Маркетинг защиты интересов клиентов: что это такое и как это работает?

На мгновение давайте наденем шляпы наших клиентов и рассмотрим бренды, которые сделали все возможное для вас.

Вспомните свой опыт работы с этими компаниями и почему они побудили вас рассказать о них другим.

Использование одноранговых рефералов для продвижения продуктов и услуг компании — отличный способ для отдельных лиц выйти на рынок с людьми в их профессиональных и личных сетях.

Люди с большей вероятностью покупают товары, о которых узнают от надежных друзей, а не у тех, кого видят в рекламе. Стратегия информационно-пропагандистского маркетинга включает в себя мобилизацию и привлечение клиентов, сотрудников и других партнеров компании к продвижению продуктов и услуг.

Программы адвокации в первую очередь являются маркетинговыми стратегиями. Они побуждают самых преданных клиентов вашей компании взаимодействовать с другими потенциальными клиентами, рекомендуя им продукты и услуги компании.

Как вы можете использовать своих довольных клиентов и превратить их в представителей бренда?

Быстрые ссылки

• Что такое маркетинг защиты интересов клиентов?
• 9 преимуществ защиты клиентов
• 6 советов по созданию стратегии защиты интересов клиентов
• Как превратить клиентов в адвокатов бренда

Что такое маркетинг защиты интересов клиентов?

Пропагандистский маркетинг направлен на то, чтобы сотрудники, клиенты, подрядчики и другие заинтересованные стороны делились своими продуктами и услугами со своими сетями или между ними.

Маркетинговые программы защиты интересов клиентов превращают лояльных клиентов в защитников вашего бренда, но они часто упускают из виду маркетинговые стратегии, несмотря на их доступность и эффективность.

Эта мощная форма маркетинга из уст в уста, которую часто также называют пользовательским контентом или пользовательским контентом, может проявляться в виде постов в социальных сетях, обзоров или любой оценки ваших продуктов или услуг.

7 преимуществ защиты клиентов

Клиенты и сотрудники, которые страстно вовлечены и ведут к новому рынку в любой компании, являются сердцем ее бизнеса.

Маркетинг по защите интересов клиентов — это когда клиенты делятся вашим сообщением о бренде в социальных сетях, часто своим естественным тоном и голосом. Это может быть что угодно: от публикации опубликованного вами контента до полного отзыва об их феноменальном опыте работы с вашим брендом, продуктами или услугами.

Инвестиции в маркетинг защиты интересов клиентов для брендов B2B имеют очевидные преимущества:

№1. Укрепляет лояльность: используя социальные сети для расширения бизнеса, вы можете повысить лояльность клиентов и лучше понять своих клиентов. Нет ничего более мощного, чем «действующий клиент, такой же, как я», рассказывающий потенциальным клиентам, каково это работать с вами.

№ 2. Расширенный охват: клиенты могут распространять информацию о продуктах или услугах компании среди своих знакомых, коллег и бывших коллег, расширяя охват информационно-пропагандистского маркетинга за пределы его первоначальной аудитории.

Пропагандистский маркетинг помогает компаниям и их продуктам быть более заметными и запоминающимися, поскольку все больше людей говорят о вашем бренде. Мало того, что он использует вашу собственную корпоративную сеть, но их сообщения также попадут в их собственные сети.

№3. Повышенная ценность бренда: чем больше довольных клиентов у бренда, тем выше вероятность того, что ему будут доверять и ценить. Когда у вас есть лояльная клиентская база, которой нравится говорить о ваших продуктах, это может привлечь внимание инвесторов и деловых партнеров.

№ 4. Улучшение продукта: качество продукта улучшается: поскольку маркетинг защиты интересов клиентов сосредоточен на отзывах пользователей, это может мотивировать вас на поиск новых способов удовлетворения потребностей потребителей. Постоянная обратная связь поможет вам понять, где могут быть проблемы в ваших предложениях, и быстро исправить их.

№ 5. Пропагандистский маркетинг экономически эффективен: вы можете меньше тратить на традиционные маркетинговые кампании и рекламу, когда убеждаете клиентов защищать бренд. Мощный маркетинг из уст в уста стоит очень мало с точки зрения чистой рекламы и пойдет намного дальше, чем ваше собственное корпоративное сообщение.

Адвокационный маркетинг — один из самых рентабельных методов привлечения новых клиентов и увеличения доходов без больших затрат. В среднем бренды получают 650% прибыли от своих инвестиций в пропагандистский маркетинг.

№ 6. Отношения в режиме реального времени строятся посредством защиты интересов клиентов. Чтобы построить любые онлайновые или офлайновые отношения, цифровые или аналоговые, вы должны прислушиваться к своим клиентам. Поймите их потребности и используйте индивидуальный подход. Благодаря рекламному маркетингу искатели контента, такие как блогеры и влиятельные лица, могут открыть больше возможностей для бизнеса.

Защита интересов клиентов может сократить разрыв в взаимодействии между вашей компанией и ее целевой аудиторией, чтобы создать положительное «сарафанное радио» для вашей компании.

№ 7. Создавайте сообщества с помощью рекламного маркетинга: рекламный маркетинг подразумевает, что контент, создаваемый вашей организацией, должен быть захватывающим и оригинальным.

Поэтому создание сообщества сторонников, которые могут сотрудничать с вами для создания такого контента, является ключом к пропагандистскому маркетингу. Платный маркетинг не обязательно создает сообщества или вовлекает аудиторию в обсуждение.

↑ Топ

6 советов по созданию стратегии защиты интересов клиентов

В мире маркетинга пропагандистский маркетинг часто рассматривается как «Святой Грааль», потому что он рентабельный, высокодоходный и вызывает доверие. Следующие советы помогут вам разработать эффективную маркетинговую стратегию защиты интересов:

1. Убедитесь, что ваши продукты и услуги представляют ценность для потребителей . Лучший способ поощрения положительных отзывов от клиентов — это предлагать более качественные продукты и услуги, чем ваши конкуренты. Узнайте о том, что делает ваши продукты уникальными, проанализировав качество ваших товаров и проведя фокус-группы. Узнавая о рыночном спросе и качестве ваших товаров, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов и получить больше поддержки клиентов.

2. Сделайте свой бренд запоминающимся: убедитесь, что сотрудники создают внимательную и доброжелательную атмосферу при взаимодействии с клиентами. Клиенты формируют мнение о компаниях на основе их взаимодействия с брендами и покупательского опыта.

3. Расставьте приоритеты для своих клиентов: мышление, ориентированное на клиента, может помочь вам создать базу лояльных клиентов, которые осознают, что вы цените и уважаете мнение своих клиентов. Выслушайте своих клиентов и объясните, как вы планируете решать их проблемы. Будучи честным, вы можете установить клиентоориентированный менталитет. Доставляйте свои товары к дате доставки и последовательно сообщайте о политике компании.

4. Предоставьте клиентам простые способы продвижения вашего бизнеса: создавайте платформы, на которых клиенты могут описывать свое отношение к продуктам и делиться отзывами. Подчеркните продуманность ответов клиентов и дайте им понять, что вы цените их отзывы.

5. Познакомьтесь со своими активными клиентами. Ваша компания должна инвестировать в выявление своих основных клиентов и регулярное общение с ними. Поддерживая тесные отношения с теми, кто любит ваш бизнес, вы будете способствовать тому же и с другими клиентами.

6. Извлекайте максимальную пользу из того, что в тренде. Защита интересов клиентов часто происходит в общественных местах, таких как социальные сети. Вы можете сделать свой бизнес более актуальным и доступным, открыв для себя тенденции, связанные с вашим основным бизнесом. Клиенты с большей вероятностью поддержат его, если он будет иметь отношение к повседневной жизни, опыту и интересам людей.

Осторожно, используйте тренды только в том случае, если они имеют отношение к вашему бизнесу. В противном случае вы столкнетесь с разрывом между тем, что вы публикуете, и тем, что вы делаете.

↑ Топ

Как превратить клиентов в адвокатов бренда

Люди, которые купили у вас, являются вашими самыми большими сторонниками. Вы либо решили глубоко укоренившуюся потребность, либо превзошли их ожидания.

Чтобы действительно удивить своих клиентов, вам нужна надежная стратегия. Использование маркетинговой защиты интересов клиентов означает, что вам необходимо создавать контент, который понравится потенциальным покупателям. Для этого вы можете использовать множество различных маркетинговых стратегий защиты интересов клиентов.

1. Продавайте высококачественные продукты и услуги:

Независимо от того, насколько безупречна ваша служба поддержки клиентов, если ваши продукты или услуги не впечатляют, люди будут жаловаться. Кроме того, хороший продукт часто может компенсировать плохой опыт. Если вам понравилось что-то, что вы купили, но вас не устроило обслуживание, вы все равно, вероятно, порекомендуете это своим друзьям.

Не так много продуктов/услуг, которые значительно лучше среднего. Большинство продуктов незначительно полезны, а не действительно превосходны. Посмотрите на свои жалобы или жалобы ваших конкурентов и решите эти проблемы. Используйте этот отзыв, чтобы улучшить свой продукт.

2. Подарите своим клиентам незабываемые впечатления:

Даже если вы продаете продукт в Интернете, вы продаете опыт — когда кто-то покупает у вас, он покупает этот опыт. Люди покупают у людей, и большое приключение начинается с отличного опыта.

Если вы пройдете лишнюю милю с вашими клиентами, это может стать разницей между постоянным клиентом и отчужденным.

3. Обеспечить отличное обслуживание клиентов:

Самый простой способ выделиться — предоставить фантастическое обслуживание клиентов. Вы не можете просто оправдать ожидания клиентов — вы должны сделать все возможное и превзойти их. Клиенты не будут петь вам дифирамбы, если вы предоставите адекватный опыт.

4. Обратная связь с клиентами является ключевым моментом:

Попросив своих клиентов оставить отзыв, вы можете получить ценную информацию о своем бизнесе. Кто лучше скажет вам, что вы делаете правильно, а в чем ошибаетесь, как не люди, которые используют ваш продукт или услугу?

Затем, и это ключевой момент, примите во внимание эту обратную связь. Обратная связь — это золото для любого, кто работает в индустрии B2B. Любая полученная обратная связь, хорошая или плохая, должна быть принята близко к сердцу в ее контексте и тщательно проанализирована.

5. Попросите хороших клиентов высказаться:

Вы знаете, кто из ваших клиентов является лучшим, самым откровенным защитником. Попросите их рассказать о своем опыте работы с вашим брендом в социальных сетях. Мы все привыкли привлекать ключевых клиентов для тематических исследований, и эти тематические исследования также могут стать отличным контентом для социальных сетей.

Для действительно великих защитников клиентов, тех, кто хочет быть евангелистами вашего бренда, вы даже можете подумать о том, чтобы привлечь их на свою доску защиты интересов клиентов, чтобы они могли поделиться вашим контентом.

↑ Топ

Выводы

Очень важно найти нынешних сторонников и послов бренда в пропагандистском маркетинге. Узнайте, почему они продвигают ваш бренд и почему они это делают. Это дает вам представление о том, как вы можете максимизировать их усилия по защите интересов или сотрудничать с ними для получения дополнительных результатов.

Используя действующих сторонников вашего бренда, вы будете направлять свою стратегию, получать от них более значительную поддержку и возглавлять больше инициатив по защите интересов, таких как:

• Разработка программ лояльности, вознаграждений и опыта.
• Проведение конкурсов вокруг пользовательского контента.
• Предоставление правильных инструментов, контента и активов, чтобы людям было легче отстаивать интересы (программное обеспечение для защиты интересов сотрудников, платформы вознаграждений и т. д.).

Маркетинг защиты клиентов может быть удивительно эффективным, если все сделано правильно, и это не должно быть сложным. Убедитесь, что ваши клиенты довольны, подтолкните их в правильном направлении, а остальное приложится само собой.

Адвокатский маркетинг — это не просто маркетинговая стратегия; это все о том, чтобы быть лучшим каждый день. Если вы стремитесь быть лучше каждый день, вы, естественно, привлечете сторонников. И эти защитники будут привлекать больше защитников, создавать больше защитников и так далее. Требуется только стремление к совершенству, чтобы взлететь до небес благодаря поддержке клиентов.