PayPal One Touch - كيف أدت هذه الميزة إلى زيادة معدلات تحويل الهاتف المحمول بنسبة 31٪
نشرت: 2021-08-19منذ فترة ، قمت بنشر نتائج أحدث إعادة تصميم لموقع الويب الخاص بي. وبينما تمكنت من زيادة معدل تحويل الكمبيوتر المكتبي بأكثر من 42٪ ، كانت المكاسب على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية أكثر تواضعًا .
في وقت إعادة التصميم ، ارتفع معدل تحويل الجهاز اللوحي بنسبة 25٪ على أساس سنوي ، كما ارتفع معدل تحويل الهاتف المحمول بنسبة 21٪ .
على الرغم من أنني كنت سعيدًا بهذه المكاسب ، إلا أن التحول إلى Paypal One Touch جعلها أفضل!
ملاحظة المحرر: انقر هنا إذا كنت ترغب في الحصول على التفاصيل الدقيقة حول إعادة تصميم موقع الويب الخاص بي وما فعلته بالضبط لزيادة معدلات التحويل.
احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح
إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!
نتائجي من التحول إلى Paypal بلمسة واحدة
قبل الخوض في تفاصيل التغيير البسيط الذي أجريته ، ها هي نتائج قرصي الصغير.
ملاحظة: نتائج التحويل التالية تخص زيارات Google CPC للشهر الماضي فقط. لم يتم إجراء اختبار الانقسام الكامل لمصلحة الوقت ولكن معدلات تحويل الهاتف المحمول الخاصة بي ظلت ثابتة للغاية خلال الشهرين الماضيين قبل هذه التجربة.
- ظلت معدلات تحويل سطح المكتب ثابتة
- ارتفعت معدلات التحويل عبر الهاتف المحمول بنسبة 24.7٪ إضافية
- زادت معدلات تحويل الجهاز اللوحي بنسبة 30.8٪ إضافية
نتائج مذهلة حقا؟
لكنني سأكون صادقًا معك. أنا في الواقع محرج قليلاً لأنني لم أجري هذا التغيير منذ وقت طويل.
والفرق الأكبر هو أن لدي الكثير من الوقت للعمل في متجري عبر الإنترنت الآن بعد أن تركت وظيفتي أخيرًا
على أي حال ، يكفي الحديث الصغير. دعنا ننتقل إلى التفاصيل.
العقبة الرئيسية أمام البيع على الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي
عندما يتعلق الأمر بإجراء مبيعات على الهاتف المحمول ، فإليك الأسباب الرئيسية لعدم إكمال الأشخاص لعملية الدفع على الهاتف المحمول .
- عملية السحب طويلة جدًا - النماذج طويلة جدًا أو ساحقة
- إدخال الكثير من البيانات - الكتابة على الهاتف المحمول مؤلمة
- طريقة الدفع غير متوفرة - لا يرغب الجميع في الدفع ببطاقة الائتمان
- عملية الدفع غير واضحة - سيؤدي التصميم المشتت والمثير للإعجاب إلى عدم إنهاء الأشخاص لعملية الدفع
- موقع الويب بطيء جدًا - يبدأ موقعك في التخلص من الزوار بعد 4 ثوانٍ من وقت التحميل
- الموقع لا يبدو آمنًا - تحتاج إلى طمأنة العملاء بأن عملية الدفع الخاصة بك آمنة
أثناء إعادة تصميمي ، تناولت بدقة جميع النقاط المذكورة أعلاه باستثناء النقطة الثانية .
وبالنسبة لي شخصيًا ، فإن أكبر عقبة أمام التحقق من هاتفي هي إدخال معلومات جهة الاتصال وبطاقة الائتمان الخاصة بي باستخدام لوحة مفاتيح صغيرة.
المشكلة الرئيسية في موقعي
الآن أحد الحلول المعروفة لمشكلة "إدخال البيانات" هو استخدام معالج طرف ثالث مثل Paypal Express أو Amazon Payments .
نظرًا لأن هذه الخدمات تحتوي على جميع معلومات عميلك في ملف ، يمكنك بسهولة استيراد معلومات الفوترة والشحن الخاصة بهم حتى لا يضطروا إلى إدخالها مرة أخرى على موقعك.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن استخدام هذه الخدمات يلغي الحاجة إلى حفر بطاقتك الائتمانية لكتابة 16 رقمًا وهو ما يمثل ألمًا كبيرًا في المؤخرة.
الآن بعد أن قيل هذا ، لدي Paypal على موقعي منذ عام 2007 ولكن ما الخطأ الذي كنت أفعله؟
والأهم من ذلك ، هل ترتكب هذا الخطأ على موقع الويب الخاص بك أيضًا؟
تطبيق Paypal ضعيف
سأقوم بتوضيح هذا الخطأ من خلال تجربة مررت بها في اليوم الآخر بطلب جهاز تحكم عن بعد من أحد مواقع معدات الكاميرا الشهيرة.
أولاً ، أضفت العنصر إلى عربة التسوق الخاصة بي كما هو موضح أدناه.
بعد ذلك ، قمت بالنقر فوق الزر "Checkout" الأخضر الكبير وهنا حيث هبطت.
الآن على الرغم من علمي أنني أريد الدفع عن طريق Paypal ، أجبرني تخطيط النموذج على كتابة جميع معلومات عنواني أولاً عندما كان بإمكان Paypal ملء كل شيء من أجلي.
بمعنى آخر ، إذا طلبوا مني تسجيل الدخول من خلال Paypal أولاً ، كان بإمكاني توفير الكثير من الكتابة .
بدلاً من ذلك ، كان ما حدث بعد أن قمت بكتابة معلومات الاتصال والعنوان الخاصة بي ، تم نقلي بعيدًا إلى موقع Paypal حيث اضطررت إلى تحديد معلومات عنواني للمرة الثانية.
المحصلة هي أنه على الرغم من أن Paypal كان من الممكن أن يوفر لي الكثير من الكتابة ، إلا أن هذا البائع عبر الإنترنت جعلني أقوم بملء نموذج طويل غير ضروري.
إذا كنت أتحقق من هاتفي ، ربما كنت سأغادر .
تطبيق آخر محير لـ Paypal
الآن الطريقة الأفضل لتطبيق Paypal في تدفق الخروج الخاص بك تتمثل في إظهار زر Paypal في وقت مبكر جدًا من عملية السداد . لذلك قد تكون غريزتك الأولى هي تقديم أزرار دفع متعددة على صفحة عربة التسوق الخاصة بك كما هو موضح أدناه.
الآن هذا الحل أفضل من الحل السابق ولكنه لا يزال محيرًا للغاية . ولإختبار الأشياء ، طلبت من والدتي شراء عنصر على هذا الموقع والدفع عن طريق Paypal.
وتخيل ماذا؟
لقد نقرت على الزر الأخضر الكبير "Proceed To Checkout" بدلاً من أي من الخيارات الأخرى الموجودة أدناه. بعد كل شيء ، أرادت الخروج وكانت تلك الأزرار الأخرى تبدو مثل لافتات .
تطبيق My Paypal One Touch
مع أخذ كل هذه العوامل في الاعتبار ، قررت أن أجعل Paypal أكثر بروزًا في تدفق الخروج الخاص بي وأيضًا شرح الآثار المترتبة على كل خيار.
إليك ما تبدو عليه الخطوة الأولى في عملية الدفع الآن.
ستلاحظ بعض الأشياء.
بادئ ذي بدء ، لدي تفسيرات لكل خيار.
باختيار خيار "Paypal" ، سنستورد جميع معلومات الفوترة والشحن الخاصة بك مباشرةً حتى لا تضطر إلى إدخال أي شيء فيها.
جعل هذا الأمور أكثر وضوحًا للمتسوقين مثل أمي.
بعد هذا التغيير البسيط ، لم يرتفع معدل التحويل فحسب ، بل تضاعف استخدام Paypal تقريبًا .
في الواقع ، ارتفعت نسبة مستخدمي Paypal من 13٪ إلى ما يزيد قليلاً عن 23٪!
مزيد من التجارب
مع وجود الكثير من عملائي على الهاتف المحمول الذين يستخدمون Paypal ، قد يكون من المنطقي المضي قدمًا في جعل Paypal في الجزء العلوي من خيارات الدفع الخاصة بي.
على سبيل المثال ، إذا نظرت إلى خريطة التمثيل اللوني أدناه ، ستلاحظ أن زر الخروج من Paypal أقل من الجزء المرئي من الهواتف المحمولة .
من يعرف عدد عملائي الذين لا يرون زر Paypal لأنهم لا يقومون بالتمرير لأسفل؟
لذلك أقوم الآن بتجربة وضع زر Paypal أعلى.
استنتاج
المفتاح لتعزيز معدلات التحويل عبر الهاتف المحمول هو جعل عملائك يدخلون في أقل قدر ممكن من المعلومات .
وأفضل طريقة للقيام بذلك للمتسوقين الجدد هي تقديم خيار دفع حيث يتم تخزين معلوماتهم بالفعل مثل مدفوعات Paypal أو Amazon.
لكن مجرد إضافة زر لا يكفي دائمًا. يجب عليك توعية عملائك حول خيارات الدفع المختلفة وتقديمها بالترتيب الصحيح.
لا تجعلهم يملأون نموذجًا غير ضروري لأن أسرع طريقة لإبعاد عميل الهاتف المحمول هي جعله يكتب.
على أي حال ، فإن التجربة المنطقية التالية هنا هي تقديم مدفوعات أمازون لمعرفة ما سيحدث. ومع ذلك ، في الجزء الخلفي من ذهني ، لا أريد تقديم العديد من خيارات الدفع المختلفة إما لأن ذلك يميل إلى إرباك العملاء أيضًا.
ابقوا متابعين.