客户倡导营销：它是什么以及它是如何工作的？

已发表: 2022-03-22

一会儿，让我们戴上我们的客户帽子，考虑一下为您付出了额外努力的品牌。

回想一下你在这些公司的经历，以及为什么它们会促使你向其他人介绍它们。

使用点对点推荐来推广企业的产品和服务是个人向其专业和个人网络中的人们推销的绝佳方式。

人们更有可能购买他们从可信赖的朋友那里了解的产品，而不是他们在广告中看到的产品。宣传营销策略涉及动员和吸引公司的客户、员工和其他合作伙伴来推广产品和服务。

宣传计划主要是营销策略。他们通过向他们推荐公司的产品和服务来鼓励您公司最忠诚的客户与其他潜在客户互动。

您如何利用快乐的客户并将他们变成品牌大使？

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什么是客户倡导营销？
客户宣传的 9 大优势
创建客户宣传策略的 6 个技巧
如何将客户变成品牌拥护者

什么是客户倡导营销？

倡导营销的目标是让员工、客户、承包商和其他利益相关者与他们的网络或在他们的网络之间分享他们的产品和服务。

客户拥护营销计划将忠诚的客户转变为您品牌的拥护者，但尽管营销策略的可承受性和有效性，他们却常常忽视营销策略。

通常也称为 UGC 或用户生成的内容，这种强大的口碑营销形式可以表现为社交帖子、评论或对您的产品或服务的任何形式的赞赏。

客户宣传的 7 大优势

在任何公司中，热情参与并引领新市场的客户和员工是其业务的核心。

客户倡导营销是指客户在社交媒体上分享您的品牌信息，通常以他们自己的自然语气和声音。这可以是任何东西，从转发您发布的内容，到提供关于他们对您的品牌、产品或服务的非凡体验的完整证明。

为 B2B 品牌投资客户宣传营销有明显的好处：

#1。 增强忠诚度：通过利用社交媒体来推动更多业务，您可以建立客户忠诚度并更好地了解您的客户。没有什么比“像我一样的现有客户”告诉潜在客户与您合作的感觉更有效的了。

#2。 扩大覆盖面：客户可以将公司产品或服务的知名度传播给他们的联系人、同事和以前的同事，从而将宣传营销的影响范围扩大到最初的受众之外。

随着越来越多的人谈论您的品牌，宣传营销可以帮助公司及其产品更加引人注目和令人难忘。它不仅利用了您自己的公司网络，而且他们的帖子也将到达他们自己的网络。

#3。 提升品牌价值：品牌拥有的客户越满意，就越有可能被信任和重视。当您拥有喜欢谈论您的产品的忠实客户群时，它可能会吸引投资者和业务合作伙伴的注意。

#4。 产品改进：产品质量得到改进：由于客户宣传营销侧重于用户推荐，它可能会激励您找到满足消费者需求的新方法。获得持续的反馈将帮助您了解报价中可能存在的问题并快速纠正它们。

#5。 倡导营销具有成本效益：当您说服客户倡导品牌时，您可以在传统营销活动和广告上花费更少。就纯粹的广告而言，强大的口碑营销成本很低，而且会比您自己的企业信息走得更远。

宣传营销是在不花大钱的情况下吸引新客户和增加收入的最具成本效益的方法之一。平均而言，品牌的宣传营销投资回报率为 650%。

#6。 实时关系是通过客户倡导建立的：要建立任何在线或离线关系，无论是数字的还是模拟的，您都必须倾听客户的意见。了解他们的需求并使用个性化的方法。通过宣传营销，博主和影响者等内容寻求者可以带来更多商机。

客户宣传可以弥合贵公司与其目标受众之间的参与差距，从而为贵公司产生积极的“口碑”。

#7。 通过宣传营销建立社区：宣传营销意味着您的组织创建的内容需要具有吸引力和原创性。

因此，建立一个可以与您合作制作此类内容的倡导者社区是倡导营销的关键。付费营销不一定会创建社区或让观众参与讨论。

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创建客户宣传策略的 6 个技巧

在营销界，倡导营销通常被视为“圣杯”，因为它具有成本效益、高收益和信任度。以下提示可以帮助您制定有效的宣传营销策略：

1.确保您的产品和服务为消费者提供价值：鼓励客户积极反馈的最佳方式是提供比竞争对手更好的产品和服务。通过分析商品质量和开展焦点小组讨论，了解是什么让您的产品与众不同。通过了解市场需求和商品质量，您可以改善客户体验并赢得更多客户支持。

2. 让您的品牌体验令人难忘：确保员工在与客户互动时提供专注和热情的氛围。客户根据与品牌的互动和购买体验形成对公司的看法。

3. 优先考虑您的客户：客户至上的心态可以帮助您建立忠诚的客户群，他们知道您重视并尊重客户的意见。倾听您的客户并解释您计划如何解决他们的顾虑。通过诚实，您可以建立客户至上的心态。在交货日期之前交付您的货物并始终如一地传达公司政策。

4. 为客户提供推广业务的简单方法：创建平台，客户可以在其中描述他们对产品的感受并分享反馈。突出客户反应的体贴，让他们知道您感谢他们的反馈。

5. 了解您的活跃客户：您的公司应该投资于识别其顶级客户并定期与他们沟通。通过与热爱您业务的人保持密切关系，您将与其他客户建立同样的关系。

6. 充分利用趋势：客户宣传通常发生在公共场所，例如社交媒体。通过向与您的核心业务相关的趋势敞开心扉，您可以使您的业务更加相关和平易近人。如果它与人们的日常生活、体验和兴趣相关，客户将更有可能支持它。

请注意，仅在与您的业务相关时才使用趋势。否则，你最终会在你发布的内容和你所做的事情之间出现脱节。

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如何将客户变成品牌拥护者

向您购买的人是您最大的拥护者。您要么解决了根深蒂固的需求，要么超出了他们的期望。

要真正让您的客户“惊叹”，您需要有一个强大的策略。利用您的客户宣传营销意味着您需要创建吸引潜在买家的内容。您可以使用许多不同的客户宣传营销策略来做到这一点。

1. 销售优质产品和服务：

无论您的客户服务多么出色，如果您的产品或服务不能给人留下深刻印象，人们就会抱怨。此外，好的产品通常可以弥补糟糕的体验。如果您喜欢购买的东西，但对收到的服务不满意，您可能仍会将其推荐给您的朋友。

没有多少产品/服务明显优于平均水平。大多数产品都有点帮助，而不是真正的优秀。查看您的投诉或竞争对手的投诉并解决这些问题。使用此反馈来改进您的产品。

2. 为您的客户带来难忘的体验：

即使你在网上销售产品，你也在销售一种体验——当有人向你购买时，他们就是在购买这种体验。人们向人们购买，伟大的冒险始于伟大的体验。

与您的客户多走一步可能是终身客户和流失客户之间的区别。

3. 提供卓越的客户服务：

脱颖而出的最简单方法是提供出色的客户服务。您不能只满足客户的期望——您必须超越并超越它们。如果您提供足够的体验，客户不会对您赞不绝口。

4. 客户反馈是关键：

通过询问客户的反馈，您可以获得对您的业务的宝贵见解。谁能比使用您的产品或服务的人更好地告诉您您做对了什么以及哪里做错了？

然后，这是关键，将反馈纳入实际考虑。 对于在 B2B 行业工作的任何人来说，反馈就像金子一样——收到的任何反馈，无论好坏，都应该在其背景下铭记于心，并进行彻底的分析。

5. 让大客户畅所欲言：

您知道您的哪些客户是最好的、最直言不讳的拥护者。让他们在社交媒体上谈论他们对您的品牌的体验。我们都习惯于吸引关键客户进行案例研究，而这些案例研究也可以为社交提供很好的内容。

对于真正伟大的客户拥护者，那些想要成为您的品牌传播者的人，您甚至可以考虑将他们带到您的客户倡导板上，以便他们分享您的内容。

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外卖

在倡导营销中找到当前的倡导者和品牌大使至关重要。找出他们为什么推广您的品牌以及他们为什么这样做。它让您深入了解如何最大限度地提高他们的宣传力度或与他们合作以获得更多成果。

通过利用您品牌的当前拥护者，您将指导您的战略，从他们那里获得更重要的支持，并领导更多的宣传计划，例如：

设计忠诚度、奖励和体验计划。
围绕用户生成的内容开展竞赛。
提供正确的工具、内容和资产，使人们更容易进行倡导（员工倡导软件、奖励平台等）。

如果做得正确，客户宣传营销会非常有效——而且这样做并不一定很复杂。确保您的客户满意，将他们推向正确的方向，其余的将自行解决。

倡导营销不仅仅是一种营销策略。每天都是最好的。如果你每天都努力变得更好，你自然会吸引拥护者。这些倡导者将吸引更多的倡导者，创造更多的倡导者，等等。只需要对卓越的承诺，就可以通过客户的拥护使您的业务飞速发展。