การตลาดสนับสนุนลูกค้า: มันคืออะไรและทำงานอย่างไร?

สวมหมวกลูกค้าของเราและพิจารณาแบรนด์ที่ทุ่มเทให้กับคุณสักครู่

ระลึกถึงประสบการณ์ที่คุณมีกับบริษัทเหล่านี้ และเหตุผลที่พวกเขากระตุ้นให้คุณบอกคนอื่นเกี่ยวกับบริษัทเหล่านี้

การใช้การอ้างอิงแบบ peer-to-peer เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบุคคลทั่วไปในการทำการตลาดกับผู้คนในเครือข่ายมืออาชีพและส่วนบุคคล

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเรียนรู้จากเพื่อนที่เชื่อถือได้มากกว่าที่พวกเขาเห็นในโฆษณา กลยุทธ์การตลาดแบบสนับสนุนเกี่ยวข้องกับการระดมและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของบริษัท พนักงาน และหุ้นส่วนอื่นๆ เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ

โปรแกรมสนับสนุนเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นหลัก พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าที่ทุ่มเทมากที่สุดของบริษัทของคุณโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ โดยแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทให้พวกเขา

คุณจะใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่มีความสุขของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้อย่างไร

ลิงค์ด่วน

• การตลาดสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?
• 9 ข้อดีของการสนับสนุนลูกค้า
• 6 เคล็ดลับสำหรับการสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า
• วิธีเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

การตลาดสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?

เป้าหมายทางการตลาดของการสนับสนุนคือให้พนักงาน ลูกค้า ผู้รับเหมา และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ แบ่งปันผลิตภัณฑ์และบริการของตนกับหรือระหว่างเครือข่ายของตน

โปรแกรมการตลาดเพื่อสนับสนุนลูกค้าจะเปลี่ยนลูกค้าประจำให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณ แต่พวกเขามักจะมองข้ามกลยุทธ์ทางการตลาดแม้ว่าจะมีความสามารถในการจ่ายได้และประสิทธิภาพก็ตาม

มักเรียกอีกอย่างว่า UGC หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น รูปแบบการตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพนี้สามารถปรากฏเป็นโพสต์บนโซเชียล บทวิจารณ์ หรือคำชื่นชมใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

7 ข้อดีของการสนับสนุนลูกค้า

ลูกค้าและพนักงานที่มีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นและนำไปสู่ตลาดใหม่ภายในบริษัทใดๆ คือหัวใจของธุรกิจ

การตลาดแบบสนับสนุนลูกค้าคือการที่ลูกค้าแบ่งปันข้อความของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย โดยมักจะใช้น้ำเสียงและเสียงที่เป็นธรรมชาติของพวกเขาเอง ไม่ว่าจะเป็นการแชร์ต่อเนื้อหาที่คุณเผยแพร่ต่อไปจนถึงการให้คำรับรองอย่างเต็มรูปแบบเกี่ยวกับประสบการณ์อันมหัศจรรย์ของพวกเขากับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

มีประโยชน์ที่ชัดเจนในการลงทุนในการตลาดเพื่อการสนับสนุนลูกค้าสำหรับแบรนด์ B2B:

#1. เพิ่ม ความภักดี: ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจมากขึ้น คุณสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าและเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ไม่มีอะไรมีประสิทธิภาพมากไปกว่า "ลูกค้าปัจจุบันอย่างฉัน" ที่จะบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าการทำงานกับคุณเป็นอย่างไร

#2. การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น: ลูกค้าสามารถเผยแพร่ความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทไปยังคนรู้จัก เพื่อนร่วมงาน และอดีตเพื่อนร่วมงาน เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของการตลาดแบบสนับสนุนเกินกว่ากลุ่มเป้าหมายเริ่มต้น

การตลาดแบบสนับสนุนช่วยให้บริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทเป็นที่รู้จักและน่าจดจำมากขึ้น เนื่องจากมีผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณมากขึ้น ไม่เพียงแต่ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายองค์กรของคุณเท่านั้น แต่โพสต์ของพวกเขาจะเข้าถึงเครือข่ายของพวกเขาด้วย

#3. มูลค่าแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น: ยิ่งแบรนด์มีลูกค้าพึงพอใจมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสได้รับความเชื่อถือและมูลค่ามากขึ้นเท่านั้น เมื่อคุณมีฐานลูกค้าที่ภักดีและชอบพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจดึงดูดความสนใจของนักลงทุนและพันธมิตรทางธุรกิจ

#4. การปรับปรุงผลิตภัณฑ์: คุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับปรุง: เนื่องจากการตลาดเพื่อการสนับสนุนลูกค้ามุ่งเน้นไปที่คำนิยมของผู้ใช้ จึงอาจกระตุ้นให้คุณค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค การได้รับคำติชมอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อเสนอของคุณอาจมีปัญหาที่ใดและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

#5. การ ตลาดแบบสนับสนุนมีความคุ้มทุน: คุณสามารถใช้จ่ายน้อยลงสำหรับแคมเปญการตลาดและโฆษณาแบบเดิมๆ เมื่อคุณโน้มน้าวให้ลูกค้าสนับสนุนแบรนด์ การตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพมีค่าใช้จ่ายน้อยมากในแง่ของการโฆษณาที่บริสุทธิ์ และจะไปไกลกว่าข้อความขององค์กรของคุณเองมาก

การตลาดแบบสนับสนุนเป็นหนึ่งในวิธีการที่คุ้มค่าที่สุดในการดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องใช้เงินจำนวนมาก โดยเฉลี่ยแล้ว แบรนด์ต่างๆ จะได้รับผลตอบแทน 650% จากการลงทุนด้านการตลาดที่สนับสนุน

#6. ความสัมพันธ์แบบเรียลไทม์สร้างขึ้นผ่านการสนับสนุนลูกค้า: ในการสร้างความสัมพันธ์ออนไลน์หรือออฟไลน์ ดิจิทัลหรือแอนะล็อก คุณต้องฟังลูกค้าของคุณ ทำความเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไรและใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัว ผู้แสวงหาเนื้อหาเช่นบล็อกเกอร์และผู้มีอิทธิพลสามารถนำมาซึ่งโอกาสทางธุรกิจมากขึ้นผ่านการตลาดแบบสนับสนุน

การสนับสนุนลูกค้าสามารถเชื่อมช่องว่างการมีส่วนร่วมระหว่างบริษัทของคุณและผู้ชมเป้าหมายเพื่อสร้าง 'คำพูดปากต่อปาก' ในเชิงบวกสำหรับบริษัทของคุณ

#7. สร้างชุมชนผ่าน Advocacy Marketing: การตลาดแบบ Advocacy บอกเป็นนัยว่าเนื้อหาที่สร้างโดยองค์กรของคุณจะต้องดึงดูดใจและเป็นต้นฉบับ

ดังนั้น การสร้างชุมชนของผู้สนับสนุนที่สามารถร่วมมือกับคุณเพื่อสร้างเนื้อหาดังกล่าวเป็นกุญแจสำคัญในการสนับสนุนการตลาด การตลาดแบบชำระเงินไม่จำเป็นต้องสร้างชุมชนหรือมีส่วนร่วมกับผู้ชมในการสนทนา

↑ ด้านบน

6 เคล็ดลับสำหรับการสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้า

ในโลกของการตลาด การตลาดแบบสนับสนุนมักถูกมองว่าเป็น “จอกศักดิ์สิทธิ์” เนื่องจากมีความคุ้มทุน ให้ผลตอบแทนสูง และอุดมไปด้วยความไว้วางใจ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดเพื่อการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีคุณค่าต่อผู้บริโภค: วิธีที่ดีที่สุดในการกระตุ้นให้เกิดการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าคือการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีกว่าคู่แข่งของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เหมือนใครโดยการวิเคราะห์คุณภาพของสินค้าและดำเนินการสนทนากลุ่ม เมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของตลาดและคุณภาพของสินค้า คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรับการสนับสนุนลูกค้าได้มากขึ้น

2. ทำให้ประสบการณ์แบรนด์ของคุณน่าจดจำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานให้บรรยากาศที่เอาใจใส่และเป็นมิตรเมื่อมีการโต้ตอบกับลูกค้า ลูกค้าสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทตามปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์และประสบการณ์การซื้อ

3. จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าของคุณ: การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกสามารถช่วยคุณพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งตระหนักดีว่าคุณให้คุณค่าและเคารพในมุมมองของลูกค้าของคุณ รับฟังลูกค้าของคุณและอธิบายว่าคุณวางแผนที่จะจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาอย่างไร ด้วยความซื่อสัตย์ คุณสามารถสร้างความคิดที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกได้ จัดส่งสินค้าของคุณภายในวันที่จัดส่งและสื่อสารนโยบายของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ

4. มอบวิธีง่ายๆ ให้กับลูกค้าในการโปรโมตธุรกิจของคุณ: สร้างแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถอธิบายความรู้สึกที่มีต่อผลิตภัณฑ์และแชร์ความคิดเห็นได้ เน้นความรอบคอบในการตอบกลับของลูกค้าและให้พวกเขารู้ว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นของพวกเขา

5. ทำความรู้จักกับลูกค้าที่ใช้งานของคุณ: บริษัทของคุณควรลงทุนในการระบุลูกค้าอันดับต้นๆ และสื่อสารกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ การรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ที่รักธุรกิจของคุณ จะเป็นการส่งเสริมเช่นเดียวกันกับลูกค้ารายอื่นๆ

6. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม: การสนับสนุนลูกค้ามักเกิดขึ้นในที่สาธารณะ เช่น โซเชียลมีเดีย คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณมีความเกี่ยวข้องและเข้าถึงได้มากขึ้นโดยเปิดใจรับเทรนด์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลักของคุณ ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนมากขึ้นหากเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน ประสบการณ์ และความสนใจของผู้คน

ระวัง ใช้แนวโน้มเฉพาะในกรณีที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ มิฉะนั้น คุณจะจบลงด้วยการเชื่อมต่อระหว่างสิ่งที่คุณโพสต์กับสิ่งที่คุณทำ

↑ ด้านบน

วิธีเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

คนที่ซื้อจากคุณคือผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ คุณแก้ไขความต้องการที่หยั่งรากลึกหรือคุณเกินความคาดหวังของพวกเขา

เพื่อให้ลูกค้าของคุณ "ว้าว" อย่างแท้จริง คุณต้องมีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง การใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบสนับสนุนลูกค้าหมายความว่าคุณจะต้องสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพ คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดเพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่แตกต่างกันมากมายเพื่อทำสิ่งนี้

1. ขายผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง:

ไม่ว่าการบริการลูกค้าของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่สร้างความประทับใจ ผู้คนก็จะบ่น นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ที่ดีมักจะสามารถชดเชยประสบการณ์ที่ไม่ดีได้ หากคุณชอบของที่ซื้อแต่ไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับ คุณก็อาจจะแนะนำให้เพื่อนของคุณทราบ

มีผลิตภัณฑ์/บริการไม่มากที่ดีกว่าค่าเฉลี่ยมาก ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีประโยชน์เพียงเล็กน้อย ไม่ได้ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง ดูข้อร้องเรียนของคุณหรือข้อร้องเรียนของคู่แข่งและแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ใช้ความคิดเห็นนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

2. มอบประสบการณ์อันน่าจดจำให้กับลูกค้าของคุณ:

แม้ว่าคุณกำลังขายสินค้าออนไลน์ คุณกำลังขายประสบการณ์—เมื่อมีคนซื้อจากคุณ พวกเขากำลังซื้อประสบการณ์นั้น ผู้คนซื้อจากผู้คน และการผจญภัยครั้งยิ่งใหญ่เริ่มต้นด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

การก้าวไปอีกขั้นกับลูกค้าของคุณอาจสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าตลอดชีวิตกับลูกค้าที่เลิกรา

3. มอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:

วิธีสร้างความโดดเด่นที่ง่ายที่สุดคือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณไม่สามารถทำได้เพียงบรรลุความคาดหวังของลูกค้า คุณต้องก้าวไปข้างหน้าและไปให้ไกลกว่านั้น ลูกค้าจะไม่สรรเสริญคุณหากคุณมอบประสบการณ์ที่เพียงพอ

4. คำติชมของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ:

การขอความคิดเห็นจากลูกค้าจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ใครจะบอกคุณได้ดีกว่าว่าคุณทำอะไรถูกต้องและผิดพลาดตรงไหนมากกว่าคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

จากนั้น และนี่คือกุญแจสำคัญ ให้ นำความคิดเห็นนั้นมาพิจารณาตามจริง คำติชมเป็นเหมือนทองคำสำหรับทุกคนที่ทำงานในอุตสาหกรรม B2B ข้อเสนอแนะใด ๆ ที่ได้รับ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ควรคำนึงถึงในบริบทของมัน และวิเคราะห์อย่างถี่ถ้วน

5. ขอให้ลูกค้าที่ดีพูดออกมา:

คุณรู้ว่าลูกค้ารายใดเป็นผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดและพูดตรงไปตรงมาที่สุด ขอให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย เราทุกคนเคยชินกับการดึงลูกค้าหลักมาทำกรณีศึกษา และกรณีศึกษาเหล่านั้นก็สามารถสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับโซเชียลได้เช่นกัน

สำหรับผู้สนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง ผู้ที่ต้องการเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถพิจารณานำพวกเขาไปยังคณะกรรมการสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อที่พวกเขาจะได้แบ่งปันเนื้อหาของคุณ

↑ ด้านบน

ซื้อกลับบ้าน

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องค้นหาผู้สนับสนุนและแบรนด์แอมบาสเดอร์ในปัจจุบันในการตลาดเพื่อการสนับสนุน ค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงโปรโมตแบรนด์ของคุณและทำไมพวกเขาถึงทำอย่างนั้น ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าคุณสามารถเพิ่มความพยายามสนับสนุนพวกเขาหรือร่วมมือกับพวกเขาเพื่อผลลัพธ์ที่มากขึ้นได้อย่างไร

ด้วยการใช้ประโยชน์จากแชมป์เปี้ยนปัจจุบันของแบรนด์ของคุณ คุณจะเป็นแนวทางในกลยุทธ์ของคุณ ได้รับการสนับสนุนที่สำคัญมากขึ้นจากพวกเขา และเป็นผู้นำในการริเริ่มการสนับสนุนเพิ่มเติม เช่น:

• การออกแบบโปรแกรมความภักดี รางวัล และประสบการณ์
• จัดการแข่งขันเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• จัดหาเครื่องมือ เนื้อหา และทรัพย์สินที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้คนสนับสนุนได้ง่ายขึ้น (ซอฟต์แวร์สนับสนุนพนักงาน แพลตฟอร์มรางวัล ฯลฯ)

การตลาดแบบสนับสนุนลูกค้าสามารถมีประสิทธิผลอย่างน่าอัศจรรย์หากทำอย่างถูกต้อง—และไม่ต้องยุ่งยากซับซ้อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจ เขยิบไปในทิศทางที่ถูกต้อง แล้วที่เหลือจะจัดการเอง

การตลาดแบบสนับสนุนไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์ทางการตลาดเท่านั้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเป็นสิ่งที่ดีที่สุดทุกวัน หากคุณพยายามทำให้ดีขึ้นทุกวัน คุณจะดึงดูดผู้สนับสนุนโดยธรรมชาติ และผู้สนับสนุนเหล่านั้นจะดึงดูดผู้สนับสนุนมากขึ้น สร้างผู้สนับสนุนมากขึ้น และอื่นๆ ต้องใช้ความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศเท่านั้นในการทำให้ธุรกิจของคุณพุ่งสูงขึ้นด้วยการสนับสนุนลูกค้า