カスタマーアドボカシーマーケティング：それは何であり、どのように機能しますか？

しばらくの間、私たちの顧客の帽子をかぶって、あなたのためにさらに一歩進んだブランドを考えてみましょう。

あなたがこれらの会社で経験したことと、なぜ彼らがあなたに彼らについて他の人に話すように動機づけたのかを思い出してください。

ピアツーピアの紹介を使用してビジネスの製品やサービスを宣伝することは、個人が専門的および個人的なネットワークの人々に売り込むための優れた方法です。

人々は、広告に表示される製品よりも、信頼できる友人から学んだ製品を購入する可能性が高くなります。 アドボカシーマーケティング戦略には、企業の顧客、スタッフ、およびその他のパートナーを動員して関与させ、製品やサービスを宣伝することが含まれます。

アドボカシープログラムは、主にマーケティング戦略です。 彼らはあなたの会社の最も熱心な顧客が彼らに会社の製品とサービスを推薦することによって他の潜在的な顧客と対話することを奨励します。

幸せな顧客をどのように活用し、ブランドアンバサダーに変えることができますか？

クイックリンク

• カスタマーアドボカシーマーケティングとは何ですか？
• 9顧客アドボカシーの利点
• カスタマーアドボカシー戦略を作成するための6つのヒント
• 顧客をブランド支持者に変える方法

カスタマーアドボカシーマーケティングとは何ですか？

アドボカシーマーケティングは、従業員、顧客、請負業者、およびその他の利害関係者が自社の製品やサービスをネットワークと共有することを目標としています。

カスタマーアドボカシーマーケティングプログラムは、忠実な顧客をあなたのブランドのアドボカシーに変えますが、手頃な価格と効果にもかかわらず、マーケティング戦略を見落としがちです。

UGCまたはユーザー生成コンテンツとも呼ばれるこの強力な口コミマーケティングは、ソーシャルポスト、レビュー、または製品やサービスに関するあらゆる種類の評価として現れる可能性があります。

カスタマーアドボカシーの7つの利点

熱心に取り組み、企業内の新しい市場につながる顧客と従業員は、そのビジネスの中心です。

カスタマーアドボカシーマーケティングとは、顧客がソーシャルメディアでブランドメッセージを共有することであり、多くの場合、独自の自然な口調と声で行われます。 これは、公開したコンテンツの再共有から、ブランド、製品、またはサービスでの驚異的な体験についての完全な証言まで、何でもかまいません。

B2Bブランドの顧客擁護マーケティングに投資することには明らかな利点があります。

＃1。 忠誠心の強化：ソーシャルメディアを活用してより多くのビジネスを推進することで、顧客の忠誠心を高め、顧客をよりよく理解することができます。 「私のような現在の顧客」が、あなたと一緒に仕事をすることがどのようなものかを見込み客に伝えることほど強力なものはありません。

＃2。 リーチの拡大：顧客は、企業の製品やサービスの認知度をつながり、同僚、元同僚に広めることができ、最初のオーディエンスを超えてアドボカシーマーケティングのリーチを拡大できます。

アドボカシーマーケティングは、より多くの人々があなたのブランドについて話すにつれて、企業とその製品がより目立ち、記憶に残るようにするのに役立ちます。 それはあなた自身の企業ネットワークを活用するだけでなく、彼らの投稿は彼ら自身のネットワークにも届きます。

＃3。 ブランド価値の向上：ブランドの顧客満足度が高いほど、ブランドは信頼され、評価される可能性が高くなります。 あなたがあなたの製品について話すことを楽しむ忠実な顧客基盤を持っているとき、それは投資家やビジネスパートナーの注意を引くかもしれません。

＃4。 製品の改善：製品の品質が向上します。顧客擁護マーケティングはユーザーの声に焦点を当てているため、消費者のニーズを満たすための新しい方法を見つける動機付けになる可能性があります。 絶え間ないフィードバックを得ると、オファーのどこに問題があるのか​​を理解し、迅速に修正するのに役立ちます。

＃5。 アドボカシーマーケティングは費用対​​効果が高い：ブランドを支持するように顧客を説得するとき、従来のマーケティングキャンペーンや広告に費やす費用を減らすことができます。 強力な口コミマーケティングは、純粋な広告の観点からはほとんど費用がかからず、あなた自身の企業メッセージよりもはるかに進んでいきます。

アドボカシーマーケティングは、多額の費用をかけずに新規顧客を引き付け、収益を増やすための最も費用効果の高い方法の1つです。 平均すると、ブランドはアドボカシーマーケティングへの投資に対して650％の利益を得ることができます。

＃6。 リアルタイムの関係は顧客アドボカシーを通じて構築されます：デジタルまたはアナログのオンラインまたはオフラインの関係を構築するには、顧客の声に耳を傾ける必要があります。 彼らのニーズが何であるかを理解し、パーソナライズされたアプローチを使用します。 アドボカシーマーケティングを通じて、ブロガーやインフルエンサーのようなコンテンツを求める人は、より多くのビジネスチャンスをもたらすことができます。

顧客アドボカシーは、あなたの会社とそのターゲットオーディエンスの間のエンゲージメントギャップを埋めて、あなたの会社に前向きな「口コミ」を生み出すことができます。

＃7。 アドボカシーマーケティングを通じてコミュニティを構築する：アドボカシーマーケティングは、組織によって作成されたコンテンツが魅力的で独創的である必要があることを意味します。

したがって、そのようなコンテンツを作成するためにあなたと協力できるアドボカシーのコミュニティを構築することは、アドボカシーマーケティングの鍵です。 有料マーケティングは、必ずしもコミュニティを作成したり、聴衆を議論に参加させたりするわけではありません。

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カスタマーアドボカシー戦略を作成するための6つのヒント

マーケティングの世界では、アドボカシーマーケティングは、費用効果が高く、収益性が高く、信頼性が高いため、「聖杯」と見なされることがよくあります。 次のヒントは、効果的なアドボカシーマーケティング戦略を構築するのに役立ちます。

1.製品とサービスが消費者に価値を提供することを確認する：顧客からの肯定的なフィードバックを促進する最良の方法は、競合他社よりも優れた製品とサービスを提供することです。 商品の品質を分析し、フォーカスグループを実施することで、商品の独自性について学びます。 市場の需要と商品の品質について学ぶことで、顧客体験を向上させ、より多くの顧客支持を得ることができます。

2.ブランド体験を思い出深いものにする：従業員が顧客とやり取りするときに、気配りの行き届いた居心地の良い雰囲気を提供するようにします。 顧客は、ブランドとのやり取りや購入経験に基づいて、企業について意見を形成します。

3.顧客の優先順位付け：顧客第一の考え方は、顧客の意見を尊重し、尊重していることを認識している忠実な顧客基盤を構築するのに役立ちます。 顧客の話を聞き、顧客の懸念にどのように対処する予定かを説明します。 正直に言うと、お客様第一の考え方を確立することができます。 配達日までに商品を配達し、会社の方針を一貫して伝えます。

4.ビジネスを促進するための簡単な方法をクライアントに提供する：顧客が製品についてどのように感じているかを説明し、フィードバックを共有できるプラットフォームを作成します。 クライアントの応答の思慮深さを強調し、フィードバックに感謝していることをクライアントに知らせます。

5.アクティブな顧客を知る：あなたの会社は、トップの顧客を特定し、定期的に彼らとコミュニケーションをとることに投資する必要があります。 あなたのビジネスを愛する人々との緊密な関係を維持することによって、あなたは他の顧客と同じことを育むでしょう。

6.トレンドを最大限に活用する：顧客擁護は、ソーシャルメディアなどの公共の場で行われることがよくあります。 コアビジネスに関連するトレンドに自分自身を開放することで、ビジネスをより適切で親しみやすいものにすることができます。 それが人々の日常生活、経験、興味に関連している場合、顧客はそれをサポートする可能性が高くなります。

注意してください。トレンドは、ビジネスに関連する場合にのみ使用してください。 さもなければ、あなたはあなたが投稿していることとあなたがしていることの間の断絶に終わるでしょう。

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顧客をブランド支持者に変える方法

あなたから購入した人々はあなたの最大の支持者です。 あなたは深く根付いたニーズを解決したか、彼らの期待を超えました。

顧客を本当に「驚かせる」には、強力な戦略が必要です。 顧客擁護マーケティングを活用するということは、潜在的な購入者にアピールするコンテンツを作成する必要があることを意味します。 これを行うには、さまざまな顧客擁護マーケティング戦略を使用できます。

1.高品質の製品とサービスを販売する：

あなたのカスタマーサービスがどんなに素晴らしいものであっても、あなたの製品やサービスが印象に残っていない場合、人々は不平を言うでしょう。 さらに、良い製品は悪い経験を補うことができます。 購入したものは気に入っても、受けたサービスに満足できなかった場合でも、おそらくそれを友達に勧めるでしょう。

平均よりも大幅に優れている製品/サービスは多くありません。 ほとんどの製品は、真に優れているわけではなく、わずかに役立つだけです。 あなたの苦情または競合他社の苦情を見て、それらの問題を解決してください。 このフィードバックを使用して、製品を改善してください。

2.顧客に忘れられない体験を提供します。

オンラインで製品を販売している場合でも、エクスペリエンスを販売しています。誰かがあなたから購入すると、そのエクスペリエンスを購入します。 人々は人々から購入し、素晴らしい冒険は素晴らしい経験から始まります。

あなたの顧客との余分なマイルを行くことは生涯の顧客とかき回された顧客の間の違いである場合があります。

3.優れたカスタマーサービスを提供します。

目立つための最も簡単な方法は、素晴らしいカスタマーサービスを提供することです。 顧客の期待に応えるだけでは不十分です。それを超えて、それを超える必要があります。 あなたが適切な体験を提供すれば、顧客はあなたの賞賛を歌うことはありません。

4.顧客からのフィードバックが重要です。

顧客にフィードバックを求めることで、ビジネスに関する貴重な洞察を得ることができます。 あなたの製品やサービスを使用する人々よりも、あなたが正しいことをしていること、そしてあなたが間違っていることをどこで間​​違っているかをあなたに伝える方が良い人は誰ですか？

次に、これが重要です。そのフィードバックを実際に考慮に入れてください。 フィードバックは、B2B業界で働くすべての人にとって金のようなものです。受け取ったフィードバックは、良いか悪いかにかかわらず、そのコンテキストで心に留め、徹底的に分析する必要があります。

5.優れた顧客に発言を依頼します。

あなたはあなたの顧客のどれが最高の、最も率直な支持者であるかを知っています。 ソーシャルメディアであなたのブランドの経験について話してもらいます。 私たちは皆、ケーススタディのために主要な顧客を引き付けることに慣れており、それらのケーススタディは社会にとっても素晴らしいコンテンツを作ることができます。

あなたのブランドの伝道者になりたい本当に素晴らしい顧客擁護者のために、あなたは彼らがあなたのコンテンツを共有できるようにあなたの顧客擁護委員会に彼らを連れてくることを検討することさえできます。

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要点

アドボカシーマーケティングでは、現在のアドボカシーとブランドアンバサダーを見つけることが不可欠です。 彼らがあなたのブランドを宣伝する理由と彼らがそれをしている理由を調べてください。 それはあなたが彼らの擁護努力を最大化するか、より多くの結果のために彼らと提携することができる方法への洞察をあなたに与えます。

ブランドの現在のチャンピオンを活用することで、戦略を導き、彼らからより重要なサポートを得て、次のようなより多くのアドボカシーイニシアチブを主導します。

• 忠誠心、報酬、および経験プログラムを設計する。
• ユーザー生成コンテンツを中心にコンテストを実施する。
• 人々が主張しやすいように適切なツール、コンテンツ、および資産を提供する（従業員擁護ソフトウェア、報酬プラットフォームなど）。

顧客擁護マーケティングは、正しく行われれば驚くほど効果的であり、そうすることは複雑である必要はありません。 あなたの顧客が満足していることを確認し、彼らを正しい方向に動かしてください、そして残りはそれ自身の世話をします。

アドボケイトマーケティングは単なるマーケティング戦略ではありません。 毎日最高になることがすべてです。 あなたが毎日より良くなるように努力するならば、あなたは自然に支持者を引き付けるでしょう。 そして、それらの支持者は、より多くの支持者を引き付け、より多くの支持者を作成します。 顧客擁護によってビジネスを急上昇させるには、卓越性へのコミットメントが必要です。