التحول الرقمي للعمليات التجارية: 4 فوائد

تم التحديث بتاريخ 04/10/2022

قبل تحديد مزايا الرقمنة ، من المفيد تحديدها ، حيث تُنسب الرقمنة إلى العديد من العمليات المختلفة. سلط مقال في Forbes الضوء على الحاجة إلى التمييز بين بعض الكلمات الطنانة الثلاثة الأكثر شيوعًا في هذا السياق.

يعرّف Gartner الرقمنة على أنها "عملية التغيير من النموذج التناظري إلى الشكل الرقمي". بعبارات ملموسة ، فإن كل عملية تقوم بإرجاع المعلومات التي يمكن قراءتها بواسطة الكمبيوتر. هناك العديد من الأمثلة على ذلك في سياق الأعمال ، من إدارة كشوف المرتبات إلى مراقبة أداء المبيعات وتحليل البيانات ، وجميع الوظائف التي مرت بعملية رقمنة قوية.

من ناحية أخرى ، غالبًا ما يتم استخدام الرقمنة بالتبادل مع الرقمنة. يُعرِّفه المقال من خلال البعد الإنساني بأنه "الطريقة التي يتم بها إعادة هيكلة العديد من مجالات الحياة الاجتماعية حول الاتصالات الرقمية والبنى التحتية لوسائل الإعلام". بغض النظر عن التعريف الأكثر ملاءمة ، فإن النقطة الأساسية هي قدرته على إحداث تغييرات مؤثرة تعود بالنفع على الشركات والمستخدمين الفرديين.

أخيرًا ، يأخذ التحول الرقمي معنى أوسع للرقمنة ، حيث إنه بُعد للتغيير يؤثر على جميع وظائف الأعمال ، مع توجيه قوي نحو العملاء. بعبارات ملموسة ، يمكن أن تؤدي مجموعة من مشاريع الرقمنة إلى التحول الرقمي للشركة. تقول Gartner إنها يمكن أن تشير إلى أي شيء من تحديث تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال ، الحوسبة السحابية) ، إلى التحسين الرقمي ، إلى اختراع نماذج أعمال رقمية جديدة.

التحول الرقمي للعمليات التجارية

مثل أي تغيير رئيسي في ديناميكيات الأعمال ، يتطلب هذا وقتًا على مستوى التنفيذ وعلى مستوى النتائج (أو الربحية) ، وكذلك للالتزام من حيث الموارد التي سيتم استثمارها في العملية.

ومع ذلك ، فإن الجهود المبذولة لتحويل العمليات بالكامل إلى رقمية يتم سدادها إلى حد كبير على مستوى الإيرادات وتكلفة المعاملات.

إذا نظرنا عن كثب ، إلى العديد من الجوانب الإيجابية للتحول الرقمي لعمليات الأعمال ، يمكننا تحديد خمس نقاط تلخص المزايا الرئيسية التي تأتي من نقل أعمال المرء إلى بُعد رقمي.

القدرة على الوصول إلى أسواق جديدة

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة ، يمكن أن يكون إيجاد منافذ جديدة للسلع والخدمات التي تنتجها هو أهم محرك للنمو.

الاتصال أساسي عندما يتعلق الأمر بتوسيع نطاق عملك. يعد استخدام التكنولوجيا لتتبع التفاعلات مع العملاء المحتملين في سوق جديدة ، والقدرة على المراقبة في الوقت الفعلي من أجل ضبط رسائلك أو المنتج نفسه ، أمرًا أساسيًا لضمان عائد الاستثمار. بالإضافة إلى ذلك ، فإن القدرة على إنشاء اتصالات مع جمهورك المستهدف - سواء كان العميل النهائي أو شريكًا محتملًا على مستوى C - يتطلب وجودًا ثابتًا على شبكة الإنترنت ومنظورًا متعدد القنوات .

لقد جعل العالم الرقمي من الممكن كسر الحواجز الثقافية والتنظيمية للاتصال التي لم يكن من الممكن تخيل التغلب عليها في العقود السابقة.

إن استخدام التحول الرقمي للعمليات التجارية لمواجهة الأسواق الجديدة لا يعني فقط مواجهة مناطق جغرافية جديدة ، بل يعني أيضًا فرصًا جديدة للمنتجات الجديدة والقطاعات الجديدة. من المنظور الأول ، حوالي 99٪ من المنتجات الجديدة لا تسدد حتى تكاليف التطوير بمجرد تسويقها. في بعض الأحيان ، يمكن استخدام هذه الجوانب كأساس للعمل التفاعلي من قبل الشركة فيما يتعلق بالسوق (عدد ميزات المنتج ، الاتجاهات المستقبلية ، المنافسة العالية).

النهج الاستباقي للتسويق هو النهج الذي يجب أن تدعمه الأدوات الرقمية المناسبة. بهذا المعنى ، هناك العديد من المنهجيات التنظيمية التي يسمح بها النظام الرقمي. واحد ، على وجه الخصوص ، يستخدم العديد من الأدوات المستخدمة حاليًا من قبل فرق صغيرة أو مدمجة في عمليات الشركات متعددة الجنسيات الكبيرة: التفكير التصميمي . من خلال أدوات مثل "Sprint" و " حل المشكلات الإبداعي " ، يمكن للشركات أن توفر للفرق قدرًا أكبر من التنوع وفي نفس الوقت يمكنها تحسين كيفية تفاعلها مع المستخدمين النهائيين ؛ يمكن بعد ذلك دمج التعليقات المكتسبة من خلال هذا التفاعل لتحسين عمليات العمل.

زيادة الإنتاجية من خلال أتمتة العمليات

تتكون أتمتة عمليات الأعمال ( BPA ) من استخدام التكنولوجيا لأتمتة العمليات الداخلية التي تكون:

• تكرارية
• متسقة مع مرور الوقت
• وتلك التي يجب أن تكون خالية من الأخطاء

الهدف من BPA هو تقليل الجهد اليدوي في العمليات المتكررة ، مما يجعلها أقل عرضة للخطأ البشري وتحرير الموارد للمهام ذات المستوى الأعلى التي تتطلب المزيد من الإبداع والقدرات الأخرى التي لا يمكن تكرارها بواسطة الجهاز.

هناك عدد من الأمثلة على ذلك: عمليات الاختيار المسبق للسيرة الذاتية في سياق الموارد البشرية ، وعملية دفع الفواتير التلقائية ، وإدارة العقود ليست سوى بضع مراحل يكون فيها جزء كبير من المهام ذات الصلة (من الملء إلى الإرسال) المستندات) يمكن تحويلها إلى ملفات رقمية وأتمتة.

تحسين تجربة الموظف

تتغير هياكل العمل بمرور الوقت ، اعتمادًا على نوع المنتجات والخدمات المنتجة ، فضلاً عن الحاجة إلى الوصول إلى أسواق مختلفة ، بمرونة وقدرة على تنظيم الموارد عن بُعد ، مع فرق تعمل من مواقع مختلفة. إن رقمنة الموارد اللازمة لتطوير وتخطيط توزيع أو تقديم خدمة هي الشرط الأول لتطوير تحول رقمي حقيقي لعمليات الأعمال والمؤسسة.

فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكن أن تحسن مفهوم تجربة الموظف (EE):

• VPN للشركات: الوصول إلى منصات الشركات من أي مكان ، بطريقة آمنة وموثوقة ، هو الشرط الأول لتطور ملموس وواسع النطاق للرقمنة
• أكاديمية الشركة: يعد التدريب الداخلي أحد الأشكال الأولى للاحتفاظ بالموظفين ، حيث يزداد تقدير الموظفين للقدرة على إضافة مهارات جديدة. كما أن وجود أكاديمية للشركات عبر الإنترنت يجعل من الممكن تدريب الموظفين بغض النظر عن مكان وجودهم.
• خدمات الدعم عن بعد: على غرار أكاديميات الشركة ، فإن إمكانية الحصول على دعم فوري عن بعد للعمليات الداخلية يمكن أن تسهم مساهمة مهمة في الكفاءة والمرونة.
• عمل رشيق : بينما وفقًا لـ ISTAT ، كان لدى 8 ٪ فقط من القوى العاملة الإيطالية إمكانية الوصول إلى ساعات العمل الذكية ، أعطت حالة الطوارئ الخاصة بـ COVID-19 دفعة مهمة لاعتماد بنية تحتية جديدة

التحسين المستمر للعمليات التجارية وعلاقات العملاء

مجموع النقاط المذكورة أعلاه يؤدي إلى بقاء الشركة من خلال خفض التكاليف الثابتة وزيادة القدرة على تقديم المنتجات والخدمات. ومع ذلك ، فمن الضروري تضمين هذه التحسينات في إطار أوسع لكيفية تنظيم جميع العمليات التجارية ، من الإنتاج إلى مراقبة الأداء.

تختلف عملية رسم خرائط رحلة العميل ، أي تتبع تجربة المستهلك بأكملها من أول اتصال بالعلامة التجارية إلى الشراء ، بشكل كبير من قطاع إلى آخر ، ولكن لها بعض العناصر الثابتة:

• تحديد نقاط الاتصال الفردية في التجربة: ما هي المناسبات التي تكون فيها الشركة على اتصال مباشر مع العملاء الحاليين أو المحتملين؟ من الإعلانات المادية (من اللوحات الإعلانية إلى المتاجر المؤقتة) إلى رعاية العملاء الرقمية ، حدد المشكلات الحرجة والعناصر الأساسية لكل نقطة اتصال فردية.
• الأبعاد متعددة القنوات والقنوات المتعددة: القدرة على تغطية نقطة اتصال واحدة على قنوات متعددة (على سبيل المثال ، خدمة العملاء من خلال شبكة إقليمية مرتبطة بمنصة رعاية العملاء عبر الإنترنت) طوال رحلة المشتري بأكملها.

يمكن أن تنتج العديد من العمليات التي يمكن أن تعطل رحلة الشراء ، أي تعليقات العملاء السلبية ، من المكالمات إلى مراكز الاتصال الخارجية أو طلبات المساعدة من المواقع المادية أو نقاط الاتصال. حتى عمليات الدفع المعقدة أو الرحلة غير الخطية إلى موقع الشركة على الويب يمكن أن تعرض التحويل للخطر.

ومع ذلك ، بفضل عمليات الرقمنة ، من الممكن تقليل الحاجة إلى الدعم عن طريق حل المشكلات الأكثر شيوعًا من خلال روبوتات المحادثة أو الأسئلة الشائعة الفعالة أو الرحلات الموجهة (على سبيل المثال من خلال استخدام تلميحات الأدوات).

تتطلب التغييرات العديدة في تفاعل العملاء الناتجة عن الرقمنة تغييرات في العمليات التجارية. وفقًا لما ذكره Barr Seitz من McKinsey ، فإن "الثقافة هي أصعب جزء في المنظمة لتغييره. تحويل التكنولوجيا ، والعثور على الموهبة المناسبة ، وإيجاد مجموعة المنتجات المناسبة والاستراتيجية - كل هذا ممكن ، ليس سهلاً ، لكنه ممكن. الأصعب هو التحول الثقافي في الأعمال التجارية التي لها جذور ثقافية وإرثية عميقة ".

وبالتالي ، فإن الرقمنة على مستوى الشركة هي مجموعة واسعة من التغييرات التكنولوجية والثقافية والتنظيمية ، مما يؤدي إلى تحسينات في الكفاءة الداخلية وزيادة الاستجابة للمحفزات الخارجية. لذلك ، فهو ليس مجرد توفير الأدوات والتقنيات ، ولكنه يترجم إلى تغيير عميق في الطريقة التي تعمل بها الشركات ، وترى وتفكر ، الأمر الذي يتطلب طرقًا جديدة للتعامل مع السوق والعميل ، وهياكل تنظيمية وإدارية جديدة في سلسلة الإنتاج أو في عرض خدمة ، وطرق جديدة لإدارة الموظفين.