オンラインレビューは実際の社会的証明です

社会的証明の概念は、消費者が他の人々から、彼らが認識している、または認めようとしている以上に影響を受けていることを示しています。

社会的証明とは何ですか？

ロバート・チャルディーニが心理学の本「影響力」で最初に造ったもので、社会的証明（情報社会的影響と呼ばれることもあります）は、与えられたものに対して正しい行動と見なされるものを最もよく反映するために、人々が他人の行動をとる心理的および社会的現象として説明されることがよくありますシチュエーション。

伝統的に、人々は社会的証明としてさまざまな有用な情報源に目を向けます。 これらには以下が含まれます：

• 信頼できる専門家
• 思想的指導者
• 有名人やインフルエンサー
• 家族と友達
• 群衆の叡智

これらすべての情報源は、ある状況または別の状況で、行動の仕方に関する人々の決定に影響を与える可能性があります。 テレビ番組で使用される缶詰の笑い声でさえ、社会的証明として機能します。スタジオエグゼクティブは、それを使用して、番組の知覚される「面白さ」を効果的に高めます。

社会的証明としてのオンラインレビュー

今日のソーシャルメディアの時代では、オンラインレビューは社会的証明の最も強力な形式の1つとして浮上しています。

食事をする人は、最初にYelpをチェックせずにレストランを訪れることはめったにありません。 旅行者が最初にトリップアドバイザーに行かずに部屋を予約することはめったにありません。 買い物客は、以前に確認された購入者がAmazonまたはGoogleで言ったことを最初に読まずに、何かを購入することはめったにありません。

つまり、レビューは実際の社会的証明です。 それらは消費者の調査プロセスに大きな影響を及ぼし、買い物の決定と行動を導き、さらにはブランド全体の認識にも影響を与えます。

レビューガイド購入行動

カスタマーレビューの調査によると：

• 消費者の94％は、オンラインレビューでビジネスを避けるように説得したと述べています。
• 92％がレビューを使用して、通常の購入決定のほとんどをガイドしています。
• 18〜34歳の消費者の62％は、良いレビューと評価のためにブランドを信頼しています。

否定的なレビューと低い評価は顧客を遠ざけます。 その間、人々は製品やサービスが購入する価値があるという社会的証明として肯定的なレビューと高い評価を取ります。 「これは素晴らしいレビューがあるので、私はそれを購入しています。」

レビューは消費者の認識とブランドの評判を形作る

レビューは、購入する価値があるものとそうでないものを人々に納得させるだけでなく、特定のビジネス、製品、またはサービスについて何を考えるかを決定するための社会的証明としても役立ちます。

Cornellの調査によると、11〜20件のレビューがあるホテルの平均評価は5つ星のうち3.5であり、「ひどい」レビュー（1つ星の評価）は12％近くです。 しかし、ホテルが101件以上のレビューを見ると、その平均星評価は3.9に増加します。

レビューが多ければ多いほど、あなたのビジネスの評価が高くなる可能性が高いというパターンのようです。

したがって、レビューは、購入を決定しようとしている顧客に社会的証明を提供するだけでなく、人々が特定の製品またはサービスについてどのように認識し、何を言うべきかについての社会的証明も提供します。

たとえば、トリップアドバイザーに掲載された200件のレビューと平均評価4.5つ星のレストランに関する顧客の意見は、穀物に反する可能性が低く、肯定的なフィードバックを共有したレストランとは異なります。 「これは素晴らしいレビューがあるので、私はそれについて同じことを言うつもりです。」

ブランドがレビューで社会的証明をどのように活用できるか

マーケターは、オンラインレビューを活用して、説得力のある社会的証明を提供し、買い物客の自信を高めることを学んでいます。 ここにあなたがあなたのビジネスのレビューを活用することができるいくつかの方法があります。

あなたのウェブサイトでレビューウィジェットと顧客の声を使用する

覚えておいてください：ビジネスを選ぶとき、消費者の94％はオンラインレビューに依存しています。

Amplifyのようなレビューウィジェットスイートを使用してそれらをWebサイトに追加すると、Webサイト訪問者の信頼を高めるのに役立ちます。 レビューウィジェットを使用すると、サードパーティのソースから直接レビューを埋め込むことができます。

レビューウィジェットが顧客の声を強力な社会的証明に変換する方法の例を次に示します。

また、お客様の声として最高のレビューを使用することで、これらの取り組みを拡大することもできます。 自分の経験に満足している数人の顧客を特定したら、その顧客が紹介文やケーススタディで取り上げられることをいとわないかどうかを確認するために連絡を取ることができます。

ReviewTrackersには、顧客の成功事例に特化したセクション全体があり、お客様の声とケーススタディの両方を共有しています。 メインサイトのナビゲーションに表示されるこのようなセクションをWebサイトに配置することは、社会的証明を紹介するための強力な方法です。

Googleレビューステッカーを使用する

Googleマイビジネスマーケティングキットを使用すると、パーソナライズされたGoogleレビューステッカーやマーケティング資料を作成、ダウンロード、印刷して、レビューやビジネス情報をすぐに使えるソーシャル投稿、ステッカー、ポスターなどに変えることができます。

これらの資料のメッセージは、顧客の声を使用してビジネスを宣伝したり、Googleでビジネスを見つけて、サイトで写真やレビューを共有するよう顧客に要求したりすることを中心としています。 これは、潜在的な顧客が見ることができる社会的証明の形式としてレビューを活用する良い例です。

レビューへの返信のマスターになる

顧客が他の潜在的な顧客に見せるために時間をかけて社会的証明を提示した場合、あなたの感謝の気持ちを表すことはあなたができる最低限のことです。 あなたのビジネスにとって、否定的なレビューと肯定的なフィードバックに対応する方法を学ぶことはとても重要です。

また、お客様が体験で最も気に入ったものを強化してください。 例：あなたの回答では、彼らがとても愛していたおいしいレッドベルベットカップケーキは実際には自家製であると説明してください。 あなたがあなた自身のロケットレタスを育てる方法について顧客に知らせてください。 他の人も崖の上のスイミングプールからの素晴らしい景色についてコメントしていることを彼らに伝えてください。

妥当な時間内に応答することを忘れないでください。7日以内が最初の理想的な時間枠です。 オンラインで声を上げている顧客は、他の消費者の態度、信念、行動に影響を与える可能性があります。

あなたのビジネス（オンラインまたはオフライン）について人々が言うことを制御する方法はありませんが、会話を変えて、最も幸せな顧客の肯定的な意見が説明されるような社会的証明を活用する力があります。

最終的な考え

オンラインレビューは実際の社会的証明であり、消費者の購入行動を導き、ブランドの評判を形作るのに役立ちます。 全体的なマーケティング戦略の一部としてレビューを管理および組み込むことにより、重要な社会的証明を提供し、潜在的および既存の顧客の信頼を獲得し、次に購入を決定するときに会社を前面に出し、中心に置くことができます。