استراتيجية تسويق ماكدونالدز - دراسة حالة

نشرت: 2022-07-19

في عام 1940 ، تم افتتاح أول مطعم ماكدونالدز في كاليفورنيا. اشتهرت بسرعة بالهامبرغر اللذيذ والخدمة الودية. بعد ثماني سنوات ، كانت واحدة من الأماكن الأولى التي تحولت من خدمة المائدة التقليدية إلى الوجبات السريعة. أضافت أنواعًا جديدة من البرغر والحليب المخفوق إلى قائمتها. أدى نجاح التطوير إلى توقيع الشركة أول اتفاقية امتياز لها في عام 1952 ، مما أدى إلى نمو سريع في جميع أنحاء العالم. تدير الشركة حوالي 40،031 مطعمًا حول العالم ، وحققت المبيعات في البلدان الأخرى حوالي 21.076 مليار دولار في عام 2019.

ساعدت استراتيجية تسويق ماكدونالدز الشركة على تحقيق النجاح الذي تحققه اليوم. منذ بداية نموها ، أرادت الشركة بناء اعتراف قوي بالعلامة التجارية واختراق السوق للمساعدة في تعزيز أعمال الامتياز المتنامية. مع نمو عدد عملاء الشركة ، أجروا مزيدًا من الأبحاث حول التركيبة السكانية لمساعدتهم على الاستهداف بسهولة. تتضمن استراتيجية التسويق لماكدونالدز الاستثمار في طرق التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة التي تنشر رسائلها الواضحة التي تركز على العلامة التجارية لجمهور كبير واستخدام قنوات أخرى مثل تطبيق الهاتف المحمول المخصص للوصول إلى العملاء المخلصين والحفاظ عليهم.

ملف المستهلك في ماكدونالدز

ماكدونالدز لديها مجموعة واسعة من العملاء لأنها تستخدم التسويق الشامل ولها أسعار منخفضة في مطاعم الوجبات السريعة. تتراوح أعمار معظم عملاء السلسلة ما بين 35 و 54 عامًا. غالبًا ما يكون المشترون ، رجالًا ونساءً ، من ذوي الدخل المنخفض إلى المتوسط. يُعرفون باسم رواد المطعم غير الرسميين الموالين للعلامة التجارية الذين ينفقون في المتوسط 7.79 دولارًا في كل مرة يأكلون فيها.

العديد من هؤلاء العملاء هم آباء لأطفال صغار يحبون أن جو العلامة التجارية وطعامها جيدان للعائلات. تم استهداف مجموعة السوق هذه لأول مرة في عام 1979 عندما تم تقديم وجبة هابي ميل ، وهي مجموعة من وجبات الأطفال مع لعبة مجانية.

يريد موقع ماكدونالدز خلق "بيئة ممتعة ومسلية يستمتع بها الجميع". يوضح هذا عدد الأنواع المختلفة من الأشخاص الذين يرغبون في جذبهم. تقوم العلامة التجارية بأبحاث السوق الأولية لتحديد كيفية تسويق نفسها والتأكد من أنها تناسب التركيبة السكانية للأشخاص الذين تريد الوصول إليهم. تستخدم ماكدونالدز استطلاعات الرأي والاستبيانات في المتاجر وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ومن خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها لمعرفة مدى سعادة العملاء بالطعام والخدمة والتوصيل وأشياء أخرى. يتم دائمًا مشاهدة مجتمع ماكدونالدز والقنوات الرقمية الأخرى لتتبع ما يقوله العملاء ويفعلونه.

إستراتيجية إعلان ماكدونالدز

تنفق ماكدونالدز الكثير من الأموال على اللوحات الإعلانية والإعلانات التلفزيونية. في عام 2018 ، أنفقت الشركة ما يقرب من 1.5 مليار دولار على الإعلانات في الولايات المتحدة وحدها. من غير المحتمل أن تصل الإعلانات الخارجية والتلفزيونية والإذاعية إلى العديد من الأشخاص ، لذلك تُستخدم استراتيجيات التسويق الرقمي لإرسال معلومات متسقة إلى الأشخاص الذين من غير المحتمل أن يروا أو يسمعوا الإعلانات.

الترويج للبث

تستخدم استراتيجية التسويق في ماكدونالدز التلفزيون والراديو لنشر الخبر عن علامتها التجارية والترويج لعناصر قائمة جديدة وخصومات على الوجبات والعمل الخيري. يتم اختيار قنوات البث وأوقاته بحيث يشاهده معظم الناس أو يستمعون إليه. في نوفمبر 2018 ، عندما كان موسم اتحاد كرة القدم الأميركي في ذروته ، كان من المتوقع أن تنفق ماكدونالدز 52.9 مليون دولار على الإعلانات التلفزيونية في الولايات المتحدة. وهذا يوضح أهمية حصول سلسلة الوجبات السريعة على أبرز مواضع إعلانات البث.

لوحة الإعلانات

لدى ماكدونالدز الكثير من إعلانات اللوحات الإعلانية التقليدية ، والتي لها نفس أهداف ومحتوى التسويق مثل إعلاناتها التلفزيونية. من خلال اللوحات الإعلانية التي تتراوح من ثابتة إلى تفاعلية رقميًا ويتم وضعها في مناطق عالية الوضوح وحركة مرور عالية ، تحاول الشركة إبقاء مجموعات المستهلكين الديموغرافية المستهدفة وغيرها من مجموعات المستهلكين المتصلة بالتفكير بشكل إيجابي حول علامتها التجارية.

هذا مثال رائع على كيف يمكن للطرق المتعددة للترويج لنفس الأهداف أن تجعل الحملة أكثر نجاحًا مقارنة بالحملات التي تستخدم طريقة واحدة فقط.

التسويق المحيط الخارجي

تقوم ماكدونالدز أيضًا بالتسويق الخارجي الإبداعي والمثير للاهتمام. يتم الإعلان المحيط عندما يتم وضع مواد ترويجية في أماكن أو على أشياء غير معتادة أو غير متوقعة أو لا تُستخدم عادةً للإعلان. تستخدم ماكدونالدز هذا النوع من تسويق حرب العصابات لإحداث تأثير أكبر على العملاء. تظهر حملة ماكدونالدز هذا من أجل "إفطار ماك مافن الضخم". خلال عام 2010 بأكمله ، وضعت الشركة أكياسًا ورقية كبيرة للوجبات السريعة تحمل اسم عنصر الإفطار الجديد في الشوارع الرئيسية في نيوزيلندا. حظيت الصورة غير المتوقعة والتي يصعب تفويتها باهتمام كبير من الأشخاص الذين يمرون بالقرب منهم ، كما يتضح من العديد من صور المشهد التي التقطها الأشخاص وشاركوها على وسائل التواصل الاجتماعي. ساعد هذا في الترويج لوجبة إفطار McMuffin.

تعد علامات شوارع العلامة التجارية عند تقاطعات طرق المشاة مثالاً آخر. من المفترض أن تبدو مثل البطاطس المقلية التي تخرج من عبوة البطاطس المقلية التي تحمل علامة ماكدونالدز.

استراتيجية التسويق الرقمي لماكدونالدز

يساعد الإعلان عبر الإنترنت العلامة التجارية في تحقيق أهدافها المتمثلة في بناء الوعي بالعلامة التجارية وخلق الطلب. المعلومات المستخدمة عبر الإنترنت مشابهة لما قد تشاهده في إعلان ماكدونالدز التلفزيوني أو على لوحة الإعلانات. ومع ذلك ، تم تصميم كل من اللغة والرسومات للعمل بشكل أفضل على منصات الوسائط الاجتماعية المستخدمة ، مثل Twitter و Facebook و Instagram. من خلال مطالبة العملاء بنشر صور لوجباتهم عبر الإنترنت ، تستفيد ماكدونالدز من الاتجاه المتنامي لتصوير الطعام. في الواقع ، بين سبتمبر 2018 وفبراير 2019 ، تم نشر 4،9 مليون شعار لماكدونالدز على تويتر حول العالم. جعل هذا ماكدونالدز ثاني أكثر العلامات التجارية تصويرًا.

تعمل الشركة أيضًا على تحسين محركات البحث (SEO) ، ولكن أسلوب تحسين محركات البحث "العضوي" يعمل بشكل أفضل من الترويج "المدعوم". اعتبارًا من ديسمبر 2019 ، جاءت 90.7٪ من حركة البحث إلى موقع mcdonalds.com من نتائج البحث الطبيعية ، بينما جاءت 9.3٪ من الكلمات الرئيسية الدعائية.

تتضمن استراتيجية تسويق ماكدونالدز في الوسط الرقمي تفاعلات العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram. يتفاعل العملاء مع العلامة التجارية ومع بعضهم البعض على وسائل التواصل الاجتماعي. كما تقدم الشركة خصومات وكوبونات متنوعة من خلال صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي وتطبيق الشركة. كانت ماكدونالدز واحدة من الشركات القليلة التي كان أداؤها جيدًا خلال فترة الركود في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. كان سبب النجاح هو أن الشركة أوصلت استراتيجيتها للمستهلكين.

سمحت استراتيجية التسويق الرقمي لماكدونالدز للشركة بمقاومة الشائعات المنتشرة على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2018. وحصلت الشركة على جائزة التميز طويل الأمد من جمعية التسويق. ردت الشركة مباشرة على الادعاءات التي واجهتها وتمكنت من إيصال رسالتها إلى العلن.

استنتاج

سمحت استراتيجية تسويق ماكدونالدز عبر مختلف الأساليب غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت للشركة بالحفاظ على موقعها الريادي في مجال الوجبات السريعة. الجمهور المستهدف هو العائلات التي تسمح لمعظم السكان بالشعور بالراحة في المطعم. تساعد استراتيجية تسويق ماكدونالدز عبر القنوات الرقمية الشركة على التواصل بوضوح وبشكل مباشر.

كن مسوقًا رقميًا من جيل الألفية في 6 أشهر فقط. سجل الآن في دورة PGP في التسويق الرقمي بالتعاون مع جامعة بوردو!

كن مسوقًا رقميًا في عام 2022

إذا كنت تستمتع بدراسة استراتيجية التسويق للعلامات التجارية المختلفة ، فعليك العمل في مجال التسويق. يمتلك التسويق الرقمي حاليًا سوق العمل الأسرع نموًا. يمكنك بسهولة تعلم المهارات الصحيحة في برنامج ضمان الوظائف للتسويق الرقمي. احصل على وظيفة أحلامك في غضون 180 يومًا فقط من التخرج أو استرد أموالك. تعلم من الأفضل واحصل على منصب أعلى من خلال الاستثمار في نفسك ، بدون مخاطر - وعد Simplilearn.