10 Fehler bei der CDP-Implementierung, die Sie vermeiden sollten

Eine Kundendatenplattform (CDP) kann ein großartiges Werkzeug sein – aber wenn Sie nicht aufpassen, kann sie eine Katastrophe sein.

Unabhängig davon, ob Sie gerade erst anfangen oder noch eine Beziehung mit einem CDP-Anbieter in Betracht ziehen, Sie werden es bereuen, wenn Sie einige allgemeine Implementierungsprobleme nicht berücksichtigen.

Lesen Sie diese häufigen Fehler sorgfältig durch und führen Sie ein ehrliches – und skeptisches – Gespräch über jeden einzelnen. (Und stellen Sie sicher, dass Sie dieses Dokument mit Ihrem Datenteam teilen.)

Fehler 1: Es überstürzen

Es ist ein gutes Geschäft, frühe Gewinne zu erzielen und eine schnelle Kapitalrendite zu zeigen, aber ein NASA-Ingenieur, mit dem ich aufgewachsen bin, pflegte zu sagen: „Wir haben es sehr eilig, also gehen Sie langsam vor, lassen Sie sich Zeit und machen Sie es richtig erstes Mal."

Eine Katastrophe rückgängig zu machen, kostet viel mehr, als sich die Zeit zu nehmen, Ihre Anwendungsfälle in Ordnung zu bringen, Annahmen zu dokumentieren, Hypothesen zu testen und Dinge zu durchdenken.

Fehler 2: Kein Identitätskonzept haben

Die grundlegende Funktion einer CDP besteht darin, für jeden Ihrer Kunden die mythische „Goldene Schallplatte“ zu erstellen. Dazu benötigen Sie eine Möglichkeit, Datensätze aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen. Auf welcher Grundlage werden Sie diese Aufzeichnungen zusammenführen?

Jede Person hat mehrere E-Mail-Adressen (die sich im Laufe der Zeit ändern) und verwendet mehrere Geräte (die manchmal gemeinsam genutzt werden und sich auch im Laufe der Zeit ändern). Was verbindet diese Datenpunkte so miteinander, dass sie auf eine einzelne Person hinweisen?

Nichts.

Oder zumindest nichts perfekt. Gewöhne dich an diese Realität, oder du machst dich verrückt.

Folglich ist es ein Fehler, Ihre Strategie auf Identität aufzubauen. Sie werden nie einen Datensatz für eine Person haben, aber für viele Anwendungsfälle spielt es einfach keine Rolle, dass Sie dies nicht tun. Entwickeln Sie Ihre Anwendungsfälle und bauen Sie Ihr Identitätskonzept um das auf, was notwendig ist, um den Anwendungsfall voranzutreiben – nicht umgekehrt.

In einigen Fällen ist die E-Mail-Adresse des Benutzers die beste Wahl. Andere Optionen umfassen eine eindeutige Drittanbieter-ID, Ihre eigene eindeutige ID oder sogar eine Postanschrift.

Was auch immer Sie verwenden, es muss zu einer langfristigen Kundenstrategie passen, die Sie über den gesamten Lebenszyklus des Kunden verfolgen können. Aber es wird nicht perfekt sein, egal was du tust.

Graben Sie tiefer: 19 CDP-Anwendungsfälle, die Ihre Kunden verärgern oder ansprechen können

Fehler 3: Andere „Quellen der Wahrheit“ nicht berücksichtigen

CDPs verkaufen sich als Single Source of Truth für Ihre Kundendaten. Das bedeutet nicht, dass Sie sie auf diese Weise verwenden müssen. Es ist möglich, dass Sie für verschiedene Anwendungsfälle unterschiedliche Quellen der Wahrheit haben.

Zum Beispiel:

• Ihr ESP könnte die Quelle der Wahrheit für E-Newsletter-Anmeldungen und -Abmeldungen sein, obwohl Sie diese Informationen auch in Ihrem CDP haben.
• Ihr Fulfillment-System bleibt möglicherweise die Quelle der Wahrheit für Abonnementinformationen, auch wenn Sie sie alle in Ihr CDP importieren.

In diesem Sinne ist es eine gute Idee, Informationen zu taggen oder zu kennzeichnen, damit Sie wissen, woher sie stammen.

Tiefer graben: Was ist ein CDP und wie verschafft es Marketern die begehrte „Single View“ ihrer Kunden?

Fehler 4: Analytics übersehen

Die Leute sagen „Was gemessen wird, wird getan“, also ist es wichtig, die Dinge zu messen und darüber zu berichten, die Ihr Geschäft antreiben. Wir neigen dazu zu denken, dass Messungen einfach sein sollten, wenn wir es mit Daten und Computern zu tun haben, aber nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein. Schauen Sie sich nur das Chaos in der Online-Werbung an.

Bei einem CDP findet ein reger Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen statt. Aber man bekommt nicht immer eine 1:1 Verbindung. Obwohl Sie also alle Ihre Kundendaten aus Ihren unterschiedlichen Systemen in ein CDP importieren, müssen Sie sich fragen, welche Messung dieser Daten für Ihr Unternehmen am relevantesten ist. Es muss nicht immer das CDP sein.

Fehler 5: Organisatorische Silos und mangelnde interne Unterstützung

Ein CDP fällt oft in den Zuständigkeitsbereich der Marketingabteilung, obwohl es eine starke Beteiligung der IT erfordert.

Halten Sie inne und fragen Sie sich, wie gut Ihre Marketingabteilung mit Ihrer IT-Abteilung auskommt. Wird das ein Problem sein? (Antwort: wahrscheinlich.)

Vergessen Sie nicht, dass Ihre eigenen organisatorischen Silos zu Ihrem größten Erfolgshindernis werden können.

Wenn Sie auf einen Fehler stoßen, möchten Sie nicht, dass alle Ihre Direktoren ihre eigenen Lieferantenbeziehungen verteidigen und mit dem Finger auf alle anderen zeigen. Sie müssen ein Umfeld schaffen, in dem alle betroffenen Parteien am Erfolg des CDP beteiligt sind und sich gegenseitig auf dem Laufenden halten.

Dies ist besonders wichtig für Ihre Entwicklungs- und Betriebsmitarbeiter. Stellen Sie sicher, dass sie in Ordnung sind:

• Mit der Technik.
• Wie sich dies auf die Seitengeschwindigkeit auswirkt.
• Wie es sich in bestehende Systeme integrieren lässt.
• Ob es sich auf die Latenz auswirkt.
• Wie Ihre Webseite geladen wird.

Wenn Sie die IT nicht von vornherein einbeziehen, geben Sie sich selbst die Schuld, wenn sie später zu Blockierern werden.

Graben Sie tiefer: 5 Möglichkeiten, wie Marketing und IT besser zusammenarbeiten können

Fehler 6: Niemanden verantwortlich zu haben

Eine CDP betrifft mehrere Abteilungen in Ihrem Unternehmen, und obwohl alle beteiligt und kooperativ sein müssen, benötigen Sie dennoch einen einzigen Projektmanager.

„Geteilte Verantwortung“ kann nicht bedeuten „niemand hat das Sagen“.

Fehler 7: Zeitbasierte Datenfunktionen vergessen

Einige CDPs bieten eine Momentaufnahme Ihrer Kundeninformationen, die für viele Anwendungsfälle gut ist, für andere jedoch ein großes Problem darstellt.

Wenn Sie eine Abonnement-Website betreiben, möchten Sie den Status eines Kunden im Laufe der Zeit verfolgen und darüber berichten.

Wenn Ihnen das wichtig ist, stellen Sie sicher, dass Ihre CDP dies verwalten kann, und integrieren Sie dies in Ihre Datenstruktur.

Fehler 8: Sich nicht mit Kapazitätsproblemen befassen

Wenn Sie 25 Marken haben und alle nach Bedarf in einen E-Mail-Dienstanbieter eingespeist werden, kann es sein, dass Sie von Zeit zu Zeit einen Schluckauf bekommen, während Sie ein Update durchführen.

Aber wenn Sie diese 25 Marken in einer Kundendatenbank konsolidieren, die jeden Tag die vollständige Datei sendet, könnten Sie auf unerwartete Kapazitätsprobleme stoßen.

Der Sinn einer CDP besteht darin, einen zentralen Ort für Ihre Kundendaten bereitzustellen. Sie sollten sicherstellen, dass das CDP alle eingehenden Verbindungen verarbeiten kann.

Gleichzeitig müssen Sie sich auch der großen Verbindung bewusst sein, die nach außen geht – vom CDP zu all diesen anderen Diensten. Können sie mit der Lautstärke umgehen?

Fehler 9: Den Behauptungen der CDP glauben, dass sie sich „mit allen integrieren“ können

Es gibt so viele Anbieter, die so viele Dinge tun, dass es unvernünftig ist zu erwarten, dass Ihr CDP eine bestehende Beziehung zu jedem Anbieter hat, den Sie verwenden. Aber es ist gefährlich anzunehmen, dass sie gut zusammenspielen werden.

Wenn Ihr potenzieller CDP noch keine Erfahrung mit einem Ihrer Anbieter hat, seien Sie sehr vorsichtig. Integrationsteams und universelle APIs sind kein Ersatz für sorgfältiges Testen. Stellen Sie sicher, dass Ihr CDP mit all Ihren Anbietern zusammenarbeiten kann.

Fehler 10: Nicht bestätigen, wie Ihnen belastet wird

Abrechnungsprobleme werden wahrscheinlich nicht während der Implementierung auftauchen, wenn Sie Ihre Flitterwochen mit dem CDP verbringen, aber denken Sie sorgfältig darüber nach, wie sie Ihnen Rechnungen stellen wollen.

Stellen Sie sicher, dass Ihnen Dinge in Rechnung gestellt werden, die Ihr Geschäft vorantreiben und zum Erfolg beitragen – nicht nur für „vollständige Datenzeilen“ oder etwas, das Ihnen eigentlich egal ist.

Stellen Sie in diesem Sinne sicher, dass es eine Möglichkeit gibt, alte Daten zu löschen, die nicht mehr relevant sind.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.