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避けるべき 10 の CDP 実装の間違い

公開: 2022-11-02

顧客データ プラットフォーム (CDP) は優れたツールになる可能性がありますが、注意を怠ると大惨事になる可能性があります。

CDP プロバイダーとの関係を始めたばかりであるか、まだ考えているかに関係なく、一般的な実装の問題を考慮に入れないと、後悔することになります。

これらのよくある間違いを注意深く読み、それぞれについて正直に、そして懐疑的に話し合ってください。 (そして、必ずこのドキュメントをデータ チームと共有してください。)

間違い 1: 焦る

早い段階で成功を収め、投資に対する迅速な利益を示すことは良いビジネスですが、私が一緒に育った NASA のエンジニアはよくこう言いました。初めて。"

大災害を元に戻すには、時間をかけてユースケースを整理し、仮定を文書化し、仮説をテストし、物事を熟考するよりもはるかに多くの費用がかかります.

間違い 2: アイデンティティの概念がない

CDP の基本的な機能は、顧客ごとに神話上の「ゴールデン レコード」を作成することです。 そのためには、さまざまなソースからのレコードをマージする方法が必要です。 それらの記録をどのような基準でマージしますか?

各ユーザーは複数の電子メール アドレスを持ち (時間の経過と共に変化します)、複数のデバイスを使用します (共有されることもあり、時間の経過とともに変化することもあります)。 これらのデータ ポイントを 1 人の人物を示す方法で結び付けるものは何ですか?

何もない。

または、少なくとも完璧なものは何もありません。 その現実に慣れないと、気が狂ってしまいます。

したがって、アイデンティティを中心に戦略を立てるのは間違いです。 1 人に対して 1 つのレコードを持つことは決してありませんが、多くのユース ケースでは、そうしなくても問題ありません。 ユース ケースを開発し、そのユース ケースを推進するために必要なものに基づいてアイデンティティの概念を構築します。その逆ではありません。

場合によっては、ユーザーの電子メール アドレスが最適な選択となります。 その他のオプションには、一意のサード パーティ ID、独自の一意の ID、または住所が含まれます。

何を使用するにしても、顧客のライフサイクル全体にわたって追跡できる長期的な顧客戦略に適合する必要があります。 しかし、何をしても完璧にはなりません。

より深く掘り下げる: 顧客を悩ませたり引き付けたりする可能性のある 19 の CDP ユース ケース

間違い 3: 他の「真実の情報源」を考慮していない

CDP は、顧客データの信頼できる唯一の情報源として自らを売り込んでいます。 それはあなたがそれらをそのように使わなければならないという意味ではありません。 ユース ケースごとに異なる信頼できる情報源が存在する可能性があります。

例えば:

  • ESP は、CDP にもその情報がある場合でも、電子ニュースレターのサインアップとオプトアウトの信頼できる情報源になる可能性があります。
  • すべてを CDP にインポートしたとしても、フルフィルメント システムはサブスクリプション情報の信頼できる情報源のままである可​​能性があります。

これらの方針に沿って、情報にタグを付けたり、ラベルを付けたりして、その情報がどこから来たのかがわかるようにすることをお勧めします。

掘り下げる: CDP とは何ですか? また、CDP はマーケターに切望されている顧客の「単一ビュー」をどのように提供しますか?

間違い 4: 分析を見落としている

人々は「測定されるものは実行される」と言います。そのため、ビジネスを推進するものを測定して報告することが重要です。 データやコンピューターを扱うとき、測定は単純であるべきだと考えがちですが、真実からかけ離れたものは何もありません。 オンライン広告の混乱を見てください。

CDP を扱う場合、異なるシステム間で大量のデータ交換が行われます。 ただし、常に 1 対 1 で接続できるとは限りません。 そのため、さまざまなシステムからすべての顧客データを CDP にインポートしている場合でも、そのデータのどの測定値がビジネスに最も関連しているかを尋ねる必要があります。 常に CDP であるとは限りません。


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条件を参照してください。


間違い 5: 組織のサイロ化と社内の賛同の欠如

CDP は、IT 部門の多大な関与を必要としますが、マーケティング部門の管轄下にあることがよくあります。

立ち止まって、マーケティング部門が IT 部門とどの程度うまくいっているか自問してみてください。 それは問題になるでしょうか? (答え:おそらく。)

組織のサイロが成功への最大の障壁になる可能性があることを忘れないでください。

不具合が発生した場合、すべての取締役がベンダーとの関係を弁護し、他のすべての人を非難することは望ましくありません。 影響を受けるすべての関係者が CDP の成功に関与し、相互に情報を共有できる環境を作る必要があります。

これは、開発および運用担当者にとって特に重要です。 問題がないことを確認します。

  • 技術で。
  • ページ速度にどのように影響するか。
  • 既存のシステムとどのように統合するか。
  • レイテンシーに影響するかどうか。
  • Web ページの読み込み方法。

前もって IT 部門を関与させておかないと、IT 部門が後で障害になった場合に自分を責めることになります。

掘り下げる: マーケティングと IT の連携を強化する 5 つの方法

間違い6:担当者がいない

CDP は組織内の複数の部門に影響を与えます。すべての部門が賛同し、協力する必要がありますが、それでも 1 人のプロジェクト マネージャーが必要です。

「責任の共有」は、「誰も担当していない」という意味ではありません。

間違い 7: 時間ベースのデータ機能を忘れている

一部の CDP は、顧客情報の「現在」のスナップショット ビューを提供します。これは、多くのユース ケースに適していますが、他のユース ケースでは大きな問題となります。

サブスクリプション サイトを運営している場合は、顧客のステータスを経時的に追跡してレポートする必要があります。

それが重要な場合は、CDP がそれを管理できることを確認し、それをデータ構造に組み込むようにしてください。

間違い 8: キャパシティの問題を調べていない

25 のブランドがあり、それらすべてが必要に応じて 1 つのメール サービス プロバイダーにフィードされている場合、更新中に時々問題が発生する可能性があります。

しかし、これら 25 のブランドを 1 つの顧客データベースに統合して、完全なファイルを毎日送信すると、予期しない容量の問題が発生する可能性があります。

CDP のポイントは、顧客データの中心的な場所を提供することです。 着信するすべての接続を CDP が処理できることを確認する必要があります。

同時に、CDP から他のすべてのサービスへの大きなつながりにも注意する必要があります。 彼らはボリュームを処理できますか?

間違い 9: CDP は「誰とでも統合できる」という主張を信じている

非常に多くのベンダーが非常に多くのことを行っているため、CDP が使用するすべてのベンダーと既存の関係を持つことを期待するのは不合理です。 しかし、彼らが一緒にうまくプレイできると思い込むのは危険です.

見込みのある CDP がベンダーの 1 つとの経験がまだない場合は、十分に注意してください。 統合チームとユニバーサル API は、入念なテストに代わるものではありません。 CDP がすべてのベンダーと連携できることを確認してください。

間違い 10: 請求方法を確認していない

CDP と新婚旅行をしている場合、実装中に請求の問題が表面化することはおそらくないでしょうが、CDP がどのように請求するつもりなのかを慎重に検討してください。

「データの合計行」や実際には気にしないものだけではなく、ビジネスを推進し、成功に貢献するものに対して請求されていることを確認してください。

同様に、不要になった古いデータを消去する方法があることを確認してください。

顧客データ プラットフォーム: スナップショット

彼らが何でありますか。 顧客データ プラットフォーム (CDP) は、これまで以上に普及しています。 これらは、マーケティング担当者がさまざまなプラットフォームの顧客から重要なデータ ポイントを特定するのに役立ち、まとまりのあるエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 マーケティング担当者は、多くのチャネルにわたって顧客に統一されたエクスペリエンスを提供するというプレッシャーの高まりに直面しているため、現在特に注目されています。

必要性を理解する。 シスコの年次インターネット レポートによると、インターネットに接続されたデバイスは、2018 年から 2023 年にかけて 10% の複合年間成長率 (CAGR) で成長しています。COVID-19 は、このマーケティングの変革を加速させただけです。 テクノロジーは、絶え間なく変化する世界で顧客とつながるために、より速い速度で進化しています。

これらの相互作用にはそれぞれ重要な共通点があります。データが豊富です。 顧客は、あらゆるタッチポイントでブランドに自分自身について少し話していますが、これは非常に貴重なデータです。 さらに、消費者は、企業がこの情報を使用してニーズを満たすことを期待しています。

気にする理由。 顧客の期待に応え、これらのセグメントを分割し、それらをまとめることは、マーケティング担当者にとって困難な場合があります。 ここで CDP の出番です。Web 分析、CRM、通話分析、メール マーケティング プラットフォームなど、すべての顧客タッチポイントからデータを抽出することで、ブランドは複数のデータ プラットフォームがもたらす課題を克服し、その情報を使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

掘り下げる: CDP とは何ですか? また、CDP はマーケターに切望されている顧客の「単一ビュー」をどのように提供しますか?


この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。


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