So erstellen Sie eine erfolgreiche kanalübergreifende Marketingstrategie

Cross-Channel-Marketing ist die Lösung für die sich ständig weiterentwickelnde Technologie und die Auswirkungen, die sie auf jede Branche hat. Da den Verbrauchern mehr Online-Kanäle als je zuvor zur Verfügung stehen, müssen Vermarkter einen Plan haben, wie sie damit umgehen können.

Was ist Cross-Channel-Marketing?

Cross-Channel-Marketing ist eine kundenorientierte digitale Marketingtechnik. Vermarkter nutzen es, um ein integriertes Erlebnis über alle Medien und digitalen Plattformen hinweg bereitzustellen. Unternehmen nutzen verschiedene Strategien, darunter Dinge wie:

• E-Mails
• Mitteilungen
• Facebook Messenger-Aktionen
• Social-Media-Beiträge
• SMS

Diese Marketingmethoden müssen zusammenarbeiten, um den Erfolg zu verstärken.

Der Ansatz basiert auf der Verwendung der perfekten Kombination von Kanälen, um mit Kunden zusammenhängend zu kommunizieren. Die Idee ist, die Stärken der einzelnen Kanäle zu nutzen, Omnichannel-Verbraucherreisen aufzubauen und Ihr Publikum zur Konversion zu bewegen.

Das Entwerfen einer kanalübergreifenden Marketingstrategie kann eine Herausforderung darstellen, da Sie mehrere Kanäle berücksichtigen müssen und für Konsistenz sorgen müssen. Aber bevor wir uns ansehen, wie man einen baut, wollen wir uns überlegen, warum Sie das tun sollten.

Warum ist Cross-Channel-Marketing wichtig?

1. Steigert das Engagement
2. Sammelt nützliche Daten
3. Erhöht die Markenbekanntheit
4. Verbessert den Kundenservice
5. Verbessert die Kundenbindung

Moderne Marken können es sich nicht leisten, kanalübergreifendes Marketing zu ignorieren, da dieser Ansatz viele Vorteile bietet. Ganz zu schweigen davon, dass, wenn Ihre Konkurrenten eine Cross-Channel-Strategie haben und Sie nicht, raten Sie mal, wer die Nase vorn haben wird? Die Umsetzung einer kanalübergreifenden Marketingstrategie hat folgende Vorteile:

1. Steigert das Engagement

Cross-Channel-Marketing ist eine fantastische Möglichkeit, das Engagement zu steigern. Moderne Marken müssen danach streben, emotionale Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen, und dies tun; Sie müssen ansprechende Interaktionen ermöglichen.

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, sei es über Instagram-Werbegeschenke oder Facebook-Memes. Auf Twitter dreht sich alles um lockere Gespräche und lustige Umfragen. Eine Marke, die auf Twitter für Engagement sorgt, ist Taco Bell.

Posts wie diese können eine fantastische Möglichkeit sein, Ihr Publikum anzulocken und eine Verbindung herzustellen, solange sie mit Ihrer Markenidentität übereinstimmen. Mit Hilfe von Cross-Channel-Marketing können Marken ihre verschiedenen Kanäle koordinieren, um eine optimierte Kommunikation anzubieten.

Denken Sie daran: um das Engagement zu steigern; Jede Kundeninteraktion sollte Ihrem Publikum das Gefühl geben, von Ihrem Unternehmen genährt, geschätzt und verstanden zu werden.

2. Sammelt nützliche Daten

Mithilfe von Cross-Channel-Marketing können Unternehmen viele aufschlussreiche Daten sammeln, beispielsweise Kundenpräferenzen, Werte, Online-Verhalten und Kaufgewohnheiten. Diese Informationen können Ihnen helfen zu verstehen, welche Art von Werbung und Inhalt Ihr Publikum bevorzugt.

3. Erhöht die Markenbekanntheit

Online-Werbebanner sind nicht mehr so ​​effektiv wie früher. Viele Kunden achten nicht auf die Werbung und einige verwenden sogar Werbeblocker. Mit kanalübergreifendem Marketing können Unternehmen zielgerichtete und personalisierte Botschaften über die Plattformen ihrer Kunden hinweg schalten.

Durch eine clevere Strategie anstelle von aufdringlicher Werbung können Unternehmen Markenbekanntheit aufbauen, was das Vertrauen und die Loyalität der Marke verbessert. Angesichts der Tatsache, dass 86 % der Verbraucher Authentizität als Schlüsselfaktor dafür betrachten, ob sie eine Marke unterstützen, ist es wichtig, sich ehrlich zu präsentieren und nicht durch Clickbait oder übertriebene Werbung.

4. Verbessert den Kundenservice

Durch kanalübergreifendes Marketing können Unternehmen mit Benutzern auf vielen verschiedenen Plattformen interagieren. Das bedeutet, dass die Leute Sie kontaktieren können, wie sie es bevorzugen, was zu einer erfüllenderen Kommunikation führt.

Für Unternehmen ist es wichtig, eine Kombination aus hochwertiger Marketingtechnologie und dem besten Verkaufstraining zu verwenden, um Ergebnisse zu erzielen – schließlich möchten Sie nicht, dass Kunden sich an Sie wenden und auf Missverständnisse oder lange Verzögerungen stoßen!

5. Verbessert die Kundenbindung

Wenn Marken Omnichannel-Marketing einsetzen, erreichen sie eine höhere Kundenbindungsrate.

Es ist oft viel billiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen, daher ist dies eine großartige Möglichkeit, den Umsatz ohne große Kostensteigerung zu steigern.

So erstellen Sie eine erfolgreiche kanalübergreifende Marketingstrategie

Um auf die oben genannten Vorteile zugreifen zu können, müssen Sie eine erfolgreiche kanalübergreifende Marketingstrategie entwickeln. Um Ihnen dabei zu helfen, beachten Sie die folgenden Tipps:

1. Erstellen Sie detaillierte Käuferpersönlichkeiten

Wenn Sie Ihre Verbraucher nicht vollständig verstehen, ist es schwierig, eine effektive Marketingstrategie zu entwickeln. Marketing-Personas können zur Optimierung von Websites verwendet werden; Solche Personas machen Websites 2- bis 5-mal einfacher für Verbraucher.

Ihre Käuferpersönlichkeiten sollten Informationen über das Kaufverhalten, die Vorlieben und die verwendeten Kommunikationskanäle der Verbraucher enthalten. Social-Listening-Tools können Ihnen helfen, Daten zu sammeln und detaillierte Käuferpersönlichkeiten zu erstellen.

Marken müssen Nutzerforschung betreiben, um Schmerzpunkte, Wünsche und Verbraucherbedürfnisse herauszufinden. Der Schlüssel liegt darin, eine Reihe verschiedener Käuferprofile zu erstellen. Wenn Sie viel über Ihre Käufer wissen, bauen Sie eine leistungsstarke Marketingkampagne auf.

2. Segmentierung verwenden

Sobald Sie Kundenprofile erstellt haben, sollten Sie Ihre Verbraucher in verschiedene Gruppen aufteilen. Sie können Ihre Kunden nach Surfgewohnheiten, Einkaufspräferenzen oder Markeninteraktionen segmentieren. Die Segmentierung ermöglicht es Ihnen, die am besten geeigneten Kampagnen an die richtigen Gruppen zu liefern. Sie sammeln Daten, die die wichtigsten Kundensegmente definieren und Ihnen helfen, Ihre Marketingkampagnen zu optimieren. Es gibt viele weitere Vorteile der Marketingsegmentierung, darunter:

• Sie können Anzeigen erstellen, die hyperpersonalisiert sind
• Hilft Ihnen, Markendifferenzierung zu erreichen
• Bewerten Sie Möglichkeiten für Nischenmarketing
• Hilfreich, um Ihre qualitativ hochwertigeren Leads zu konvertieren

3. Inhalte passend zur Reise des Käufers

Ihre Inhalte müssen die Reise des Käufers ergänzen; es ist wichtig, dass marken inhalte liefern, die genau dorthin passen, wo sich der kunde im verkaufstrichter befindet. Wenn ein Kunde beispielsweise Artikel in seinen Warenkorb legt, aber den Kauf nicht abschließt, können Sie ihm später eine Folge-E-Mail senden. Die E-Mail bietet ihnen möglicherweise einen Sonderrabatt. Auf diese Weise ermutigen Sie den Benutzer, sich auf einem anderen Kanal zu engagieren und die gewünschte Aktion auszuführen.

Wenn Sie Ihre Marketingstrategie entwickeln, ist es wichtig, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe im Auge zu behalten. Unternehmen in verschiedenen Branchen brauchen unterschiedliche Taktiken. Beispielsweise werden die Marketingstrategien für SaaS nicht die gleichen sein wie die Taktiken, die von Mode-Einzelhandelsmarken angewendet werden.

4. Best Practices für soziale Medien

Um eine fantastische kanalübergreifende Marketingstrategie zu liefern, müssen Marken Social Media verstehen. Es ist wichtig, die richtigen Inhalte auf den entsprechenden Kanälen zu posten. Jede Social-Media-Plattform hat unterschiedliche Marketing-Best Practices, zum Beispiel:

• Instagram: Auf Instagram dreht sich alles um visuelle Posts – hier ist nicht der Platz für reine Textinhalte.
• Twitter: Wenn Sie Ihre Marketingmaßnahmen auf Twitter umsetzen, müssen Sie sich kurz und knackig fassen; keine Aufsätze erlaubt (lustige Emojis schaden aber nicht)!
• Facebook: Um das Engagement auf Facebook zu fördern, sollten Marken Artikel über aktuelle Ereignisse teilen oder nutzergenerierte Inhalte ausprobieren.

Um eine leistungsstarke Cross-Channel-Marketingstrategie zu entwickeln, ist es wichtig, eine starke Social-Media-Präsenz aufzubauen. Videomarketing-Inhalte sind besonders effektiv; Verbraucher bevorzugen es gegenüber reinen Textinhalten. Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihrem Content-Creation-Team und Ihrem Marketing-Team, da beide sich gegenseitig helfen können.

5. Verwenden Sie Marketing-Technologie

Marketing-Technologie ermöglicht es Marken, Analysen zu sammeln, um den Erfolg ihrer Kampagnen zu verbessern. Um Ihre Strategie zu optimieren, müssen Sie eine Technologie wählen, die leistungsstarke Analyseoptionen bietet. Einige Tools bieten automatisierte Marketingfunktionen, um Prozesse zu beschleunigen. Marketing-Technologie ermöglicht es Ihnen, die Kontrolle über die von Ihnen verwendeten Kanäle, die von Ihnen geschalteten Anzeigen und den Zeitpunkt, zu dem diese Anzeigen angezeigt werden, zu übernehmen.

Ihre Marketing-Technologie sollte Ihnen dabei helfen, eine verbesserte Customer Journey bereitzustellen, indem sie auf die Botschaften und Kanäle zurückgreift, mit denen Ihr Publikum am meisten interagiert. Moderne Kunden schätzen lange Wartezeiten nicht, daher sollte immer Wert auf eine schnelle Abwicklung gelegt werden.

6. Strategie zur Benutzerbindung

Um das Beste aus Cross-Channel-Marketing herauszuholen, benötigen Unternehmen eine leistungsstarke Strategie zur Benutzerbindung. User Engagement bezieht sich darauf, wie Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Die Beziehung wird durch Interaktionen per Telefon, E-Mail, Blog oder Social Media aufgebaut. Um eine sinnvolle Beziehung aufzubauen, müssen Sie Ihren Benutzern zuhören und auf die Informationen reagieren, die sie mit Ihnen teilen. Hier sind einige Schlüsselideen, um eine überzeugende Strategie zur Benutzerbindung zu entwickeln:

• Verwenden Sie Storytelling-Techniken; versuchen, Ihre Vision und Ihre Mission zu teilen.
• Verwenden Sie aktive Zuhörtechniken, um zu verstehen, was die Benutzer wollen. Wenn es Probleme gibt, versuchen Sie, sie zu lösen.
• Pflegen Sie Benutzerbeziehungen über Social-Media-Kanäle und bieten Sie schnelle Antworten auf positive oder negative Kommentare.
• Stellen Sie pädagogische Marketinginhalte bereit und erwägen Sie die Ausrichtung virtueller Veranstaltungen.

7. Personalisierte Kundenerfahrung

Bei der Entwicklung einer beeindruckenden kanalübergreifenden Marketingstrategie dreht sich alles um ein personalisiertes Kundenerlebnis. Marketingstatistiken zeigen, dass 74 % der Benutzer frustriert sind, wenn Inhalte nicht personalisiert sind.

Das Angebot eines personalisierten Kundenerlebnisses ermöglicht es Marken, sich auf das Beziehungsmarketing zu konzentrieren. Diese Art des Marketings hat die Personalisierung im Mittelpunkt und konzentriert sich auch auf authentische Verbindungen und Kommunikation. Beziehungsmarketing hat mehrere Vorteile, darunter:

• Erhöhte Markentreue.
• Die Gründung einer Gemeinschaft
• Hohe Engagementraten.

Denken Sie daran, ein erstklassiges Kundenservice-Erlebnis zu bieten; Sie müssen Ihren Vertriebsmitarbeitern eine hervorragende Schulung im Omnichannel-Kundensupport bieten.

8. Optimieren Sie Ihre Strategie

Um das Beste aus Ihrem kanalübergreifenden Marketing herauszuholen, müssen Sie Ihre Bemühungen analysieren und gegebenenfalls optimieren. Vermarkter sollten A/B-Tests durchführen, um zu sehen, was am besten funktioniert.

Indem Sie Ihre Strategie regelmäßig überprüfen, analysieren und optimieren, bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus und stellen sicher, dass Ihr Cross-Channel-Ansatz auf dem neuesten Stand ist.

Das wegnehmen

Cross-Channel-Marketing bietet viele Vorteile, von verbessertem Engagement bis hin zu erhöhter Kundenbindung. Um dies wirklich zu erreichen, benötigen Sie viele Daten und eine hervorragende Personalisierung.

Die Entwicklung Ihrer Strategie ist jedoch nur der Anfang. Sie müssen Ihre Bemühungen analysieren und optimieren, um dauerhaften Erfolg zu gewährleisten. Ob es sich um SEO-Strategien für Affiliate-Marketing oder CRM-Best Practices handelt, Unternehmen müssen immer auf dem Laufenden sein, was die neuesten Trends und ihre eigenen Kennzahlen angeht.

Autor Bio:

Grace Lau – Direktorin für Wachstum, Inhalte, Wähltasten

Grace Lau ist Director of Growth Content bei Dialpad, einer KI-gestützten Cloud-Kommunikationsplattform für eine bessere und einfachere Zusammenarbeit im Team. Sie hat über 10 Jahre Erfahrung in Content Writing und Strategie. Derzeit ist sie für die Leitung von Strategien für Marken- und redaktionelle Inhalte verantwortlich und arbeitet mit SEO- und Ops-Teams zusammen, um Inhalte zu erstellen und zu pflegen. Hier ist ihr LinkedIn.