Los 12 mejores ejemplos de gamificación en las esferas empresariales

Publicado: 2022-11-30

Reinventar la experiencia del cliente con los juegos.

El amor por los juegos es universal.

Ya sea que estemos jugando Candy Crush en el móvil o FIFA con amigos, la sensación de triunfo es común. Para lograrlo, no nos importa jugar varias rondas del mismo juego en una sola racha. Una vez que ganamos, la sangre vuelve a fluir por nuestras venas y nos hace felices.

Si lo reformulo, el miedo a perder es un gran motivador para que las personas lleguen a la meta.

Esta filosofía de juego, o gamificación, ha sido el epicentro actual de la innovación y la visualización creativa para las marcas.

Las marcas están creando mascotas personalizadas, animación stop-motion o garabatos a través de software de gamificación para hacer sonar las campanas de empatía y diversidad entre las masas.

Muchos dominios de educación, comercio electrónico, banca, venta minorista, alimentos, bebidas, etc., que no son de juegos, están creando estrategias de gamificación para personalizar sus sitios web y destacarse del resto de los jugadores.

Echemos un vistazo a algunos ejemplos famosos de gamificación en diferentes empresas:

1. Fitbit

Fitbit es una marca de productos electrónicos de consumo que comercializa sus dispositivos portátiles inalámbricos y otros dispositivos a través de la ludificación. Puede controlar fácilmente su salud general descargando la aplicación de fitness Fitbit y sincronizándola con su dispositivo Fitbit, por ejemplo, un reloj inteligente a través de BlueTooth. El dispositivo cuenta con una pantalla visual que realiza un seguimiento de sus pasos, niveles de spO2, calorías quemadas y muchas otras funciones corporales.

ludificación de fitbit Fuente: UX para las masas

La aplicación móvil de Fitbit también ha sido diseñada con un diseño influenciado por el juego, lo que facilita la navegación y la realización de una acción específica. Mantiene una actividad de entrenamiento de calendario y realiza un seguimiento de su progreso diario a través de análisis en tiempo real. La aplicación también contiene recompensas para los usuarios que se mantienen constantes con sus rutinas de ejercicio.

En pocas palabras, Fitbit brinda una motivación intrínseca a las personas para que caminen regularmente, se deshagan de los kilos de más y se mantengan saludables.

2. Club de carreras Nike

Nike run club utiliza los elementos del juego para mostrar la distancia que corrió o caminó, personalizar sugerencias de entrenamiento y sugerir buenos artículos. Con Nike run club, nunca te sentirás como si estuvieras corriendo solo. Durante el confinamiento, la cantidad de descargas de Nike run club alcanzó la marca de 15,4 millones a medida que la participación de los usuarios alcanzó su punto máximo.

club de carreras nike Fuente: 9to5Mac

 
El club de carrera de Nike trabajó según el libro de psicología para hacer que una persona sea consciente de sus deseos. Captura los datos de los usuarios, como los niveles de actividad, el peso y los intereses personales, para crear recordatorios de entrenamiento creativos. En la misma línea, Nike también utiliza esta plataforma para promocionar anuncios, lo que sienta las bases para el crecimiento de sus ventas.

Además de trabajar en sus objetivos de fitness, los usuarios también pueden compartir sus logros a través de las redes sociales para validar sus esfuerzos.

3. Duolingo

Para mantenerse al día con las barreras de comunicación a las que nos enfrentamos, Duolingo desarrolló una aplicación de aprendizaje de idiomas única que funciona con juegos. Los desarrolladores de Duolingo lanzaron 98 cursos educativos que enseñaban 39 nuevos idiomas, en representación de todos los países importantes del mundo. La interfaz principal de Duolingo comprende personajes animados y toques de color para captar su máxima atención.

Duolingo Fuente: crudo. estudio
Basado en el marco de juego de Octalysis, la aplicación   analiza los sentimientos humanos y los patrones de aprendizaje en humanos para crear atractivos paquetes de recompensas. Por cada curso que tome, hay una recompensa oculta en forma de insignias o monedas. También activa notificaciones divertidas que te recuerdan completar el curso y convertirte en un experto en idiomas.

marco de octálisis duolingo
El enfoque de ludificación de Duolingo puede parecer un obstáculo para algunos, pero hizo que otros se sintieran valorados y queridos. La estrategia de Duolingo de mantener a un prospecto como el centro de atención les reportó una fortuna de ingresos.

4. KFC

Un establecimiento japonés de Kentucky Fried Chicken o KFC promocionó su línea más nueva de alimentos con camarones a través de la ludificación. En colaboración con Nintendo, los diseñadores del juego, KFC creó "Shrimp Attack". Para ganar este juego, los usuarios tenían que defender un castillo de KFC cortando tantos camarones como pudieran, como un ninja de frutas.

Cualquiera que visitara el sitio web de KFC podía jugar gratis y ganar monedas de recompensa por combos de comida con descuento en el punto de venta de KFC más cercano. Inicialmente luchando por atraer clientes, la marca de repente vio un aumento del 22% en los registros de juegos. Eventualmente, KFC fue testigo de un aumento del 106 % en el crecimiento general de sus ventas.

Ataque de camarones KFC Fuente: Upshot.ai

5.M&M

El juego de pretzel eye spy de M&M es uno de los ejemplos más famosos de gamificación y cómo se debe usar. Cuando M&M lanzó un nuevo chocolate con sabor a pretzel, decidió publicitarlo mediante la ludificación. Lanzaron un juego de espionaje ocular para los consumidores. Al igual que Candy Crush, tenían que encontrar un pretzel escondido entre miles de M&M colocados dentro de una caja rectangular.

Este juego simple pero curioso aportó beneficios tangibles a la campaña, junto con un aumento de las ventas y el crecimiento de ARR para M&M. La página de Facebook de la marca obtuvo 25.000 me gusta nuevos, 6.000 compartidos y 10.000 comentarios. La iniciativa de M&M de comprometerse con los usuarios de las redes sociales y difundir el rumor del lanzamiento ganó el elogio de todos los especialistas en marketing.

galleta salada Fuente: Pinterest

6. Donut Papi

Donut Papi es una pequeña marca australiana de donas con sede en Nueva Gales del Sur que mejoró la experiencia del usuario a través de la ludificación . Se asociaron con "Ga mify" para lanzar un juego móvil , conocido como "Match-game", que los usuarios pueden descargar a través del sitio web.
 
El premio acumulado para los ganadores del juego consistió en un sorteo semanal; una caja de donas (6 donas). La persona que mantuvo un puntaje alto consistentemente lo ganó.
 
¿Los resultados? ¡El tráfico pasó al siguiente nivel! En aproximadamente dos semanas, Donut Papi duplicó sus cifras anteriores de adquisición de clientes.

7. Coca-Cola y Nescafé

Tanto Coca-Cola como Nescafé aprovecharon la gamificación para elevar la experiencia del producto en la tienda. En asociación con Ksubaka (un motor de personalización), crearon "Momentos de alegría" inmersivos para sus consumidores. Si los consumidores estaban a unos metros del estante del producto, sus teléfonos inteligentes capturaban las señales de MoJo.
 
Cuando el usuario hace clic en la notificación, la marca le pide que complete una llamada a la acción antes de reclamar la recompensa. El paso podría ser cualquier cosa, como completar un formulario de encuesta o dar me gusta a una publicación en las redes sociales. De esta manera, ambas marcas obtuvieron numerosos Me gusta y compartidos, lo que ayudó a generar mayores conversiones.

A Coca-Cola, en particular, también se le ocurrió la idea de una máquina expendedora gamificada en la que, si abrazas una máquina, rascas una tarjeta o le dices una frase diferente, te recompensa con una lata de refresco gratis.

Coca Cola Fuente: EnGaming

8. PepsiMax

Pepsi Max desplegó la próxima generación de ludificación a través de sus campañas de marketing BTL. Crearon una simulación en 3D de un dragón virtual disparando láseres o un tigre atacando a los pasajeros que esperaban en una parada de autobús de Londres utilizando tecnología de realidad aumentada. Esta experiencia fue horrible pero entretenida al mismo tiempo. También estableció a Pepsi Max como pionera en Martech.

Fuente: YouTube

9. Starbucks

Cuando se trata de estar al día con las tendencias tecnológicas, nadie lo hace mejor que la cadena de café Starbucks. Con el programa "Mis Recompensas" de la aplicación de Starbucks, los clientes ganan unas cuantas estrellas o puntos cada vez que realizan un pedido. Al completar un número específico de estrellas, los consumidores obtienen cupones con descuento en la cafetería más cercana. La mayoría de las visitas a Starbucks se mejoran aún más con un café o un sándwich gratis.
 
La aplicación de Starbucks también tiene una interfaz digital perfecta con funciones integradas como pedidos en línea, pago posterior y listas de reproducción de música personalizadas a través de Spotify. Ya sea creando el mejor café del mundo o brindando la mejor experiencia al usuario, Starbucks es un maestro del juego.


Fuente: Bootcamp


10. Espacio de cabeza

Hoy, cada uno de nosotros corre una carrera de ratas por dinero pero olvida lo que perdemos. Headspace es una aplicación de bienestar y salud mental que recupera el encanto perdido de una mentalidad positiva.
 
La aplicación presenta meditación guiada, juegos y otras actividades recreativas para que los usuarios se relajen al final de un día ajetreado. El uso de ilustraciones y gráficos de diseño de estilo de juego impacta el sistema del usuario y le recuerda lo que es esencial para llevar una vida feliz. Las personas de todas las edades pueden explorar diferentes formas de calmarse, reducir la ansiedad y relacionarse con otros entusiastas.
 
Headspace recompensa a los usuarios por asistir constantemente a sus sesiones de meditación y los motiva a seguir haciéndolo. Las recompensas luego se reclaman en reembolso, membresía extendida, listas de reproducción conscientes y otras ventajas.

Fuente: UXplanet

11. Uber

La aplicación Uber utiliza la gamificación desde una perspectiva comercial. Un sistema de recompensa o circuito lúdico se activa al final del conductor, que rastrea la eficiencia y el progreso del conductor a lo largo del día.
 
El programa de recompensas de Uber, lanzado en 2018, también incluye un sistema de niveles que desbloquea diferentes recompensas e incentivos para los conductores. Por ejemplo, si un pasajero potencial cancela al conductor deliberadamente, al conductor no se le cobrará ninguna tarifa de cancelación. Además, la tarifa de cancelación que se le cobre al siguiente pasajero también se transferirá al conductor sin cortar partes en comisión.
 
Este programa estratégico de Uber tiene como objetivo la retención de la base de conductores y la estabilización de la fuerza laboral de los empleados.


Uber ludificación Fuente: regatear

12. LinkedIn

LinkedIn es una aplicación de reclutamiento de talentos que aprovecha las técnicas de gamificación dentro de la cuenta de un usuario para calcular su progreso. Proporciona insignias de premios, barras de progreso, contenido multimedia, artículos y mucho más para una mayor atención. Los usuarios que compran la membresía premium de LinkedIn obtienen acceso a una variedad de funciones. Algunos de ellos incluyen lo siguiente:

  • Vídeos personalizados para el aprendizaje interactivo.
  • 30 créditos Inmail para conectarse personalmente con un reclutador potencial.
  • Gamificación de contenido para seleccionar artículos, boletines y anuncios personalizados.
  • Acceda al Administrador de campañas de LinkedIn para realizar un seguimiento de sus tasas de participación.

90%

de los empleados dijeron que la gamificación los hace más productivos en el trabajo

Fuente: Zippia

Aplicaciones de gamificación utilizadas por las industrias hoy en día

Mantener encendido el fuego del interés puede parecer fácil, pero no lo es. El advenimiento de la gamificación ha relajado los nervios de los vendedores y anunciantes en términos de perpetuar el interés. Las marcas ahora entienden lo que quieren los consumidores: ser escuchados y priorizados entre un gran número.

¿Cómo rompió la gamificación las barreras del marketing tradicional para atraer la atención mundial? Entendamos cómo a través de algunas aplicaciones:

Gestión de fidelización

Los minoristas, las empresas de viajes y los restaurantes utilizan la gamificación en la gestión de la lealtad para proteger a los consumidores. Los programas de fidelización de clientes pueden tomar varias formas, desde sistemas de puntos hasta programas de recomendación y canje de vales.

Algunos ejemplos de gamificación de gestión de lealtad incluyen:

  • Tarjeta perforada: Cada vez que un cliente realiza una compra, recibe un perforado en su tarjeta. Después de varias compras, reciben un servicio gratuito o con descuento.
  • Los obsequios se pueden organizar a través de cuentas oficiales de redes sociales para atraer a los clientes a participar. Los ganadores son elegidos en una nota al azar.
  • Objetivo de ofertas de marketing   clientes que utilizan tarjetas de crédito de una lista seleccionada de bancos o plataformas financieras privadas.
  • Los cupones se emiten e invocan según el perfil del cliente, el monto de la compra y otros atributos para evocar ofertas con descuento.
  • Las insignias de confianza diferencian a sus visitantes frecuentes de los visitantes estacionales. Aún más, puede certificarlos como clientes genuinos.
  • Las tablas de clasificación son una forma divertida de impulsar la competencia entre sus suscriptores, donde cada uno de ellos avanza para llegar a la cima.
  • Puntos o monedas de fidelidad: algunas plataformas financieras recompensan doblemente con acceso de membresía y monedas por pagar las facturas de su tarjeta de crédito a tiempo.
  • Las tramas de elige tu propia aventura permiten al usuario elegir imágenes, fondos, escenarios y personajes periféricos para crear una historia de marca.
  • La rueda de girar para ganar se puede integrar digitalmente para que sus consumidores prueben suerte con premios, cupones o reembolsos en efectivo.

El comportamiento de "búsqueda de recompensas" nacido a través de los programas de fidelización puede amplificar su compromiso y empujar a los prospectos hacia la compra adecuada. Hace que los clientes sientan "curiosidad" por comprobar si son responsables de nuevas recompensas, beneficios de membresía, vales u ofertas gratuitas.

Nuestros antepasados ​​de marketing dijeron que no se podía tener un sistema para controlar los sentimientos de sus clientes y generar una confianza permanente. Pero ahora lo haces.

2. Compromiso de los empleados

El compromiso de los empleados puede ser complicado, pero gamificar el proceso puede motivar a los empleados a involucrarse más. El software de compromiso de los empleados infunde diversión en los procesos de incorporación, prueba, concursos y encuestas. Puede proporcionar una insignia o un hito a un empleado ilustre en la tabla de clasificación de un topper. Además, el software de compromiso de los empleados está preestablecido con remates creativos para desencadenar una acción específica del empleado.

3. Gamificación de ventas

Las ventas son una profesión inherentemente competitiva, y las herramientas de gamificación de ventas aprovechan la naturaleza competitiva de los representantes de ventas. Mediante la creación de tablas de clasificación, notificaciones públicas personalizadas o insignias para acciones específicas, los empleadores pueden motivar a sus equipos de ventas para mejorar la eficiencia y alcanzar los objetivos.
 
El software de gamificación de ventas se utiliza para crear programas de capacitación interactivos para los empleados. A medida que su empleado avanza y alcanza los objetivos de ventas establecidos, puede agregar incentivos o cantidades variables a su salario. Al hacer esto, no solo está apreciando al empleado que lo merece, sino que también está preparando el escenario para futuros empleados.

4. Defensa del cliente

La defensa del cliente, también conocida como defensa de marketing o marketing de referencia, se utiliza para las referencias de clientes, el marketing basado en cuentas y para dar a conocer sus nuevas líneas de productos antes de que las anuncie.

5. Ludificación del microaprendizaje

Los recursos humanos de la empresa utilizan ampliamente el microaprendizaje para crear eventos, juegos y presentaciones interactivas. Los empleados pueden ampliar fácilmente su capacitación corporativa integrando pequeños módulos educativos en sus flujos de trabajo diarios. Estas plataformas consisten en contenido multimedia, flashcards y sistema de gestión de consultas, por nombrar algunos.

¿Por qué la gamificación es tan efectiva?

La gamificación ha demostrado ser una técnica exitosa para la participación de los visitantes, las relaciones y las ventas. El papel principal de la gamificación es crear tokens de marca para sus consumidores o empleados en un estilo de juego que los haga gravitar hacia su servicio.
 
Un buen marketing de ludificación genera interés en el usuario de tres formas principales: validación, finalización y recompensas. Las recompensas pueden venir en oleadas de broches prioritarios, cupones, descuentos o puntos de fidelidad. Pequeños gestos como estos hacen que sus clientes estén contentos y satisfechos con su experiencia con el producto, lo que dice mucho sobre su empresa.


Y la saga de juegos continúa.
Los seres humanos son criaturas sociales, y la competencia los lleva a grandes alturas. Alimentar y validar sus espíritus a través de la gamificación puede establecerlo como un nombre de confianza en el mercado. Los clientes felices difunden buenas palabras, y las palabras no son meros recipientes. Un fuerte marketing de boca en boca puede superar cualquier esfuerzo pagado.

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