التسويق المدافع عن العملاء: ما هو وكيف يعمل؟

للحظة ، دعنا نلبس قبعات عملائنا ونفكر في العلامات التجارية التي قطعت شوطا إضافيا من أجلك.

تذكر التجارب التي مررت بها مع هذه الشركات ولماذا حفزوك لإخبار الآخرين عنها.

يعد استخدام الإحالات من نظير إلى نظير للترويج لمنتجات وخدمات الأعمال طريقة ممتازة للأفراد للتسويق للأشخاص في شبكاتهم المهنية والشخصية.

من المرجح أن يشتري الأشخاص المنتجات التي يتعلمون عنها من الأصدقاء الموثوق بهم بدلاً من تلك التي يرونها في الإعلانات. تتضمن استراتيجية التسويق الدعوي حشد وإشراك عملاء الشركة والموظفين والشركاء الآخرين للترويج للمنتجات والخدمات.

برامج المناصرة هي في الأساس استراتيجيات تسويق. إنهم يشجعون العملاء الأكثر تكريسًا لشركتك على التفاعل مع العملاء المحتملين الآخرين من خلال التوصية بمنتجات الشركة وخدماتها لهم.

كيف يمكنك الاستفادة من عملائك السعداء وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية؟

روابط سريعة

• ما هو التسويق المدافع عن العملاء؟
• 9 مزايا مناصرة العملاء
• 6 نصائح لإنشاء استراتيجية للدفاع عن العملاء
• كيفية تحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية

ما هو التسويق المدافع عن العملاء؟

يهدف تسويق الدعوة إلى جعل الموظفين والعملاء والمقاولين وأصحاب المصلحة الآخرين يشاركون منتجاتهم وخدماتهم مع شبكاتهم أو فيما بينها.

تعمل برامج التسويق المدافعة عن العملاء على تحويل العملاء المخلصين إلى دعاة لعلامتك التجارية ، إلا أنهم غالبًا ما يتجاهلون استراتيجيات التسويق على الرغم من قدرتها على تحمل التكاليف وفعاليتها.

غالبًا ما يُطلق عليه أيضًا UGC ، أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، يمكن أن يظهر هذا الشكل الفعال للتسويق الشفهي كمنشورات اجتماعية أو مراجعات أو أي نوع من التقدير حول منتجاتك أو خدماتك.

7 مزايا مناصرة العملاء

العملاء والموظفون الذين يشاركون بحماس ويقودون إلى سوق جديد داخل أي شركة هم قلب أعمالها.

التسويق المدافع عن العملاء هو عندما يشارك العملاء رسالة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، غالبًا بنبرة صوتهم وطبيعتهم. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إعادة مشاركة المحتوى الذي نشرته ، إلى تقديم شهادة كاملة حول تجربتهم الهائلة مع علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك.

هناك فوائد واضحة للاستثمار في التسويق المدافع عن العملاء للعلامات التجارية بين الشركات:

# 1. يقوي الولاء: من خلال الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لدفع المزيد من الأعمال ، يمكنك خلق ولاء العملاء وفهم عملائك بشكل أفضل. لا يوجد شيء أقوى من إخبار "عميل حالي مثلي تمامًا" بإخبار العملاء المحتملين عن طبيعة العمل معك.

# 2. زيادة الوصول: يمكن للعملاء نشر الوعي بمنتجات الشركة أو خدماتها إلى اتصالاتهم وزملائهم وزملائهم السابقين ، مما يزيد من وصول التسويق الدعوي إلى ما بعد جمهوره الأولي.

يساعد التسويق الدعوي الشركات ومنتجاتها على أن تكون أكثر وضوحًا ولا تنسى حيث يتحدث المزيد من الناس عن علامتك التجارية. لا يقتصر الأمر على الاستفادة من شبكة الشركة الخاصة بك ، ولكن ستصل منشوراتهم إلى شبكاتهم الخاصة أيضًا.

# 3. قيمة العلامة التجارية المحسّنة: كلما زاد رضا العملاء عن العلامة التجارية ، زادت احتمالية الوثوق بها وتقديرها. عندما يكون لديك قاعدة عملاء أوفياء تستمتع بالحديث عن منتجاتك ، فقد تجذب انتباه المستثمرين وشركاء الأعمال.

# 4. تحسينات المنتج: تم تحسين جودة المنتج: نظرًا لأن التسويق المدافع عن العملاء يركز على شهادات المستخدمين ، فقد يحفزك على إيجاد طرق جديدة لتلبية احتياجات المستهلكين. سيساعدك الحصول على تعليقات ثابتة على فهم المواضع التي قد تكون هناك مشكلات في عروضك وتصحيحها بسرعة.

# 5. يُعد التسويق الدعائي فعالًا من حيث التكلفة: يمكنك إنفاق مبالغ أقل على الحملات والإعلانات التسويقية التقليدية عندما تقنع العملاء بالدفاع عن علامة تجارية. يكلف التسويق الشفهي القوي القليل جدًا من حيث الإعلانات الخالصة ، وسيذهب إلى أبعد من رسالة شركتك الخاصة.

يُعد التسويق الدعائي أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لجذب عملاء جدد وزيادة الإيرادات دون إنفاق أموال طائلة. في المتوسط ​​، تحقق العلامات التجارية عائدًا بنسبة 650٪ على استثماراتها التسويقية.

# 6. تُبنى العلاقات في الوقت الفعلي من خلال مناصرة العملاء: لبناء أي علاقة عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت ، رقمية أو تمثيلية ، عليك الاستماع إلى عملائك. افهم ما هي احتياجاتهم واستخدم نهجًا شخصيًا. من خلال التسويق المدافع ، يمكن للباحثين عن المحتوى مثل المدونين والمؤثرين أن يجلبوا المزيد من فرص العمل.

يمكن للدفاع عن العملاء أن يسد فجوة المشاركة بين شركتك وجماهيرها المستهدفة لتوليد "كلام شفهي" إيجابي لشركتك.

# 7. بناء المجتمعات من خلال التسويق المدافع: يشير التسويق المدافع إلى أن المحتوى الذي أنشأته مؤسستك يجب أن يكون ملفتًا للنظر وأصليًا.

لذلك ، فإن بناء مجتمع من المدافعين الذين يمكنهم التعاون معك لإنشاء مثل هذا المحتوى هو مفتاح تسويق الدعوة. لا يؤدي التسويق المدفوع بالضرورة إلى إنشاء مجتمعات أو إشراك الجماهير في المناقشة.

↑ الأعلى

6 نصائح لإنشاء استراتيجية للدعوة للعملاء

في عالم التسويق ، غالبًا ما يُنظر إلى التسويق الداعم على أنه "الكأس المقدسة" لأنه فعال من حيث التكلفة ، ومردودًا عاليًا ، وغنيًا بالثقة. يمكن أن تساعدك النصائح التالية في بناء إستراتيجية تسويق فعالة للدعوة:

1. تأكد من أن منتجاتك وخدماتك تقدم قيمة للمستهلكين: أفضل طريقة لتشجيع ردود الفعل الإيجابية من العملاء هي تقديم منتجات وخدمات أفضل من منافسيك. تعرف على ما يجعل منتجاتك فريدة من نوعها من خلال تحليل جودة البضائع الخاصة بك وإجراء مجموعات التركيز. من خلال التعرف على طلب السوق وجودة البضائع الخاصة بك ، يمكنك تحسين تجربة العملاء وكسب المزيد من دعم العملاء.

2. اجعل تجربة علامتك التجارية لا تُنسى: تأكد من أن الموظفين يوفرون جوًا من اليقظة والترحيب عند التفاعل مع العملاء. يشكل العملاء آراء حول الشركات بناءً على تفاعلهم مع العلامات التجارية وخبرات الشراء.

3. إعطاء الأولوية لعملائك: يمكن أن تساعدك عقلية العميل أولاً على تطوير قاعدة عملاء مخلصين تدرك أنك تقدر وتحترم آراء عملائك. استمع إلى عملائك واشرح لهم كيف تخطط للتعامل مع مخاوفهم. من خلال الصدق ، يمكنك إنشاء عقلية العميل أولاً. قم بتسليم البضائع الخاصة بك بحلول تاريخ التسليم وإبلاغ سياسات الشركة باستمرار.

4. تزويد العملاء بطرق بسيطة للترويج لعملك: إنشاء منصات حيث يمكن للعملاء وصف شعورهم تجاه المنتجات ومشاركة التعليقات. سلط الضوء على مدى مراعاة ردود العملاء واجعلهم يعرفون أنك تقدر ملاحظاتهم.

5. تعرف على عملائك النشطين: يجب أن تستثمر شركتك في تحديد أفضل عملائها والتواصل معهم بانتظام. من خلال الحفاظ على علاقة وثيقة مع أولئك الذين يحبون عملك ، ستعزز نفس الشيء مع العملاء الآخرين.

6. تحقيق أقصى استفادة من الاتجاهات: غالبًا ما تتم دعوة العملاء في الأماكن العامة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك جعل عملك أكثر صلة بالموضوع ويمكن الوصول إليه من خلال الانفتاح على الاتجاهات التي تتعلق بعملك الأساسي. من المرجح أن يدعمها العملاء إذا كانت ذات صلة بحياة الناس اليومية وتجاربهم واهتماماتهم.

احذر ، استخدم الاتجاهات فقط إذا كانت ذات صلة بعملك. وإلا ، فسوف ينتهي بك الأمر بفصل بين ما تنشره وما تفعله.

↑ الأعلى

كيفية تحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية

الأشخاص الذين اشتروا منك هم أكبر المدافعين عنك. إما أن تحل حاجة متجذرة بعمق ، أو أنك تجاوزت توقعاتهم.

لكي "تبهر" عملائك حقًا ، يجب أن يكون لديك إستراتيجية قوية. الاستفادة من التسويق المدافع عن العملاء يعني أنك ستحتاج إلى إنشاء محتوى يجذب المشترين المحتملين. يمكنك استخدام العديد من استراتيجيات التسويق المختلفة للدعوة للعملاء للقيام بذلك.

1. بيع منتجات وخدمات عالية الجودة:

بغض النظر عن مدى تميز خدمة العملاء لديك ، إذا فشلت منتجاتك أو خدماتك في التأثير ، سيشتكي الناس. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يعوض المنتج الجيد غالبًا عن تجربة سيئة. إذا كنت قد أحببت شيئًا ما اشتريته ولكنك لم تكن راضيًا عن الخدمة التي تلقيتها ، فربما لا تزال توصي به لأصدقائك.

لا توجد العديد من المنتجات / الخدمات التي تعتبر أفضل بكثير من المتوسط. معظم المنتجات مفيدة بشكل هامشي ، وليست ممتازة حقًا. انظر إلى شكواك أو شكاوى منافسيك وقم بحل هذه المشكلات. استخدم هذه التعليقات لتحسين منتجك.

2. امنح عملائك تجربة لا تُنسى:

حتى إذا كنت تبيع منتجًا عبر الإنترنت ، فأنت تبيع تجربة - عندما يشتري شخص ما منك ، فهو يشتري هذه التجربة. يشتري الناس من الناس ، وتبدأ مغامرة رائعة بتجربة رائعة.

يمكن أن يكون المضي قدمًا مع عملائك هو الفرق بين العميل الدائم والعميل المتخبط.

3. تقديم خدمة عملاء ممتازة:

أسهل طريقة للتميز هي تقديم خدمة عملاء رائعة. لا يمكنك فقط تلبية توقعات العملاء - يجب أن تتجاوزهم وتتجاوزهم. لن يغني العملاء بمديحك إذا قدمت تجربة مناسبة.

4. ملاحظات العملاء هي المفتاح:

من خلال مطالبة عملائك بالتعليقات ، يمكنك الحصول على معلومات قيمة عن عملك. من الأفضل أن يخبرك بما تفعله بشكل صحيح وأين تخطئ من الأشخاص الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك؟

ثم ، وهذا هو المفتاح ، ضع هذه التعليقات في الاعتبار الفعلي. التعليقات هي مثل الذهب لأي شخص يعمل في صناعة B2B - أي ملاحظات يتم تلقيها ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، يجب أخذها في الاعتبار في سياقها وتحليلها بدقة.

5. اطلب من العملاء المتميزين التحدث بصراحة:

أنت تعرف أيًا من عملائك هو أفضل المدافعين وأكثرهم صراحة. اطلب منهم التحدث عن تجربتهم مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد اعتدنا جميعًا على جذب العملاء الرئيسيين لإجراء دراسات الحالة ، ويمكن لدراسات الحالة هذه أن تقدم محتوى رائعًا للاجتماعات أيضًا.

بالنسبة إلى المدافعين الرائعين حقًا عن العملاء ، أولئك الذين يريدون أن يكونوا مبشرين لعلامتك التجارية ، يمكنك حتى التفكير في جلبهم إلى لوحة مناصرة العملاء حتى يتمكنوا من مشاركة المحتوى الخاص بك.

↑ الأعلى

الوجبات الجاهزة

من الضروري إيجاد دعاة حاليين وسفراء للعلامات التجارية في مجال التسويق الدعوي. اكتشف لماذا يروجون لعلامتك التجارية ولماذا يفعلون ذلك. يمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية تعظيم جهود المناصرة أو الشراكة معهم لتحقيق المزيد من النتائج.

من خلال الاستفادة من الأبطال الحاليين لعلامتك التجارية ، ستوجه استراتيجيتك وتكتسب دعمًا أكبر منهم وتقود المزيد من مبادرات الدعوة ، مثل:

• تصميم برامج الولاء والمكافآت والخبرة.
• إجراء مسابقات حول المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم.
• توفير الأدوات والمحتوى والأصول المناسبة لتسهيل قيام الأشخاص بالدعوة (برامج الدفاع عن الموظفين ، ومنصات المكافآت ، وما إلى ذلك).

يمكن أن يكون التسويق المدافع عن العملاء فعالًا بشكل مثير للدهشة إذا تم بشكل صحيح - ولا يجب أن يكون القيام بذلك معقدًا. تأكد من رضا عملائك ، ودفعهم في الاتجاه الصحيح ، وسيهتم الباقي بنفسه.

التسويق المحامي ليس مجرد استراتيجية تسويق ؛ الأمر كله يتعلق بكونك الأفضل كل يوم. إذا كنت تسعى إلى أن تكون أفضل كل يوم ، فمن الطبيعي أن تجتذب المدافعين. وهؤلاء المدافعون سوف يجتذبون المزيد من المدافعين ، ويخلقون المزيد من المدافعين ، وما إلى ذلك. لا يتطلب الأمر سوى الالتزام بالتميز لرفع مستوى عملك من خلال مناصرة العملاء.