Investigación de audiencia: suba de nivel su juego de investigación de mercado

¿Alguna vez te has preguntado cuál es el papel de tu audiencia en la investigación? ¿Puedes identificar cuándo una elección de la audiencia ha sido un error? QuestionPro está aquí para ayudarlo a comprender el papel de la investigación de audiencia en su proceso de recopilación de datos.

La investigación de audiencia busca responder una variedad de preguntas comerciales, como cómo se sienten los clientes acerca de los productos existentes, qué les interesa, quién los influye, qué problemas tienen y sus opiniones sobre la marca y el servicio.

Las empresas pueden comunicarse mejor con su audiencia e incorporar sus puntos de vista y opiniones en sus productos y servicios mediante la realización de investigaciones sobre la comprensión de la audiencia.

¿Qué es la investigación de audiencias?

La investigación de audiencia es el estudio de las personas a las que intenta llegar con su contenido. Sin saber quiénes son y qué quieren, es imposible crear contenido que sea efectivo. Es por eso que la investigación de audiencias es esencial y debe ser parte de cada plan de marketing.

Las empresas tienen audiencias diferentes, por ejemplo, clientes (tanto existentes como potenciales), empleados, accionistas, proveedores y socios. También tienen diferentes tipos de relaciones con estas audiencias. Por ejemplo, los clientes pueden considerarse tanto clientes (si compran su producto) como partes interesadas (si brindan comentarios sobre su producto).

Es por eso que realizar una investigación de audiencia lo ayudará a comprender mejor la experiencia de su cliente, lo que inevitablemente lo ayudará a conectarse con ellos y ayudará a que su empresa crezca. Le permite estar centrado en el cliente en lugar de estar dirigido por el producto en su pensamiento, por ejemplo.

También es muy útil a la hora de tomar decisiones. La investigación de la audiencia puede ayudarlo a priorizar la mejor manera de satisfacer sus necesidades o decidir en quién enfocarse, cómo llegar a ellos o qué ofrecerles.

Y si esa no es razón suficiente para usted, la investigación de la audiencia también puede probar hipótesis que se han generado a partir de sesiones de lluvia de ideas pero que aún no se han probado.

Beneficios de la investigación de audiencias

Una de las principales fortalezas de la investigación de audiencias es que usted está seguro de que la campaña o las afirmaciones que ha publicado son directamente relevantes para su público objetivo, ya que son de la demografía a la que apunta.

Por lo tanto, hasta cierto punto está seguro de que, por ejemplo, el producto o servicio que está introduciendo o ha modificado será bien recibido por la población objetivo.

La investigación de audiencias puede ayudarte a confirmar tus pensamientos, emociones e ideas generales de tu audiencia. Mantener sus relaciones con los clientes es crucial, y la investigación de la audiencia le brinda la retroalimentación que necesita para satisfacer las necesidades de los clientes.

La gama de técnicas de investigación de audiencia es una ventaja, ya que le permite adaptar completamente la investigación a sus necesidades. Se puede obtener información detallada al optar por métodos de investigación cualitativos, mientras que si desea estadísticas, puede optar por la investigación cuantitativa.

Finalmente, dependiendo del método que elija, la investigación de audiencia puede ser muy eficiente en el tiempo.

Esto también puede ser una debilidad de la investigación de audiencias, ya que a veces una audiencia puede no ser receptiva a algunos productos o servicios a pesar de estar en su demografía.

Métodos de investigación de audiencia

Hay una diferencia entre la investigación cualitativa y la cuantitativa. La investigación cualitativa se usa para establecer las razones por las que las personas hacen algo o por qué se comportan de cierta manera, mientras que la investigación cuantitativa se usa para medir la frecuencia, duración e intensidad de los comportamientos.

El tipo más común de investigación de audiencias son los grupos focales, en los que un grupo de personas se reúnen en una habitación y discuten sus pensamientos sobre un tema. El moderador dirige la conversación y la graba. Este tipo de investigación se puede realizar cara a cara o por teléfono. Los grupos focales se utilizan a menudo para ayudar a crear campañas publicitarias.

Una encuesta en línea es otra forma de investigación de la audiencia que mide las opiniones o actitudes hacia un tema o producto haciendo preguntas a través de varios medios, como periódicos o encuestas en línea.

Las encuestas brindan información sobre datos demográficos como la edad, el sexo y el nivel de ingresos. Sin embargo, no revelan preferencias personales o motivaciones detrás de esas preferencias como lo hacen los grupos focales. Esto sucede porque solo se registra la opinión de una persona en lugar de múltiples perspectivas dentro de un entorno de grupo, lo que podría conducir a resultados más significativos para los especialistas en marketing que desean conocer los patrones de comportamiento del consumidor.

Con esos datos, pueden comprender mejor cómo comercializar productos de manera efectiva para llegar a los mercados objetivo de manera más efectiva que los competidores. Para lograr esto, pueden usar varias tácticas de marketing, como campañas publicitarias a través de varios medios de comunicación, incluidos comerciales de televisión, etc.

Hay varios tipos diferentes de investigación de audiencia:

• Investigación primaria: entrevistas o grupos focales con clientes potenciales. Este tipo de investigación le permitirá hacer proyecciones de audiencia.
• Investigación secundaria: informes de análisis de mercado que le brindan información sobre lo que están haciendo empresas similares para llegar a sus audiencias para que pueda encontrar una manera de tropicalizar su audiencia.
• Observación: observar cómo las personas interactúan con productos similares en persona o en línea.

Cómo realizar una investigación de audiencia

Para tener éxito en Audience Research, debes decidir qué quieres aprender. ¿Está tratando de averiguar cómo se siente la gente acerca de un nuevo producto, o quiere saber qué tipo de música les gusta? ¿Está tratando de comprender por qué las personas compran su marca o desea conocer sus hábitos de compra?

Lo que responda aquí dará forma a todo lo que sigue: el diseño de la encuesta, la redacción de las preguntas e incluso cuántas personas necesita encuestar.

También es esencial tener claro los objetivos de la investigación y lo que se quiere obtener de la investigación. Sin esto, es fácil que las encuestas se dejen llevar por preguntas como "ya que estamos allí, hagámosles esto".

En este caso, terminará con resultados válidos, pero es posible que no le brinde ninguna información útil; es posible que replique cosas que ya se sabían o que no se necesitaban en primer lugar. Agregar preguntas adicionales de "quiero saber" también corre el riesgo de diluir la concentración de los encuestados (y, por lo tanto, la calidad de la respuesta).

Una buena gestión de las partes interesadas puede ser un antídoto aquí, al igual que la aplicación despiadada de "¿y qué si sé esto?"

1. Haz las preguntas correctas

Pregúntate qué estoy tratando de lograr en última instancia. ¿Qué necesito saber para hacer una diferencia en lo que ya estoy haciendo o de lo que soy consciente?

Por ejemplo, si su empresa está perdiendo clientes porque no están interactuando en los lugares correctos en los momentos correctos, puede preguntar:

1. ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?
2. ¿Qué quieren de mí?
3. ¿Cómo puedo asegurarme de que cumplimos con sus expectativas?

2. Identifique a su audiencia para hacer las preguntas correctas

Si desea obtener una imagen real de lo que piensan sus clientes potenciales sobre su producto o servicio, es importante asegurarse de que está haciendo las preguntas correctas.

Por ejemplo, si una escuela independiente pregunta a quienes no tienen hijos sobre sus puntos de vista sobre los criterios de ingreso a la escuela y el atractivo de las actividades extracurriculares, obtendrá resultados irrelevantes. Ese grupo no tomará decisiones sobre a qué escuela asistir; por lo tanto, terminarán con las opiniones de personas que tienen poca influencia sobre la decisión final y diseñarán garantías de marketing para atraer a las personas equivocadas.

Por otro lado, si una escuela independiente les pregunta a los padres si considerarían enviar a su hijo allí si ya tuvieran uno o más hijos matriculados en la institución, entonces esta pregunta brindaría información valiosa sobre si esa base de clientes en particular podría estar interesada en enviar sus hijos allí.

3. Reconocer las fortalezas y desventajas de su investigación

La principal fortaleza de la investigación de encuestas de audiencia es que confía en que los datos son directamente relevantes para su público objetivo, ya que son de la demografía a la que apunta. Por lo tanto, hasta cierto punto está seguro de que, por ejemplo, el producto o servicio que está introduciendo o ha modificado será bien recibido por la población objetivo.

Otro aspecto positivo es que ayuda a confirmar un poco los pensamientos, emociones e ideas generales de su audiencia. Mantener una relación con su base de clientes es crucial, y la investigación de la audiencia le brinda la retroalimentación que necesita para satisfacer las necesidades de los clientes.

Las principales debilidades son que a veces puede ser difícil recopilar datos de este grupo demográfico porque puede no ser representativo de toda la población. Además, puede haber sesgo en cuanto a quién elige participar en las encuestas, lo que podría sesgar los resultados.

Conclusión

El proceso de Audience Research tiene muchas ventajas, pero también garantiza la recopilación de datos útiles que inevitablemente conducen a mejores decisiones comerciales.

Audience Research le permite recopilar información sobre lo que quieren sus clientes y cómo quieren que se entregue. También puede usar estos datos para averiguar quién es su público y cómo llegar a ellos. Es una herramienta valiosa porque lo ayuda a comprender lo que quiere su audiencia para desarrollar productos o servicios que brinden valor a cambio.

Omitir este paso necesario niega la oportunidad de brindar una mejor comprensión de cómo las personas interactúan con su marca o producto, lo que lo ayuda a mejorar los productos o servicios existentes, así como a crear otros nuevos. Permite a las empresas comprender mejor su mercado objetivo y tomar decisiones comerciales más informadas porque tienen acceso a datos relevantes sobre las necesidades y deseos de sus clientes.

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