Cum să creezi o strategie de marketing cross-canal câștigătoare

Marketingul cross-channel este soluția pentru tehnologia în continuă evoluție și implicațiile pe care le are asupra fiecărei industrii. Cu mai multe canale online disponibile pentru consumatori decât oricând, marketerii trebuie să aibă un plan pentru a le gestiona.

Ce este Marketingul Cross-Channel?

Marketingul pe canale încrucișate este o tehnică de marketing digital orientată spre client. Specialiștii în marketing îl folosesc pentru a oferi o experiență integrată pe toate platformele media și digitale. Companiile folosesc diferite strategii, inclusiv lucruri precum:

• E-mailuri
• Notificări
• Promoții Facebook Messenger
• Postări pe rețelele sociale
• mesaj

Aceste metode de marketing trebuie să funcționeze la unison pentru a amplifica succesul.

Abordarea se bazează pe utilizarea combinației perfecte de canale pentru a comunica coeziv cu clienții. Ideea este să vă bazați pe punctele forte ale fiecărui canal diferit, construind călătorii omnicanale ale consumatorilor și conducând publicul să convertească.

Proiectarea unei strategii de marketing multicanal poate fi o provocare, deoarece aveți mai multe canale de luat în considerare și va trebui să vă asigurați consecvența. Dar, înainte de a ne uita la cum să construim unul, să ne gândim de ce ar trebui.

De ce este important marketingul pe canale?

1. Îmbunătățește implicarea
2. Adună date utile
3. Crește gradul de cunoaștere a mărcii
4. Îmbunătățește serviciul pentru clienți
5. Îmbunătățește reținerea clienților

Brandurile moderne nu își pot permite să ignore marketingul pe canale, deoarece această abordare oferă o mulțime de beneficii. Ca să nu mai vorbim de faptul că, dacă concurenții tăi au o strategie cross-channel și tu nu, ghici cine va ieși în frunte? Implementarea unei strategii de marketing cross-channel are următoarele avantaje:

1. Îmbunătățește implicarea

Marketingul pe canale încrucișate este o modalitate fantastică de a crește implicarea. Brandurile moderne trebuie să se străduiască să construiască legături emoționale cu clienții lor și să facă acest lucru; trebuie să facilitați interacțiunile antrenante.

Există multe moduri de a intra în legătură cu publicul tău, fie că este vorba de cadouri Instagram sau meme-uri pe Facebook. Pe Twitter, totul este despre conversații ocazionale și sondaje distractive. Un brand care prinde implicarea pe Twitter este Taco Bell.

Postări ca acestea pot fi o modalitate fantastică de a atrage publicul și de a crea o conexiune, atâta timp cât se aliniază cu identitatea mărcii tale. Cu ajutorul marketingului cross-channel, mărcile își pot coordona diversele canale pentru a oferi o comunicare eficientă.

Amintiți-vă: pentru a stimula implicarea; fiecare interacțiune cu clientul ar trebui să facă publicul să se simtă hrănit, apreciat și înțeles de compania ta.

2. Adună date utile

Cu ajutorul marketingului multicanal, companiile pot colecta o mulțime de date perspicace, de exemplu, preferințele clienților, valorile, comportamentul online și obiceiurile de cumpărare. Aceste informații vă pot ajuta să înțelegeți tipul de reclame și conținut pe care publicul dvs. preferă.

3. Crește gradul de cunoaștere a mărcii

Bannerele publicitare online nu mai sunt la fel de eficiente ca înainte. Mulți clienți nu acordă atenție reclamelor, iar unii chiar folosesc blocante de anunțuri. Folosind marketingul pe mai multe canale, companiile pot difuza mesaje direcționate și personalizate pe platformele clienților.

Având o strategie inteligentă în loc de publicitate în față, companiile pot dezvolta cunoașterea mărcii, ceea ce îmbunătățește încrederea și loialitatea mărcii. Având în vedere că 86% dintre consumatori consideră autenticitatea ca un factor cheie în ceea ce privește dacă susțin o marcă, este important să vă prezentați sincer, mai degrabă decât prin clickbait sau publicitate exagerată.

4. Îmbunătățește serviciul pentru clienți

Folosind marketingul pe canale încrucișate, companiile pot interacționa cu utilizatorii pe multe platforme diferite. Aceasta înseamnă că oamenii vă pot contacta așa cum preferă, ceea ce duce la o comunicare mai împlinită.

Este important ca companiile să folosească o combinație de tehnologie de marketing de calitate și cea mai bună formare de vânzări pentru a obține rezultate - la urma urmei, nu doriți ca clienții să ajungă și să fie întâmpinați cu neînțelegeri sau întârzieri mari!

5. Îmbunătățește retenția clienților

Când mărcile folosesc marketingul omnicanal, ele obțin o rată mai mare de retenție a clienților.

Este adesea mult mai ieftin să păstrați un client decât să achiziționați unul nou, așa că aceasta este o modalitate excelentă de a crește veniturile fără o creștere uriașă a costurilor.

Cum să creezi o strategie de marketing cross-canal câștigătoare

Pentru a accesa beneficiile de mai sus, va trebui să creați o strategie de marketing cross-canal câștigătoare. Pentru a vă ajuta să faceți acest lucru, luați în considerare următoarele sfaturi:

1. Creați personalități detaliate ale cumpărătorului

Dacă nu vă înțelegeți pe deplin consumatorii, este dificil să creați o strategie de marketing eficientă. Personajele de marketing pot fi folosite pentru a optimiza site-urile web; astfel de persoane fac site-urile de 2-5 ori mai ușor de utilizat de către consumatori.

Persoanele dvs. de cumpărător ar trebui să includă informații despre comportamentul de cumpărare al consumatorilor, preferințele și canalele de comunicare utilizate. Instrumentele de ascultare socială vă pot ajuta să culegeți date și să construiți persoane detaliate pentru cumpărători.

Mărcile trebuie să efectueze cercetări asupra utilizatorilor pentru a identifica punctele dureroase, dorințele și nevoile consumatorilor. Cheia este să veniți cu o gamă de profiluri diferite de cumpărător. Când știi multe despre cumpărătorii tăi, vei construi o campanie de marketing de înaltă performanță.

2. Utilizați Segmentarea

Odată ce ați conceput profilurile clienților, ar trebui să vă împărțiți consumatorii în diferite grupuri. Vă puteți segmenta clienții în funcție de obiceiurile de navigare, preferințele de cumpărături sau interacțiunile cu marca. Segmentarea vă permite să livrați cele mai potrivite campanii grupurilor potrivite. Veți aduna date care definesc cele mai importante segmente de clienți, ajutându-vă să vă optimizați campaniile de marketing. Există multe alte beneficii ale segmentării marketingului, inclusiv:

• Puteți crea reclame hiperpersonalizate
• Vă ajută să obțineți diferențierea mărcii
• Evaluați oportunitățile de marketing de nișă
• Este util pentru a vă converti clienții potențiali de calitate superioară

3. Conținut care să corespundă călătoriei cumpărătorului

Conținutul tău trebuie să completeze călătoria cumpărătorului; este important ca mărcile să livreze conținut care se potrivește exact cu locul în care se află clientul în canalul de vânzări. De exemplu, dacă un client pune articole în coș, dar nu finalizează achiziția, îi puteți trimite un e-mail de urmărire mai târziu. E-mailul le poate oferi o reducere specială. Procedând astfel, îl vei încuraja pe utilizator să se implice pe un alt canal și să ia acțiunea dorită.

Când îți elaborezi strategia de marketing, este important să ții cont de dorințele și nevoile publicului tău. Companiile din diferite sectoare au nevoie de tactici diferite. De exemplu, strategiile de marketing pentru SaaS nu vor fi aceleași cu tacticile folosite de mărcile de retail de modă.

4. Cele mai bune practici pentru rețelele sociale

Pentru a oferi o strategie de marketing multicanal fantastică, mărcile trebuie să înțeleagă rețelele sociale. Este vital să postați conținutul potrivit pe canalele adecvate. Fiecare platformă de social media are bune practici de marketing diferite, de exemplu:

• Instagram: Totul este despre postările vizuale pe Instagram – acesta nu este locul pentru conținut text simplu.
• Twitter: atunci când lucrați cu mișcările dvs. de marketing pe Twitter, trebuie să fie scurt și rapid; nu sunt permise eseuri (dar emoji-urile distractive nu fac niciun rău)!
• Facebook: Pentru a stimula implicarea pe Facebook, mărcile ar trebui să distribuie articole despre evenimente curente sau să încerce conținut generat de utilizatori.

Pentru a crea o strategie puternică de marketing cross-channel, este vital să construiți o prezență puternică în rețelele sociale. Conținutul de marketing video este deosebit de eficient; consumatorii îl preferă decât conținutul doar text. Încurajați colaborarea încrucișată între echipa dvs. de creare de conținut și echipa dvs. de marketing, deoarece ambele se vor putea ajuta reciproc.

5. Utilizați tehnologia de marketing

Tehnologia de marketing permite mărcilor să adune analize pentru a îmbunătăți succesul campaniilor lor. Pentru a vă optimiza strategia, va trebui să alegeți o tehnologie care oferă opțiuni de analiză puternice. Unele instrumente oferă funcții de marketing automatizate pentru a accelera procesele. Tehnologia de marketing vă permite să preluați controlul asupra canalelor pe care le utilizați, a reclamelor pe care le difuzați și a momentului în care sunt afișate aceste anunțuri.

Tehnologia dvs. de marketing ar trebui să vă ajute să oferiți o călătorie îmbunătățită a clienților, bazându-vă pe mesajele și canalele cu care publicul dvs. este cel mai implicat. Clienții moderni nu apreciază timpii lungi de așteptare, așa că ar trebui să se pună întotdeauna accent pe o schimbare rapidă.

6. Strategia de implicare a utilizatorilor

Pentru a profita la maximum de marketingul multicanal, companiile au nevoie de o strategie puternică de implicare a utilizatorilor. Angajamentul utilizatorului se referă la modul în care dezvoltați o relație cu consumatorii dvs. Relația se construiește prin interacțiuni prin telefon, e-mail, blog sau rețele sociale. Pentru a crea o relație semnificativă, trebuie să-ți asculți utilizatorii și să acționezi pe baza informațiilor pe care le distribuie cu tine. Pentru a proiecta o strategie convingătoare de implicare a utilizatorilor, iată câteva idei cheie:

• Folosește tehnici de povestire; caută să-ți împărtășești viziunea și misiunea.
• Utilizați tehnici de ascultare activă pentru a înțelege ce doresc utilizatorii. Dacă există probleme, căutați să le rezolvați.
• Creșteți relațiile cu utilizatorii folosind canalele de social media și oferiți răspunsuri rapide la comentarii, indiferent dacă sunt pozitive sau negative.
• Furnizați conținut educațional de marketing și luați în considerare găzduirea de evenimente virtuale.

7. Experiență personalizată a clienților

Dezvoltarea unei strategii de marketing inter-canal impresionantă înseamnă o experiență personalizată a clienților. Statisticile de marketing arată că 74% dintre utilizatori devin frustrați atunci când conținutului nu are personalizare.

Oferirea unei experiențe personalizate pentru clienți permite mărcilor să se concentreze pe marketingul relațional. Acest tip de marketing are personalizarea în centrul său și se concentrează, de asemenea, pe conexiuni și comunicare autentice. Marketingul relațional are mai multe beneficii, printre care:

• Creșterea loialității mărcii.
• Crearea unei comunități
• Rate ridicate de implicare.

Amintiți-vă, pentru a oferi o experiență de serviciu pentru clienți de top; va trebui să oferiți personalului dvs. de vânzări o pregătire excelentă în asistența clienților omnicanal.

8. Optimizați-vă strategia

Pentru a profita la maximum de marketingul dvs. intercanal, va trebui să vă analizați eforturile și să vă optimizați după caz. Specialiștii de marketing ar trebui să efectueze teste A/B pentru a vedea ce funcționează cel mai bine.

Prin revizuirea, analizarea și optimizarea periodică a strategiei dvs., puteți rămâne în fața concurenței și vă puteți asigura că abordarea pe mai multe canale este actualizată.

The Takeaway

Marketingul pe canale încrucișate oferă multe beneficii, de la o implicare îmbunătățită până la reținerea crescută a clienților. Pentru a realiza acest lucru, aveți nevoie de o mulțime de date și de o personalizare excelentă.

Cu toate acestea, dezvoltarea strategiei tale este doar începutul. Va trebui să analizați și să vă optimizați eforturile pentru a asigura succesul continuu. Fie că este vorba de strategii SEO pentru marketing afiliat sau de cele mai bune practici CRM, companiile trebuie să fie mereu la curent cu cele mai recente tendințe, precum și cu propriile valori.

Biografia autorului:

Grace Lau – Director de creștere, conținut, tastatură

Grace Lau este directorul de conținut de creștere la Dialpad, o platformă de comunicare în cloud alimentată de inteligență artificială pentru o colaborare mai bună și mai ușoară în echipă. Are peste 10 ani de experiență în scrierea de conținut și strategie. În prezent, ea este responsabilă pentru conducerea strategiilor de conținut de marcă și editorial, în parteneriat cu echipele SEO și Ops pentru a construi și a dezvolta conținut. Iată LinkedIn-ul ei.