OnBoards Weg zu 1.000 Bewertungen

Als Dylan Caraker , ein Kundenmarketing-Manager bei OnBoard, damit beauftragt wurde, 1.000 Bewertungen zu generieren, wusste er, dass es ein harter Kampf werden würde.

Vom Start im März 2019 bis Ende Dezember hatte Caraker weniger als ein Jahr Zeit, um seine Reise zu 1.000 Bewertungen auf allen Bewertungsseiten abzuschließen. Er fing bei Null an und hatte noch nie eine Bewertungskampagne durchgeführt, geschweige denn eine mit einem so hohen Ziel.

OnBoard ist eine Board-Management-Software, die Boards und Führungsteams hilft, bessere Entscheidungen zu treffen, indem sie eine einheitliche und sichere Kommunikation schafft. Sie machen Vorstandssitzungen kooperativer, produktiver und effektiver.

Wir haben mit Caraker gesprochen, um seine Perspektive und Strategie zum Sammeln von Bewertungen und die Metriken zu besprechen, mit denen er den Erfolg seiner Initiative misst.

Von oben nach unten

Caraker hatte das Glück, dass sein CEO, Paroon Chadha, von den Bewertungen vollständig überzeugt war. So sehr, dass die Generierung von Bewertungen eine unternehmensweite Initiative war.

Funktionsübergreifendes Arbeiten war unerlässlich, und Carakers Plan sah vor, Nachfragegenerierung, Marketing und Kundenerlebnis (CX) zusammenzubringen. Caraker betont die Bedeutung der Unterstützung von Führungskräften und Unternehmen und hat Ratschläge, wenn Ihr Unternehmen nicht vollständig von Bewertungen überzeugt ist. Fragen Sie: „Was können Bewertungen für unser Unternehmen tun?“

Bewertungen sind mehr als Werbeabzeichen in den sozialen Medien – sie können alle Abteilungen positiv beeinflussen. Über den Aufbau Ihrer Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit hinaus können Bewertungen der Talentabteilung dabei helfen, Top-Kandidaten anzuziehen, dem Vertrieb den Wert des Unternehmens aufzuzeigen und SEO mehr Reichweite in den Suchergebnissen zu bieten.

Als Strategie schlägt er auch vor, sich andere Unternehmen anzusehen, die Bewertungskampagnen erfolgreich durchgeführt haben. Indem Sie der Unternehmensleitung die Kampagne und die Erfolge des anderen Unternehmens präsentieren, können Sie die Auswirkungen aufzeigen, die Bewertungen auf ein Unternehmen haben können. Noch besser, ihre Taktiken können repliziert werden.

Forschen, forschen, forschen

Bevor Caraker beginnen konnte, musste er alle Grundlagen lernen (OnBoard hatte nur zwei Reviews auf G2!) und einen Review-Crashkurs machen – wenn auch etwas zögerlich.

„Es kam darauf an: Das ist jetzt Ihr Leben, also akzeptieren Sie es einfach und verstehen Sie alles über diese Bewertungsseiten – jedes einzelne Ding. Denn wenn Sie es nicht tun und keine Antwort haben, wie zum Teufel wollen Sie dann an 1.000 Bewertungen kommen?

Dylan Caraker
Kundenmarketing-Manager bei OnBoard

Mit dieser Einstellung hielt das Zögern nicht lange an und er trat in Aktion, wobei Google sein bester Freund wurde.

• „Was sind die zehn besten Online-Bewertungsseiten für SaaS-Unternehmen?“
• „So erhalten Sie Bewertungen für SaaS-Unternehmen“
• „So steigern Sie die Bewertungen“

Caraker nutzte seine sozialen Medien und wandte sich an die Autoren der Blogs und Artikel, auf die er gestoßen war, um sie um 10 Minuten ihrer Zeit zu bitten, um ihnen den Kopf zu zerbrechen. Leute von vielen großen SaaS-Marken wollten unbedingt mit ihm sprechen, und es ermöglichte ihm, mehr über ihre Strategien zur Generierung von Bewertungen zu erfahren.

Er stützte sich auf diese informellen Interviews, um seine eigenen Taktiken zu entwickeln und schließlich einen umfassenden Marketingplan zusammenzustellen.

Ein einfacher Plan

Nach zweimonatiger Vorbereitung war Caraker bereit, seinen Plan in die Tat umzusetzen.

Die Suche nach passenden Kunden war sein erster Schritt für den E-Mail-Teil seiner Strategie. Er stellte eine Liste aller Kunden von OnBoard zusammen und grenzte sie mit Hilfe von CX für die Öffentlichkeitsarbeit ein.

Ein Faktor bei der Bestimmung, ob jemand gut passt, war, ob er eine Bewertung auf einer anderen Website abgegeben hatte. Wenn ja, würde er CX bitten, sich zu melden und zu fragen, ob sie bereit wären, eine Bewertung auf G2 zu hinterlassen.

Darüber hinaus trugen die von ihm genutzten Kanäle maßgeblich zum Erfolg der Kampagne bei. Zu diesen Kanälen gehörten: Pop-ups im Produkt, Notizkarten bei Veranstaltungen, E-Mail-Banner und am Ende von Support-Tickets. Sie nennen es, und es gab eine Bewertungsanfrage!

Die Berichterstattung über diese Kanäle ermöglichte es einem breiten Spektrum ihrer Kunden, eine Bewertung abzugeben, was für das Volumen, das er sammeln musste, von entscheidender Bedeutung war.

Aufgrund dieser Vielfalt war er in der Lage, einen guten Mittelweg zwischen zu vielen positiven Bewertungen, die falsch erscheinen können, und zu vielen negativen Bewertungen, die ein Warnsignal sein können, zu finden. Qualität und Quantität waren gleich wichtig.

Erstattungen waren auch ein großer Motivator für die Leute, Bewertungen zu hinterlassen. Vor diesem Hintergrund gab er jedem, der eine Bewertung hinterließ, einen Amazon-Geschenkgutschein im Wert von 25 USD und verknüpfte aktuelle Ereignisse, um mit Bewertungsanfragen zusammenzufallen. Amazon Prime Day, Valentinstag und Weihnachten im Juli waren alles Zeiten, zu denen er einen großen Druck machte, um nach Rezensionen zu fragen.

Denn wie könnte man besser feiern als mit einem Geschenkgutschein?

Die Bedeutung der Nachverfolgung

Schließlich, und vielleicht am wichtigsten, verfolgte Caraker alle seine Überprüfungsbemühungen.

Jedem anklickbaren Element auf G2 oder jedem von G2 erstellten Asset war eine UTM zugeordnet. Dadurch konnte er genau wissen, von welchem ​​Kanal eine Person kam und wie sie dorthin gelangt war. Diese UTMs verfolgten Bannerklicks, Marketing-E-Mails, G2-Kategoriebesuche, Profilbesuche und mehr.

Die UTMs wurden dann mit Marketo synchronisiert, das die gesammelten Informationen an Salesforce übermittelte. Namenskonventionen waren entscheidend, um diese Informationen organisiert und leicht zugänglich zu halten.

Aufgrund seiner Struktur konnte er die gesamte Customer Journey in Marketo und den ROI seiner Bewertungskampagnen nachverfolgen.

Caraker verfolgte alles mit detaillierten Tabellenkalkulationen, die eine Aufschlüsselung der monatlichen Ausgaben für Bewertungsseiten, Kosten pro Akquisition, Conversions und monatliches Wachstum zeigten. Er zog auch alle auf G2 hinterlassenen Bewertungen in eine Tabelle, um schnell nachschlagen zu können.

Aufgrund seines sorgfältigen und gründlichen Trackings konnte er den wahren Wert von Bewertungen beweisen.

Das Geheimnis seines Erfolges

Er schlägt vor, klein anzufangen (G2 ermöglicht es Ihnen, ein kostenloses Profil zu erstellen!).

Angefangen mit nur zwei Bewertungen hat OnBoard jetzt mehr als 300 Bewertungen auf G2 mit einer Bewertung von 4,7 und er konnte 80 % seines Gesamtziels vor Jahresende erreichen .

Trotz all seiner Vorbereitungen und Recherchen war er von den Ergebnissen überrascht. Caraker sagte: „Es hat von März 2019 bis Ende Dezember 2019 gedauert, um wirklich zu sehen, was ich getan habe und wie viel Geld wir mit Online-Bewertungsseiten verdient haben.“

Er fuhr fort: „Ich war überwältigt. Das ist genau das Richtige für Marketinginvestitionen.“

Möchten Sie Ihre eigene Reise zum Sammeln von Bewertungen starten? Ihre Kunden können mit G2 Review Generation echtes, vertrauenswürdiges Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen teilen .