Como criar uma estratégia de marketing multicanal vencedora

O marketing cross-channel é a solução para a tecnologia em constante evolução e as implicações que ela tem em cada setor. Com mais canais online disponíveis para os consumidores do que nunca, os profissionais de marketing precisam ter um plano para lidar com eles.

O que é Marketing Cross-Channel?

O marketing cross-channel é uma técnica de marketing digital focada no cliente. Os profissionais de marketing o usam para fornecer uma experiência integrada em todas as mídias e plataformas digitais. As empresas alavancam diferentes estratégias, incluindo coisas como:

• E-mails
• Notificações via push
• Promoções do Facebook Messenger
• Postagens nas redes sociais
• SMS

Esses métodos de marketing precisam trabalhar em uníssono para amplificar o sucesso.

A abordagem baseia-se no uso da combinação perfeita de canais para se comunicar com os clientes de forma coesa. A ideia é aproveitar os pontos fortes de cada canal diferente, construindo jornadas de consumo omnicanal e levando seu público a converter.

Projetar uma estratégia de marketing multicanal pode ser um desafio, pois você tem vários canais a serem considerados e precisará garantir a consistência. Mas, antes de vermos como construir um, vamos considerar por que você deveria.

Por que o marketing cross-channel é importante?

1. Aumenta o engajamento
2. Reúne dados úteis
3. Aumenta o reconhecimento da marca
4. Melhora o atendimento ao cliente
5. Melhora a retenção de clientes

As marcas modernas não podem ignorar o marketing cross-channel, pois essa abordagem oferece muitos benefícios. Sem falar que se seus concorrentes têm uma estratégia cross-channel e você não, adivinhe quem vai sair por cima? A implementação de uma estratégia de marketing cross-channel tem as seguintes vantagens:

1. Aumenta o engajamento

O marketing cross-channel é uma maneira fantástica de aumentar o engajamento. As marcas modernas devem se esforçar para construir conexões emocionais com seus clientes e fazer isso; você precisa facilitar interações envolventes.

Há muitas maneiras de se conectar com seu público, seja com brindes do Instagram ou memes do Facebook. No Twitter, tudo gira em torno de conversas casuais e enquetes divertidas. Uma marca que prega o engajamento no Twitter é a Taco Bell.

Postagens como essas podem ser uma maneira fantástica de atrair seu público e criar uma conexão, desde que estejam alinhadas com a identidade da sua marca. Com a ajuda do marketing cross-channel, as marcas podem coordenar seus vários canais para oferecer uma comunicação simplificada.

Lembre-se: para aumentar o engajamento; cada interação com o cliente deve fazer com que seu público se sinta nutrido, valorizado e compreendido por sua empresa.

2. Reúne dados úteis

Com a ajuda do marketing cross-channel, as empresas podem coletar muitos dados perspicazes, por exemplo, preferências do cliente, valores, comportamento online e hábitos de compra. Essas informações podem ajudá-lo a entender o tipo de anúncios e conteúdo que seu público prefere.

3. Aumenta o reconhecimento da marca

Os banners de publicidade online não são tão eficazes quanto costumavam ser. Muitos clientes não prestam atenção aos anúncios e alguns até usam bloqueadores de anúncios. Usando o marketing multicanal, as empresas podem veicular mensagens direcionadas e personalizadas nas plataformas dos clientes.

Ao ter uma estratégia inteligente em vez de publicidade direta, as empresas podem criar reconhecimento da marca, o que melhora a confiança e a fidelidade da marca. Dado que 86% dos consumidores consideram a autenticidade como um fator-chave para apoiar uma marca, é importante apresentar-se honestamente e não por meio de clickbait ou publicidade exagerada.

4. Melhora o Atendimento ao Cliente

Usando o marketing cross-channel, as empresas podem interagir com os usuários em muitas plataformas diferentes. Isso significa que as pessoas podem entrar em contato com você como preferirem, levando a uma comunicação mais satisfatória.

É importante que as empresas usem uma combinação de tecnologia de marketing de qualidade e o melhor treinamento de vendas para obter resultados – afinal, você não quer que os clientes entrem em contato e sejam recebidos com mal-entendidos ou longos atrasos!

5. Melhora a retenção de clientes

Quando as marcas usam o marketing omnichannel, elas atingem uma taxa de retenção de clientes mais alta.

Muitas vezes é muito mais barato manter um cliente do que adquirir um novo, então essa é uma ótima maneira de aumentar a receita sem um grande aumento de custos.

Como criar uma estratégia de marketing multicanal vencedora

Para acessar os benefícios acima, você precisará criar uma estratégia de marketing multicanal vencedora. Para ajudá-lo a fazer isso, leve em consideração as seguintes dicas:

1. Crie Personas de Comprador Detalhados

A menos que você entenda completamente seus consumidores, é difícil criar uma estratégia de marketing eficaz. As personas de marketing podem ser usadas para otimizar sites; essas personas tornam os sites 2 a 5 vezes mais fáceis de usar pelos consumidores.

Suas personas de comprador devem incluir informações sobre o comportamento de compra dos consumidores, as preferências e os canais de comunicação usados. As ferramentas de escuta social podem ajudá-lo a coletar dados e criar personas detalhadas do comprador.

As marcas devem realizar pesquisas com usuários para descobrir pontos problemáticos, desejos e necessidades do consumidor. A chave é criar uma variedade de perfis de compradores diferentes. Quando você souber bastante sobre seus compradores, criará uma campanha de marketing de alto desempenho.

2. Use a segmentação

Depois de criar perfis de clientes, você deve dividir seus consumidores em diferentes grupos. Você pode segmentar seus clientes de acordo com hábitos de navegação, preferências de compras ou interações com a marca. A segmentação permite entregar as campanhas mais adequadas aos grupos certos. Você reunirá dados que definem os segmentos de clientes mais importantes, ajudando você a otimizar suas campanhas de marketing. Existem muitos outros benefícios da segmentação de marketing, incluindo:

• Você pode criar anúncios hiperpersonalizados
• Ajuda você a alcançar a diferenciação da marca
• Avalie as oportunidades de marketing de nicho
• Útil para converter seus leads de maior qualidade

3. Conteúdo para combinar com a jornada do comprador

Seu conteúdo deve complementar a jornada do comprador; é importante que as marcas forneçam conteúdo que corresponda exatamente à posição do cliente no funil de vendas. Por exemplo, se um cliente colocar itens no carrinho, mas não concluir a compra, você poderá enviar um e-mail de acompanhamento posteriormente. O e-mail pode oferecer-lhes um desconto especial. Ao fazer isso, você incentivará o usuário a se envolver em outro canal e realizar a ação desejada.

Quando você está elaborando sua estratégia de marketing, é importante manter os desejos e necessidades do seu público em mente. Empresas de diferentes setores precisam de táticas diferentes. Por exemplo, as estratégias de marketing para SaaS não serão as mesmas que as táticas usadas pelas marcas de varejo de moda.

4. Práticas recomendadas de mídia social

Para oferecer uma fantástica estratégia de marketing multicanal, as marcas precisam entender as mídias sociais. É vital postar o conteúdo certo nos canais apropriados. Cada plataforma de mídia social tem diferentes práticas recomendadas de marketing, por exemplo:

• Instagram: é tudo sobre postagens visuais no Instagram – este não é o lugar para conteúdo de texto simples.
• Twitter: Ao trabalhar seus movimentos de marketing no Twitter, você deve mantê-lo curto e ágil; não são permitidas redações (mas emojis divertidos não fazem mal nenhum)!
• Facebook: para gerar engajamento no Facebook, as marcas devem compartilhar artigos sobre eventos atuais ou experimentar conteúdo gerado pelo usuário.

Para criar uma poderosa estratégia de marketing multicanal, é vital construir uma forte presença na mídia social. O conteúdo de marketing de vídeo é particularmente eficaz; os consumidores preferem-no a conteúdo apenas de texto. Incentive a colaboração cruzada entre sua equipe de criação de conteúdo e sua equipe de marketing, pois ambos poderão ajudar um ao outro.

5. Use a tecnologia de marketing

A tecnologia de marketing permite que as marcas coletem análises para melhorar o sucesso de suas campanhas. Para otimizar sua estratégia, você precisará escolher uma tecnologia que ofereça opções poderosas de análise. Algumas ferramentas oferecem recursos de marketing automatizados para acelerar os processos. A tecnologia de marketing permite que você controle os canais que usa, os anúncios que veicula e quando esses anúncios são exibidos.

Sua tecnologia de marketing deve ajudá-lo a oferecer uma jornada de cliente aprimorada, aproveitando as mensagens e os canais com os quais seu público está mais engajado. Os clientes modernos não apreciam os longos tempos de espera, portanto, deve-se sempre enfatizar um retorno rápido.

6. Estratégia de envolvimento do usuário

Para aproveitar ao máximo o marketing multicanal, as empresas precisam de uma estratégia poderosa de engajamento do usuário. O engajamento do usuário refere-se a como você desenvolve um relacionamento com seus consumidores. O relacionamento é construído por meio de interações via telefone, e-mail, blog ou redes sociais. Para criar um relacionamento significativo, você precisa ouvir seus usuários e agir de acordo com as informações que eles compartilham com você. Para criar uma estratégia atraente de engajamento do usuário, aqui estão algumas ideias-chave:

• Utilizar técnicas de storytelling; procure compartilhar sua visão e sua missão.
• Use técnicas de escuta ativa para entender o que os usuários desejam. Se houver problemas, procure resolvê-los.
• Cultive o relacionamento com os usuários usando os canais de mídia social e ofereça respostas rápidas aos comentários, sejam eles positivos ou negativos.
• Forneça conteúdo de marketing educacional e considere hospedar eventos virtuais.

7. Experiência personalizada do cliente

Desenvolver uma estratégia de marketing multicanal impressionante tem tudo a ver com uma experiência personalizada do cliente. Estatísticas de marketing mostram que 74% dos usuários ficam frustrados quando o conteúdo não tem personalização.

Oferecer uma experiência personalizada ao cliente permite que as marcas se concentrem no marketing de relacionamento. Esse tipo de marketing tem a personalização em seu centro e também se concentra em conexões e comunicação autênticas. O marketing de relacionamento tem vários benefícios, incluindo:

• Aumento da fidelidade à marca.
• A criação de uma comunidade
• Altas taxas de engajamento.

Lembre-se de fornecer uma experiência de atendimento ao cliente de alto nível; você precisará fornecer à sua equipe de vendas um excelente treinamento em suporte ao cliente omnicanal.

8. Otimize sua estratégia

Para aproveitar ao máximo seu marketing de vários canais, você precisará analisar seus esforços e otimizar conforme apropriado. Os profissionais de marketing devem realizar testes A/B para ver o que funciona melhor.

Ao revisar, analisar e otimizar regularmente sua estratégia, você pode ficar à frente da concorrência e garantir que sua abordagem multicanal esteja atualizada.

O take-away

O marketing cross-channel oferece muitos benefícios, desde um envolvimento aprimorado até uma maior retenção de clientes. Para realmente conseguir isso, você precisa de muitos dados e grande personalização.

No entanto, desenvolver sua estratégia é apenas o começo. Você precisará analisar e otimizar seus esforços para garantir o sucesso contínuo. Sejam estratégias de SEO para marketing de afiliados ou práticas recomendadas de CRM, as empresas devem estar sempre atualizadas sobre as últimas tendências, bem como suas próprias métricas.

Biografia do autor:

Grace Lau – Diretora de Crescimento, Conteúdo, Dialpad

Grace Lau é a diretora de conteúdo de crescimento da Dialpad, uma plataforma de comunicação em nuvem com tecnologia de IA para uma colaboração em equipe melhor e mais fácil. Ela tem mais de 10 anos de experiência em redação de conteúdo e estratégia. Atualmente, ela é responsável por liderar estratégias de conteúdo editorial e de marca, em parceria com equipes de SEO e Ops para criar e nutrir conteúdo. Aqui está o LinkedIn dela.