Kaçınılması gereken 10 CDP uygulama hatası

Bir müşteri veri platformu (CDP) harika bir araç olabilir - ancak dikkatli olmazsanız bir felaket olabilir.

Bir CDP sağlayıcısı ile yeni başlıyor veya hala bir ilişki düşünüyor olun, bazı yaygın uygulama sorunlarını hesaba katmazsanız pişman olacaksınız.

Bu yaygın hataları dikkatlice okuyun ve her biri hakkında dürüst ve şüpheci bir konuşma yapın. (Ve bu belgeyi veri ekibinizle paylaştığınızdan emin olun.)

Hata 1: Acele etmek

Erken kazanç elde etmek ve hızlı bir yatırım getirisi göstermek iyi bir iştir, ancak birlikte büyüdüğüm bir NASA mühendisi, “Çok acelemiz var, o yüzden yavaş gidin, acele etmeyin ve doğru yapın” derdi. İlk kez."

Bir felaketi geri almak, kullanım durumlarınızı düzene sokmak, varsayımları belgelemek, hipotezleri test etmek ve bir şeyler düşünmek için zaman harcamaktan çok daha maliyetlidir.

Hata 2: Kimlik kavramına sahip olmamak

Bir CDP'nin temel işlevi, müşterilerinizin her biri için efsanevi "altın rekor" oluşturmaktır. Bunu yapmak için, farklı kaynaklardan gelen kayıtları birleştirmenin bir yoluna ihtiyacınız var. Bu kayıtları neye dayanarak birleştireceksiniz?

Her kişinin (zamanla değişen) birkaç e-posta adresi vardır ve birkaç cihaz kullanır (bunlar bazen paylaşılır ve zamanla değişir). Bu veri noktalarını tek bir kişiye işaret edecek şekilde birbirine bağlayan nedir?

Hiç bir şey.

Ya da en azından hiçbir şey mükemmel değil. Bu gerçeklikle rahat ol, yoksa kendini çıldırtacaksın.

Sonuç olarak, stratejinizi kimlik etrafında inşa etmek bir hatadır. Asla bir kişi için tek bir kaydınız olmayacak, ancak birçok kullanım durumunda, sahip olmamanız önemli değil. Kullanım senaryolarınızı geliştirin ve kimlik konseptinizi, kullanım senaryosunu yönlendirmek için gerekli olan şeyler etrafında inşa edin - tersi değil.

Bazı durumlarda, kullanıcının e-posta adresi en iyi seçim olacaktır. Diğer seçenekler arasında benzersiz bir üçüncü taraf kimliği, kendi benzersiz kimliğiniz ve hatta bir posta adresi bulunur.

Ne kullanırsanız kullanın, müşterinin tüm yaşam döngüsünü takip edebileceğiniz uzun vadeli bir müşteri stratejisine uyması gerekir. Ama ne yaparsan yap mükemmel olmayacak.

Daha derine inin: Müşterilerinizi rahatsız edebilecek veya onların ilgisini çekebilecek 19 CDP kullanım örneği

Hata 3: Diğer 'gerçeğin kaynaklarını' hesaba katmamak

CDP'ler, müşteri verileriniz için tek gerçek kaynak olarak kendilerini satarlar. Bu, onları bu şekilde kullanmanız gerektiği anlamına gelmez. Farklı kullanım durumları için farklı doğruluk kaynaklarına sahip olmanız mümkündür.

Örneğin:

• ESP'niz, CDP'nizde bu bilgilere sahip olsanız bile, e-bültene kaydolma ve abonelikten çıkma için gerçeğin kaynağı olabilir.
• Tamamını CDP'nize aktarsanız bile, yerine getirme sisteminiz abonelik bilgileri için gerçek kaynağı olmaya devam edebilir.

Bu doğrultuda, nereden geldiğini bilmeniz için bilgileri etiketlemek veya etiketlemek iyi bir fikirdir.

Daha derine inin: CDP nedir ve pazarlamacılara müşterilerinin gıpta ile bakılan 'tek bakış açısını' nasıl sağlar?

Hata 4: Analitiği gözden kaçırmak

İnsanlar "ölçülen yapılır" der, bu nedenle işinizi yönlendiren şeyleri ölçmek ve raporlamak önemlidir. Veriler ve bilgisayarlarla uğraşırken ölçümün basit olması gerektiğini düşünmeye meyilliyiz, ancak hiçbir şey gerçeğin ötesinde olamaz. Sadece çevrimiçi reklamcılıktaki karmaşaya bakın.

Bir CDP ile uğraşırken, farklı sistemler arasında çok fazla veri alışverişi olur. Ancak her zaman 1: 1 bağlantı elde edemezsiniz. Bu nedenle, tüm müşteri verilerinizi farklı sistemlerinizden bir CDP'ye aktarıyor olsanız bile, bu verilerin hangi ölçümünün işinizle en alakalı olduğunu sormanız gerekir. Her zaman CDP olmayabilir.

Hata 5: Organizasyonel silolar ve dahili satın alma eksikliği

Bir CDP, yoğun BT katılımı gerektirse de, genellikle pazarlama departmanının yetki alanına girer.

Durun ve kendinize pazarlama departmanınızın BT departmanınızla ne kadar iyi geçindiğini sorun. Bu bir sorun olacak mı? (Cevap: muhtemelen.)

Kendi organizasyonel silolarınızın başarınızın önündeki en büyük engel olabileceğini unutmayın.

Bir aksaklıkla karşılaştığınızda, tüm direktörlerinizin kendi satıcı ilişkilerini savunmasını ve diğerlerini işaret etmesini istemezsiniz. Etkilenen tüm tarafların CDP'nin başarısında pay sahibi olduğu bir ortam yaratmanız gerekir, böylece birbirlerini bilgilendirirler.

Bu, özellikle geliştirme ve operasyonel çalışanlarınız için önemlidir. İyi olduklarından emin olun:

• Teknoloji ile.
• Sayfa hızını nasıl etkileyeceği.
• Mevcut sistemlerle nasıl entegre olacağı.
• Gecikmeyi etkileyip etkilemeyeceği.
• Web sayfanız nasıl yüklenir.

BT'yi ön plana dahil etmezseniz, daha sonra engelleyici olurlarsa kendinizi suçlayın.

Daha derine inin: Pazarlama ve BT'nin birlikte daha iyi çalışmasının 5 yolu

Hata 6: Sorumlu kimsenin olmaması

Bir CDP, kuruluşunuzdaki çeşitli departmanları etkileyecektir ve hepsinin satın alması ve işbirliği yapması gerekirken, yine de tek bir proje yöneticisine ihtiyacınız vardır.

“Paylaşılan sorumluluk”, “kimsenin sorumlu olmadığı” anlamına gelmez.

Hata 7: Zamana dayalı veri yeteneklerini unutmak

Bazı CDP'ler, müşteri bilgilerinizin "şu an" anlık görüntüsünü verir; bu, birçok kullanım durumu için iyidir, ancak diğerleri için büyük bir sorundur.

Bir abonelik sitesi işletiyorsanız, bir müşterinin zaman içindeki durumunu izlemek ve raporlamak istersiniz.

Bu sizin için önemliyse, CDP'nizin bunu yönetebildiğinden ve bunu veri yapınıza dahil ettiğinizden emin olun.

Hata 8: Kapasite sorunlarına bakmamak

25 markanız varsa ve hepsi gerektiği gibi tek bir e-posta servis sağlayıcısını besliyorsa, güncelleme yaparken zaman zaman bir sorun yaşayabilirsiniz.

Ancak bu 25 markayı her gün eksiksiz dosya gönderen tek bir müşteri veritabanında birleştirirseniz, beklemediğiniz kapasite sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz.

Bir CDP'nin amacı, müşteri verileriniz için merkezi bir yer sağlamaktır. CDP'nin gelen tüm bu bağlantıları idare edebileceğinden emin olmalısınız.

Aynı zamanda, CDP'den diğer tüm hizmetlere kadar giden büyük bağlantının da farkında olmalısınız. Hacmi idare edebilirler mi?

Hata 9: CDP'nin 'herkesle bütünleşebilecekleri' iddialarına inanmak

O kadar çok şey yapan o kadar çok satıcı var ki, CDP'nizin kullandığınız her satıcıyla mevcut bir ilişkisi olmasını beklemek mantıksız. Ama birlikte iyi oynayacaklarını varsaymak tehlikeli.

Müstakbel CDP'niz satıcılarınızdan biriyle henüz deneyime sahip değilse, çok dikkatli olun. Entegrasyon ekipleri ve evrensel API'ler, özenli testlerin yerini tutamaz. CDP'nizin tüm satıcılarınızla çalışabileceğinden emin olun.

Hata 10: Nasıl ücretlendirileceğinizi onaylamamak

CDP ile balayınızdayken, faturalandırma sorunları muhtemelen uygulama sırasında ortaya çıkmayacaktır, ancak sizi nasıl faturalandırmayı düşündüklerini dikkatlice düşünün.

Yalnızca "toplam veri satırları" veya gerçekten umursamadığınız bir şey için değil, işinizi yönlendiren ve başarıya katkıda bulunan şeyler için faturalandırıldığınızdan emin olun.

Aynı satırlar boyunca, artık alakalı olmayan eski verileri temizlemenin bir yolu olduğundan emin olun.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.