Cercetarea publicului: Crește-ți jocul de cercetare de piață

Te-ai întrebat vreodată care este rolul publicului tău în cercetare? poți identifica când alegerea publicului a fost o greșeală? QuestionPro este aici pentru a vă ajuta să înțelegeți rolul cercetării privind publicul în procesul dvs. de colectare a datelor.

Cercetarea publicului încearcă să răspundă la o varietate de întrebări de afaceri, cum ar fi cum se simt clienții cu privire la produsele existente, ce îi interesează, cine îi influențează, ce probleme au și opiniile lor despre branding și servicii.

Companiile pot comunica mai bine cu publicul lor și pot încorpora opiniile și opiniile lor în produsele și serviciile lor prin efectuarea de cercetări privind înțelegerea publicului.

Ce este cercetarea publicului?

Cercetarea publicului este studiul persoanelor la care încercați să ajungeți cu conținutul dvs. Fără a ști cine sunt și ce vor, este imposibil să creezi conținut care să fie eficient. De aceea, cercetarea audienței este esențială și ar trebui să facă parte din fiecare plan de marketing.

Companiile au audiențe diferite - de exemplu, clienți (atât existenți, cât și potențiali), angajați, acționari, furnizori și parteneri. De asemenea, au diferite tipuri de relații cu aceste audiențe. De exemplu, clienții pot fi considerați atât clienți (dacă vă cumpără produsul) cât și părți interesate (dacă oferă feedback cu privire la produsul dvs.).

De aceea, efectuarea cercetării privind publicul vă va ajuta să înțelegeți mai bine experiența clienților, ceea ce vă va ajuta inevitabil să vă conectați cu aceștia și să vă ajutați compania să se dezvolte. Vă permite să fiți centrat pe client, mai degrabă decât pe produs, în gândirea dvs., de exemplu.

De asemenea, este foarte util atunci când luați decizii. Cercetarea publicului vă poate ajuta să stabiliți priorități cum să le satisfaceți cel mai bine nevoile sau să decideți pe cine să vă concentrați, cum să îi contactați sau ce să le oferiți.

Și dacă acesta nu este un motiv suficient pentru tine, cercetarea publicului poate demonstra și ipoteze care au fost generate în urma sesiunilor de brainstorming, dar care nu au fost încă testate.

Beneficiile cercetării publicului

Unul dintre principalele puncte forte ale cercetării privind publicul este că sunteți încrezător că campania sau afirmațiile pe care le-ați publicat sunt direct relevante pentru publicul țintă, deoarece sunt din categoriile demografice către care vizați.

Prin urmare, sunteți la un anumit nivel sigur că, de exemplu, produsul sau serviciul pe care îl introduceți sau pe care l-ați modificat va fi bine primit de către populația țintă.

Cercetarea publicului vă poate ajuta să vă confirmați gândurile, emoțiile și ideile generale ale publicului dvs. Menținerea relațiilor cu clienții este crucială, iar cercetarea publicului vă oferă feedback-ul de care aveți nevoie pentru a satisface nevoile clienților.

Gama de tehnici de cercetare a publicului este un avantaj, deoarece vă permite să adaptați complet cercetarea la nevoile dvs. Informații detaliate pot fi obținute mergând pe metode de cercetare calitativă, în timp ce dacă doriți statistici, atunci puteți merge pe cercetare cantitativă.

În cele din urmă, în funcție de metoda pe care o alegeți, cercetarea publicului poate fi foarte eficientă în timp.

Aceasta poate fi, de asemenea, o slăbiciune a cercetării privind publicul, deoarece uneori un public poate să nu fie receptiv la anumite produse sau servicii, în ciuda faptului că se află în demografia lor.

Metode de cercetare a publicului

Există o diferență între cercetarea calitativă și cea cantitativă. Cercetarea calitativă este folosită pentru a stabili motivele pentru care oamenii fac ceva sau de ce se comportă într-un anumit fel, în timp ce cercetarea cantitativă este folosită pentru a măsura frecvența, durata și intensitatea comportamentelor.

Cel mai obișnuit tip de cercetare a publicului este focus-grupurile, în care un grup de oameni se întâlnesc într-o cameră și își discută gândurile cu privire la o problemă. Moderatorul conduce conversația și o înregistrează. Acest tip de cercetare poate fi efectuată față în față sau prin telefon. Focus grupurile sunt adesea folosite pentru a ajuta la crearea campaniilor publicitare.

Un sondaj online este o altă formă de cercetare a publicului care măsoară opiniile sau atitudinile față de o problemă sau un produs prin adresarea de întrebări prin intermediul diferitelor medii, cum ar fi ziare sau sondaje online.

Sondajele oferă informații despre date demografice, cum ar fi vârsta, sexul și nivelul veniturilor. Cu toate acestea, ele nu dezvăluie preferințele personale sau motivațiile din spatele acestor preferințe, așa cum o fac focus-grupurile. Acest lucru se întâmplă deoarece doar opinia unei persoane este înregistrată, mai degrabă decât perspective multiple într-un cadru de grup, ceea ce ar putea duce la rezultate mai semnificative pentru agenții de marketing care doresc informații despre modelele de comportament ale consumatorilor.

Cu aceste date, ei pot înțelege mai bine cum să comercializeze produsele în mod eficient pentru a ajunge la piețele țintă mai eficient decât o fac concurenții. Pentru a realiza acest lucru, ei pot folosi diverse tactici de marketing, cum ar fi campanii de publicitate prin diverse instituții media, inclusiv reclame de televiziune etc.

Există mai multe tipuri diferite de cercetare a publicului:

• Cercetare primară: interviuri sau focus grupuri cu potențiali clienți. Acest tip de cercetare vă va permite să faceți proiecții de audiență.
• Cercetare secundară: rapoarte de analiză de piață care vă oferă informații despre ceea ce fac companii similare pentru a ajunge la publicul lor, astfel încât să puteți găsi o modalitate de a vă tropicaliza publicul.
• Observație: urmărirea modului în care oamenii interacționează cu produse similare în persoană sau online.

Cum să desfășurăm cercetări privind publicul

Pentru a reuși la Audience Research, trebuie să decideți ce doriți să învățați. Încercați să aflați ce simt oamenii despre un produs nou sau doriți să aflați ce tip de muzică le place? Încercați să înțelegeți de ce oamenii vă cumpără marca sau doriți să cunoașteți obiceiurile lor de cumpărături?

Ceea ce răspundeți aici va modela tot ceea ce urmează: designul sondajului, formularea întrebărilor și chiar câți oameni trebuie să intervievați.

De asemenea, este esențial să fii clar cu privire la obiectivele cercetării și ce vrei să obții din cercetare. Fără aceasta, este ușor pentru sondaje să se lase dus de întrebări „cât timp suntem acolo, să le punem asta”.

În acest caz, veți ajunge la rezultate valide, dar s-ar putea să nu vă ofere nicio perspectivă utilizabilă - s-ar putea replica lucruri care erau deja cunoscute sau nu erau necesare în primul rând. Adăugarea de întrebări suplimentare „doriți să știți” riscă, de asemenea, să dilueze concentrarea respondenților (și, prin urmare, calitatea răspunsului).

O bună gestionare a părților interesate poate fi un antidot aici, la fel ca și aplicarea nemilosă a „deci ce dacă știu asta?”

1. Pune întrebările potrivite

Întrebați-vă ce încerc să obțin până la urmă? Ce trebuie să știu pentru a face diferența față de ceea ce fac deja sau de care sunt conștient?

De exemplu, dacă afacerea dvs. pierde clienți pentru că aceștia nu sunt implicați în locurile potrivite la momentele potrivite, ați putea întreba:

1. Care sunt nevoile clienților mei?
2. Ce vor ei de la mine?
3. Cum pot să mă asigur că le îndeplinim așteptările?

2. Identificați-vă publicul pentru a pune întrebările potrivite

Dacă doriți să obțineți o imagine fidelă a ceea ce cred clienții potențiali despre produsul sau serviciul dvs., este important să vă asigurați că puneți întrebările potrivite.

De exemplu, dacă o școală independentă îi întreabă pe cei care nu au copii despre părerile lor cu privire la criteriile de acces la școală și la atracția activităților extrașcolare, va da rezultate irelevante. Acel grup nu va lua decizii cu privire la școala să frecventeze; prin urmare, vor ajunge cu opiniile unor oameni care au puțină influență asupra deciziei finale și vor crea materiale de marketing pentru a atrage persoanele greșite.

Pe de altă parte, dacă o școală independentă întreabă părinții dacă ar lua în considerare să-și trimită copilul acolo dacă ar avea unul sau mai mulți copii deja înscriși la instituție, atunci această întrebare ar oferi o perspectivă valoroasă dacă acea bază de clienți ar putea fi interesată să trimită copiii lor de acolo.

3. Recunoașteți punctele forte și dezavantajele cercetării dvs

Principalul punct forte al cercetării sondajului de audiență este că aveți încredere că datele sunt direct relevante pentru publicul țintă, deoarece acestea provin din categoriile demografice către care vizați. Prin urmare, sunteți la un anumit nivel sigur că, de exemplu, produsul sau serviciul pe care îl introduceți sau pe care l-ați modificat va fi bine primit de către populația țintă.

Un alt aspect pozitiv este că ajută la confirmarea oarecum a gândurilor, emoțiilor și ideilor generale ale publicului dvs. Menținerea unei relații cu baza dvs. de clienți este crucială, iar cercetarea publicului vă oferă feedback-ul de care aveți nevoie pentru a satisface nevoile clienților.

Principalele puncte slabe sunt că uneori poate fi dificil să se colecteze date de la acest grup demografic, deoarece este posibil să nu fie reprezentativ pentru întreaga populație. În plus, poate exista părtinire în ceea ce privește cine alege să participe la sondaje, ceea ce ar putea denatura rezultatele.

Concluzie

Procesul de cercetare a audienței are multe avantaje, dar garantează și culegerea de date utile care duce inevitabil la decizii de afaceri mai bune.

Audience Research vă permite să culegeți informații despre ceea ce doresc clienții dvs. și despre cum doresc să fie livrat. De asemenea, puteți utiliza aceste date pentru a afla cine este publicul dvs. și cum să ajungeți la el. Este un instrument valoros, deoarece te ajută să înțelegi ce dorește publicul tău pentru a dezvolta produse sau servicii care să ofere valoare în schimb.

Omiterea acestui pas necesar neagă oportunitatea de a oferi o mai bună înțelegere a modului în care oamenii interacționează cu marca sau produsul dvs., ceea ce vă ajută să îmbunătățiți produsele sau serviciile existente, precum și să creați altele noi. Permite companiilor să înțeleagă mai bine piața țintă și să ia decizii de afaceri mai informate, deoarece au acces la date relevante despre nevoile și dorințele clienților lor.

QuestionPro Audience este un instrument care vă va ajuta să vă găsiți publicul țintă.

În loc să te chinui să-ți dai seama cine este publicul tău țintă și cum să ajungi la el, QuestionPro va face munca grea pentru tine. Vă vom ajuta să aflați cine este clientul dvs. ideal și cum îi puteți determina să se intereseze de produsul sau serviciul dvs.

Cu QuestionPro Audience, nu va trebui niciodată să vă faceți griji de unde să începeți — la noi, totul este inclus! Solicitați acum o ofertă gratuită!

AFLAȚI MAI MULTE