Marketing de defesa do cliente: o que é e como funciona?

Por um momento, vamos colocar nossos chapéus de clientes e considerar as marcas que fizeram um esforço extra por você.

Lembre-se das experiências que você teve com essas empresas e por que elas o motivaram a contar aos outros sobre elas.

O uso de referências ponto a ponto para promover os produtos e serviços de uma empresa é uma excelente maneira de os indivíduos fazerem marketing para as pessoas em suas redes profissionais e pessoais.

As pessoas são mais propensas a comprar produtos que conhecem de amigos confiáveis ​​do que aqueles que veem em anúncios. Uma estratégia de marketing de advocacia envolve mobilizar e envolver os clientes, funcionários e outros parceiros de uma empresa para promover produtos e serviços.

Os programas de advocacia são principalmente estratégias de marketing. Eles incentivam os clientes mais dedicados da sua empresa a interagir com outros clientes em potencial, recomendando-lhes os produtos e serviços da empresa.

Como você pode alavancar seus clientes satisfeitos e transformá-los em embaixadores da marca?

Links Rápidos

• O que é Marketing de Advocacia do Cliente?
• 9 Vantagens da defesa do cliente
• 6 dicas para criar uma estratégia de defesa do cliente
• Como transformar clientes em defensores da marca

O que é marketing de defesa do cliente?

O marketing de advocacia visa fazer com que funcionários, clientes, contratados e outras partes interessadas compartilhem seus produtos e serviços com ou entre suas redes.

Os programas de marketing de defesa do cliente transformam clientes fiéis em defensores da sua marca, mas muitas vezes ignoram as estratégias de marketing, apesar de sua acessibilidade e eficácia.

Muitas vezes também chamado de UGC, ou conteúdo gerado pelo usuário, essa forma poderosa de marketing boca a boca pode se manifestar como postagens sociais, avaliações ou qualquer tipo de apreciação em torno de seus produtos ou serviços.

7 vantagens da defesa do cliente

Clientes e funcionários que se envolvem apaixonadamente e levam a um novo mercado dentro de qualquer empresa são o coração do seu negócio.

O marketing de defesa do cliente é quando os clientes compartilham a mensagem da sua marca nas mídias sociais, geralmente em seu próprio tom e voz naturais. Isso pode ser qualquer coisa, desde compartilhar novamente o conteúdo que você publicou até dar um depoimento completo sobre sua experiência fenomenal com sua marca, produtos ou serviços.

Há benefícios claros em investir no marketing de defesa do cliente para marcas B2B:

#1. Fortalece a Lealdade: Ao aproveitar as mídias sociais para gerar mais negócios, você pode criar a fidelidade do cliente e entender melhor seus clientes. Não há nada mais poderoso do que “um cliente atual como eu” dizendo a potenciais clientes como é trabalhar com você.

#2. Maior alcance: os clientes podem divulgar os produtos ou serviços de uma empresa para suas conexões, colegas e ex-colegas, aumentando o alcance do marketing de advocacia além de seu público inicial.

O marketing de advocacia ajuda as empresas e seus produtos a serem mais visíveis e memoráveis ​​à medida que mais pessoas falam sobre sua marca. Além de alavancar sua própria rede corporativa, suas postagens também alcançarão suas próprias redes.

#3. Valor de marca aprimorado: quanto mais clientes satisfeitos uma marca tiver, maior a probabilidade de ser confiável e valorizada. Quando você tem uma base de clientes fiel que gosta de falar sobre seus produtos, isso pode atrair a atenção de investidores e parceiros de negócios.

#4. Melhorias no produto: A qualidade do produto é melhorada: como o marketing de defesa do cliente se concentra em depoimentos de usuários, pode motivá-lo a encontrar novas maneiras de atender às necessidades dos consumidores. Obter feedback constante ajudará você a entender onde pode haver problemas em suas ofertas e corrigi-los rapidamente.

#5. O marketing de defesa é econômico: você pode gastar menos em campanhas e anúncios de marketing tradicionais quando convencer os clientes a defender uma marca. O marketing boca a boca poderoso custa muito pouco em termos de publicidade pura e vai muito além da sua própria mensagem corporativa.

O marketing de advocacia é um dos métodos mais econômicos para atrair novos clientes e aumentar a receita sem gastar muito dinheiro. Em média, as marcas obtêm um retorno de 650% em seu investimento em marketing de advocacia.

#6. Relacionamentos em tempo real são construídos por meio da defesa do cliente: Para construir qualquer relacionamento online ou offline, digital ou analógico, você precisa ouvir seus clientes. Entenda quais são suas necessidades e use uma abordagem personalizada. Por meio do marketing de advocacia, os buscadores de conteúdo, como blogueiros e influenciadores, podem trazer mais oportunidades de negócios.

A defesa do cliente pode preencher a lacuna de engajamento entre sua empresa e seu público-alvo para gerar um 'boca-a-boca' positivo para sua empresa.

#7. Crie comunidades por meio do marketing de defesa: O marketing de defesa implica que o conteúdo criado por sua organização precisa ser atraente e original.

Portanto, construir uma comunidade de defensores que possam colaborar com você para criar esse conteúdo é a chave para o marketing de defesa. O marketing pago não cria necessariamente comunidades ou envolve o público na discussão.

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6 dicas para criar uma estratégia de defesa do cliente

No mundo do marketing, o marketing de advocacia é frequentemente visto como um “santo graal” porque é econômico, de alto rendimento e rico em confiança. As dicas a seguir podem ajudá-lo a criar uma estratégia eficaz de marketing de advocacia:

1. Certifique-se de que seus produtos e serviços oferecem valor aos consumidores: A melhor maneira de incentivar o feedback positivo dos clientes é fornecer produtos e serviços melhores do que seus concorrentes. Saiba mais sobre o que torna seus produtos únicos analisando a qualidade de sua mercadoria e realizando grupos de foco. Ao aprender sobre a demanda do mercado e a qualidade de sua mercadoria, você pode melhorar a experiência do cliente e ganhar mais apoio ao cliente.

2. Torne a experiência da sua marca memorável: Assegure-se de que os funcionários ofereçam uma atmosfera atenciosa e acolhedora ao interagir com os clientes. Os clientes formam opiniões sobre as empresas com base em suas interações com marcas e experiências de compra.

3. Priorize seus clientes: uma mentalidade de cliente em primeiro lugar pode ajudá-lo a desenvolver uma base de clientes leais que sabem que você valoriza e respeita os pontos de vista de seus clientes. Ouça seus clientes e explique como você planeja abordar suas preocupações. Ao ser honesto, você pode estabelecer uma mentalidade de cliente em primeiro lugar. Entregue suas mercadorias na data de entrega e comunique as políticas da empresa de forma consistente.

4. Forneça aos clientes maneiras simples de promover seu negócio: Crie plataformas onde os clientes possam descrever como se sentem em relação aos produtos e compartilhar feedback. Destaque a consideração das respostas dos clientes e deixe-os saber que você aprecia o feedback deles.

5. Conheça seus clientes ativos: sua empresa deve investir na identificação de seus principais clientes e na comunicação com eles regularmente. Ao manter um relacionamento próximo com quem ama o seu negócio, você promoverá o mesmo com outros clientes.

6. Aproveite ao máximo o que está em alta: A defesa do cliente geralmente ocorre em espaços públicos, como as mídias sociais. Você pode tornar seu negócio mais relevante e acessível, abrindo-se para as tendências relacionadas ao seu negócio principal. Os clientes estarão mais propensos a apoiá-lo se for relevante para a vida diária, experiências e interesses das pessoas.

Cuidado, use apenas tendências se forem relevantes para o seu negócio. Caso contrário, você acabará com uma desconexão entre o que está postando e o que faz.

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Como transformar clientes em defensores da marca

As pessoas que compraram de você são seus maiores defensores. Ou você resolveu uma necessidade profundamente enraizada ou superou as expectativas deles.

Para realmente “impressionar” seus clientes, você precisa ter uma estratégia robusta. Aproveitar o marketing de defesa do cliente significa que você precisará criar conteúdo que atraia potenciais compradores. Você pode usar muitas estratégias diferentes de marketing de defesa do cliente para fazer isso.

1. Venda de produtos e serviços de alta qualidade:

Não importa o quão excelente seja seu atendimento ao cliente, se seus produtos ou serviços não impressionarem, as pessoas reclamarão. Além disso, um bom produto muitas vezes pode compensar uma experiência ruim. Se você gostou de algo que comprou, mas não ficou satisfeito com o serviço recebido, provavelmente ainda o recomendará a seus amigos.

Não há muitos produtos/serviços que sejam significativamente melhores que a média. A maioria dos produtos é marginalmente útil, não genuinamente excelente. Analise suas reclamações ou reclamações de seus concorrentes e resolva esses problemas. Use este feedback para melhorar seu produto.

2. Dê aos seus clientes uma experiência inesquecível:

Mesmo se você estiver vendendo um produto online, estará vendendo uma experiência – quando alguém compra de você, está comprando essa experiência. Pessoas compram de pessoas, e uma grande aventura começa com uma grande experiência.

Fazer um esforço extra com seus clientes pode ser a diferença entre um cliente de longa data e um cliente perdido.

3. Ofereça um excelente atendimento ao cliente:

A maneira mais fácil de se destacar é fornecendo um atendimento ao cliente fantástico. Você não pode apenas atender às expectativas do cliente – você deve ir além e superá-las. Os clientes não vão te elogiar se você oferecer uma experiência adequada.

4. O feedback do cliente é fundamental:

Ao pedir feedback aos seus clientes, você pode obter informações valiosas sobre seus negócios. Quem melhor para lhe dizer o que você está fazendo certo e onde está errando do que as pessoas que usam seu produto ou serviço?

Então, e isso é fundamental, leve esse feedback em consideração. O feedback é como ouro para quem trabalha na indústria B2B – qualquer feedback recebido, bom ou ruim, deve ser levado a sério em seu contexto e analisado minuciosamente.

5. Peça aos grandes clientes para falarem:

Você sabe quais de seus clientes são os melhores e mais sinceros defensores. Peça que eles falem sobre a experiência deles com sua marca nas mídias sociais. Estamos todos acostumados a atrair clientes-chave para estudos de caso, e esses estudos de caso também podem gerar um ótimo conteúdo para redes sociais.

Para os verdadeiros defensores do cliente, aqueles que querem ser evangelistas da sua marca, você pode até considerar trazê-los ao seu quadro de defesa do cliente para que eles possam compartilhar seu conteúdo.

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Aprendizado

É essencial encontrar defensores atuais e embaixadores da marca no marketing de advocacia. Descubra por que eles promovem sua marca e por que estão fazendo isso. Ele fornece informações sobre como você pode maximizar seus esforços de advocacia ou fazer parceria com eles para obter mais resultados.

Ao alavancar os atuais campeões de sua marca, você orientará sua estratégia, obterá um apoio mais significativo deles e liderará mais iniciativas de advocacia, como:

• Projetar programas de fidelidade, recompensas e experiências.
• Executando concursos em torno de conteúdo gerado pelo usuário.
• Fornecer as ferramentas, conteúdo e ativos certos para facilitar a defesa das pessoas (software de defesa de funcionários, plataformas de recompensas, etc.).

O marketing de defesa do cliente pode ser incrivelmente eficaz se feito corretamente – e isso não precisa ser complicado. Certifique-se de que seus clientes estão satisfeitos, empurre-os na direção certa, e o resto cuidará de si mesmo.

Advocate marketing não é apenas uma estratégia de marketing; é tudo sobre ser o melhor todos os dias. Se você se esforçar para ser melhor a cada dia, naturalmente atrairá defensores. E esses defensores atrairão mais defensores, criarão mais defensores e assim por diante. Basta um compromisso com a excelência para impulsionar seus negócios com a defesa do cliente.