ソーシャルメディアの感情分析とは何ですか？

公開: 2022-03-16

ソーシャルメディアはあなたのビジネスに信じられないほどの後押しをもたらすことができます。 私たちは皆これを知っています。 ただし、ソーシャルメディアも考慮すべき力であり、ソーシャルチャネルのそれぞれを絶えず監視している人々のチームがいない限り、フォロワーがあなたのブランドについて言っていることを把握することは不可能です。

ソーシャルメディアの感情分析が登場するのはここです。 この記事では、感情分析とは何か、それを追跡する方法、およびB2Bブランドのメリットについて説明します。

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  • ソーシャルメディアの感情分析とは何ですか？
  • 感情分析はどのように機能しますか？
  • 感情分析が重要なのはなぜですか？
  • ソーシャルメディアの感情分析を実施する5つの本当に良い理由
  • 社会的感情分析を行う方法
  • 社会的感情分析の利点

ソーシャルメディアの感情分析とは何ですか？

ソーシャルメディアの感情分析は、視聴者があなたのビジネスについて本当に考えていることに関するデータを分析する技術です。 これは、分析ツールキットの非常に強力なツールです。 ソーシャルメディアの感情分析では、デジタルブランドの言及、レビュー、コメントをすべて調べ、その背後にある感情を理解しようとします。 あなたのビジネスが多くのソーシャルメディアプラットフォームで普及している場合、感情の監視が大きなタスクである理由がわかります。

感情分析は、視聴者がソーシャルコンテンツとどのように相互作用しているかについての幅広い理解を生み出します。

ソーシャルメディアの存在を分析することは、いいね、言及、エンゲージメントを数えるだけではありません。 それはあなたのすべてのコメントと相互作用の背後にある感情を深く掘り下げています。 これはすべて、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルな意見の全体像になります。 フォロワーにとってより良い、より魅力的なコンテンツを作成するために使用できる意見。

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ソーシャルメディアの感情分析はどのように機能しますか？

ソーシャルリスニングツールとして機能し、販売環境で人工知能によって駆動されるテクノロジーは、その真の意味について言及を分析します。

これらの市場をリードするテクノロジーは、すべてのデジタルインタラクションのトーン、意図、感情を分析します。 視聴者の感情の強さを判断することで、デジタルプレゼンスの健康状態を理解しやすくなります。

自然言語処理（NLP）と機械学習を利用して、本物の顧客の感情を収集することはこれまでになく重要になっています。 テクノロジーは、テキストをスキャンして、スコアを割り当てる前に、否定的、肯定的、および中立的な影響を選択します（これについては後で詳しく説明します）。

例として、混合メッセージ文を分析してみましょう。

「彼らの最新のソーシャル投稿は最悪です。私は彼らの製品と短納期が大好きなので、それは残念です」。

この種の文は、口実を理解するために複雑な機械学習機能を必要とします。 本質的に、それはおそらく中立的な文として分類されるでしょう。

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ソーシャルメディアの感情分析が重要なのはなぜですか？

米国の消費者の26％が、ブランドの分離の主な理由の1つとして顧客サービスが不十分であると述べているため、顧客満足度を高く保つ必要があります。 そしてこれは、もちろんソーシャルメディアチャネルを含む、あなたが持っているコミュニケーションのあらゆる手段にわたって意味します。

いくつかの悪いレビューは、特に動きの速いソーシャルチャネルで、ブランドにとって壊滅的な出来事に雪だるま式に増える可能性があります。 したがって、悪い宣伝が解き放たれるのを防ぐために、ソーシャルメディアの感情分析を頻繁に実行することが不可欠です。

「評判を築くには20年かかり、評判を台無しにするのに5分かかります。 あなたがそれについて考えるならば、あなたは物事を違ったやり方でするでしょう。」 -ウォーレン・バフェット

ソーシャルメディアの感情分析は、顧客が長時間無回答のままになることを容認しないため、この状況がエスカレートするのを防いだでしょう。 結局、
私たちは皆、人々を感情の狂乱に駆り立てるソーシャルメディアに精通しています（さもなければ、時流に乗ることとして知られています）。

デジタルデッドゾーンに住んでいない限り、顧客の忠誠心とビジネスの成功は、顧客の幸福と満足によってますます高まっていることがわかります。 これらの顧客中心の指標を増やすには、視聴者の感情を活用し、それに応じて行動する必要があります。

プロのヒント：定期的なソーシャルメディア監査と感情分析プロセスを組み合わせて、防弾ソーシャル戦略を作成します。

この記事は、ブランドエンゲージメントを促進し、デジタルプレゼンスを強化し、最終的には顧客のビジネス体験を向上させる方法を見つけるのに役立ちます。

さらに、感情分析を使用して、次のような貴重な質問に答えます。

  • この顧客は、新しく発売された製品を購入するつもりですか？
  • あなたの聴衆はあなたの新しいサービスについてどう思いますか？
  • プッシュするコンテンツは、ターゲットオーディエンスに関連していますか？
  • あなたの潜在的な顧客はどのような種類のコンテンツをより関連性があると思いますか？

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ソーシャルメディアの感情分析を実施する5つの本当に良い理由

より良いビジネス上の意思決定を行う

ソーシャルメディアの感情は、ターゲットオーディエンスの考えや感情への洞察を提供します。それらを活用してください。 あなたの聴衆の現在の懸念が何であるかを理解することはあなたが彼らのために調整された製品を作ることができることを意味します。

たとえば、顧客がパンデミックについて心配している場合は、このインテリジェンスを使用して、マーケティング活動や社会的交流で顧客を安心させることができます。

より価値のあるソーシャルメディアコンテンツを配信する

視聴者が最も関心を持っているソーシャルメディアコンテンツを見るのは、彼らの最も内側の考えへの水晶玉のようなものです。 ソーシャルメディアチャネルに投稿するものと投稿しないものについてすぐに理解できるようになります。

あなたのビジネスの評判を守る

リモートコールセンターチームの品質管理を監視する責任があるとしましょう。 リモートコールセンター管理ツールを使用して感情分析を実行すると、顧客が期待するサービスを受けているかどうかをすばやく確認できます。

コンバージョン率の最適化を高める

あなたのビジネスとあなたの聴衆との相互作用を調整することは、ブランドの忠誠心を促進します。 彼らの忠誠心が強いほど、彼らはあなたから購入する可能性が高くなります。

競争を調査する

感情分析は、競争をチェックするときに独自のものになります。 オーディエンスの感情を分析することで、競合他社のオーディエンスの感情も分析することになります。 これにより、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを作成する際に優位に立つことができます。

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ソーシャルメディアの感情分析を行う方法

ステップ1：オーディエンスを見つける

まず、顧客がどこにいるかを見つけます。 Facebook、Twitter、Instagramでの明らかな直接の言及は、開始するのに最適な場所です。 ただし、レビューサイト、Webサイト、およびサードパーティのソースを忘れないでください。

ステップ2：感情分析ツールを使用する

ソーシャルリスニングおよび感情分析ツールを利用すると、特にオンラインでの可視性が向上したビジネスの成長と拡大を経験している場合に、多くの手作業を節約できます。 感情分析ツールは、フィルターを使用して社会的言及や相互作用を測定し、通常、視覚化を容易にするために色分けされています。

ブランドに実際にタグを付けていない関連する言及を特定する感情分析ツールを確認し、ハッシュタグとキーワードで言及をフィルタリングして、ユーザーの感情を正確に理解します。

ステップ3：感情用語

感情を分析するには、良いもの、悪いもの、醜いものを定義する必要があります。 現実的には、あなたは愛、感謝、完璧、ポジティブには信じられないほど、そして最悪の場合、ネガティブには避けてくださいのような言葉を探しています。 あなたの感情用語を彼ら自身の感情キャンプに分けて、それらを候補リストに載せてください。

言葉だけでなく、絵文字をスキャンして、ブランドに対する視聴者の気持ちを明確に理解します。

プロのヒント：皮肉に気をつけてください。 感情分析の目的でマシンの機能に完全に依存しないことが最善です。 これは、皮肉や皮肉なオンラインの言及をマシンが理解するのが難しいためです。

ステップ4：数字をクランチ

ソーシャルメディアの感情分析を定期的に実施して、ビジネスのベースラインを見つけます。 これを行うには、選択した期間の正（1）、中立（0）、および負（-1）の交互作用に値を割り当て、「正常」を計算します。

ソーシャルメディア感情分析棒グラフ

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ソーシャルメディア感情分析のクイックファイアの利点

迅速なフィードバック

カスタムまたはダウンロード可能なソーシャルメディアレポートテンプレートを使用して、視聴者の感情を測定および分析できます。 これにより、最近のソーシャルメディア活動がポジティブかネガティブかがすぐにわかります。

より良い顧客体験

ソーシャルメディアの相互作用の分析は、より良い方法で顧客に対応し、強化されたサービスを提供できることを意味します。 あなたの顧客はあなたが彼らに耳を傾けているという事実を高く評価するでしょう、それはあなたがあなたの目的を達成するのを助けるでしょう。

ソーシャルメディアキャンペーンの反応

感情分析ツールを使用して、ソーシャルメディアキャンペーンの成功を簡単に監視できます。 以下に示すように、データから生成された単純なグラフは、視聴者の意見が何であるかを明確に示しています。

インフルエンサーを調査する

これがマーケティング計画の要素である場合は、インフルエンサーのパフォーマンス分析を比較してください。 最も効果的なインフルエンサーの投稿と、どのチャネルが最も頻繁に関与しているかを簡単に見つけることができます。

ソーシャルメディアの感情分析の影響力者

製品とサービスを改善する

オンラインで否定的なフィードバックを受け取ったとしても、それをオファーを改善する機会と見なしてください。 あなたの顧客は、彼らが将来あなたに何を見たいかについての貴重な情報を提供します。 ソーシャルメディアの応答テンプレートを利用して、否定的なコメント、危機、およびその他の大規模なソーシャルイベントを管理します。

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あなたのビジネスがソーシャルメディアの感情を分析する時が来ましたか？

ソーシャルメディアマーケティングは、ビジネスマーケティングの非常に大きな部分です。 したがって、オンラインでビジネスについて何が言われているのかを分析していない場合は、トリックを見逃しています。 CRMシステムの実装を検討している場合は、感情分析データを入力することで、オーディエンスの全体像を把握できます。

ビジネスが変化する時期には、視聴者の感情を分析することがさらに重要になります。 新製品を発売する場合は、視聴者からのデジタル反応が何であるかをすぐに知りたいと思うでしょう。 これは、ソーシャルメディアの感情分析が非常に役立つ場所です。

自由に使えるすべてのソーシャルリスニングツールを利用して、貴重な視聴者の洞察を得ることができます。 今こそ、ビジネスの成功と顧客満足度をさらに向上させるときです。