تقرير الدخل لعام 2016: كيف كان أداء متجرنا على الإنترنت في العام الماضي

أغلقت زوجتي للتو الكتب في متجرنا على الإنترنت ويسعدني أن أقول إننا حققنا نموًا مضاعفًا مرة أخرى. وحقيقة أننا حافظنا على نمو مزدوج أو ثلاثي خلال السنوات التسع الماضية لا يزال يذهلني!

كما ذكرت في تقريري لمنتصف العام ، كان عام 2016 يتعلق بتحسين متجري عبر الإنترنت وقضيت معظم وقت فراغي في وضع استراتيجيات لزيادة المبيعات .

المشكلة الوحيدة هي أنه لم يكن لدي الكثير من وقت الفراغ الذي كنت أرغب فيه. على الرغم من أنني خططت لترك وظيفتي في 1 يونيو ، انتهى بي الأمر بالبقاء بدوام جزئي حتى 1 أكتوبر.

بالإضافة إلى ذلك ، قررت أن أبدأ مؤتمرًا للتجارة الإلكترونية استغرق القليل من الوقت :)

راجع للشغل ، يتم الآن بيع تذاكر قمة البائعين 2017 وسترتفع أسعارها في الأول من فبراير 2017 .

مقارنة بالمؤتمرات الأخرى ، تعد قمة البائعين بأن تكون صغيرة وحميمة مع التركيز على استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك .

احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

احصل على تذكرتك الآن قبل أن يرتفع السعر

لكن الأعذار كافية :) كانت الأشهر الثلاثة أو الأربعة الأخيرة من العام مثمرة للغاية وقد أوجزت جميع التغييرات التي أجريتها على متجري في منشور اليوم.

في هذه الأثناء ، إليك بعض الأرقام التي تزيد من شهيتك.

الارقام

• ارتفعت الإيرادات بنسبة 22٪ على أساس سنوي
• ارتفعت الأرباح بنسبة 24٪ على أساس سنوي
• كانت حركة المرور ثابتة وزادت بنسبة 1.7٪
• ارتفع متوسط ​​حجم الطلب 4.7٪ على أساس سنوي
• زادت معدلات تحويل سطح المكتب بنسبة 29٪ (النصف الثاني من العام بعد إعادة التصميم)
• زادت معدلات تحويل الجهاز اللوحي بنسبة 18٪ (النصف الثاني من العام بعد إعادة التصميم)
• زادت معدلات التحويل عبر الهاتف المحمول بنسبة 88٪ (النصف الثاني من العام بعد إعادة التصميم. لقد راجعت هذا الرقم مرة أخرى. إنه ليس حظًا!)

شيء واحد ستلاحظه بشأن الأرقام أعلاه هو أن حركة المرور كانت ثابتة في الغالب . بدلاً من التركيز على الحصول على المزيد من الزيارات ، ركزت على تحويل المزيد من حركة المرور الحالية لدينا .

من خلال إعادة تصميم موقعنا وإجراء عدد من التغييرات التي سأصفها أدناه ، قمت بتحسين أساس عملنا وأعدت الموقع لتحقيق مكاسب في حركة المرور المستقبلية في عام 2017.

هناك شيء آخر جدير بالذكر وهو أن أعمالنا تعرضت للكثير من الاضطرابات في النصف الثاني من العام بسبب تغييرات البنية التحتية والموظفين ، لذلك دعونا نتحدث عن بعض النقاط البارزة أولاً .

الأضواء

انتقلنا إلى مستودع أكبر كان مهمة أكبر بكثير مما توقعنا. بالإضافة إلى ذلك ، أجبرتنا سلسلة مؤسفة من الأحداث على التحرك عاجلاً وليس آجلاً.

إليكم ما حدث.

أولاً ، علمنا أن عقد الإيجار الخاص بنا سينتهي في عام 2016 وتفاوضنا على خيار تمديد إقامتنا على أساس شهري.

ومع ذلك ، كنا في أقصى طاقتنا وكان لدينا حاوية من المقرر أن تصل قبل انتهاء عقد الإيجار. لذلك ، كان لدينا خياران.

يمكننا البقاء في مكتبنا الحالي وتخزين جميع الصناديق الجديدة في منزلنا أو يمكننا العثور بسرعة على مستودع جديد وتسريع عملية النقل.

لقد اخترنا الخيار الأخير وقلنا قليلاً أكثر مما يمكننا مضغه . أثناء الانتقال وبعده ، كانت هناك بياضات في كل مكان واستغرق الأمر بعض الوقت للعودة إلى قوتها الكاملة.

انتهى بي الأمر بإيقاف تشغيل الإعلانات لفترة من الوقت حتى تم تسوية كل شيء ولم أشعر بالراحة في محاولة تنمية الأعمال خلال هذه الفترة.

في هذه الأثناء ، كان لدينا موظفان جديدان لتدريبهما أثناء الفوضى وحدث كل هذا في الوقت الذي كان فيه موسم العطلات يتداول.

لكن خلاصة القول ، لقد نجونا ويمكننا الآن التركيز على النمو مرة أخرى.

على أي حال ما يكفي من السلبية. دعونا نتحدث عن التحسينات التي تم إجراؤها هذا العام ، فهل نحن؟

أعدنا تصميم موقعنا

لن أتعمق كثيرًا في التغييرات الدقيقة التي أجريتها على الموقع ولكن في حال كنت مهتمًا ، فقد قمت بتوثيق إعادة تصميمنا في المنشور التالي.

الخطوات الدقيقة التي اتخذتها لزيادة معدلات التحويل بنسبة 42٪ لمتجري عبر الإنترنت

ملاحظة: استندت معدلات التحويل المذكورة في هذا المنشور إلى بضعة أشهر فقط من البيانات. تغطي الأرقام الواردة في تقرير الدخل هذا النصف الثاني من العام بأكمله.

أولاً ، أود أن أشكر مايك جاكيس ، وأندرو يوديريان ، ودانا جونزميس ، ولارس هوندلي ، وتال مور ، وكيفن ستيكو ، وديفيد كويلارد ، وكل من هدم موقعي بالكامل في أبريل وجعلني أرغب في الزحف في حفرة والموت.

لقد أعطتني دفعة في المؤخرة التي كنت أحتاجها لاتخاذ إجراء ويمكن أن يُعزى جزء كبير من نمو هذا العام إلى ذلك.

في رأيي ، كان التركيز على التحويلات استخدامًا أفضل لوقتي من مجرد محاولة زيادة عدد الزيارات لأنه عزز المبيعات عبر جميع قنوات الاستحواذ الخاصة بي.

لماذا ارتفعت التحويلات عبر الأجهزة المحمولة بنسبة 88٪

بعد تشغيل الأرقام ، كانت المفاجأة الأكبر هي أرقام تحويل هاتفي المحمول. إذا نظرت إلى البيانات بعد فترة وجيزة من إعادة تصميمي ، فإن معدل تحويل هاتفي المحمول لم يكن جيدًا جدًا حتى أجريت تعديلًا بسيطًا ولكنه مهم ...

إذا كنت لا تعرف ما أتحدث عنه ، فيمكنك القراءة عنه أدناه.

كيف عزز قرص سهل معدلات تحويل الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية بنسبة 31٪

كان هذا تغيير قواعد اللعبة.

على الفور تقريبًا ، ارتفعت تحويلات الجوّال بنسبة 31٪ وخلال الأشهر الستة الماضية ، ارتفع معدل التحويل مقارنة بعام 2015 بنسبة 88٪ . معظم حركة المرور لدينا هي متنقلة اليوم ، لذا فهي ضخمة.

لقد قمنا بتحسين إعلانات Google Shopping

تتحول إعلانات Google Shopping بشكل جيد للغاية لمتجرنا مع عائد مصروفات عائد على النفقات 5-6X لذا لم أكن أعتقد أن أي شيء كان خطأ معهم حتى قابلت دانيال باركر في ECF Live هذا العام.

بعد التحدث إليه ، اكتشفت أنني فقدت المزيد من نقرات Google Shopping بسبب

• لم يتم تحسين الخلاصات الخاصة بي بشكل كامل
• لم أكن أقوم بتحميل مراجعات المنتج الخاصة بي إلى Google Merchant Center
• لم أكن أستخدم الترميز المنظم على صفحاتي

بينما سيستغرق الأمر وقتًا طويلاً لمناقشة هذه العناصر بعمق في تقرير الدخل هذا ، فإنني أخطط لكتابة منشور منفصل حول هذا الموضوع وسيكون دانيال باركر ضيفًا على البودكاست قريبًا أيضًا.

لقد قمت بتجديد الرد الآلي على البريد الإلكتروني الخاص بي

لأطول وقت ، كنت أدير متجري مع جهازي رد آلي أساسيين ، وسلسلة عربة مهجورة ، وتسلسل شراء مسبق.

لكن في العام الماضي ، أضفت 3 آخرين قاموا بتحويل المبيعات التي لم أكن سأحصل عليها لولا ذلك

• تسلسل ما بعد الشراء - لقد أضفت سلسلة من تسلسلات البريد الإلكتروني المختلفة التي تخرج للعملاء الذين يدفعون الثمن بناءً على ما اشتروه. على سبيل المثال ، الشخص الذي اشترى المناديل سيحصل على تسلسل بريد إلكتروني خاص باسم "hankie". الشخص الذي يشتري المناديل سيحصل على سلسلة خاصة من "المناديل". وقد نتج عن هذا الكثير من الأعمال المتكررة
• حملات Win-Back - استعارة هذه الإستراتيجية من Drew Sanocki المذهل ، أرسل الآن كوبونات للعملاء الذين لم يشتروا في 60 و 75 و 90 يومًا مع خصومات متزايدة. إذا انتهى بهم الأمر بالشراء ، فلن يعودوا يتلقون القسائم اللاحقة. وهذا ما يسمى سلم الخصم.
• عرض التسلسل المهجور - بمجرد دخول العميل إلى قاعدة البيانات ، أرسل اقتراحات المنتج إلى أي شخص يتصفح المنتجات على موقعي. هذا مختلف عن تسلسل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بي لأنهم يتلقون رسائل البريد الإلكتروني هذه دون الحاجة إلى بدء الدفع.

هذا ما يبدو عليه البريد الإلكتروني للعرض المهجور من متجري.

بشكل عام ، زادت كل رسائل البريد الإلكتروني هذه من عمليات الشراء المتكررة على الطيار الآلي!

إصلاحات متنوعة

خلال يوم الجمعة الأسود / سايبر الاثنين ، كنا غارقين لدرجة أنني اضطررت للرد على المكالمات الهاتفية. وخلال تلك الفترة القصيرة ، علمت أن لدينا مجموعة من مشكلات قابلية الاستخدام مع إعادة التصميم الجديدة .

لسبب واحد ، كان الناس يواجهون مشاكل في التخلص من العناصر من عربة التسوق الخاصة بهم!

لذلك قمت بإجراء تغييرين لإصلاح هذه المشكلة.

لقد جعلت مربع "إزالة العنصر" أكبر لسطح المكتب والجوال

أقوم بإزالة العنصر من سلة التسوق عند ضبط الكمية على 0

لقد قضت هذه التغييرات 2 على هذه المشكلة فعليًا.

كانت المشكلة الثانية التي أصلحتها أكثر دقة وأزعجتني بشدة حتى اكتشفت الإصلاح في النهاية.

هل سبق لك أن رأيت هذه الرسالة على هاتف Android الخاص بك من قبل؟

إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك تزعج عملائك على الهاتف المحمول. وإذا انتهى بهم الأمر بالضغط على هذا الرابط كما هو مطلوب؟ إنه يفسد تنسيق موقعك.

على الرغم من أن Google قالت إن موقعي كان متوافقًا مع الجوّال باستخدام أداة Google Mobile Optimized Tool ، ما زلت أتلقى هذه الرسائل ولم يكن لدي أي فكرة عن السبب.

بالنظر عن كثب إلى المشكلة ، قررت أن السبب في ذلك هو ضبط إعدادات منفذ العرض على .8 . من خلال تعيين هذا على 1 أو إضافة معلمة "User scalable = no" إلى إطار العرض ، أدى ذلك إلى إصلاح المشكلة.

الآن أعلم أن هذا ربما يبدو وكأنه مجموعة من gobbelty gook بالنسبة لك ، ولكن إذا كنت تتلقى الرسالة المخيفة "اجعل هذا الموقع متوافقًا مع الجوّال" على هاتف Android ، فاسأل مطور البرامج عن إعدادات منفذ العرض .

شاملة

بشكل عام ، أنا سعيد بالطريقة التي مر بها العام على الرغم من عدم زيادة حركة المرور لدينا. واحدة من المشاكل المتأصلة في عملنا هي أن معظم العملاء يشترون مرة واحدة ثم لا يعودون إلا إذا حصلوا على الطلاق :)

وإحدى المهام بالنسبة لي هذا العام هي العثور على قاعدة عملاء قوية يمكنني الاستفادة منها مرارًا وتكرارًا.

لدينا هذا بالفعل مع مخططي الأحداث وحفلات الزفاف ، لكني أريد أيضًا العثور على مجموعة من المستهلكين الذين سيكررون الشراء . إليكم عام 2017 الناجح!

رصيد الصورة: العداد الصيني quinet الماليزي