要避免的 10 个 CDP 实施错误

客户数据平台 (CDP) 可能是一个很好的工具——但如果你不小心，它可能会成为一场灾难。

无论您是刚刚开始还是仍在考虑与 CDP 提供商建立关系，如果您不考虑一些常见的实施问题，您都会后悔的。

仔细阅读这些常见错误，并就每一个错误进行坦诚和怀疑的对话。 （并确保与您的数据团队共享此文档。）

误区一：急于求成

获得早期胜利并显示快速的投资回报是一件好事，但与我一起长大的一位 NASA 工程师曾经说过，“我们非常着急，所以慢慢来，慢慢来，做正确的事第一次。”

与花时间整理用例、记录假设、测试假设和思考问题相比，消除灾难的成本要高得多。

错误二：没有身份的概念

CDP 的基本功能是为您的每个客户创造神话般的“黄金记录”。 为此，您需要一种方法来合并来自不同来源的记录。 您将在什么基础上合并这些记录？

每个人都有多个电子邮件地址（随时间变化）并使用多个设备（有时是共享的，并且也会随时间变化）。 是什么以指向一个人的方式将这些数据点联系在一起？

没有什么。

或者至少没有完美的东西。 适应这个现实，否则你会把自己逼疯的。

因此，围绕身份制定策略是错误的。 您永远不会为一个人拥有一份记录，但对于许多用例，您没有记录并不重要。 围绕驱动用例的必要条件开发您的用例并构建您的身份概念，而不是相反。

在某些情况下，用户的电子邮件地址将是最佳选择。 其他选项包括唯一的第三方 ID、您自己的唯一 ID，甚至是邮政地址。

无论您使用什么，它都需要符合您可以跟踪客户整个生命周期的长期客户战略。 但无论你做什么，它都不会是完美的。

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错误3：不考虑其他“事实来源”

CDP 将自己作为客户数据的唯一真实来源进行推销。 这并不意味着您必须以这种方式使用它们。 对于不同的用例，您可能会有不同的事实来源。

例如：

• 您的 ESP 可能是电子通讯注册和退出的真实来源，即使您的 CDP 中也有该信息。
• 即使您将其全部导入 CDP，您的履行系统仍可能是订阅信息的真实来源。

沿着这些思路，标记或标记信息是个好主意，这样您就知道它来自哪里。

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错误 4：忽略分析

人们说“得到衡量就会完成”，因此衡量和报告推动业务发展的因素非常重要。 当我们处理数据和计算机时，我们倾向于认为测量应该很简单，但事实并非如此。 看看在线广告中的混乱情况。

在处理 CDP 时，不同系统之间会来回交换大量数据。 但你并不总是得到 1:1 的连接。 因此，即使您将所有客户数据从不同的系统导入到 CDP 中，您也需要询问该数据的哪种测量方式与您的业务最相关。 它可能并不总是 CDP。

错误 5：组织孤岛和缺乏内部支持

CDP 通常属于营销部门的职权范围，即使它需要大量的 IT 参与。

停下来问问自己，您的营销部门与您的 IT 部门相处得如何。 这会是个问题吗？ （答案：大概。）

不要忘记，您自己的组织孤岛可能会成为您成功的最大障碍。

当您遇到故障时，您不希望您的所有董事都捍卫自己的供应商关系并指责其他人。 您需要创造一种环境，让所有受影响的各方都与 CDP 的成功息息相关，以便他们相互了解情况。

这对您的开发和运营人员尤为重要。 确保他们没事：

• 随着技术。
• 它将如何影响页面速度。
• 它将如何与现有系统集成。
• 是否会影响延迟。
• 您的网页如何加载。

如果您没有预先让 IT 参与进来，那么如果他们后来成为阻碍者，那就责备自己。

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错误六：无人负责

CDP 将影响您组织中的多个部门，虽然他们都必须接受并合作，但您仍然需要一个项目经理。

“分担责任”不能意味着“没有人负责”。

错误 7：忘记基于时间的数据能力

一些 CDP 提供客户信息的“即时”快照视图，这对许多用例都有好处，但对其他人来说却是个大问题。

如果您运行订阅网站，您希望随时间跟踪和报告客户的状态。

如果这对您很重要，请确保您的 CDP 可以管理它，并确保将其合并到您的数据结构中。

错误8：不考虑容量问题

如果您有 25 个品牌，并且它们都根据需要提供给一个电子邮件服务提供商，那么您在进行更新时可能会不时遇到问题。

但是，如果您将这 25 个品牌整合到一个客户数据库中，每天发送完整的文件，您可能会遇到意想不到的容量问题。

CDP 的重点是为您的客户数据提供一个中心位置。 您应该确保 CDP 可以处理所有传入的连接。

同时，您还必须注意从 CDP 到所有其他服务的大连接。 他们可以处理音量吗？

错误9：相信CDP声称他们可以“与所有人融为一体”

有这么多供应商做这么多事情，期望您的 CDP 与您使用的每个供应商都有现有关系是不合理的。 但是假设他们会一起玩得很好是很危险的。

如果您的潜在 CDP 还没有与您的供应商之一合作的经验，请非常谨慎。 集成团队和通用 API 无法替代勤奋的测试。 确保您的 CDP 可以与您的所有供应商合作。

错误10：不确认如何收费

当您与 CDP 度蜜月时，计费问题可能不会在实施期间浮出水面，但请仔细考虑他们打算如何向您计费。

确保为推动您的业务并为成功做出贡献的事物付费——而不仅仅是“总行数据”或您实际上并不关心的事物。

按照同样的思路，确保有一种方法可以清除不再相关的旧数据。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。