Cómo se adaptan las empresas: el desafío de pasar de lo físico a lo digital.

Con COVID-19 arrojando a personas de todo el mundo a un bloqueo repentino, las empresas han tenido que adaptarse casi de la noche a la mañana.

Para las empresas que operan de forma remota o que ya han comenzado su transformación digital, la transición ha sido fluida; sin embargo, para las empresas que dependen más de una presencia física, puede ser un desafío.

Aquí hay 10 ejemplos de empresas de diferentes industrias que creemos que están haciendo una transformación digital interesante:

1. Forma física

Inaugurado por primera vez en Los Ángeles, EE. UU. en 1998, Barry's Bootcamp se autodenomina el "mejor ejercicio del mundo", con estudios de fitness en 12 países de todo el mundo.

Se enorgullecen de sus estudios ecológicos, que son exclusivos de cada ubicación, sin mencionar su icónica "Sala Roja", diseñada para entrenamiento de alta intensidad y entrenamiento de fuerza.

La comunidad de Barry's es tan importante como las clases de fitness en sí, y sin la capacidad de entrenar físicamente juntos y socializar, han ideado otras formas creativas de mantener su comunidad.

El equipo de Barry's ha comenzado un nuevo proyecto, "Barry's At Home", que ofrece clases de ejercicios regulares varias veces al día en Instagram a través de IGTV y transmisión en vivo de Instagram.

La colaboración con varios entrenadores y entrenadores de acondicionamiento físico para ofrecer estas sesiones gratuitas para las personas continúa el compromiso con su comunidad, atrae a nuevos clientes potenciales y también aumenta la experiencia y la reputación de la marca.

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2. Arte

El Instituto de Arte Courtauld se creó en la década de 1930 en Londres, Inglaterra, con el objetivo de brindar educación y capacitación académica a los profesionales dentro del negocio del arte.

Con sede en Somerset House, el instituto es un centro de creatividad y aprendizaje, que cuenta con una galería de arte, cursos de pregrado y posgrado, cursos cortos y talleres para niños y adultos, así como una biblioteca y un foro de investigación.

Como el edificio tuvo que cerrar durante el cierre, el instituto ha trasladado sus talleres y enseñanza en línea. La biblioteca ha hecho la transición para convertirse en un servicio digital, lo que permite a los estudiantes y al personal acceder a recursos en línea, incluidas revistas electrónicas y colecciones de libros electrónicos.

El equipo de la biblioteca ofrece apoyo y orientación por correo electrónico, su entorno de aprendizaje virtual y un nuevo chat web de la biblioteca, ayudando a las personas a localizar los materiales que necesitan y adquiriendo más recursos digitales para agregar a la colección.

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3. Viajar

Blue Bay Hotels & Resorts es uno de los primeros grupos hoteleros españoles en tener presencia internacional con más de 60 hoteles en Europa, Oriente Medio, Norte de África, Latinoamérica y el Caribe.

Con un volumen tan alto y frecuente de interacciones entre diferentes personas, la limpieza de cualquier hotel es primordial, especialmente ahora y en el futuro.

Por lo tanto, el grupo Blue Bay está comenzando una transformación digital para minimizar el riesgo de propagación de gérmenes mediante el uso de tecnología sin contacto mejorada.

Las nuevas características de los hoteles incluyen quioscos de auto check-in en la recepción y menús digitales a los que los huéspedes pueden acceder en sus dispositivos móviles a través de un código QR.

Se instalará un sistema de bloqueo electrónico RFID que eliminará la necesidad de llaves de la habitación, y las funciones de la habitación se controlarán por voz.

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4. Bebidas

La cervecera más grande del mundo, Anheuser-Busch (AB) InBev, ha estado experimentando una amplia transformación digital durante el año pasado para mejorar todos los aspectos del negocio.

Para ayudar a sus socios de tiendas minoristas, han desarrollado una aplicación móvil B2B con un algoritmo que sugiere cuándo reabastecer las existencias, lo que permite a los operadores de tiendas minoristas y de conveniencia renovar pedidos con facilidad.

Para crear una mejor experiencia para el cliente, se ha establecido "Beer Garage"; un laboratorio de innovación tecnológica con sede en Silicon Valley que utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático e Internet de las cosas para facilitar el control de la calidad, la cantidad, la temperatura y otras condiciones de cada lote de cerveza.

Como respuesta directa a las restricciones de COVID-19, AB InBev ha iniciado algunas iniciativas en línea más para mantener la moral entre sus consumidores.

Esto incluye sesiones de acondicionamiento físico transmitidas en vivo patrocinadas por Michelob Ultra, sesiones de cocina en línea brindadas por Stella Artois y una serie virtual de conciertos de música country organizada por Brahma.

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5. Finanzas

El holding financiero japonés Nomura Banks ofrece servicios de inversión y financiación a sus clientes en Japón y en todo el mundo.

Gran parte de la industria financiera tradicional todavía opera sobre una base muy física; por ejemplo, depender de documentación física, procesos en papel y leyes obsoletas que requieren firmas físicas.

Nomura ha comenzado a rectificar esto, en primer lugar, digitalizando sus datos sobre mercados y clientes, y utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático para obtener información sobre el mercado.

Adoptaron un sistema de nube privada y colaboraron con otras empresas para desarrollar la integración de activos digitales con prácticas de inversión tradicionales y reemplazar sistemas heredados.

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6. Educación

Proporcionando servicios educativos privados en China, New Oriental tiene una gran cantidad de escuelas operativas, librerías y centros de aprendizaje en todo el país.

Sus servicios educativos incluyen educación primaria y secundaria, capacitación en idiomas, clases de preparación para exámenes y clases extraescolares.

Habiendo tenido que cerrar sus puertas físicas a los estudiantes, New Oriental trabajó con la plataforma de transmisión interactiva en vivo Agora.io para una transición rápida para abrir las puertas virtuales a su aula digital, "New Oriental Cloud Classroom".

El aula basada en la nube es escalable, confiable y resistente para manejar datos de alto tráfico y el aumento drástico de la demanda.

Permite a los profesores interactuar con sus alumnos, ya sea de forma individual o con toda la clase, y también tiene la posibilidad de que los alumnos se dividan en grupos de estudio más pequeños, como lo harían cuando trabajan en un proyecto de grupo en la realidad.

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7. Ventas B2B

Con sede en Sydney, Australia, Perenso se especializa en soluciones de ventas y ferias comerciales anuales para que sus clientes optimicen el proceso de ventas y generen ganancias.

La Feria Perenso suele reunir a grandes empresas de distribución y sus proveedores, lo que les permite comunicarse con otros asistentes y compradores, promocionar sus productos y negociar y cerrar nuevos negocios.

No poder organizar una feria comercial de este tipo, por supuesto, resultaría en una pérdida de ingresos, por lo que Perenso lanzó rápidamente un evento virtual, el Perenso Cloud Show en su lugar.

Al hacerlo, las empresas de distribución aún pueden ganar exposición y aumentar la visibilidad, los proveedores pueden comunicarse virtualmente con los asistentes desde casa y aún se pueden realizar ventas, lo que resulta en un retorno de la inversión.

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8. Producción de videos

La empresa de producción de videos Shootsta tiene su sede en Singapur, EE. UU., Reino Unido, Hong Kong y Australia, y se enfoca en producir videos corporativos, promocionales, de capacitación y de marketing para los clientes.

También ofrecen equipos a las empresas para que puedan crear su propio contenido de video.

Ahora han adaptado su enfoque para atender el trabajo remoto y, por lo tanto, han comenzado a ofrecer más orientación y asistencia a las empresas con la creación de podcasts y seminarios web pregrabados filmados en dispositivos móviles en el hogar.

Todos los cursos de capacitación de Shootsta se han trasladado en línea, lo que incluye seminarios web quincenales y sesiones creativas gratuitas únicas, específicamente destinadas a ayudar a sus clientes a producir mensajes efectivos y dirigidos a través de la comunicación por video durante este tiempo.

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9. Rendimiento

Situada en el puerto de Hamburgo, Alemania, la Elbphilharmonie ha brindado a las personas enriquecimiento musical desde 2017.

Es el hogar de tres de las mejores salas de conciertos del mundo con una acústica excelente, lo que permite al público disfrutar de actuaciones musicales desde música clásica y jazz hasta rock, pop y electrónica.

Con una mezcla de conciertos, festivales y talleres, la Elbphilharmonie suele tener un calendario repleto y atrae a unos 4 millones de visitantes al año.

Para continuar compartiendo música con su público, Elbphilharmonie ha establecido un programa digital completo bajo el hashtag #ElphiAtHome, transmitiendo conciertos de 30 minutos en vivo desde el Gran Salón vacío.

¡Esto fue posible gracias a pequeños grupos de músicos y cámaras controladas a distancia, así como a la colaboración con otras salas de conciertos europeas para transmitir actuaciones en vivo a las 8 p.m. todas las noches!

Además, ahora ofrecen visitas virtuales a la casa, un espacio virtual para la educación musical, así como "Sesiones Elbphilharmonie", clips exclusivos de músicos seleccionados dentro de su red.

Finalmente, para crear una participación más activa de las familias, se publica un desafío diario todos los días a las 11 a. m. en Facebook, por ejemplo, crear los instrumentos musicales más divertidos con objetos encontrados en casa.

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10. Venta al por menor

La corporación multinacional Nike ha estado trabajando en su transformación digital para ofrecer productos mejores y más personalizados y una experiencia de marca mejorada.

Han combinado la experiencia minorista física con el comercio electrónico y las funciones de conexión móvil en "La Casa de la Innovación", por ejemplo.

Inaugurada en 2018 en la ciudad de Nueva York, la tienda física alberga muchas innovaciones digitales que mejoran drásticamente la experiencia del cliente.

Funciones como "Speed ​​Shop" permiten a los clientes reservar artículos en línea, de modo que cuando lleguen a la tienda, puedan acceder a un casillero dedicado, desbloquearlo con su teléfono inteligente y encontrar su calzado listo para probarse.

Con restricciones de bloqueo y sin acceso a tiendas físicas, Nike ha encontrado otras formas de continuar su relación con sus clientes.

Usando el hashtag #PlayInside, alientan a las personas a quedarse en casa y participar en desafíos de acondicionamiento físico, como la "Copa de la sala de estar".

Los atletas establecen desafíos en una serie de ejercicios digitales, el primero de los cuales fue establecido por Cristiano Ronaldo. Después de compartir un video de sí mismo haciendo una rutina de abdominales, desafió a las personas a superar su puntaje y compartir sus videos en línea.

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