4 استراتيجيات اكتساب المرضى لمسوقي الرعاية الصحية
نشرت: 2020-03-17هناك تحول حيوي يحدث في تسويق الرعاية الصحية واكتساب المرضى. لقد تغيرت توقعات المستهلك ، ولم يعد نهج الرسوم مقابل الخدمة القديم وإصلاح ما هو معطل كافياً.
للحصول على إستراتيجية فعالة لاكتساب المرضى ، يجب ألا يقتصر دور المسوقين في مجال الرعاية الصحية على التنقل بسرعة في قنوات التسويق المتغيرة ؛ يجب عليهم أيضًا تلبية احتياجات فئة متزايدة من المستهلكين الأذكياء والمفوضين الذين يريدون المزيد من الخيارات ، وأسعار أكثر عدلاً ، وراحة أكبر ، وتفاعلات أفضل عبر سلسلة الرعاية المستمرة.
استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية لدفع اكتساب المرضى
هل تبحث عن طرق جديدة لاكتساب مرضى جدد وتنمية ممارستك؟ فيما يلي 4 استراتيجيات لاكتساب المرضى يمكنك تنفيذها اليوم:
- بدء حملة الرسائل الإخبارية للمرضى
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الرؤية
- مراقبة المراجعات عبر الإنترنت وردود فعل المريض
- شارك في برامج الشركة الصحية
ابدأ حملة إخبارية للمرضى
يمكن أن يكون للبقاء على اتصال منتظم مع مرضاك الحاليين بعد زياراتهم المنتظمة تأثيرًا كبيرًا على جهود اكتساب المريض.
من خلال حملة الرسائل الإخبارية للمرضى ، يمكنك تعزيز العلاقات القائمة على الثقة التي تساعد في تشجيع التفضيل وإلهام الولاء. كما يوضح للمرضى مدى تقديرك لأعمالهم ، مما يبني نوع النية الحسنة الضرورية لتوليد التوصيات والإحالات.
ماذا يجب أن يكون على رسالتك الإخبارية؟ لا يجب أن يكون المحتوى ترويجيًا بشكل مفرط. يمكنك مناقشة اتجاهات الصناعة أو التكنولوجيا الجديدة في مجال ممارستك أو التحدث عن اهتماماتك الخارجية أو تقديم أعضاء فريقك. يمكنك أيضًا الارتباط بملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإرسال استطلاعات رضا المرضى من حين لآخر .
خارج النشرة الإخبارية للمريض ، يمكنك أيضًا تخصيص جهود مشاركة المريض والتواصل بشكل أكبر عن طريق إرسال رسائل وإشعارات آلية ، مثل تحيات أعياد الميلاد وتذكيرات المواعيد ودعوات الأحداث.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق رؤية أكبر
عادة ما يبدأ مستهلكو الرعاية الصحية الحديثون تحقيقاتهم عبر الإنترنت. وفقًا لـ Black Book Market Research ، فإن 88 بالمائة من المستجيبين الذين تقل أعمارهم عن 40 عامًا سيختارون مزودهم الطبي التالي بناءً على التواجد القوي عبر الإنترنت. يضيف ماكينزي أن 73 بالمائة من مستهلكي الرعاية الصحية سيستخدمون الحلول الرقمية للبحث عن طبيب.
يمكن أن يساعدك بناء وجود عالي الجودة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق رؤية أكبر في أعين أولئك الذين يبحثون عن مقدمي خدمات.
تأكد من النشر بانتظام على ملفات التعريف الخاصة بك ، والرد على أسئلة مستهلكي الرعاية الصحية ، ومشاركة محتوى هادف حول ما يحدث في مجال ممارستك. يساعد على إضافة خيار "جدولة / حجز موعد" على صفحتك على Facebook و Instagram bio. أخيرًا ، ابحث عن طريقة للتكامل مع وجودك الرقمي أي برنامج اكتساب للمرضى أو منصة حجز مواعيد تستخدمها بالفعل.
يمكن أن يؤدي البحث القوي ووجود وسائل التواصل الاجتماعي إلى تعزيز استراتيجية اكتساب المريض من خلال تبسيط الوصول وتشجيع الإحالات لمرضاك.
مراقبة المراجعات عبر الإنترنت وتعليقات المرضى
هناك أدلة دامغة على أن المراجعات عبر الإنترنت ، والتقييمات ، وتعليقات المرضى المنشورة على مواقع مراجعة الأعمال مثل Yelp ، و Google ، و Facebook ، و Vitals ، و Healthgrades ، و RateMDs (من بين أمور أخرى) تعمل كأحد أهم مصادر المعلومات لمستهلكي الرعاية الصحية الذين يتطلعون إلى اختر مزود.
فيما يلي بعض أحدث الإحصائيات التي تسلط الضوء على أهمية ملاحظات المريض وإدارة المراجعة عبر الإنترنت :
- يستخدم 72 بالمائة من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت كخطوة أولى للعثور على طبيب جديد ( نصيحة برمجية ).
- يستخدم 54.6 في المائة من المستهلكين مراجعات المرضى لتكوين رأيهم الخاص عن الطبيب أو طبيب الأسنان أو غيرهم من مقدمي الرعاية الصحية ( Patientpop ).
- يشعر 70 في المائة أنه من المهم "للغاية" أو "المتوسط" لمقدمي الخدمة الرد علنًا على المراجعات ( نصيحة البرنامج ).
- 60.8 في المائة تجنبوا الأطباء بناءً على المراجعات السلبية ( NRC Health ).
هذا يعني أنه يجب عليك مراقبة مراجعاتك بنشاط والاستجابة للمرضى والتأكد من استجابات المراجعة المتوافقة مع HIPAA . يجب أن تتعلم ممارستك أيضًا كيفية استخدام ملاحظات المريض من أجل فهم مرضاك حقًا ، وكذلك إدارة الاتجاهات والقضايا عالية التأثير التي تؤثر على تجربة المريض.
مراجعات للظهور على الإنترنت
لا تعد المراجعات مهمة لبناء الثقة مع المرضى المحتملين فحسب ، بل يمكنها أيضًا أن تلعب دورًا كبيرًا في تصنيف مُحسنات محركات البحث عبر الإنترنت ، والرؤية عبر الإنترنت ، وبالتالي زيادة اكتساب العملاء وإيراداتهم. كم تحتاج لإحداث تأثير؟ استخدم هذه الآلة الحاسبة البسيطة للنجوم من Google لمعرفة ذلك.
حاسبة تصنيف النجوم
احسب عدد مراجعات Google من فئة 5 نجوم التي يحتاجها عملك من أجل تحسين تصنيف النجوم / تصنيفها.
نتائج بحثكجدولة عرض توضيحي أدناه:
شهادات المرضى
هناك طريقة أخرى لتسخير قوة المراجعات وهي جمع شهادات المرضى. تعمل هذه على إبراز تجربتك وإنجازاتك ، مع إنشاء دليل اجتماعي قوي يلهم ثقة المستهلك وولاء المريض.
من خلال كونك ذكيًا ومتمرسًا في المراجعات عبر الإنترنت ، يمكنك تحسين وصول المريض ، وتعزيز اكتساب المريض ، وتعزيز سمعة علامتك التجارية.
تعزيز اكتساب المرضى من خلال المشاركة في برامج العافية للشركة
تقوم الشركات من جميع الأنواع والأحجام بتطوير برامج العافية للشركة من أجل تعزيز صحة الموظفين وسعادتهم وإنتاجيتهم. هذا هو المكان الذي تدخل فيه أنت وفريقك من المتخصصين في الرعاية الصحية.
يعد الانخراط في برامج العافية للشركة استراتيجية ممتازة لاكتساب المرضى. سواء كنت تقدم المشورة أو المعلومات ببساطة أو تشارك مع المديرين التنفيذيين في الشركة لإعداد ورش عمل أو جلسات غداء وتعلم أو ندوات ، فإن عافية الشركة هي منصة رائعة لاكتساب مرضى جدد.
أثناء مشاركتك ، لا تنسَ توزيع الكتيبات ومعلومات الاتصال وتفاصيل جدولة المواعيد والمواد الترويجية الأخرى لموظفي الشركة.
افكار اخيرة
يجب أن يكون وجود استراتيجية فعالة لاكتساب المريض أولوية قصوى لأي مسوق رعاية صحية. مع وجود العديد من القنوات الجديدة ، ومع تطور الاتجاهات دائمًا ، لديك فرص أكثر من أي وقت مضى لكسب مرضى جدد ، وزيادة الوعي حول منشأتك أو ممارستك ، وتقديم تجارب المرضى التي تأسر وتتجاوز تحقيق نتائج صحية أفضل.