6 formas inteligentes de obtener reseñas de Yelp

Una de las formas de impulsar los resultados comerciales de Yelp es trabajar de manera proactiva para obtener reseñas de Yelp. Yelp es un sitio importante para marcas en múltiples industrias, con su capacidad única para influir en el comportamiento del consumidor y las decisiones de compra. Según los datos de las opiniones de los clientes:

• El 97% de las personas realizan una compra después de visitar Yelp.
• El 92% de los consumidores que visitan Yelp buscan un negocio al que puedan regresar.
• El 80% de los consumidores que visitan Yelp comparten los negocios que encuentran con otras personas.

¿Por qué intentar obtener reseñas de Yelp?

Más reseñas, siempre que, por supuesto, no sean en su mayoría críticas negativas, pueden generar una mayor visibilidad en Yelp y en los resultados de los motores de búsqueda. Tener una cantidad suficiente de reseñas en su página comercial de Yelp también puede brindarle a su empresa el tipo de prueba social necesaria para inspirar la confianza del consumidor y fomentar la lealtad del cliente.

Esto significa: más tráfico (online y offline), mejores ventas, mayores ingresos.

El mayor desafío: cumplir con las pautas de Yelp

El mayor desafío que enfrenta al tratar de obtener más reseñas de Yelp es que el sitio de reseñas prohíbe que las empresas soliciten reseñas de manera proactiva.

Las pautas de contenido y los términos de servicio de Yelp desaconsejan encarecidamente "pedir a los clientes, suscriptores de la lista de correo, amigos, familiares o cualquier otra persona que revise su negocio". El software de recomendación del sitio también está diseñado para eliminar las reseñas que se han solicitado o solicitado.

Pedir a los clientes reseñas de Yelp puede tener consecuencias como: perjudicar su calificación de Yelp, hacer que la página de su empresa reciba Alertas para el Consumidor o incluso perder la visibilidad de su página.

Cómo obtener reseñas de Yelp

Las empresas que funcionan bien en Yelp brindan una experiencia de cliente de 5 estrellas a todos los que entran por la puerta, sin ninguna expectativa o estímulo de una reseña.

También hay algunas formas inteligentes y astutas de animar a los clientes a opinar sobre su empresa en Yelp, sin infringir las directrices:

No pregunte, pero dé un "aviso"

En lugar de buscar reseñas activamente, trabaje para crear conciencia de su presencia en Yelp. El mensaje que estás comunicando debe ser claro: “Visítanos en Yelp”.

En su sitio web, agregue un enlace a su página comercial de Yelp. Comparta el mismo enlace en sus perfiles de redes sociales o en su firma de correo electrónico. Además, considere promocionar su presencia en Yelp en medios impresos como tarjetas de presentación, folletos, una calcomanía de Yelp, etc. Solo asegúrese de seguir las pautas de Yelp para usar logotipos, reseñas y calificaciones de estrellas.

Use widgets de revisión en su sitio web

Mostrar reseñas de Yelp en su sitio web puede ayudarlo a desarrollar su credibilidad y atraer a más clientes a su negocio. Incluso si aún no tiene muchas reseñas de Yelp, el uso de widgets de reseñas es una de las mejores maneras de atraer tráfico a su página comercial de Yelp, lo que puede ayudarlo a obtener más reseñas de Yelp.

Puede usar los widgets gratuitos de revisión de Yelp (el sitio los llama "insignias") para mostrar las revisiones en su sitio web. Estas insignias se actualizan automáticamente cada vez que un Yelper escribe una reseña de su negocio.

O, mejor aún, use Amplify de ReviewTrackers. Amplify ofrece diferentes tipos de widgets de revisión. Puede resaltar sus reseñas mejor calificadas con el widget Testimonial Carousel. Puede mostrar reseñas de una ubicación comercial específica con el widget Feed de reseñas de ubicación. O puede mostrar una descripción general en tiempo real de la calificación general de su negocio con el widget Star Snapshot.

Responder a reseñas

Responder a las reseñas de Yelp lo ayuda a fortalecer su reputación en el sitio de reseñas. Claro, es una forma de recuperar a los críticos y detractores, así como de mejorar la impresión de la experiencia general del cliente. Pero también es una forma sutil de animar a los clientes a opinar sobre su empresa en Yelp. Después de todo, cuando las personas ven cuán receptiva es una empresa, es más probable que envíen sus comentarios.

Considere también estos datos de reseñas de clientes: es más probable que el 44,6 % visite un negocio local si el propietario responde a las reseñas negativas.

En otras palabras, aborde constructivamente las preocupaciones cuando las vea. Evite las respuestas estándar que no resuelven ni abordan ningún problema específico planteado en la revisión. A veces, incluso los comentarios positivos y las calificaciones de 5 estrellas pueden incluir puntos de preocupación que el cliente desea discutir con usted.

¿Necesita inspiración sobre qué escribir en su respuesta? Vea estos ejemplos de cómo responder a críticas negativas y comentarios positivos.

Yelp también tiene un par de formas para que los propietarios de páginas realicen un seguimiento efectivo de las reseñas de Yelp, específicamente las versiones de escritorio y móvil de los propietarios de Yelp para empresas. Al estar atento a los comentarios no solicitados en Yelp, puede reaccionar de inmediato a los comentarios positivos o resolver los problemas derivados de las críticas negativas.

Para obtener aún mejores perspectivas y datos procesables de sus reseñas, puede trabajar con una plataforma de administración de reseñas en línea. Dependiendo de su selección, algunas soluciones también brindan la posibilidad de comenzar a solicitar revisiones a través de correo electrónico y SMS, además de la capacidad de responder a las revisiones. En algunos casos, incluso puede aprovechar el poder de un motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y el análisis de sentimientos para resaltar partes específicas de una revisión que apuntan a problemas ocultos en la experiencia de su cliente.

Aproveche la marca Yelp

Si su empresa aparece en Yelp, tiene acceso a calcomanías y letreros gratuitos de Yelp a través de su panel de control de Yelp para propietarios de empresas.

Estos adhesivos y letreros pueden ayudarlo a inspirar la confianza del comprador y ganar credibilidad al hacerles saber que otros han opinado sobre su negocio. También pueden alentar a las personas a interactuar con su negocio en Yelp compartiendo su experiencia y comentarios.

Estos son algunos tipos de calcomanías y letreros de Yelp que puede usar para promocionar su negocio:

• Encuéntranos en la pegatina de Yelp. Las empresas que figuran en la lista de Yelp pueden solicitar fácilmente una etiqueta adhesiva "Encuéntrenos en Yelp" para promocionar su empresa e impulsar el compromiso con los usuarios de Yelp. Simplemente complete este formulario y espere de 3 a 4 semanas para la entrega.
• Adhesivo para ventana "La gente nos ama en Yelp". Estos adhesivos para ventanas se envían en un lote de correo directo automatizado dos veces al año a las empresas que califican para este programa. Si bien Yelp no emite estas señales de Yelp a pedido, recibirá una si su empresa califica. Las empresas con adhesivos en las ventanas que dicen “La gente nos ama en Yelp” pueden usarlo como una insignia de reconocimiento por su desempeño sobresaliente.
• Otra marca de Yelp. Yelp también tiene su propia imprenta en línea donde puede encontrar tarjetas de presentación personalizables, letreros de horarios y otros artículos para recordar a los visitantes que está en Yelp. Puede crear y ordenar estos artículos en minutos, con envío estándar gratuito.

Para obtener más información, lea nuestra guía sobre el uso de pegatinas de Yelp.

Comparta sus mejores reseñas de Yelp

Aunque Yelp desaconseja que las empresas soliciten reseñas, esto no significa que no puedas elegir tus mejores reseñas de Yelp y usarlas como testimonios.

Comparta sus reseñas en Facebook, Twitter, Instagram y materiales de marketing en línea y fuera de línea. Recuerda: el impacto del contenido generado por el usuario es más poderoso y efectivo que los mensajes de ventas ruidosos o el contenido promocional de la marca.

Lo que esto también hace es "activar" a los clientes que aún no han escrito una reseña, pero que ya son grandes admiradores de su negocio. Cuando vean que le das un reconocimiento especial a los revisores, esto puede servir como el empujón perfecto para que escriban sus propias reseñas en Yelp.

Si recibe reseñas de Yelp que le gustaría compartir, asegúrese de obtener el permiso del revisor y proporcionar la atribución. También atribuya a Yelp como la fuente utilizando las pautas de marca mencionadas anteriormente del sitio web.

Ya que estamos en el tema de compartir reseñas, algunos dueños de negocios pueden notar que algunas reseñas de Yelp desaparecieron de sus listados. Existen múltiples razones por las que esto puede ocurrir, pero lo mejor que puede hacer si esto sucede es mantener el rumbo y continuar interactuando con los clientes para eventualmente recuperar sus pérdidas.

Convierta a los visitantes de Yelp en clientes

Yelp ofrece herramientas y servicios pagos diseñados para ayudarlo a hacer crecer su negocio y convertir a los visitantes de Yelp en clientes. Si bien las empresas no deben usar estas herramientas a cambio de reseñas, pueden usarse como una forma de atraer clientes y eventualmente posicionarlos para dejar una reseña de su negocio. Ejemplos incluyen:

Los botones de Llamada a la acción de Yelp ayudan a las empresas a promover una transacción deseada directamente desde su página comercial de Yelp. La transacción deseada puede ser cualquier cosa, desde programar una cita, imprimir un cupón o comprar entradas para un evento. La oferta aparece en la lista y está diseñada para atraer a personas que están listas para tomar una decisión de gasto.

También hay ofertas de Yelp , que son cupones con descuento que los clientes pueden comprar para su negocio, y certificados de regalo de Yelp , que son cupones sin descuento que los clientes pueden comprar por montos variables.

Por último, las ofertas de registro de entrada de Yelp son una forma de recompensar a los clientes con una oferta especial cuando "registran" su negocio en Yelp. Al registrarse, transmiten a sus amigos en Yelp que están en la ubicación de su empresa. El uso de las ofertas de check-in puede ayudar a alentar a nuevos visitantes y recompensar a los clientes leales.

Muchas maneras de obtener reseñas de Yelp

Al seguir estas formas inteligentes y astutas de obtener reseñas de Yelp sobre su negocio, puede construir su reputación sin violar las pautas de Yelp. Estas reseñas también ayudarán a su empresa al proporcionar información valiosa que puede utilizar para mejorar la experiencia.

Con el tiempo, las reseñas provenientes de esa experiencia mejorada del cliente pueden atraer a nuevas personas, ayudar a que su negocio sea más visible en la búsqueda e impactar positivamente en sus resultados.