客戶倡導營銷：它是什麼以及它是如何工作的？
已發表: 2022-03-22一會兒，讓我們戴上我們的客戶帽子，考慮一下為您付出了額外努力的品牌。
回想一下你在這些公司的經歷，以及為什麼它們會促使你向其他人介紹它們。
使用點對點推薦來推廣企業的產品和服務是個人向其專業和個人網絡中的人們推銷的絕佳方式。
人們更有可能購買他們從可信賴的朋友那裡了解的產品，而不是他們在廣告中看到的產品。 宣傳營銷策略涉及動員和吸引公司的客戶、員工和其他合作夥伴來推廣產品和服務。
宣傳計劃主要是營銷策略。 他們通過向他們推薦公司的產品和服務來鼓勵您公司最忠誠的客戶與其他潛在客戶互動。
您如何利用快樂的客戶並將他們變成品牌大使？
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- 什麼是客戶倡導營銷？
- 客戶宣傳的 9 大優勢
- 創建客戶宣傳策略的 6 個技巧
- 如何將客戶變成品牌擁護者
什麼是客戶倡導營銷？
倡導營銷的目標是讓員工、客戶、承包商和其他利益相關者與他們的網絡或在他們的網絡之間分享他們的產品和服務。
客戶擁護營銷計劃將忠誠的客戶轉變為您品牌的擁護者，但儘管營銷策略的可承受性和有效性，他們卻常常忽視營銷策略。
通常也稱為 UGC 或用戶生成的內容，這種強大的口碑營銷形式可以表現為社交帖子、評論或對您的產品或服務的任何形式的讚賞。
客戶宣傳的 7 大優勢
在任何公司中，熱情參與並引領新市場的客戶和員工是其業務的核心。
客戶倡導營銷是指客戶在社交媒體上分享您的品牌信息，通常以他們自己的自然語氣和聲音。 這可以是任何東西，從轉發您發布的內容，到提供關於他們對您的品牌、產品或服務的非凡體驗的完整證明。
為 B2B 品牌投資客戶宣傳營銷有明顯的好處：
#1。 增強忠誠度：通過利用社交媒體來推動更多業務，您可以建立客戶忠誠度並更好地了解您的客戶。 沒有什麼比“像我一樣的現有客戶”告訴潛在客戶與您合作的感覺更有效的了。
#2。 擴大覆蓋面：客戶可以將公司產品或服務的知名度傳播給他們的聯繫人、同事和以前的同事，從而將宣傳營銷的影響範圍擴大到最初的受眾之外。
隨著越來越多的人談論您的品牌，宣傳營銷可以幫助公司及其產品更加引人注目和令人難忘。 它不僅利用了您自己的公司網絡，而且他們的帖子也將到達他們自己的網絡。
#3。 提升品牌價值：品牌擁有的客戶越滿意，就越有可能被信任和重視。 當您擁有喜歡談論您的產品的忠實客戶群時，它可能會吸引投資者和業務合作夥伴的注意。
#4。 產品改進：產品質量得到改進：由於客戶宣傳營銷側重於用戶推薦，它可能會激勵您找到滿足消費者需求的新方法。 獲得持續的反饋將幫助您了解報價中可能存在的問題并快速糾正它們。
#5。 倡導營銷具有成本效益：當您說服客戶倡導品牌時，您可以在傳統營銷活動和廣告上花費更少。 就純粹的廣告而言，強大的口碑營銷成本很低，而且會比您自己的企業信息走得更遠。
宣傳營銷是在不花大錢的情況下吸引新客戶和增加收入的最具成本效益的方法之一。 平均而言，品牌的宣傳營銷投資回報率為 650%。
#6。 實時關係是通過客戶倡導建立的：要建立任何在線或離線關係，無論是數字的還是模擬的，您都必須傾聽客戶的意見。 了解他們的需求並使用個性化的方法。 通過宣傳營銷，博主和影響者等內容尋求者可以帶來更多商機。
客戶宣傳可以彌合貴公司與其目標受眾之間的參與差距，從而為貴公司產生積極的“口碑”。
#7。 通過宣傳營銷建立社區：宣傳營銷意味著您的組織創建的內容需要具有吸引力和原創性。
因此，建立一個可以與您合作製作此類內容的倡導者社區是倡導營銷的關鍵。 付費營銷不一定會創建社區或讓觀眾參與討論。
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創建客戶宣傳策略的 6 個技巧
在營銷界，倡導營銷通常被視為“聖杯”，因為它具有成本效益、高收益和信任度。 以下提示可以幫助您制定有效的宣傳營銷策略：
1.確保您的產品和服務為消費者提供價值：鼓勵客戶積極反饋的最佳方式是提供比競爭對手更好的產品和服務。 通過分析商品質量和開展焦點小組討論，了解是什麼讓您的產品與眾不同。 通過了解市場需求和商品質量，您可以改善客戶體驗並贏得更多客戶支持。
2. 讓您的品牌體驗令人難忘：確保員工在與客戶互動時提供專注和熱情的氛圍。 客戶根據與品牌的互動和購買體驗形成對公司的看法。
3. 優先考慮您的客戶：客戶至上的心態可以幫助您建立忠誠的客戶群，他們知道您重視並尊重客戶的意見。 傾聽您的客戶並解釋您計劃如何解決他們的顧慮。 通過誠實，您可以建立客戶至上的心態。 在交貨日期之前交付您的貨物並始終如一地傳達公司政策。
4. 為客戶提供推廣業務的簡單方法：創建平台，客戶可以在其中描述他們對產品的感受並分享反饋。 突出客戶反應的體貼，讓他們知道您感謝他們的反饋。
5. 了解您的活躍客戶：您的公司應該投資於識別其頂級客戶並定期與他們溝通。 通過與熱愛您業務的人保持密切關係，您將與其他客戶建立同樣的關係。
6. 充分利用趨勢：客戶宣傳通常發生在公共場所，例如社交媒體。 通過向與您的核心業務相關的趨勢敞開心扉，您可以使您的業務更加相關和平易近人。 如果它與人們的日常生活、體驗和興趣相關，客戶將更有可能支持它。
請注意，僅在與您的業務相關時才使用趨勢。 否則，你最終會在你發布的內容和你所做的事情之間出現脫節。
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如何將客戶變成品牌擁護者
向您購買的人是您最大的擁護者。 您要么解決了根深蒂固的需求，要么超出了他們的期望。
要真正讓您的客戶“驚嘆”，您需要有一個強大的策略。 利用您的客戶宣傳營銷意味著您需要創建吸引潛在買家的內容。 您可以使用許多不同的客戶宣傳營銷策略來做到這一點。
1. 銷售優質產品和服務：
無論您的客戶服務多麼出色，如果您的產品或服務不能給人留下深刻印象，人們就會抱怨。 此外，好的產品通常可以彌補糟糕的體驗。 如果您喜歡購買的東西，但對收到的服務不滿意，您可能仍會將其推薦給您的朋友。
沒有多少產品/服務明顯優於平均水平。 大多數產品都有點幫助，而不是真正的優秀。 查看您的投訴或競爭對手的投訴並解決這些問題。 使用此反饋來改進您的產品。
2. 為您的客戶帶來難忘的體驗：
即使你在網上銷售產品，你也在銷售一種體驗——當有人向你購買時，他們就是在購買這種體驗。 人們向人們購買，偉大的冒險始於偉大的體驗。
與您的客戶多走一步可能是終身客戶和流失客戶之間的區別。
3. 提供卓越的客戶服務：
脫穎而出的最簡單方法是提供出色的客戶服務。 您不能只滿足客戶的期望——您必須超越並超越它們。 如果您提供足夠的體驗，客戶不會對您贊不絕口。
4. 客戶反饋是關鍵：
通過詢問客戶的反饋，您可以獲得對您的業務的寶貴見解。 誰能比使用您的產品或服務的人更好地告訴您您做對了什麼以及哪裡做錯了？
然後，這是關鍵，將反饋納入實際考慮。 對於在 B2B 行業工作的任何人來說，反饋就像金子一樣——收到的任何反饋，無論好壞，都應該在其背景下銘記於心，並進行徹底的分析。
5. 讓大客戶暢所欲言：
您知道您的哪些客戶是最好的、最直言不諱的擁護者。 讓他們在社交媒體上談論他們對您的品牌的體驗。 我們都習慣於吸引關鍵客戶進行案例研究，而這些案例研究也可以為社交提供很好的內容。
對於真正偉大的客戶擁護者，那些想要成為您的品牌傳播者的人，您甚至可以考慮將他們帶到您的客戶倡導板上，以便他們分享您的內容。
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外賣
在倡導營銷中找到當前的倡導者和品牌大使至關重要。 找出他們為什麼推廣您的品牌以及他們為什麼這樣做。 它讓您深入了解如何最大限度地提高他們的宣傳力度或與他們合作以獲得更多成果。
通過利用您品牌的當前擁護者，您將指導您的戰略，從他們那裡獲得更重要的支持，並領導更多的宣傳計劃，例如：
- 設計忠誠度、獎勵和體驗計劃。
- 圍繞用戶生成的內容開展競賽。
- 提供正確的工具、內容和資產，使人們更容易進行倡導（員工倡導軟件、獎勵平台等）。
如果做得正確，客戶宣傳營銷會非常有效——而且這樣做並不一定很複雜。 確保您的客戶滿意，將他們推向正確的方向，其餘的將自行解決。
倡導營銷不僅僅是一種營銷策略。 每天都是最好的。 如果你每天都努力變得更好，你自然會吸引擁護者。 這些倡導者將吸引更多的倡導者，創造更多的倡導者，等等。 只需要對卓越的承諾，就可以通過客戶的擁護使您的業務飛速發展。