الحصول على التسويق المناسب لأعمال الضيافة الخاصة بك

صناعة الضيافة هي صناعة تنافسية. وفقًا للبيانات ، يوجد حوالي 132،228 فندقًا وموتيلًا في الولايات المتحدة. تحتاج إلى التميز عن منافسيك والتأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك لتشجيع العملاء على الزيارة. يعد التسويق جزءًا لا يتجزأ من أي عمل تجاري في مجال الضيافة ، خاصةً إذا كنت ترغب في جذب عملاء جدد وإبقاء العملاء الحاليين سعداء. سيستكشف هذا الدليل بعض الطرق التي يمكن لشركات الضيافة مثل الفنادق والموتيلات والأسرة ووجبات الإفطار ومنازل العطلات الترويج لخدماتها عبر الإنترنت بمساعدة الإنترنت:

تعرف على عميلك المستهدف

أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها هو التعرف على عميلك المستهدف. إنها تساعد في تطوير استراتيجية تسويق ستكون فعالة بينما تساعدك أيضًا على فهم أفضل لسبب اهتمامهم بأعمال الضيافة الخاصة بك.

إن فهم الكيفية التي يريدون أن يتم التعامل بها معهم ومعاملتهم هو أيضًا مفتاح لمعرفة المزيد عن العملاء المستهدفين. سيساعدك هذا على التأكد من أن تجربتهم مع عملك إيجابية من البداية إلى النهاية. أنت بحاجة إلى معرفة ما يقدّرونه لتقديمه لهم وجعلهم يشعرون وكأنهم ضيف مميز.

من الضروري أيضًا فهم واستهداف الجمهور المناسب. يجب عليك التأكد من وصول جهود التسويق إلى الأشخاص المناسبين بالرسالة الصحيحة. إذا لم تكن متأكدًا من العميل المستهدف ، فقم بتعيين محترفين مثل وكالات التسويق للمساعدة في تحقيق هدفك. يمكن لوكالة تسويق الضيافة المخصصة أن تساعد عملك في الوصول إلى عملائك المستهدفين بفعالية.

فكر في كيفية عثور الناس عليك

للحصول على التسويق المناسب لأعمالك في مجال الضيافة ، يجب أن تفكر في الكيفية التي سيجدك بها الناس. يمكنهم القيام بذلك بعدة طرق: محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت وغير ذلك الكثير. لذلك ، يجب أن تفهم كيف يبحث عملاؤك عن معلومات حول ما تقدمه لهم وكيف يريدون تسليمه.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، فكر في أفضل طريقة للوصول إليهم من خلال قنواتهم المفضلة. ثم فكر في نوع العروض التي ستكون أكثر جاذبية وفعالية ، سواء كانت قسيمة خصم أو وجبة مجانية في عيد ميلادهم. أخيرًا ، فكر في الإجراءات التي يحتاجها الأشخاص من هذه العروض.

اجعل من السهل على العملاء الدفع والحجز معك

اجعل من السهل على العملاء الدفع والحجز معك. استخدم محرك الحجز ، والذي سيمنحك أيضًا الوصول إلى قاعدة بيانات العملاء الخاصة بهم حتى يتمكن العملاء من إجراء الحجوزات بسهولة على موقع الويب الخاص بك أو عبر البريد الإلكتروني. يجب عليك أيضًا توفير نظام دفع آمن يسمح للعملاء بالدفع بأمان عبر الإنترنت دون مشاركة التفاصيل المالية معك.

إذا قام شخص ما بالحجز مباشرة من خلال موقع الويب الخاص بك ، فتأكد من تلقيه تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني لحجزه في غضون 24 ساعة. سوف يطمئنهم إلى أنهم قد حجزوا مع الشركة المناسبة ولا يضيعون الوقت في البحث عن شيء غير متوفر.

تعرف على ما تريده من وسائل التواصل الاجتماعي ، والتزم بها

وسائل التواصل الاجتماعي ليست حلاً واحدًا يناسب الجميع ، لذلك عليك أن تعرف ما تريده منها قبل أن تبدأ. إذا لم تكن متأكدًا من استراتيجيتك وأفضل طريقة لعملك لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فاحصل على نصيحة من خبير يفهم صناعتك وكيف يستخدم الناس منصات التواصل الاجتماعي.

وفقًا للتقديرات ، تستخدم حوالي 71٪ من الشركات الصغيرة وسائل التواصل الاجتماعي كأهم أداة تسويقية لها. إذا كان لديك شركة صغيرة ، فإن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة ستساعد في بناء قاعدة عملاء مخلصين ، وزيادة الوعي بعملك وزيادة المبيعات.

ستساعدك الإستراتيجية الصحيحة لوسائل التواصل الاجتماعي على تحقيق أقصى استفادة من استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي. تعتمد الإستراتيجية الجيدة على البحث والتحليل والتخطيط. يستغرق التطوير والتنفيذ وقتًا ، لكنه يستحق الجهد المبذول.

لا تنسى تحسين محركات البحث المحلية

يُعد مُحسّنات محرّكات البحث المحلية طريقة رائعة لمساعدة أعمال الضيافة الخاصة بك على التميز عبر الإنترنت. في حين أنه قد لا يكون ساحرًا أو مثيرًا مثل بعض الأدوات الأخرى التي يمكنك استخدامها ، إلا أنه ضروري.

أول شيء تحتاج لمعرفته حول مُحسّنات محرّكات البحث المحلي هو أنه لا يتعلق فقط بالحصول على المزيد من العملاء لعملك. يمكن أن يساعدك أيضًا في الحصول على المزيد من الزيارات المجانية من محركات البحث. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد مُحسّنات محرّكات البحث المحلية الأشخاص في العثور على الشركات في منطقتهم المحلية من خلال إظهار نتائج الأنشطة التجارية القريبة لهم عند البحث عن شيء محدد على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

لديك موقع ويب جاهز للجوال

موقع الويب الخاص بك هو أول انطباع لدى العميل المحتمل عن عملك. إذا كان من الصعب التنقل في موقعك أو كان مربكًا أو عاديًا ، فلن يكلفوا أنفسهم عناء المحاولة مرة أخرى. يقوم ما يقرب من 81٪ من المستهلكين بإجراء بحث عن شركة عبر الإنترنت أو التحقق من موقع الويب قبل زيارة المتجر أو إجراء عملية شراء. لذلك ، من الضروري أن يكون لديك موقع على شبكة الإنترنت يقدم تفاصيل عن العمل بميزات سهلة الاستخدام.

تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال باستخدام تصميم سريع الاستجابة ونظام إدارة المحتوى وخدمة البريد الإلكتروني وأداة التحليلات المحسّنة لاستخدام الأجهزة المحمولة.

يسهل التنقل في موقع الويب المتوافق مع الجوّال ، ويتم تحميله بشكل أسرع ، ويزيد من احتمالية تحويل الزائرين إلى عملاء. لن يتمتع عملاؤك بتجربة أفضل فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من تتبع نشاطهم بسهولة أكبر باستخدام أدوات التحليل.

تقديم صفقات وعروض خاصة متسقة للعملاء الأوفياء

من أهم الأشياء التي يجب القيام بها في مجال الضيافة تقديم صفقات وعروض خاصة متسقة للعملاء المخلصين. لا تريد أن تنسى أمرهم ، لكنك أيضًا لا تريدهم أن يشعروا أنهم يحصلون على شيء مميز في كل مرة يبقون معك. بدلاً من ذلك ، قدم عروض خاصة بناءً على تكرار الزيارات من كل عميل:

• خصومات العائدين: إذا عاد شخص ما بشكل متكرر ، فامنحه خصمًا لزيارته التالية. يشجع على تكرار الأعمال ويبني الولاء لعلامتك التجارية.
• مكافآت الإحالة: اعرض مكافأة إذا أحال شخص ما الأصدقاء أو العائلة الذين حجزوا في فندقك أو مطعمك. يمكن أن تكون طريقة ممتازة لتشجيع المشاركة الاجتماعية بين العملاء الحاليين وتوسيع نطاق وصولك إلى أسواق جديدة.

من خلال تقديم برامج الولاء ، يمكنك البقاء على اتصال مع عملائك والحفاظ على عودتهم إلى عملك. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يساعدك على بناء متابعين مخلصين يعترفون بعلامتك التجارية ويقدرون خدماتها.

شجع آراء العملاء وتقييماتهم

أصبح تشجيع العملاء على ترك المراجعات والتقييمات جزءًا أساسيًا من صناعة الضيافة. وفقًا لمسح أجرته Statista ، أجاب ما يقرب من 62 ٪ أن المراجعات عبر الإنترنت تساعد في تحديد تسوقهم. يثق الناس في آراء الآخرين أكثر مما يثقون به في الإعلانات ، ويمكن للمراجعة الجيدة أن تحدث فرقًا كبيرًا بين حجز غرفة في سرير وفطورك أو لا.

يمكن أن تكون المراجعة الإيجابية مهمة مثل المراجعة السلبية في بعض الحالات ، حيث ستساعد العملاء المحتملين على تحديد ما إذا كنت مناسبًا لهم. قد تشجع المراجعة الجيدة الآخرين أيضًا على أن يكونوا واثقين من استخدام خدماتك مرة أخرى أو التوصية بك للأصدقاء وأفراد الأسرة.

التسويق مهم بشكل لا يصدق في صناعة الضيافة

يمكن للتسويق الصحيح بناء الوعي بالعلامة التجارية وجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، مما يساعد على زيادة المبيعات. يعتبر التسويق أيضًا طريقة رائعة لبناء ولاء العملاء.

يمكن أن يكون التسويق عملية طويلة ومملة. لكن الأمر يستحق ذلك إذا كنت ترغب في جذب عملاء جدد والحفاظ على عودة العملاء الحاليين. من خلال النصائح والحيل المذكورة أعلاه ، يجب أن تشعر بالثقة في مواجهة أي تحد يأتي في طريقك. تبحث شركات الضيافة دائمًا عن طرق لإسعاد ضيوفها ؛ في بعض الأحيان ، يمكن لهذه التفاصيل الصغيرة أن تحدث فرقًا كبيرًا بين النجاح والفشل.