Datensilos: Was es ist, negative Auswirkungen und wie man sie durchbricht
Veröffentlicht: 2022-11-11Gute Kundendaten sind wichtig für einen guten Kundenservice. Sie können niemanden mit weißen Handschuhen behandeln, wenn Sie nichts über ihn wissen.
Unternehmen müssen Kundendaten nutzen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und zu wachsen, insbesondere in der heutigen datengesteuerten Welt. Dennoch haben einige Organisationen Probleme, weil ihre Informationen veraltet oder nicht ausreichend sind. Andere Marken erhalten viele Daten, können sie aber nicht alle zusammenfassen, da sie sich an verschiedenen Orten befinden. Beides kann zu Datensilos führen.
Unternehmen müssen wissen, wie Informationssilos entstehen und wie sie beseitigt werden können. Diese Silos führen zu Ineffizienz und machen die Interaktionen mit dem Kundendienst komplexer, was die Kundendienstmitarbeiter gestresst und die Kunden unzufrieden macht. Auch Ihren Vertriebs-, Produkt- und Marketingteams könnten wichtige Kundeninformationen entgehen.
In diesem Blog besprechen wir die Definition von Datensilos und welche negativen Auswirkungen sie auf Ihr Unternehmen haben. Außerdem erfahren wir, wie Sie Silos aufbrechen können.
Was sind Datensilos?
Datensilos sind separate Orte, an denen einige Gruppen in einer Organisation Daten speichern können. Sie können keine Daten mit anderen Datensystemen teilen und können nur bei einer Geschäftsfunktion helfen. Datensilos sind wie Silos auf einem Bauernhof, wo Getreide (Daten) separat gelagert werden.
Leider haben diese Silos, die keine Informationen austauschen, einen schlechten Ruf. Sie bereiten einigen Organisationen große Sorgen. Es macht es für Unternehmensleiter schwieriger, das große Ganze zu sehen, und macht es schwieriger, Informationen auszutauschen.
Unternehmen haben im Laufe der Jahre viel Geld für Software ausgegeben, um ihre Geschäftsprozesse zu verbessern. Sie haben viele Systeme, Prozesse und Apps entwickelt, die Daten für ihre eigenen Zwecke generieren. Dadurch haben sie ihr eigenes kleines Stück Wahrheit geschaffen, das von den anderen getrennt ist. Es ist also nicht schwer zu verstehen, warum die meisten Organisationen immer noch das Silo-Problem haben.
72 % der Unternehmen geben an, dass die Verwaltung verschiedener CRM-Systeme über Technologiesilos hinweg schwierig ist. In einer weiteren Umfrage von Adobe unter 1.000 IT-Entscheidungsträgern gaben 37 % an, dass Datensilos das größte Problem seien, um eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden zu erhalten. Mit der Befragungssoftware QuestionPro können Sie auch Befragungen zu Datensilos durchführen.
Menschen kritisieren seit langem Datensilos, weil sie die Datenqualität beeinträchtigen und die Erledigung der Arbeit erschweren. Viele Unternehmen sehen, dass sie die Sichtbarkeit über verschiedene Branchen hinweg einschränken und es schwieriger machen, Entscheidungen auf der Grundlage guter Informationen zu treffen.
Die negativen Auswirkungen von Datensilos
Datensilos sind voneinander getrennte Dateninseln, was es schwierig macht, die Daten herauszuholen und zu verwenden. Wenn Sie Datensilos haben, können Sie nicht alle Daten Ihres Unternehmens auf einmal sehen oder vollständig analysieren. Wir werden einige negative Auswirkungen davon im Folgenden untersuchen:
Fragmentierte Informationen und Ideen stammen aus Datensilos
Datensilos machen es schwierig, Daten als Ganzes zu betrachten, da sie unzusammenhängende Ansichten schaffen. Wenn die Informationen und Ideen Ihrer Teams verstreut sind, ist es natürlich, dass ihre Entscheidungen nicht gut durchdacht sind.
In einem Meer von getrennten Datensystemen ist das Treffen von Entscheidungen wie der Blick auf die Spitze eines schwimmenden Eisbergs. Das eigentliche Risiko besteht darin, dass Ihre Geschäftsbenutzer, Datenbenutzer oder sogar Führungskräfte nicht das ganze Bild sehen. Sie müssen wichtige und tiefere Erkenntnisse nutzen, die Ihrem Unternehmen zu starkem Wachstum verhelfen können.
Die meisten Unternehmen wünschen sich eine 360°-Sicht auf ihre Kunden, weil sie dadurch proaktiv handeln und relevante, personalisierte Nachrichten an viele Kunden in jeder Phase der Customer Journey senden können. Mit Datensilos ist es fast unmöglich, eine einzelne Kundenansicht zu erhalten.
Silos verringern die Datenqualität und -zuverlässigkeit
Geschäftsinformationen in getrennten Datensystemen aufzubewahren, macht sie weniger wertvoll. Wenn Daten in Silos aufbewahrt werden, werden sie schnell veraltet oder falsch, was dazu führen kann, dass Ihre Organisation als Ganzes eine schlechte Datenintegrität aufweist.
Nicht verbundene Datensilos werden möglicherweise nie aktualisiert oder überprüft, da sie nicht miteinander verknüpft sind. Dies kann zu ungenauen und alten Daten führen. Wenn diese falschen Informationen von Ihrem Unternehmen oder Ihren Datenbenutzern bei ihrer täglichen Arbeit verwendet werden, kann dies zu weiteren Problemen führen.
In anderen Situationen können Geschäftsteams doppelte Informationen in ihren Speichersystemen speichern. Die Marketing- und Vertriebsteams könnten kleine Teile der Zielgruppe duplizieren, die Sie für ein bestimmtes Projekt erreichen möchten. Da viele Informationsquellen nur teilweise vollständig sind, verringert diese Praxis der Datenduplizierung die Qualität der Daten.
Datensilos reduzieren die Handlungsgeschwindigkeit
Wir haben bereits besprochen, dass Schnelligkeit und Flexibilität die Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen sind. Um im Geschäft erfolgreich zu sein, sollten Unternehmen jeden Aspekt ihrer Kunden sofort betrachten und ihre Bedürfnisse so schnell wie möglich erfüllen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Wenn Informationen geteilt werden, müssen Ihre Geschäftsteams Schmutzarbeit leisten. Verschiedene Teams können am Ende dieselben Aufgaben wiederholen, weil diese Aufgaben für sie nicht klar definiert sind. In diesen Situationen ist das Time-to-Value-Verhältnis hoch und es kommt irgendwann zur „Datenmüdigkeit“.
Bei Datensilos ist es schwierig, schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen. Ihre Geschäfts- und Datenteams müssen zunächst Daten aus vielen verschiedenen Quellen sammeln und verarbeiten. Zu diesem Zeitpunkt ist die Tatsache, dass Sie zuerst umgezogen sind, kein Vorteil mehr. Außerdem treffen Sie bei Datensilos möglicherweise Entscheidungen auf der Grundlage veralteter Informationen.
Datensilos erschweren die organisatorische Ausrichtung
Organisatorische Ausrichtung ist ein bewährter Schlüssel zum Geschäftserfolg. Es richtet operative und funktionale Teams auf ein klares und sinnvolles Ziel aus. Es stellt sicher, dass alle Teile Ihres Unternehmens, sowohl operativ als auch strategisch, optimal zusammenarbeiten.
Teams mit einem klaren Weg nach vorn erzielen schneller bessere Ergebnisse mit weniger Aufwand, weil sie flexibler und sensibler auf Veränderungen im Betriebsumfeld reagieren.
Datensilos sind Hindernisse für die organisatorische Ausrichtung. Sie nehmen Daten- und Geschäftsteams die Möglichkeit, Entscheidungen schnell, mit mehr Informationen und Agilität zu treffen. Auf lange Sicht schaden sie der kontinuierlichen Entwicklung, dem Lernen und der Maximierung von Talenten.
Aufgrund von Datensilos gibt es nicht genügend Koordination und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams, was die Produktivität verlangsamt und Ressourcen weniger effizient nutzt.
Um Probleme bei der Zusammenarbeit zu lösen, müssen Sie Ihre Geschäftsanwendungen optimieren, die zusammenarbeiten, und Ihre Daten in einem Cloud Data Warehouse oder einem Data Lake zentralisieren . Es ermöglicht Daten- und Geschäftsteams, Informationen zu standardisieren und die Daten Ihres Unternehmens vollständig anzuzeigen.
Wie man sie bricht
Datensilos erschweren es einem Business-Team zu sehen, wie gut es läuft und wie gut es organisiert ist. Es wird das Endergebnis des Unternehmens beeinträchtigen und seine finanziellen Möglichkeiten einschränken. Durch den Abbau dieser Datenbarrieren können Abteilungen mehr über ihren Arbeitsablauf erfahren und die Daten werden vertrauenswürdiger.
Hier werden wir über einige Möglichkeiten sprechen, um Datensilos aufzubrechen:
Integrieren Sie Ihre Datenmanagementsysteme
Unternehmen, die mehr als ein Datenverwaltungssystem verwenden, können Datensilos erleben.
Setzt ein Einzelhändler beispielsweise Um diese Silos aufzubrechen, sollten Manager ihre unterschiedlichen Managementsysteme und die Art und Weise, wie die einzelnen Abteilungen Daten sammeln, überprüfen. Dann sollten sie sich ansehen, wie die Mitarbeiter die Informationen verwenden, und prüfen, ob die Daten für andere Teams hilfreich sind.
Viele Organisationen werden auf ein zentrales Datenmanagementsystem umsteigen oder eine Integrationslösung zur Anbindung ihrer Software nutzen. Manager sollten auch mit ihren Mitarbeitern sprechen, um festzustellen, ob sie Probleme bei der Verwaltung von Datensystemen haben. Mit all diesen Informationen wird es einfacher zu bestimmen, ob Systeme kombiniert werden können oder ob neue Lösungen implementiert werden müssen.
Verändern Sie Ihre Unternehmenskultur
Datensilos stammen oft aus Abteilungen in einer Organisation, die nicht miteinander sprechen oder zusammenarbeiten. Führungskräfte können dem Einhalt gebieten, indem sie eine offene und ehrliche Arbeitskultur schaffen. Sie können Menschen aus verschiedenen Abteilungen bei der Zusammenarbeit helfen und verschiedene Teams unterstützen, die zusammenarbeiten.
Außerdem können Datensilos effektiv eliminiert werden, wenn Verfahren implementiert werden, die es Mitarbeitern ermöglichen, die Informationen ihres Teams frei mit relevanten Partnern zu teilen.
Führungskräfte sollten aufschreiben, was sie von anderen erwarten und worauf sie bei der Zusammenarbeit und Kommunikation Wert legen. Indem das Gefühl des Wettbewerbs zwischen den Abteilungen beseitigt wird, arbeiten die Mitarbeiter eher zusammen und teilen die erforderlichen Kennzahlen mit anderen Teams.
Zusammenarbeit in die Unternehmensstrategie aufnehmen
Unternehmen können Datensilos abbauen, indem sie dies zu einer Priorität ihrer Unternehmensstrategie und -ziele machen. Wenn ein Unternehmen gerade läuft, sollte sein Management prüfen, wie es organisiert ist.
Es hilft zu zeigen, wo Kommunikation und Daten reibungslos zwischen den Abteilungen fließen müssen. Wenn ein Silo gefunden wird, sollte das Geschäftsteam möglicherweise überdenken, wie es seine Strategie organisiert.
Es wird auch empfohlen, dass Geschäftsinhaber Key Performance Indicators (KPIs) erstellen, die nachverfolgen , wie gut die Mitarbeiter zusammenarbeiten. Beispielsweise können Manager nachverfolgen, wie viele Projekte, an denen mehr als eine Abteilung beteiligt ist, in einem bestimmten Quartal abgeschlossen wurden.
Oder sie können nachverfolgen, wie oft jede Abteilung Datenberichte an andere Teams sendet. Indem Unternehmen diese Kennzahlen regelmäßig im Auge behalten, können sie sehen, wie gut die verschiedenen Ebenen der Organisation zusammenarbeiten.
Verbessern Sie die technische Infrastruktur des Unternehmens
Unternehmen sollten in eine digitale Transformation investieren, anstatt alte Systeme zu nutzen, die besser zusammenarbeiten müssen. Es wurde eine Technologie entwickelt, um Datenquellen aus verschiedenen Systemen an einem zentralen Ort zu kombinieren. Einige Plattformen sind auch für die Zusammenarbeit mit anderer Software ausgelegt, wodurch Silos überflüssig werden. Durch die Rationalisierung des Prozesses der Datenintegration können Marken Geld sparen und effizienter arbeiten.
Fazit
Datensilos können aufgrund struktureller, technischer und kultureller Probleme in einer Organisation ganz natürlich entstehen. Für viele Unternehmen hat das Aufbrechen von Datensilos und das Zusammenführen all ihrer Betriebs- und Erfahrungsdaten höchste Priorität. In diesem Artikel haben wir uns mit mehreren Gründen befasst, warum Datensilos ein Problem darstellen.
Die durch Datensilos verursachten Probleme mögen kompliziert erscheinen, aber Sie müssen nicht perfekt sein, um die Vorteile zu erkennen. Fangen Sie klein an, finden Sie Datensilos und beseitigen Sie alte oder falsche Daten. Sobald Sie Ihre aktuelle Umgebung gut im Griff haben, können Sie damit beginnen, Änderungen an Ihrer Infrastruktur vorzunehmen, z. B. die Anzahl der Anwendungen zu reduzieren, Systeme zu integrieren und die Zusammenarbeit zu fördern.
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