أفضل 10 بائعين عالميين لإدارة علاقات العملاء

نشرت: 2022-02-27

ما هو CRM؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن برنامج يساعد الشركات على تحسين العلاقات مع عملائها المحتملين والعملاء الحاليين. إنه يساعد بطرق متعددة من تتبع العملاء المتوقعين والمتابعة وإدارة خط أنابيب المبيعات والاهتمام بدعم العملاء.

الهدف الرئيسي من أي برنامج CRM هو تسهيل الأعمال حتى يتمكنوا من فهم وتفسير احتياجات العملاء وسلوكهم لخدمتهم بشكل أفضل. في النهاية ، يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء وتحسين معدلات الاحتفاظ. لذلك ، يمكّن برنامج CRM المؤسسات من تنمية علاقتها مع عملائها.

على الرغم من وجود العديد من برامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بكل بلد في السوق ، إلا أن هناك عددًا قليلاً من أفضل بائعي CRM العالميين الذين يساعدون الشركات في جميع أنحاء العالم على تحسين علاقة العملاء.

أفضل 10 بائعين عالميين لإدارة علاقات العملاء:

  1. HelloLeads.io
  2. بيع Zendesk
  3. بيتريكس 24
  4. Microsoft Dynamics CRM
  5. سكر CRM
  6. HubSpot CRM
  7. قوة المبيعات
  8. فريشوركس
  9. Zoho CRM
  10. محرك الأنابيب

1. HelloLeads

HelloLeads هي شركة صغيرة قائمة على السحابة تركز على التقاط العملاء المحتملين وتتبع العملاء المحتملين وإدارة العملاء المحتملين. HelloLeads يملأ فجوة مهمة في حلول CRM. بدلاً من إنشاء حل ضخم مع جميع ميزات نظام CRM الحديث الذي لا نهاية له ، فإنه يركز على البساطة. إنها أداة أعمال صغيرة كاملة موجهة بالفعل نحو الشركات الصغيرة والمتوسطة ، وبالتالي سيستفيد أصحاب الأعمال الصغيرة من تجهيز كل شيء وتشغيله في غضون ساعات قليلة.

حاليًا ، يتم استخدام البرنامج من قبل العملاء في أكثر من 15 دولة. يتيح لك HelloLeads اختيار أفضل منصة لعملك. إنه يوفر مجموعة من إدارة العملاء المحتملين المستندة إلى الويب والأجهزة المحمولة (Android و iOS) لفرق المبيعات الخاصة بك. إذا كنت تدير مؤسسة صغيرة أو متوسطة الحجم ويتم تنفيذ عمليات المبيعات الخاصة بك بواسطة فرد واحد أو أشخاص مستقلين مختلفين ، فيمكنك اختيار الإدارة والمشاركة وتحويل العملاء المحتملين باستخدام تطبيق HelloLeads للجوال. يلبي المنتج كلاً من أنواع الأعمال B2B و B2C.

2.Zendesk بيع

Zendesk Sell (المعروف سابقًا باسم Base CRM) هو برنامج CRM قائم على الويب والجوال يناسب بشكل جيد محترفي مبيعات B2B و B2C لإدارة المبيعات وتتبع العملاء المتوقعين والمشاركة بفعالية مع عملائهم من أي مكان.

يمكن لقوة المبيعات التي تحتاج إلى منصة CRM بسيطة وسهلة الاستخدام اختيار Zendesk Sell على الفور. إنه يساعد على تنظيم جهات الاتصال والصفقات والتقويم بشكل فعال ، وبما أنك ستجده بديهيًا ، فلا حاجة إلى تدريب مكثف للبدء السريع. تقدم Zendesk Sell مجموعة كبيرة من التقارير ، والتي تشمل تحليل خط الأنابيب وتقارير أداء الأهداف وتقارير إيرادات المبيعات ، بالإضافة إلى المجموعة القياسية من التقارير الدقيقة.

3-بيتريكس 24

Bitrix24 هي عبارة عن منصة مؤسسة اجتماعية. إنها مجموعة تعاونية تربط CRM والمراسلة الفورية والتعاون وإدارة المهام في حزمة واحدة. يوفر Bitrix24 مجموعة كبيرة من الأدوات لمشاركة المستندات ، والمهام ، وإدارة علاقات العملاء ، والتقويم ، والبحث ، والبريد الإلكتروني وإدارة المشاريع للشركات.

باستخدام Bitrix24 ، يمكنك الحصول على نظرة عامة كاملة على التفاعلات مع العملاء المحتملين من خلال التقارير المكونة مسبقًا ، كما يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مخصصة. أيضًا ، يمكنك استخدام الإصدار المستضاف ذاتيًا من Bitrix24 للتشغيل على الخوادم الخاصة بك. يمكنك الحصول على تحكم كامل في البيانات والوصول إلى التعليمات البرمجية المصدر وأدوات إضافية.

4. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM عبارة عن حزمة برامج إدارة علاقات العملاء التي طورتها Microsoft والتي تركز على تعزيز العلاقة مع العملاء لأي نوع من المؤسسات. يركز CRM بشكل أساسي على قطاعات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

يمكن استخدام حل CRM لدفع إنتاجية المبيعات وفعالية التسويق للمؤسسة ، والتعامل مع سلسلة دعم العملاء الكاملة ، وتوفير رؤى اجتماعية ، وذكاء الأعمال ، والكثير من الوظائف والميزات الجاهزة الأخرى. كمنتج ، يقدم Microsoft Dynamics CRM أيضًا دعمًا كاملاً للأجهزة المحمولة لاستخدام تطبيقات CRM على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.

5. السكر CRM

يساعد Sugar CRM الشركات على تتبع العملاء المحتملين الجدد والحاليين ، وتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى فرص وربط هذه الفرص الجديدة بالحسابات وجهات الاتصال والموظفين المسؤولين عن البيع لتلك الحسابات. يسمح لفريق المبيعات بمتابعة العميل المتوقع الذي تم إنشاؤه حديثًا على الفور ، مما يزيد من احتمالية إتمام الصفقات بشكل أسرع نظرًا لأن فريق المبيعات لديه بيانات العملاء في متناول يده.

بالإضافة إلى تعزيز أنشطة المبيعات ، يساعد Sugar CRM أيضًا فرق التسويق للوصول إلى المزيد من العملاء في وقت أقل دون بذل جهد يدوي. توجد بيانات العملاء في لوحة القيادة المركزية لـ CRM مما يسهل على فريق التسويق الوصول إلى رؤى العملاء والجمهور المستهدف. أيضًا ، تتيح إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء في SugarCRM لفريق دعم العملاء الوصول إلى بيانات العملاء ، وتمكنهم من الاستجابة بشكل أكثر فاعلية لاستفسارات العملاء.

6- HubSpot CRM

HubSpot هو مطور ومسوق أمريكي لمنتجات البرمجيات للتسويق الداخلي والمبيعات وخدمة العملاء. يعد HubSpot CRM أحد أكثر الأدوات شيوعًا من HubSpot. تُعزى شعبية النظام الأساسي إلى حقيقة أنه يحتوي على خطة مجانية مدى الحياة.

إنه مناسب لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة التي ترغب في محاولة اعتماد برنامج CRM. النظام سهل الاستخدام ويوفر على الأكثر جميع الوظائف الأساسية المطلوبة على نطاق واسع. نقطة أخرى مضافة حول النظام هي أنه يحتوي على تكامل متعدد يتضمن Microsoft Dynamics و Salesforce و Shopify و Zapier وغيرها الكثير.

7.قوة المبيعات:

Salesforce Inc. هي شركة برمجيات أمريكية قائمة على السحابة ومقرها في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. يتألف Salesforce CRM من عدة فئات واسعة من الخدمات السحابية التي تشمل المبيعات والتسويق والخدمات والبيانات والتجارة والخدمات السحابية التحليلية مع أكثر من 100،000 عميل.

يسمح البرنامج للمستخدمين بتتبع جميع بيانات العملاء والتفاعلات في مكان واحد ، مما يمكنهم من الوصول السريع والمتابعة مع المزيد من العملاء المتوقعين.

8- Freshworks CRM (Freshsales سابقًا):

Freshworks CRM هو أحد برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات التي تقدمها Freshworks. إنها الإضافة الرابعة في مجموعة منتجات Freshworks ، ومنتج CRM عالي الجودة مصمم للفرق عالية السرعة لتتبع جهات الاتصال أثناء حل استفساراتهم.

يسهل برنامج CRM من Freshworks على جميع الشركات الصغيرة إلى الكبيرة الحجم جذب العملاء المحتملين وإدارتهم وإغلاقهم ورعايتهم. تأتي الأدوات مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام للغاية ومجموعة قوية من الميزات بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني المدمجين ، وتسجيل العملاء المحتملين المستند إلى الذكاء الاصطناعي ، وخط أنابيب الصفقات المرئية ، وأتمتة سير العمل الذكية ، والتقارير ولوحات المعلومات المرئية القابلة للتخصيص.

9.Zoho CRM

Zoho CRM هو برنامج CRM للمبيعات يساعدك على إدارة مبيعاتك وتحسينها. يعمل Zoho CRM على تمكين شبكة واسعة تضم أكثر من 150000 شركة في وأكثر من 150 دولة.

بغض النظر عن حجم الفريق ، فإن CRM يعمل بشكل جيد مع شركة صغيرة أو رائد أعمال أو مؤسسة كبيرة. يمكن لـ Zoho CRM أتمتة أنشطة المبيعات اليومية وتتبع المبيعات وإشراك العملاء في منصات مختلفة. وبالمثل ، يتيح لك النظام الأساسي للجوّال أخذ CRM الخاص بك إلى ساحة المبيعات ، حتى تتمكن من الحصول على التحديثات بسرعة وفي الوقت الفعلي ، وإغلاق المزيد من الصفقات حتى أثناء التنقل. يدعم Zoho CRM أيضًا التكامل مع التطبيقات الشائعة مثل Microsoft Outlook و MailChimp و QuickBooks و Google Apps.

10.Pipedrive:

Pipedrive هو تطبيق CRM بسيط وتطبيق لإدارة خطوط المبيعات تستخدمه العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة حول العالم. ينظم Pipedrive بيانات العملاء المحتملين بطريقة تمنحك نظرة عامة كاملة على خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، ويسمح لك بالتركيز على الصفقات التي ترغب في تحديد أولوياتها.

تساعدك تطبيقات الهاتف المحمول على توجيه مبيعاتك أينما ذهبت. يتم نسخ جميع معلوماتك احتياطيًا في الوقت الفعلي إلى الخادم. يمكنك أيضًا الحصول على تقارير حول المنتجات والأنشطة والفرق والمزيد لاكتساب رؤى قابلة للتنفيذ تعمل على تحسين أداء المبيعات. يدعم Pipedrive أيضًا أكثر من 150 عملية تكامل ، والتي تعمل مباشرة داخل Pipedrive لتوفير وقتك وجهدك.

فيما يلي قائمة بأفضل 100 CRM يمكنك استكشافها واختيارها. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في اختيار أفضل CRM لشركتك الصغيرة ، فاتصل بنا وسنكون سعداء لمساعدتك في اختيار الخيار المناسب ومساعدتك على تحسين عملية مبيعاتك.