Müşteri Savunuculuğu Pazarlaması: Nedir ve Nasıl Çalışır?

Bir an için müşteri şapkalarımızı takalım ve sizin için ekstra yol kat eden markaları düşünelim.

Bu şirketlerle yaşadığınız deneyimleri ve sizi neden başkalarına onlardan bahsetmeye motive ettiklerini hatırlayın.

Bir işletmenin ürün ve hizmetlerini tanıtmak için eşler arası yönlendirmeleri kullanmak, bireylerin profesyonel ve kişisel ağlarındaki insanlara pazarlama yapması için mükemmel bir yoldur.

İnsanların, reklamlarda gördüklerine kıyasla, güvenilir arkadaşlarından öğrendikleri ürünleri satın alma olasılıkları daha yüksektir. Bir savunuculuk pazarlama stratejisi, ürün ve hizmetleri tanıtmak için bir şirketin müşterilerini, çalışanlarını ve diğer ortaklarını harekete geçirmeyi ve onlarla etkileşim kurmayı içerir.

Savunuculuk programları öncelikle pazarlama stratejileridir. Şirketinizin en sadık müşterilerini, onlara şirketin ürün ve hizmetlerini önererek diğer potansiyel müşterilerle etkileşime girmeye teşvik ederler.

Mutlu müşterilerinizden nasıl faydalanabilir ve onları marka elçileri haline getirebilirsiniz?

Hızlı Linkler

• Müşteri Savunuculuğu Pazarlaması Nedir?
• Müşteri Savunuculuğunun 9 Avantajı
• Müşteri Savunuculuğu Stratejisi Oluşturmak için 6 İpucu
• Müşterileri Marka Savunucularına Nasıl Çevirirsiniz?

Müşteri Savunuculuğu Pazarlaması Nedir?

Savunuculuk pazarlaması, çalışanların, müşterilerin, yüklenicilerin ve diğer paydaşların ürünlerini ve hizmetlerini ağlarıyla veya ağları arasında paylaşmalarını sağlamayı hedefler.

Müşteri savunuculuğu pazarlama programları, sadık müşterileri markanızın savunucularına dönüştürür, ancak satın alınabilirliklerine ve etkili olmalarına rağmen genellikle pazarlama stratejilerini gözden kaçırırlar.

Genellikle UGC veya kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olarak da adlandırılan bu güçlü ağızdan ağza pazarlama biçimi, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında sosyal gönderiler, incelemeler veya her türlü takdir olarak kendini gösterebilir.

Müşteri Savunuculuğunun 7 Avantajı

Tutkuyla meşgul olan ve herhangi bir şirkette yeni bir pazara öncülük eden müşteriler ve çalışanlar, işinin kalbidir.

Müşteri Savunuculuğu pazarlaması, müşterilerin marka mesajınızı sosyal medyada, genellikle kendi doğal tonlarında ve seslerinde paylaşmalarıdır. Bu, yayınladığınız içeriği yeniden paylaşmaktan markanız, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili olağanüstü deneyimleri hakkında tam bir referans vermeye kadar her şey olabilir.

B2B markaları için müşteri savunuculuğu pazarlamasına yatırım yapmanın açık faydaları vardır:

#1. Bağlılığı Güçlendirir: Daha fazla iş yapmak için sosyal medyadan yararlanarak müşteri sadakati oluşturabilir ve müşterilerinizi daha iyi anlayabilirsiniz. Potansiyel müşterilere sizinle çalışmanın nasıl bir şey olduğunu anlatan “tıpkı benim gibi mevcut bir müşteri”den daha güçlü bir şey yoktur.

#2. Artan Erişim: Müşteriler, bir şirketin ürün veya hizmetlerinin farkındalığını bağlantılarına, meslektaşlarına ve eski meslektaşlarına yayarak savunuculuk pazarlamasının erişimini ilk hedef kitlesinin ötesine taşıyabilir.

Savunuculuk pazarlaması, daha fazla insan markanız hakkında konuşurken şirketlerin ve ürünlerinin daha görünür ve akılda kalıcı olmasına yardımcı olur. Yalnızca kendi kurumsal ağınızdan yararlanmakla kalmaz, aynı zamanda gönderileri kendi ağlarına da ulaşır.

#3. Geliştirilmiş Marka Değeri: Bir marka ne kadar memnun müşteriye sahipse, o markaya güvenilme ve değer verilme olasılığı o kadar artar. Ürünleriniz hakkında konuşmayı seven sadık bir müşteri tabanınız olduğunda, yatırımcıların ve iş ortaklarının dikkatini çekebilir.

#4. Ürün İyileştirmeleri: Ürün kalitesi iyileştirilir: müşteri savunuculuğu pazarlaması, kullanıcı referanslarına odaklandığından, sizi tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamanın yeni yollarını bulmaya motive edebilir. Sürekli geri bildirim almak, tekliflerinizde nerede sorunlar olabileceğini anlamanıza ve bunları hızla düzeltmenize yardımcı olacaktır.

#5. Savunuculuk Pazarlaması Uygun Maliyetlidir: Müşterileri bir markayı savunmaya ikna ettiğinizde, geleneksel pazarlama kampanyalarına ve reklamlarına daha az harcama yapabilirsiniz. Güçlü ağızdan ağıza pazarlama, saf reklamcılık açısından çok az maliyetlidir ve kendi kurumsal mesajınızdan çok daha fazlasını yapacaktır.

Savunuculuk pazarlaması, büyük paralar harcamadan yeni müşteriler çekmek ve geliri artırmak için en uygun maliyetli yöntemlerden biridir. Ortalama olarak, markalar savunuculuk pazarlama yatırımlarından %650 getiri elde ediyor.

#6. Gerçek Zamanlı İlişkiler Müşteri Savunuculuğu Yoluyla İnşa Edilir: Dijital veya analog herhangi bir çevrimiçi veya çevrimdışı ilişki kurmak için müşterilerinizi dinlemelisiniz. İhtiyaçlarının ne olduğunu anlayın ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım kullanın. Savunuculuk pazarlaması yoluyla, blogcular ve etkileyiciler gibi içerik arayanlar daha fazla iş fırsatı getirebilir.

Müşteri savunuculuğu, şirketiniz için olumlu 'ağızdan ağza iletişim' oluşturmak için şirketiniz ve hedef kitleleri arasındaki etkileşim boşluğunu kapatabilir.

#7. Savunuculuk Pazarlaması Yoluyla Topluluklar Oluşturun: Savunuculuk pazarlaması, kuruluşunuz tarafından oluşturulan içeriğin sürükleyici ve orijinal olması gerektiği anlamına gelir.

Bu nedenle, bu tür içerikleri oluşturmak için sizinle işbirliği yapabilecek bir savunucu topluluğu oluşturmak, savunuculuk pazarlamasının anahtarıdır. Ücretli pazarlama mutlaka topluluklar oluşturmaz veya tartışmaya izleyicileri dahil etmez.

↑ Üst

Müşteri Savunuculuğu Stratejisi Oluşturmak İçin 6 İpucu

Pazarlama dünyasında, savunuculuk pazarlaması, maliyet etkin, yüksek verimli ve güven açısından zengin olduğu için genellikle “kutsal bir kâse” olarak görülür. Aşağıdaki ipuçları, etkili bir savunuculuk pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olabilir:

1. Ürün ve Hizmetlerinizin Tüketicilere Değer Sunduğundan Emin Olun: Müşterilerden gelen olumlu geri bildirimleri teşvik etmenin en iyi yolu, rakiplerinizden daha iyi ürün ve hizmetler sunmaktır. Ürünlerinizin kalitesini analiz ederek ve odak grupları yürüterek ürünlerinizi neyin benzersiz kıldığını öğrenin. Pazar talebi ve malınızın kalitesi hakkında bilgi edinerek müşteri deneyimini iyileştirebilir ve daha fazla müşteri savunuculuğu kazanabilirsiniz.

2. Marka Deneyiminizi Unutulmaz Hale Getirin: Çalışanların müşterilerle etkileşimde bulunurken özenli ve sıcak bir ortam sağlamasını sağlayın. Müşteriler, markalarla etkileşimlerine ve satın alma deneyimlerine dayanarak şirketler hakkında fikir oluşturur.

3. Müşterilerinize Öncelik Verin: Önce müşteri zihniyeti, müşterilerinizin görüşlerine değer verdiğinizi ve saygı duyduğunuzu bilen sadık bir müşteri tabanı geliştirmenize yardımcı olabilir. Müşterilerinizi dinleyin ve endişelerini nasıl gidermeyi planladığınızı açıklayın. Dürüst olarak, müşteri odaklı bir zihniyet oluşturabilirsiniz. Mallarınızı teslim tarihine kadar teslim edin ve şirket politikalarını tutarlı bir şekilde iletin.

4. Müşterilere İşinizi Tanıtmanın Basit Yollarını Sunun: Müşterilerin ürünler hakkında nasıl hissettiklerini açıklayabilecekleri ve geri bildirimlerini paylaşabilecekleri platformlar oluşturun. Müşteri yanıtlarının düşünceliliğini vurgulayın ve geri bildirimlerini takdir ettiğinizi bilmelerini sağlayın.

5. Aktif Müşterilerinizi Tanıyın: Şirketiniz, en iyi müşterilerini belirlemeye ve onlarla düzenli olarak iletişim kurmaya yatırım yapmalıdır. İşinizi sevenlerle yakın bir ilişki sürdürerek, diğer müşterilerle de aynı şeyi teşvik edeceksiniz.

6. Trend Olanlardan En İyi Şekilde Yararlanın: Müşteri savunuculuğu genellikle sosyal medya gibi kamusal alanlarda gerçekleşir. Temel işinizle ilgili trendlere kendinizi açarak işinizi daha alakalı ve ulaşılabilir hale getirebilirsiniz. İnsanların günlük yaşamları, deneyimleri ve ilgi alanları ile ilgiliyse müşterilerin bunu destekleme olasılığı daha yüksek olacaktır.

Dikkat edin, trendleri yalnızca işinizle alakalıysa kullanın. Aksi takdirde, gönderdiğiniz ve yaptığınız şey arasında bir kopukluk yaşarsınız.

↑ Üst

Müşterileri Marka Savunucularına Nasıl Çevirirsiniz?

Sizden satın alan insanlar en büyük savunucularınızdır. Ya köklü bir ihtiyacı çözdünüz ya da beklentilerini aştınız.

Müşterilerinizi gerçekten “vay” etmek için sağlam bir stratejiniz olması gerekir. Müşteri savunuculuğu pazarlamanızdan yararlanmak, potansiyel alıcılara hitap eden içerik oluşturmanız gerekeceği anlamına gelir. Bunu yapmak için birçok farklı müşteri savunuculuğu pazarlama stratejisi kullanabilirsiniz.

1. Yüksek Kaliteli Ürünler ve Hizmetler Satmak:

Müşteri hizmetleriniz ne kadar mükemmel olursa olsun, ürünleriniz veya hizmetleriniz etkilemezse, insanlar şikayet edecektir. Ek olarak, iyi bir ürün genellikle kötü bir deneyimi telafi edebilir. Satın aldığınız bir şeyi sevdiyseniz, ancak aldığınız hizmetten memnun değilseniz, muhtemelen onu arkadaşlarınıza tavsiye edeceksiniz.

Ortalamadan önemli ölçüde daha iyi olan pek çok ürün/hizmet yoktur. Çoğu ürün marjinal olarak faydalıdır, gerçekten mükemmel değildir. Şikayetlerinize veya rakiplerinizin şikayetlerine bakın ve bu sorunları çözün. Ürününüzü geliştirmek için bu geri bildirimi kullanın.

2. Müşterilerinize Unutulmaz Bir Deneyim sunun:

Çevrimiçi bir ürün satıyor olsanız bile, bir deneyim satıyorsunuz - biri sizden satın aldığında, o deneyimi satın alıyor. İnsanlar insanlardan satın alır ve harika bir macera harika bir deneyimle başlar.

Müşterilerinizle fazladan yol kat etmek, ömür boyu süren bir müşteri ile eski bir müşteri arasındaki fark olabilir.

3. Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunun:

Öne çıkmanın en kolay yolu, harika müşteri hizmetleri sunmaktır. Sadece müşteri beklentilerini karşılayamazsınız - ötesine geçmeli ve onları aşmalısınız. Yeterli bir deneyim sunarsanız, müşteriler övgülerinizi söylemez.

4. Müşteri Geri Bildirimi Anahtardır:

Müşterilerinizden geri bildirim isteyerek işletmeniz hakkında değerli bilgiler edinebilirsiniz. Neyi doğru yaptığınızı ve nerede yanlış yaptığınızı size ürün veya hizmetinizi kullanan insanlardan daha iyi kim söyleyebilir?

Ardından ve bu anahtardır, bu geri bildirimi gerçekten dikkate alın. Geri bildirim, B2B endüstrisinde çalışan herkes için altın gibidir - alınan herhangi bir geri bildirim, iyi ya da kötü, bağlamında dikkate alınmalı ve baştan sona analiz edilmelidir.

5. Harika Müşterilerden Seslerini Çıkarmasını İsteyin:

Müşterilerinizden hangisinin en iyi, en açık sözlü savunucular olduğunu bilirsiniz. Sosyal medyada markanızla ilgili deneyimleri hakkında konuşmalarını isteyin. Hepimiz vaka çalışmaları için önemli müşterileri çekmeye alışkınız ve bu vaka çalışmaları sosyal medya için de harika içerikler oluşturabilir.

Markanızın müjdecisi olmak isteyenler, gerçekten harika müşteri savunucuları için, içeriğinizi paylaşabilmeleri için onları müşteri savunma kuruluna getirmeyi bile düşünebilirsiniz.

↑ Üst

paket servisler

Savunuculuk pazarlamasında mevcut savunucuları ve marka elçilerini bulmak çok önemlidir. Markanızı neden tanıttıklarını ve neden yaptıklarını öğrenin. Savunuculuk çabalarını nasıl en üst düzeye çıkarabileceğiniz veya daha fazla sonuç için onlarla nasıl ortak olabileceğiniz konusunda size fikir verir.

Markanızın mevcut şampiyonlarından yararlanarak stratejinize rehberlik edecek, onlardan daha önemli destek alacak ve aşağıdakiler gibi daha fazla savunuculuk girişimine öncülük edeceksiniz:

• Sadakat, ödüller ve deneyim programları tasarlama.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik etrafında yarışmalar düzenlemek.
• İnsanların savunuculuğunu kolaylaştırmak için doğru araçları, içeriği ve varlıkları sağlamak (çalışan savunuculuğu yazılımı, ödül platformları vb.).

Müşteri savunuculuğu pazarlaması, doğru yapılırsa inanılmaz derecede etkili olabilir ve bunu yapmak karmaşık olmak zorunda değildir. Müşterilerinizin memnun olduğundan emin olun, onları doğru yöne yönlendirin, gerisi kendi kendine halledecektir.

Avukat pazarlaması sadece bir pazarlama stratejisi değildir; her gün en iyisi olmakla ilgili. Her gün daha iyi olmak için çabalarsanız, doğal olarak savunucuları cezbedeceksiniz. Ve bu savunucular daha fazla savunucuyu çekecek, daha fazla savunucu yaratacak vb. Müşteri savunuculuğu ile işinizi hızla ilerletmek için yalnızca mükemmellik taahhüdü gerekir.