Customer Advocacy Marketing: che cos'è e come funziona?

Per un momento, indossiamo i cappelli dei nostri clienti e consideriamo i marchi che hanno fatto il possibile per te.

Ricorda le esperienze che hai avuto con queste aziende e perché ti hanno motivato a parlarne ad altri.

L'uso di referral peer-to-peer per promuovere i prodotti e i servizi di un'azienda è un modo eccellente per gli individui di commercializzare le persone nelle loro reti professionali e personali.

È più probabile che le persone acquistino prodotti di cui vengono a conoscenza da amici fidati piuttosto che quelli che vedono negli annunci. Una strategia di marketing di advocacy implica la mobilitazione e il coinvolgimento dei clienti, del personale e degli altri partner di un'azienda per promuovere prodotti e servizi.

I programmi di advocacy sono principalmente strategie di marketing. Incoraggiano i clienti più devoti della tua azienda a interagire con altri potenziali clienti consigliando loro i prodotti e i servizi dell'azienda.

Come puoi sfruttare i tuoi clienti felici e trasformarli in ambasciatori del marchio?

Link veloci

• Che cos'è il marketing di promozione del cliente?
• 9 Vantaggi del Customer Advocacy
• 6 suggerimenti per la creazione di una strategia di advocacy del cliente
• Come trasformare i clienti in sostenitori del marchio

Che cos'è il marketing per la promozione del cliente?

Il marketing di advocacy mira a convincere dipendenti, clienti, appaltatori e altre parti interessate a condividere i loro prodotti e servizi con o tra le loro reti.

I programmi di marketing per la promozione dei clienti trasformano i clienti fedeli in sostenitori del tuo marchio, ma spesso trascurano le strategie di marketing nonostante la loro convenienza ed efficacia.

Spesso chiamata anche UGC, o contenuto generato dagli utenti, questa potente forma di marketing del passaparola può manifestarsi come post sui social, recensioni o qualsiasi tipo di apprezzamento per i tuoi prodotti o servizi.

7 Vantaggi della tutela del cliente

Clienti e dipendenti che si impegnano con passione e conducono a un nuovo mercato all'interno di qualsiasi azienda sono il cuore della sua attività.

Il marketing di Customer Advocacy è quando i clienti condividono il messaggio del tuo marchio sui social media, spesso con il loro tono e voce naturali. Questo può essere qualsiasi cosa, dalla ricondivisione del contenuto che hai pubblicato, al dare una testimonianza completa sulla loro esperienza fenomenale con il tuo marchio, prodotti o servizi.

Ci sono chiari vantaggi nell'investire nel marketing di advocacy dei clienti per i marchi B2B:

# 1. Rafforza la fedeltà: sfruttando i social media per aumentare il business, puoi fidelizzare i clienti e comprendere meglio i tuoi clienti. Non c'è niente di più potente di "un cliente attuale proprio come me" che dice ai potenziali clienti com'è lavorare con te.

#2. Maggiore copertura: i clienti possono diffondere la consapevolezza dei prodotti o servizi di un'azienda ai loro collegamenti, colleghi ed ex colleghi, aumentando la portata del marketing di advocacy oltre il suo pubblico iniziale.

Il marketing di advocacy aiuta le aziende e i loro prodotti a essere più visibili e memorabili man mano che più persone parlano del tuo marchio. Non solo sta sfruttando la tua rete aziendale, ma i loro post raggiungeranno anche le loro reti.

#3. Valore del marchio potenziato: più clienti sono soddisfatti di un marchio, più è probabile che sia considerato affidabile e apprezzato. Quando hai una base di clienti fedeli a cui piace parlare dei tuoi prodotti, può attirare l'attenzione di investitori e partner commerciali.

#4. Miglioramenti del prodotto: la qualità del prodotto è migliorata: poiché il marketing per la promozione dei clienti si concentra sulle testimonianze degli utenti, potrebbe motivarti a trovare nuovi modi per soddisfare le esigenze dei consumatori. Ottenere un feedback costante ti aiuterà a capire dove potrebbero esserci problemi nelle tue offerte e a correggerli rapidamente.

#5. Il marketing di advocacy è efficiente in termini di costi: puoi spendere meno per le campagne di marketing e le pubblicità tradizionali quando convinci i clienti a difendere un marchio. Il potente marketing del passaparola costa molto poco in termini di pura pubblicità e andrà molto oltre il tuo messaggio aziendale.

Il marketing di advocacy è uno dei metodi più convenienti per attirare nuovi clienti e aumentare le entrate senza spendere un sacco di soldi. In media, i marchi vedono un ritorno del 650% sul loro investimento di marketing di advocacy.

#6. Le relazioni in tempo reale sono costruite attraverso la difesa dei clienti: per costruire qualsiasi relazione online o offline, digitale o analogica, devi ascoltare i tuoi clienti. Comprendere quali sono le loro esigenze e utilizzare un approccio personalizzato. Attraverso il marketing di advocacy, i cercatori di contenuti come blogger e influencer potrebbero portare maggiori opportunità di business.

La difesa dei clienti può colmare il divario di coinvolgimento tra la tua azienda e il suo pubblico di destinazione per generare un "passaparola" positivo per la tua azienda.

#7. Costruisci comunità attraverso il marketing di advocacy: il marketing di advocacy implica che il contenuto creato dalla tua organizzazione deve essere avvincente e originale.

Pertanto, la creazione di una comunità di sostenitori che possono collaborare con te per realizzare tali contenuti è una chiave per il marketing di advocacy. Il marketing a pagamento non crea necessariamente comunità o coinvolge il pubblico nella discussione.

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6 Suggerimenti per la creazione di una strategia di tutela del cliente

Nel mondo del marketing, il marketing di advocacy è spesso visto come un "Santo Graal" perché è conveniente, ad alto rendimento e ricco di fiducia. I seguenti suggerimenti possono aiutarti a costruire un'efficace strategia di marketing di advocacy:

1. Assicurati che i tuoi prodotti e servizi offrano valore ai consumatori: il modo migliore per incoraggiare un feedback positivo da parte dei clienti è fornire prodotti e servizi migliori rispetto ai tuoi concorrenti. Scopri cosa rende unici i tuoi prodotti analizzando la qualità della tua merce e conducendo focus group. Conoscendo la domanda del mercato e la qualità della tua merce, puoi migliorare l'esperienza del cliente e guadagnare più sostegno da parte dei clienti.

2. Rendi memorabile la tua esperienza di marca: assicurati che i dipendenti forniscano un'atmosfera attenta e accogliente quando interagiscono con i clienti. I clienti si formano opinioni sulle aziende in base alle loro interazioni con i marchi e alle esperienze di acquisto.

3. Dai la priorità ai tuoi clienti: una mentalità incentrata sul cliente può aiutarti a sviluppare una base di clienti fedeli che è consapevole che apprezzi e rispetti le opinioni dei tuoi clienti. Ascolta i tuoi clienti e spiega come intendi affrontare le loro preoccupazioni. Essendo onesti, puoi stabilire una mentalità incentrata sul cliente. Consegna la merce entro la data di consegna e comunica le politiche aziendali in modo coerente.

4. Fornisci ai clienti modi semplici per promuovere la tua attività: crea piattaforme in cui i clienti possono descrivere come si sentono riguardo ai prodotti e condividere feedback. Evidenzia la ponderatezza delle risposte dei clienti e fai sapere loro che apprezzi il loro feedback.

5. Conosci i tuoi clienti attivi: la tua azienda dovrebbe investire nell'identificare i suoi migliori clienti e comunicare con loro regolarmente. Mantenendo uno stretto rapporto con coloro che amano la tua attività, promuoverai lo stesso con gli altri clienti.

6. Ottieni il massimo da ciò che è di tendenza: la difesa del cliente spesso avviene in spazi pubblici, come i social media. Puoi rendere la tua attività più pertinente e accessibile aprendoti alle tendenze che si riferiscono al tuo core business. I clienti saranno più propensi a supportarlo se è rilevante per la vita quotidiana, le esperienze e gli interessi delle persone.

Attenzione, usa le tendenze solo se sono rilevanti per la tua attività. Altrimenti, ti ritroverai con una disconnessione tra ciò che stai postando e ciò che fai.

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Come trasformare i clienti in sostenitori del marchio

Le persone che hanno acquistato da te sono i tuoi più grandi sostenitori. O hai risolto un bisogno profondamente radicato o hai superato le loro aspettative.

Per "stupire" davvero i tuoi clienti, devi avere una strategia solida. Sfruttare il marketing di advocacy dei clienti significa che dovrai creare contenuti che attirino i potenziali acquirenti. Per farlo, puoi utilizzare molte strategie di marketing per la difesa dei clienti.

1. Vendi prodotti e servizi di alta qualità:

Non importa quanto sia eccezionale il tuo servizio clienti, se i tuoi prodotti o servizi non riescono a stupire, le persone si lamenteranno. Inoltre, un buon prodotto può spesso compensare una brutta esperienza. Se ti è piaciuto qualcosa che hai acquistato ma non sei soddisfatto del servizio ricevuto, probabilmente lo consiglierai comunque ai tuoi amici.

Non ci sono molti prodotti/servizi significativamente migliori della media. La maggior parte dei prodotti è marginalmente utile, non veramente eccellente. Esamina i tuoi reclami o quelli dei tuoi concorrenti e risolvi tali problemi. Usa questo feedback per migliorare il tuo prodotto.

2. Offri ai tuoi clienti un'esperienza indimenticabile:

Anche se vendi un prodotto online, stai vendendo un'esperienza: quando qualcuno acquista da te, sta acquistando quell'esperienza. Le persone acquistano dalle persone e una grande avventura inizia con una grande esperienza.

Fare il possibile con i tuoi clienti può fare la differenza tra un cliente permanente e uno zangolato.

3. Offri un eccellente servizio clienti:

Il modo più semplice per distinguersi è fornire un fantastico servizio clienti. Non puoi semplicemente soddisfare le aspettative dei clienti, devi andare oltre e superarle. I clienti non canteranno le tue lodi se offri un'esperienza adeguata.

4. Il feedback dei clienti è fondamentale:

Chiedendo feedback ai tuoi clienti, puoi ottenere informazioni preziose sulla tua attività. Chi può dirti cosa stai facendo bene e dove stai sbagliando se non le persone che usano il tuo prodotto o servizio?

Quindi, e questa è la chiave, prendi in considerazione quel feedback. Il feedback è come l'oro per chiunque lavori nel settore B2B: qualsiasi feedback ricevuto, buono o cattivo, dovrebbe essere preso a cuore nel suo contesto e analizzato a fondo.

5. Chiedi ai grandi clienti di parlare:

Sai quali dei tuoi clienti sono i sostenitori migliori e più espliciti. Chiedi loro di parlare della loro esperienza con il tuo marchio sui social media. Siamo tutti abituati ad attirare clienti chiave per casi di studio e questi casi di studio possono creare ottimi contenuti anche per i social.

Per i veri sostenitori dei clienti, coloro che vogliono essere evangelizzatori del tuo marchio, puoi persino considerare di portarli nella bacheca di difesa dei clienti in modo che possano condividere i tuoi contenuti.

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Asporto

È essenziale trovare sostenitori e ambasciatori del marchio attuali nel marketing di advocacy. Scopri perché promuovono il tuo marchio e perché lo stanno facendo. Ti dà informazioni su come massimizzare i loro sforzi di advocacy o collaborare con loro per ottenere maggiori risultati.

Sfruttando gli attuali campioni del tuo marchio, guiderai la tua strategia, otterrai un supporto più significativo da loro e guiderai più iniziative di advocacy, come:

• Progettazione di programmi fedeltà, premi ed esperienza.
• Esecuzione di concorsi sui contenuti generati dagli utenti.
• Fornire gli strumenti, i contenuti e le risorse giusti per facilitare la difesa delle persone (software per la difesa dei dipendenti, piattaforme di premi, ecc.).

Il marketing per la difesa dei clienti può essere straordinariamente efficace se eseguito correttamente e farlo non deve essere complicato. Assicurati che i tuoi clienti siano soddisfatti, spingili nella giusta direzione e il resto si occuperà da solo.

Advocate marketing non è solo una strategia di marketing; si tratta di essere il migliore ogni giorno. Se ti sforzi di essere migliore ogni giorno, attirerai naturalmente sostenitori. E quei sostenitori attireranno più sostenitori, creeranno più sostenitori e così via. Ci vuole solo un impegno per l'eccellenza per far salire alle stelle la tua attività con la difesa dei clienti.