In-App-Mikroumfragen: Was sie sind, Vorteile und Verwendung

Die Leute werden keine lange Umfrage machen, es sei denn, sie haben eine signifikante Meinung über das Produkt und viel Zeit. Wenn sie in einer Umfrage „Frage 1 von 25“ sehen, klicken sie auf „Klicken Sie hier, um an einer Umfrage teilzunehmen“. Wie finden Produktmanager also heraus, was Benutzer denken? Mikroumfragen erhalten eher eine Antwort, da sie kurz und auf den Punkt gebracht sind. Indem Sie In-App-Mikroumfragen durchführen, können Sie die Aufmerksamkeit der richtigen Personen zur richtigen Zeit auf sich ziehen.

In-App-Mikroumfragen sind kürzer, kontextbezogener und zeitnaher als herkömmliche Umfragen in voller Länge. Anstatt Sie zu einem Umfragedienst eines Drittanbieters weiterzuleiten, bitten sie um Kundenfeedback, während Sie Ihre App aktiv nutzen.

Angenommen, Sie denken darüber nach, eine In-App-Mikroumfrage zu verwenden, um Feedback zu erhalten. In diesem Fall müssen Sie verstehen, was es ist, die Vorteile dieser Art von Umfrage und Beispiele für praktische Probleme. In diesem Blog haben wir es erklärt.

Was sind In-App-Mikroumfragen?

Größer ist nicht immer besser, besonders in manchen Situationen. Traditionelle Umfragen sind großartig, aber Mikroumfragen sind noch besser, weil sie sich auf das Hier und Jetzt bestimmter Kundensituationen konzentrieren.

In-App-Mikroumfragen sind genau das, was sie klingen. Es ist dasselbe wie eine normale Umfrage, aber es ist kürzer. Es ist eine Umfrage in der App. Normalerweise gibt es auf jedem Bildschirm nur eine Frage, daher dauert es nicht länger als ein paar Sekunden oder Minuten, bis sie fertig ist.

In-App-Umfragen können verwendet werden, um die richtigen Personen zu erreichen, viele Antworten zu erhalten, kontextbezogene Daten hinzuzufügen und vieles mehr.

Vorteile der Durchführung von In-App-Mikroumfragen

Es gibt viele gute Gründe, Umfragefragebögen mithilfe einer In-App-Mikroumfrage zur mobilen App Ihres Unternehmens hinzuzufügen. Reden wir über sie:

Echtzeit-Feedback erhalten.

E-Mail- oder SMS-Umfragen werden durchgeführt, nachdem Kunden einen Kauf getätigt haben. Aber es gibt keine Garantie dafür, dass sie ihre Mailbox lesen und die Feedback-Umfrage ausfüllen. Und wenn sie später die Umfrage machen, ist das Ereignis nicht so aktuell, was die Kommentare verändern könnte.

Eine In-App-Mikroumfrage wird als Popup oder Feld in der App angezeigt, während der Benutzer eine Funktion nutzt oder eine Transaktion abschließt. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden an der Umfrage teilnehmen und vertrauenswürdiges Feedback von tatsächlichen Begegnungen geben.

Erhalten Sie konkretes Feedback von Ihrer Zielgruppe.

Es ist sinnlos, Benutzern oder Verbrauchern unnötige Fragen zu stellen, wenn sie eine bestimmte Erfahrung nicht gemacht haben. Dies verärgert die Antwortenden und wirkt sich auf die Umfragedaten aus.

Mikroumfrage-Feedback überwindet dieses Problem, da es durch die Interaktion des Benutzers mit der App ausgelöst wird. Ein Verbraucher, der ein Abonnement kündigt, kann den Grund auf dem Feedback-Formular der Kündigungsseite angeben. Mikroumfragen helfen dabei, im Moment der Begegnung Input von bestimmten Zielgruppen zu erhalten.

Holen Sie regelmäßig Kundenfeedback ein.

Kunden teilen oft keine kleinen Bemerkungen. Diese kleinen Begegnungen summieren sich, bis sie zu einem gegnerischen Unternehmen wechseln.

Mikroumfrageformulare sammeln Kundenmeinungen an verschiedenen Berührungspunkten. Wenn ein Benutzer eine neue App-Funktion aktiviert, können Sie eine In-App-Mikroumfrage auslösen. Das bietet Input. Sie können sie auch einladen, einen Vorschlag oder eine einzigartige Herausforderung zu machen.

Sammeln Sie Daten von Ihren beschäftigten Befragten.

Ihre Zielgruppe hat wenig Zeit für lange Fragebögen. Sie würden sich durch ein paar Fragen klicken und fertig.

Mikroumfrageformulare erfassen effizient Verbraucherfeedback, ohne ihren Tag zu unterbrechen. Die Möglichkeit, Kommentare sofort zu teilen, würde ihre Wahrscheinlichkeit erhöhen, an der kurzen Umfrage teilzunehmen, was zu den folgenden Vorteilen führt:

• Eine Erhöhung der Anzahl der Antworten von Kunden.
• Es hilft, bestimmte Kunden anzusprechen und die entsprechenden Anfragen zum richtigen Zeitpunkt zu stellen.
• Dank Umfragen wird es einfacher, sich auf einen Produktplan zu konzentrieren und klügere Entscheidungen zur Ressourcenzuweisung zu treffen.
• Erhöhen Sie die Aufbewahrungsraten, indem Sie sich der Probleme bewusst sind, auf die verschiedene Benutzer stoßen.
• Ermöglicht die Durchführung von Marktanalysen vor der Markteinführung. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Apps und ihre spezifischen Funktionen.

Verwenden Sie In-App-Mikroumfrageformulare, um mehr Feedback zu sammeln.

Meistens gibt es mehr Antworten auf In-App-Mikroumfragen als auf andere Arten von Umfragen, weil sie schnell und einfach auszufüllen sind. So können Sie viel Feedback erhalten, was es genauer und zuverlässiger macht.

Zur Verdeutlichung: Wenn Sie eine Rücklaufquote von 20 % von 1000 Personen und eine große Stichprobe von 10.000 Personen haben, wäre das Feedback aus dem großen Modell genauer.

Wenn Sie eine In-App-Mikroumfrage richtig implementieren, können Sie alle wichtigen Daten mit wenigen Klicks erfassen und genaue, umsetzbare Erkenntnisse erhalten.

Anwendungsfälle von In-App-Mikroumfragen

Mit Hilfe eines Anwendungsfalls oder einer In-App-Mikroumfrage können Sie herausfinden, wer Ihr Produkt verwendet und warum. Diese können auf einem Willkommensbildschirm oder während der Anmeldung erscheinen.

Je nach Kundenverhalten kann eine Mikroumfrage durchgeführt werden. Wenn Sie einen bestimmten Verkauf tätigen, erhalten Sie eine Mikroumfrage. Abhängig von Ihrer Recherche können Sie eine Mini-Umfrage in jede E-Mail, jeden Push oder jede SMS einfügen.

Anwendungsfall 1

Mikroumfragen können Kundeneingaben zu bestimmten Aspekten Ihres Produkts oder zum gesamten Produkt im weiteren Sinne erhalten. Es hilft Ihnen, Wege zu finden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Wert Ihres Angebots zu steigern.

Es ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, Kommentare zu einer bestimmten Produktseite zu sammeln.

Anwendungsfall 2

NPS ist eine der häufigsten Umfragen zur Kundenstimmung in SaaS. Umfragen zum Net Promoter Score (NPS) messen die Kundenloyalität – wie Verbraucher über Ihr Produkt denken.

CES bewertet, wie einfach es für einen Benutzer ist, eine Funktion zu nutzen oder irgendetwas in Ihrem Produkt zu tun, und hilft Ihnen, Reibungspunkte aufzudecken.

CSAT (Customer Satisfaction Score) ist eine speziellere Umfrage, in der nach Produktfunktionen oder Kommentaren zur Unterstützung gefragt wird.

PMF ermöglicht es Ihnen, sich an die Marktanforderungen anzupassen. Wie unzufrieden wären Sie, wenn Sie dieses Produkt nicht nutzen könnten? Es definiert dieses Verhältnis.

Anwendungsfall 3

SaaS-Produkte sind nie fertig. Kunden möchten, dass Sie neue Funktionen einführen.

Mikroumfragen können Ihnen helfen, datengesteuerte Produktentwicklungsentscheidungen zu treffen und Ihr Produkt zu erweitern.

Sie können eine Umfrage zu Produktfunktionsanforderungen erstellen, in der Benutzer gefragt werden, was ihnen fehlt und was sie zu erreichen versuchen. Dennoch ist es wichtig, Verbraucherfeedback zu der neuen Funktion einzuholen.

Fazit

Also haben wir darüber gesprochen, was In-App-Mikroumfragen sind und warum Sie sie vielleicht verwenden möchten.

Bei In-App-Umfragen gilt: Je kürzer und spezifischer sie sind, desto besser. Um die Nutzer zu halten und ihnen ihre Erfahrung in der App nicht zu nehmen, sollten Sie kurze Umfragen durchführen und bei Bedarf fortsetzen. Als empfohlene Praxis sollte jede In-App-Umfrage nur 1-2 Fragen enthalten.

Denken Sie immer daran, dass die Erfahrung des Benutzers von entscheidender Bedeutung ist. QuestionPro kann schnell Echtzeitinformationen über Mitarbeiter- und Kundenmeinungen sammeln.

ERFAHREN SIE MEHR MELDEN SIE SICH KOSTENLOS AN