10 errores de implementación de CDP que debe evitar

Una plataforma de datos de clientes (CDP) puede ser una gran herramienta, pero si no tiene cuidado, puede ser un desastre.

Ya sea que recién esté comenzando una relación con un proveedor de CDP o que aún esté pensando en hacerlo, se arrepentirá si no tiene en cuenta algunos problemas comunes de implementación.

Lea detenidamente estos errores comunes y tenga una conversación honesta y escéptica sobre cada uno. (Y asegúrese de compartir este documento con su equipo de datos).

Error 1: apresurarse

Es un buen negocio obtener ganancias tempranas y mostrar un rápido retorno de la inversión, pero un ingeniero de la NASA con el que crecí solía decir: "Tenemos mucha prisa, así que vaya despacio, tómese su tiempo y hágalo bien". primera vez."

Deshacer una catástrofe cuesta mucho más que tomarse su tiempo para ordenar sus casos de uso, documentar suposiciones, probar hipótesis y pensar bien las cosas.

Error 2: No tener concepto de identidad

La función básica de un CDP es crear el mítico “disco de oro” para cada uno de tus clientes. Para hacer eso, necesita una forma de fusionar registros de diferentes fuentes. ¿Sobre qué base fusionará esos registros?

Cada persona tiene varias direcciones de correo electrónico (que cambian con el tiempo) y utiliza varios dispositivos (que a veces se comparten y también cambian con el tiempo). ¿Qué une esos puntos de datos de una manera que apunta a una sola persona?

Nada.

O al menos nada a la perfección. Ponte cómodo con esa realidad, o te volverás loco.

En consecuencia, es un error construir su estrategia en torno a la identidad. Nunca tendrá un registro para una persona, pero para muchos casos de uso, simplemente no importa que no lo tenga. Desarrolle sus casos de uso y construya su concepto de identidad en torno a lo que es necesario para impulsar el caso de uso, no al revés.

En algunos casos, la dirección de correo electrónico del usuario será la mejor opción. Otras opciones incluyen una identificación única de un tercero, su propia identificación única o incluso una dirección postal.

Independientemente de lo que use, debe encajar con una estrategia de cliente a largo plazo que pueda rastrear durante todo el ciclo de vida del cliente. Pero no será perfecto sin importar lo que hagas.

Profundice: 19 casos de uso de CDP que pueden molestar o atraer a sus clientes

Error 3: No tener en cuenta otras 'fuentes de verdad'

Los CDP se venden a sí mismos como la única fuente de verdad para los datos de sus clientes. Eso no significa que tengas que usarlos de esa manera. Es posible que tenga diferentes fuentes de verdad para diferentes casos de uso.

Por ejemplo:

• Su ESP podría ser la fuente de la verdad para las suscripciones y cancelaciones de boletines electrónicos, aunque también tenga esa información en su CDP.
• Su sistema de cumplimiento puede seguir siendo la fuente de la verdad para la información de suscripción aunque lo importe todo a su CDP.

En ese sentido, es una buena idea etiquetar o etiquetar la información para que sepa de dónde proviene.

Profundice: ¿Qué es un CDP y cómo brinda a los especialistas en marketing la codiciada "visión única" de sus clientes?

Error 4: pasar por alto el análisis

La gente dice "lo que se mide se hace", por lo que es importante medir e informar sobre las cosas que impulsan su negocio. Nos inclinamos a pensar que la medición debería ser simple cuando se trata de datos y computadoras, pero nada más lejos de la realidad. Solo mire el desorden en la publicidad en línea.

Cuando se trata de un CDP, hay mucho intercambio de datos entre diferentes sistemas. Pero no siempre obtienes una conexión 1:1. Entonces, aunque esté importando todos los datos de sus clientes de sus sistemas dispares a un CDP, debe preguntarse qué medida de esos datos es la más relevante para su negocio. Puede que no siempre sea el CDP.

Error 5: silos organizacionales y falta de aceptación interna

Un CDP a menudo cae dentro del ámbito del departamento de marketing, aunque requiere una gran participación de TI.

Deténgase y pregúntese qué tan bien se lleva su departamento de marketing con su departamento de TI. ¿Será eso un problema? (Respuesta: probablemente.)

No olvide que sus propios silos organizacionales pueden convertirse en su mayor barrera para el éxito.

Cuando se encuentra con un problema técnico, no quiere que todos sus directores defiendan sus propias relaciones con los proveedores y señalen con el dedo a los demás. Debe crear un entorno en el que todas las partes afectadas tengan un interés en el éxito del CDP, de modo que se mantengan informados entre sí.

Esto es particularmente importante con su personal de desarrollo y operaciones. Asegúrate de que estén bien:

• Con la tecnología.
• Cómo afectará la velocidad de la página.
• Cómo se integrará con los sistemas existentes.
• Si afectará la latencia.
• Cómo carga tu página web.

Si no involucra a TI desde el principio, cúlpese a sí mismo si se vuelven bloqueadores más tarde.

Profundice: 5 formas en que el marketing y la TI pueden funcionar mejor juntos

Error 6: No tener a nadie a cargo

Un CDP afectará a varios departamentos de su organización y, si bien todos deben participar y cooperar, aún necesita un solo gerente de proyecto.

“Responsabilidad compartida” no puede significar “nadie está a cargo”.

Error 7: Olvidar las capacidades de datos basadas en el tiempo

Algunos CDP brindan una vista instantánea "en este momento" de la información de su cliente, lo cual es bueno para muchos casos de uso, pero es un gran problema para otros.

Si ejecuta un sitio de suscripción, desea realizar un seguimiento e informar sobre el estado de un cliente a lo largo del tiempo.

Si eso es importante para usted, asegúrese de que su CDP pueda administrarlo y asegúrese de incorporarlo en su estructura de datos.

Error 8: No investigar los problemas de capacidad

Si tiene 25 marcas, y todas alimentan a un proveedor de servicios de correo electrónico según sea necesario, es posible que tenga problemas de vez en cuando mientras realiza una actualización.

Pero si consolida esas 25 marcas en una base de datos de clientes, que envía el archivo completo todos los días, es posible que se encuentre con problemas de capacidad que no esperaba.

El objetivo de un CDP es proporcionar un lugar central para los datos de sus clientes. Debe asegurarse de que el CDP pueda manejar todas esas conexiones entrantes.

Al mismo tiempo, también debe tener en cuenta la gran conexión que se está recuperando, desde el CDP a todos esos otros servicios. ¿Pueden manejar el volumen?

Error 9: Creer las afirmaciones del CDP de que pueden 'integrarse con todos'

Hay tantos proveedores que hacen tantas cosas que no es razonable esperar que su CDP tenga una relación existente con todos los proveedores que utiliza. Pero es peligroso asumir que jugarán bien juntos.

Si su posible CDP aún no tiene experiencia con uno de sus proveedores, sea muy cauteloso. Los equipos de integración y las API universales no reemplazan las pruebas diligentes. Asegúrese de que su CDP pueda trabajar con todos sus proveedores.

Error 10: No confirmar cómo se le cobrará

Es probable que los problemas de facturación no surjan durante la implementación, cuando esté de luna de miel con el CDP, pero piense detenidamente cómo pretenden facturarle.

Asegúrese de que le facturen por cosas que impulsan su negocio y contribuyen al éxito, no solo por "filas de datos totales" o algo que en realidad no le interesa.

De la misma manera, asegúrese de que haya una forma de eliminar los datos antiguos que ya no son relevantes.

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