Online-Bewertungen sind Social Proof in Aktion

Das Konzept des Social Proof zeigt, dass Verbraucher mehr von anderen Menschen beeinflusst werden, als ihnen bewusst ist oder zugeben will.

Was ist Social Proof?

Der erstmals von Robert Cialdini in seinem Psychologiebuch Influence geprägte Social Proof – manchmal auch informationeller sozialer Einfluss genannt – wird oft als ein psychologisches und soziales Phänomen beschrieben, bei dem Menschen die Handlungen anderer übernehmen, um das bestmögliche Verhalten widerzuspiegeln, das für einen gegebenen Fall als korrekt angesehen wird Lage.

Traditionell wenden sich Menschen als sozialer Beweis an eine Vielzahl nützlicher Quellen. Diese schließen ein:

• Glaubwürdige Experten
• Vordenker
• Promis und Influencer
• Familie und Freunde
• Die Weisheit der Masse

All diese Quellen können in der einen oder anderen Situation die Verhaltensentscheidungen der Menschen beeinflussen. Sogar in Fernsehsendungen verwendetes Gelächter aus der Dose dient als sozialer Beweis: Studioleiter verwenden es, um die wahrgenommene „Komik“ einer Sendung effektiv zu steigern .

Online-Bewertungen als Social Proof

Im heutigen Social-Media-Zeitalter haben sich Online-Rezensionen zu einer der wirksamsten Formen von Social Proof entwickelt.

Diners besuchen selten ein Restaurant, ohne vorher Yelp zu checken. Reisende buchen selten ein Zimmer, ohne vorher Tripadvisor zu besuchen. Käufer kaufen selten etwas, ohne vorher zu lesen, was zuvor verifizierte Käufer auf Amazon oder Google zu sagen hatten.

Kurz gesagt: Bewertungen sind Social Proof in Aktion. Sie haben einen erheblichen Einfluss auf den Rechercheprozess der Verbraucher, lenken Einkaufsentscheidungen und -verhalten und beeinflussen sogar die allgemeine Markenwahrnehmung.

Bewertungen leiten das Kaufverhalten ab

Laut Kundenrezensionen :

• 94 % der Verbraucher geben an, dass eine Online-Bewertung sie davon überzeugt hat, ein Geschäft zu meiden.
• 92 % nutzen Bewertungen, um die meisten ihrer gewöhnlichen Kaufentscheidungen zu treffen.
• 62 % der Verbraucher im Alter von 18 bis 34 Jahren vertrauen einer Marke aufgrund guter Rezensionen und Bewertungen.

Negative Rezensionen und niedrige Bewertungen schrecken Kunden ab. In der Zwischenzeit betrachten die Menschen positive Bewertungen und hohe Bewertungen als sozialen Beweis dafür, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung den Kauf wert ist. "Das hat tolle Kritiken, also kaufe ich es."

Bewertungen prägen die Wahrnehmung der Verbraucher und den Ruf der Marke

Bewertungen dienen nicht nur dazu, Menschen davon zu überzeugen, was es wert ist, gekauft zu werden, sondern auch als sozialer Beweis, um festzustellen, was sie über ein bestimmtes Unternehmen, Produkt oder eine Dienstleistung denken sollen.

Laut Cornell Research liegt die durchschnittliche Bewertung für ein Hotel mit 11 bis 20 Bewertungen bei 3,5 von 5 Sternen, wobei „schreckliche“ Bewertungen (mit einer Bewertung von 1 Stern) bei fast 12 % liegen. Aber wenn ein Hotel 101 oder mehr Bewertungen erhält, steigt seine durchschnittliche Sternebewertung auf 3,9.

Es scheint das Muster zu sein, dass je mehr Bewertungen Sie haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Unternehmen höhere Bewertungen erhält.

Bewertungen bieten also nicht nur einen sozialen Beweis für Kunden, die eine Kaufentscheidung treffen möchten, sondern auch einen sozialen Beweis dafür, wie Menschen ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung wahrnehmen und was sie sagen sollten.

Beispielsweise ist die Meinung eines Kunden über ein auf Tripadvisor gelistetes Restaurant mit 200 Bewertungen und einer durchschnittlichen Bewertung von 4,5 Sternen daher weniger wahrscheinlich gegen den Strich zu gehen und sich von denen zu unterscheiden, die positives Feedback geteilt haben. „Dies hat großartige Kritiken, also werde ich dasselbe darüber sagen.“

Wie Marken Social Proof in Bewertungen nutzen können

Vermarkter lernen, Online-Bewertungen zu nutzen, um überzeugende soziale Beweise zu liefern und das Vertrauen der Käufer zu stärken. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Sie Bewertungen Ihres Unternehmens nutzen können.

Verwenden Sie Bewertungs-Widgets und Kundenreferenzen auf Ihrer Website

Denken Sie daran: Bei der Auswahl eines Unternehmens verlassen sich 94 % der Verbraucher auf Online-Bewertungen.

Wenn Sie sie mithilfe einer Bewertungs-Widget-Suite wie Amplify zu Ihrer Website hinzufügen , können Sie das Vertrauen der Website-Besucher stärken. Mit Bewertungs-Widgets können Sie Bewertungen direkt aus Drittquellen einbetten.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Bewertungs-Widget die Stimme des Kunden in einen starken sozialen Beweis verwandelt:

Sie können diese Bemühungen auch erweitern, indem Sie Ihre besten Bewertungen als Kundenreferenzen verwenden. Sobald Sie einige Kunden identifiziert haben, die mit ihren Erfahrungen zufrieden sind, können Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen, um zu sehen, ob sie bereit sind, in einem Testimonial oder einer Fallstudie vorgestellt zu werden.

Bei ReviewTrackers haben wir einen ganzen Abschnitt, der den Erfolgsgeschichten unserer Kunden gewidmet ist , wo wir sowohl Erfahrungsberichte als auch Fallstudien teilen. Einen Abschnitt wie diesen auf Ihrer Website zu haben, wo er in Ihrer Hauptseitennavigation sichtbar ist, ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, soziale Beweise zu präsentieren.

Verwenden Sie Google Bewertungssticker

Mit dem Google My Business Marketing Kit können Sie personalisierte Google-Bewertungsaufkleber und Marketingmaterialien erstellen, herunterladen und drucken und Ihre Bewertungen und Unternehmensinformationen in gebrauchsfertige soziale Beiträge, Aufkleber, Poster und mehr umwandeln.

Die Botschaft in diesen Materialien konzentriert sich darauf, mithilfe von Kundenreferenzen für Ihr Unternehmen zu werben oder Kunden aufzufordern, Ihr Unternehmen auf Google zu finden und ihre Fotos und Bewertungen auf der Website zu teilen. Es ist definitiv ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie Bewertungen als eine Form von sozialem Beweis für Ihre potenziellen Kunden nutzen können.

Seien Sie ein Meister darin, auf Bewertungen zu antworten

Wenn sich Kunden die Zeit genommen haben, soziale Beweise für andere potenzielle Kunden zu präsentieren, ist Ihre Dankbarkeit das Mindeste, was Sie tun können. Es ist so wichtig für Ihr Unternehmen zu lernen, wie Sie auf negative Bewertungen und positives Feedback reagieren.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Dinge hervorheben, die Kunden an ihrer Erfahrung am meisten gefallen haben. Zum Beispiel: Erklären Sie in Ihrer Antwort, dass die köstlichen roten Samt-Cupcakes, die sie so sehr liebten, tatsächlich hausgemacht sind. Lassen Sie Kunden wissen, wie Sie Ihren eigenen Rucolasalat anbauen. Sagen Sie ihnen, dass auch andere die atemberaubende Aussicht vom Swimmingpool an der Klippe kommentiert haben.

Vergessen Sie nicht, innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu antworten: 7 Tage oder weniger sind der ideale Zeitrahmen für den Anfang. Kunden, die sich online äußern, können die Einstellungen, Überzeugungen und Verhaltensweisen anderer Verbraucher beeinflussen.

Es gibt zwar keine Möglichkeit zu kontrollieren, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen (online oder offline), aber Sie haben die Möglichkeit, die Konversation zu verändern und die Art von sozialem Beweis zu nutzen, bei der die positiven Meinungen Ihrer zufriedensten Kunden berücksichtigt werden.

Abschließende Gedanken

Online-Bewertungen sind soziale Beweise in Aktion, die dabei helfen, das Kaufverhalten der Verbraucher zu lenken und den Ruf Ihrer Marke zu formen. Indem Sie Bewertungen als Teil Ihrer gesamten Marketingstrategie verwalten und integrieren, können Sie wichtige soziale Beweise erbringen, das Vertrauen potenzieller und bestehender Kunden gewinnen und Ihr Unternehmen bei der nächsten Kaufentscheidung in den Mittelpunkt stellen.