كيف يرى لوك لازاروس مستقبل التسويق في عام 2022 وما بعده

بصفته الرئيس التنفيذي لشركة Luke Lazarus Consulting ، فقد أحدث Luke Lazarus نجاحًا كبيرًا في عالم الأعمال. ساعدت أفكاره المبتكرة والثاقبة في مجال التسويق مئات الشركات الناشئة على التوسع بطرق لم تكن لتتمكن من تحقيقها لولا ذلك. منذ حصوله على ماجستير إدارة الأعمال من كلية ملبورن للأعمال في أستراليا ، أثبت مرارًا وتكرارًا أنه يضع إصبعه على نبض الاستهلاك وما يبحث عنه المستهلكون في العلامات التجارية اليوم. يعمل دائمًا برغبة في مساعدة رواد الأعمال والشركات الناشئة في العثور على مكانهم في عالم الأعمال اليوم ، يقدم Luke Lazarus أفكاره حول أهم اتجاهات التسويق التي يجب الانتباه إليها في الوقت الحالي.

بينما يستعرض Luke Lazarus أهم اتجاهات التسويق في عام 2022 ، يلاحظ أن هناك الكثير من الموضوعات الساخنة التي يجب التركيز عليها وأن بعض هذه الاتجاهات كانت على رأس قائمة الأشياء التي يجب القيام بها لفترة طويلة. لكنه يعتقد أن المسوقين بحاجة إلى تعديل الطريقة التي يطبقون بها هذه الاتجاهات على أعمالهم وبناء علامتهم التجارية لأن هذا هو المكان الذي يحدث فيه التغيير الحقيقي.

المزيد من المحتوى القيّم

إحدى النقاط الرئيسية التي أوضحها Luke Lazarus في مقالته حول اتجاهات التسويق في أستراليا هي الحاجة الأساسية للعلامات التجارية لتوفير جودة أعلى من المحتوى لجمهورها. لا يزال المحتوى حيويًا ، لكن قيمته تتضاءل إذا لم يكن مؤثرًا أو مقنعًا بصريًا. ويشير إلى أهمية الابتعاد عن أساليب المبيعات الثقيلة والتركيز بدلاً من ذلك على القيمة الحقيقية.

بناء علاقات أقوى

إن التواصل مع العملاء ليس بدعة جديدة ، بل هو الغرض من كل التسويق. يجادل لازاروس ، مع ذلك ، بأن هناك تقنيات ومنهجيات جديدة متاحة الآن توفر احتمالات اتصال محسّنة كثيرًا. وهو يعتقد أنه من الضروري للشركات أن يكون لديها فهم أكثر عمقًا لعملائها حتى يتمكنوا من إقامة علاقات لا تستند فقط إلى المبيعات ولكن أيضًا على القيم المشتركة.

للقيام بذلك ، من الضروري تضمين التكنولوجيا عن طريق أتمتة العمليات الرئيسية. كما أنه يشعر أن التخصيص والتجزئة جزءان أساسيان من العملية ، مما يسمح للشركات بالاستفادة بشكل أكبر من كل اتصال بالعميل يطورونه.

تحسين الصوت

المزيد من الأفراد يتحدثون إلى محركات البحث بدلاً من الكتابة هذه الأيام. يجب أن تفحص محركات البحث هذه الملايين من مواقع الويب المحتملة التي تحاول الإجابة على الاستعلام من أجل توفير الاستجابة المثلى. هناك أوجه تشابه بين تحسين محرك البحث وتحسين الصوت (SEO). ومع ذلك ، يحتاج الأخير إلى نهج أكثر وضوحًا للرد على الاستفسارات الصوتية ، مما أدى إلى عودة ظهور أسلوب كتابة الأسئلة الشائعة. من الضروري أن تعرف من هم عملاؤك ، وماذا يريدون ، وكيف يستخدمون الصوت. من المهم بنفس القدر أن تفهم كيف يسعى منافسوك للإجابة على هذه المخاوف حتى يتفوق عملك عليهم. من الضروري أيضًا تطوير مواد للبشر وليس مجرد محركات بحث. قد يكون من الصعب استهلاك المحتوى الذي يبدو أنه مفرط في تحسين الصوت بدون صوت. يجب على المسوقين الاستمرار في السعي لتحقيق هذا التوازن.

المحتوى بالتقسيط

تتطور الطريقة التي يستهلك بها الأفراد الوسائط باستمرار. إنهم يبتعدون عن الأعمال الإعلامية ذات الميزانية الكبيرة ويطالبون بمزيد من المحتوى من الشركات التي يشترون منها. قد يصبح هذا سريعًا عبئًا على مطوري المحتوى التسويقي الذين يتوقع منهم توفير مواد جديدة باستمرار وتحقيق النجاح. تكتسب المواد المسلسلة القبول والشعبية بسبب هذا. بدلاً من نشر الجزء الرئيسي التالي من المحتوى مرة واحدة ، يجب أن تفكر الشركات في إصداره كسلسلة يمكن تكديسها. قم بإشراك الأفراد بمرور الوقت ، واجعل المتابعين متحمسين للمسلسل وتوقع الدفعة التالية.

أزرار الشراء

المنشورات القابلة للتسوّق ، وهي عبارة عن جائحة ، تدمج تجربة الشراء بشكل أكبر في سلوك الإنترنت العادي.

تمكّن منشورات الوسائط الاجتماعية القابلة للتسوق المستخدمين من النقر فوق منشور وشراء منتج دون مغادرة موقع الوسائط الاجتماعية. من خلال هذه المنشورات ، يمكن للشركات إنشاء تجربة شراء سلسة ، وتقدر شبكات التواصل الاجتماعي العمل لعدم توجيه الزوار خارج النظام الأساسي. هذا وضع مربح لجميع الأطراف المعنية واتجاه تسويقي رابح لعام 2022 وما بعده.

بناء علاقة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

عندما ظهرت وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة ، استخدم معظم الأفراد وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث مع أصدقائهم وعائلاتهم. في وقت لاحق ، مع ازدياد شعبية وسائل التواصل الاجتماعي ، بدأ المزيد من العملاء في استخدامها للاتصال بخدمة العملاء بعد إجراء عملية شراء. ثم بدأت فرق المبيعات في استخدامه للحفاظ على الاتصال مع العملاء المحتملين وتطوير العملاء المحتملين للإغلاق. رسائل وسائل التواصل الاجتماعي لا تزال تتطور. في مراحل الوعي والتفكير في عملية الشراء ، يستخدمها الناس بشكل متزايد في وقت مبكر. تعد القدرة على التواصل مع العملاء من خلال خدمات المراسلة مثل Facebook Messenger و WhatsApp بالإضافة إلى مواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Instagram Direct Messaging أمرًا ضروريًا لشركات التسويق اليوم.

التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص والمخصص

في العصر الرقمي ، يعد التخصيص وسيلة لتميز العلامات التجارية. على وجه التحديد ، ضع في اعتبارك تخصيص البريد الإلكتروني. يسارع Lazarus في ملاحظة أن البريد الإلكتروني لا يبدو وكأنه الاتجاه الأكثر حداثة وحداثة ، ولكن عند استخدامه بشكل جيد ، يمكن أن يعمل بشكل جيد حقًا. يجب على الشركات توصيل رسائل محددة للغاية للمستهلكين في أوقات مختلفة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه التكنولوجيا دورًا جديدًا. يعد استخدام الأتمتة والتجزئة ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها أثناء الأحداث والتعلم الآلي كلها أدوات مهمة لمساعدة العلامات التجارية على التميز حقًا.

يبدو البريد الإلكتروني قديمًا مقارنة ببعض أدوات التسويق الرقمي البديلة. ولكن عند استخدامها بشكل صحيح ، فإنها تظل قوية جدًا. بدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني العامة ، في عام 2022 وما بعده ، ستركز الشركات على جعلها أكثر ارتباطًا شخصيًا بالجميع. بالطبع ، ليس لدى أي شركة الوقت أو المال لتصميم رسالة إخبارية فريدة لكل مشترك ، لذا فهم يعتمدون على أحدث التقنيات لمنح هذه التجربة الشخصية ، بدلاً من ذلك. وهي تشمل أشياء مثل تسليم البريد الإلكتروني الآلي ، وتكنولوجيا ML ، ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الأحداث ، والتجزئة.

التفاعل

من أحدث الاتجاهات التسويقية التي يراها Luke Lazarus في عام 2022 وما بعده هو التفاعل ، حيث يوجد محتوى يسمح للمستهلكين بالتفاعل المباشر مع العلامة التجارية أو الشركة. يرغب المستهلكون في رؤية البيانات بطريقة واضحة. يشير لعازر إلى هذا بالشفافية. وفقًا لـ Luke Lazarus ، هناك الكثير من الطرق لتوفير هذا النوع من التفاعل ، بما في ذلك الآلات الحاسبة والاختبارات والأدوات ومقاطع الفيديو وطرق التفاعل الأخرى الموجودة على العلامة التجارية. يكتشف العمل طرقًا جديدة لجذب العملاء المستهدفين وإلهامهم لمواصلة طريق المشترين. يتضمن سرد قصص العلامة التجارية الصور والتفاعل الذي يساعد المستهلك على الشعور بالعواطف أثناء تفاعلهم مع الأعمال.

احتضان الأتمتة

أصبحت الأتمتة ضرورية للمسوقين في عالم الأعمال الحديث. تقضي الأتمتة على إرهاق التسويق وتسمح لفريقك بالتركيز على مهام أكثر تحفيزًا وإبداعًا. إنه يساعد الشركات على إنجاز المزيد بموارد أقل ، ويجمع بين الإدارة والتحليلات عبر قنوات التسويق للحفاظ على تفاعل الجمهور المستهدف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون فقدان النوم.

المشاركة الآلية مع روبوتات المحادثة

يمتد استخدام روبوتات المحادثة إلى ما هو أبعد من خدمة العملاء. يلعبون دورًا مهمًا في مساعدة العميل المحتمل في إكمال رحلة المشتري بنجاح. يُظهر تنفيذ روبوتات المحادثة على موقع الويب مدى تقدير الشركة لعملائها قبل البيع وبعده. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يقوموا بالشراء أو يظهروا ميلًا للحصول على المزيد من منتجات أو خدمات الشركة. من خلال الرسائل ومساعدة التكنولوجيا ، تجمع روبوتات المحادثة بين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لتبدو سلسة من منظور العميل.

تبدأ روبوتات المحادثة كأداة بسيطة للأسئلة والأجوبة ، بمساعدة زوار الموقع في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. لكنهم قد يكتسبون المعرفة من خلال التفاعل مع زوار موقع الويب باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. سيكونون قادرين في النهاية على تقديم أفضل وأول استجابة بسرعة أكبر وثباتًا.