Inside Mopinion: كيف تنمو مع ملاحظات العملاء 13 تموز (يوليو) 2022

المسوقون الذين يعملون اليوم لديهم وظيفة مختلفة تمامًا عن وظيفة المسوقين قبل عشر أو خمس أو حتى ثلاث سنوات. مع استمرار تطور عالم الإنترنت ، كما تفعل قائمة مهام المسوقين. وبالتالي ، أصبحت العديد من المناصب الأحدث والأكثر تخصصًا مثل مسوقي النمو شائعة. يعمل مسوقو النمو على جذب العملاء وإشراكهم والاحتفاظ بهم. إنهم يركزون على التجارب التي لا هوادة فيها ولديهم اهتمام كبير بدوافع وتفضيلات عملائهم المتغيرة باستمرار. وما هي أفضل طريقة لفهم عملائك عبر الإنترنت؟ هذا صحيح ، لقد خمنت ذلك ، ملاحظات العملاء بالطبع.

تزايد مع ملاحظات العملاء

في هذه المقالة ، جلسنا مع مسوق النمو الخاص بنا ، Lynn Jonker ، لمناقشة الدور الذي تلعبه التعليقات في تعزيز استراتيجية تسويق النمو في Mopinion. ليس ذلك فحسب ، تقدم لنا Lynn أيضًا بعض النصائح المفيدة لأي مسوقي النمو الذين لديهم فضول بشأن استخدام نماذج ملاحظات Mopinion.

كيف يستخدم مسوق النمو في Mopinion ملاحظات العملاء؟

هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن دورك في Mopinion؟

بصفتي مسوقًا للنمو ، أقوم بالعديد من الأشياء المختلفة ، حيث أركز على جميع مراحل مسار التسويق. تتمثل إحدى مسؤولياتي في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Mopinion ، والتي تشمل LinkedIn و Facebook و Twitter و Instagram. أقوم بإنشاء محتوى منشورات الوسائط الاجتماعية ، وأعمل عن كثب مع مسوقي المحتوى للإدخال ، وأجرّب أنواعًا مختلفة من المحتوى.

بالإضافة إلى ذلك ، أقوم بإجراء العديد من تجارب مواقع الويب لاختبار أشياء مثل النسخ والألوان والتخطيط ، لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا الحصول على مزيد من التحويلات عن طريق تغيير شيء صغير. بالطبع ، لا بد لي من تتبع هذه الصفحات وإجراء أي تغييرات ضرورية.

علاوة على ذلك ، أفعل الكثير من خلال نماذج التعليقات الخاصة بـ Mopinion على موقعنا على الإنترنت. ويشمل ذلك تصميم النماذج وصنعها بالإضافة إلى قراءة التعليقات وتحليلها. أنا أعمل عن كثب مع فرق أخرى ، على سبيل المثال فرقنا للمحتوى ونجاح العملاء ، وهو أمر مهم لأن التعليقات التي نتلقاها تساعدني في مساعدتهم.

تابعنا خلال عمليتك أو سير عملك.

عادةً ما أبدأ يومي بتحليل وسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا يعني التحقق من أداء منشوراتنا الأخيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك ، سألقي نظرة على صندوق الوارد الخاص بتعليقاتنا لموقع Mopinion الإلكتروني. بمجرد التحقق من القنوات المختلفة ، سأشارك المعلومات ذات الصلة مع الفرق المختلفة. سأستخدم أيضًا المعلومات التي تم جمعها للإدخال لأشياء مختلفة ، أحيانًا لمنشور اجتماعي (لدينا مؤخرًا منشور حول أفضل التعليقات التي حصلنا عليها على موقعنا الإلكتروني) أو لفرق أخرى مثل فريق المبيعات أو فريق نجاح العملاء.

ثم أبدأ في الغوص في تحليلاتنا ، والتحقق من التجارب الجارية في الوقت الحالي ومعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يحدث. سوف أتحقق مما إذا كان هناك شيء جديد يجب أن أفعله ، إذا كان علي تغيير أي شيء ، وسأجمع المدخلات من أجل التجارب الأخرى التي أود القيام بها. أتحقق أيضًا من تصنيفات مُحسّنات محرّكات البحث وحركة المرور الخاصة بنا وأتتبع عمومًا جميع تحليلات موقع Mopinion على الويب.

كيف تُعلم / تؤثر التعليقات على عملك؟

كل يوم أتحقق من البريد الوارد وأفكر في ما يمكننا فعله بالتعليقات التي نتلقاها من النماذج العامة الخاصة بنا. بالنسبة للصفحات المقصودة التي أقوم بإنشائها ، أو لإجراء تجارب أكبر ، سأضع أشكالًا مختلفة على الصفحة وأجري اختبار A / B حتى يمكنني مقارنة متغيرين. هذا يعني أننا نحصل على أكثر من البيانات الكمية مثل معدل التحويل وحركة المرور ونسب النقر إلى الظهور ، ولكن أيضًا البيانات النوعية ، أي التقييمات (مثل NPS و CSAT وما إلى ذلك) وما يجب أن يقوله الناس عنها.

أنا أيضًا أجري بحثًا عن الشخصية. نستخدم هذا للإبلاغ عن جهودنا التسويقية ، لوسائل التواصل الاجتماعي أو لمدونتنا لقياس ما يريده القراء. للقيام بذلك ، سأطرح سؤالًا واحدًا في كل مرة ، لأن هذا يكلف أقل قدر من الجهد لقرائنا. من المهم استخدام نماذج التعليقات القصيرة وأن تكون محددًا. اقرأ أيضًا: ما هي المسوح الدقيقة؟ وكيفية استخدامها

لقد استخدمت نماذج ملاحظات مختلفة للتفاعل مع زوارنا وطرح أسئلة مثل ، ما هي وظيفتك؟ ما هي صناعتك؟ ماذا تود أن تقرأ؟ ما هو وسيط المحتوى الذي تود رؤيتنا نستخدمه؟ ستعلم هذه المعلومات شخصياتنا ومحتوياتنا ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. لذا فإن التعليقات تبلغ كثيرًا!

تعد التعليقات التي نجمعها على موقعنا طريقة مهمة جدًا وسهلة للحصول على معلومات من زوار الويب لدينا والتي لا يمكنك الحصول عليها من بياناتك الكمية النموذجية.

هناك الكثير من الميزات داخل منصة Mopinion التي تسهل علي تحليل وتتبع البيانات الواردة. لدينا إشعارات البريد الإلكتروني قيد التشغيل ، لضمان عدم تفويت أي شيء. أيضًا ، إذا رأيت اتجاهات في تحليلات النص ، على سبيل المثال ، يجب أن أنقل ذلك إلى الأشخاص المناسبين ، لذلك أستخدم ميزة وضع العلامات لدينا لفرز التعليقات وتصنيفها. أتأكد من مراجعة التعليقات الواردة من جميع قنواتنا كل يوم لأنني أعتقد أنه من المهم جدًا أن نمارس ما نكرز به.

هل يمكن أن تخبرني عن بعض التجارب التي أجريتها باستخدام Mopinion؟

في الوقت الحالي ، أقوم بالفعل باختبار نماذج ملاحظات المحادثة مقابل نوع النموذج القياسي. أقوم بتشغيل هذه الأشكال بطرق مختلفة ، على سبيل المثال كشكل سلبي أو كشكل نشط ، وقارنها. هذا لاختبار ما إذا كانت المحادثة تحصل على مزيد من الجاذبية أم لا ، أو ما إذا كانت تحصل على معدل إتمام أعلى أم لا. إنه لأمر ممتع جدًا بالنسبة لي أن أستخدم شيئًا عمل عليه فريق التطوير والمنتج لدينا ويمكنني الآن استخدامه للاختبار والتجربة.

في الوقت الحالي ، نشهد الكثير من ردود الفعل الإيجابية على نماذج التعليقات الخاصة بالمحادثة ، لكن النماذج الكلاسيكية لا تزال شائعة أيضًا. حتى الآن ، ليس لدي حقًا نمط واحد من الأشكال يبرز أكثر من الآخر. آمل أن يكون لدي المزيد لأقوله حول هذا الموضوع.

ما المقاييس التي تجد من المفيد تتبعها؟

بصفتنا مسوقًا للنمو ، فإننا نقيس نسبة النقر إلى الظهور لمعرفة أين ينتقل الأشخاص عبر موقع الويب وما إذا كانوا مهتمين بأداتنا. الشيء الجميل في Mopinion هو أنه يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في النماذج أيضًا ، وبالتالي فإن تصنيف رضا العملاء هو شيء يمكنك التعامل معه بسهولة.

يمكنك استخدام Google Analytics و Mopinion معًا ، حتى تتمكن من معرفة عدد عناصر التعليقات التي تم فتحها ، وعدد العناصر التي تم ملؤها ، وعدد العناصر التي تم التخلي عنها مسبقًا وما إلى ذلك. هذا كله مثير للاهتمام للغاية بالنسبة للتجارب التي أجريها باستخدام نماذج المحادثة والنماذج القياسية . ومع ذلك ، بالنسبة للموقع ، فإن نسبة النقر إلى الظهور هي الأكثر أهمية بالنسبة لي لتتبعها.

بالنسبة إلى نماذجنا ، نستخدم في الغالب رضا العملاء كمقياس رئيسي بدلاً من معدل إكمال الهدف لأن زوارنا لا يشترون شيئًا ما مباشرة من موقعنا على الإنترنت. نحن نسأل الزائرين ما هو هدفهم ، لأننا مهتمون باكتشاف نواياهم أو هدفهم من زيارة موقعنا ، وذلك لجميع الزوار. إذن لدينا الآن نموذج على الموقع يسأل الزائرين ما هو هدفك وبالطبع هل أكملت هذا الهدف؟

الموظف في دائرة الضوء: لين جونكر

اقرأ المزيد عن مسوق النمو والعمل الذي تقوم به هنا في Mopinion

اقرأ المدونة

ماذا تفعل بتعليقات العملاء السلبية؟

في الغالب أقوم بتحليل البيانات النوعية ، مثل التعليقات المفتوحة ، لمعرفة سبب انخفاض التصنيف ، أو سبب كون التعليقات سلبية. أستخدم لوحة معلومات Mopinion الخاصة بنا لتتبع مدى الرضا ، لكن يمكنني أيضًا الغوص بشكل أعمق وإلقاء نظرة على عناصر التعليقات الفردية ، في تحليلات النص ، في تحليل المشاعر وما إلى ذلك.

عندما يأتي تعليق "سلبي" ، فإن الخطوة الأولى هي فك شفرة ما إذا كانت التعليقات شرعية أم لا. أبذل قصارى جهدي للتحقيق في أي مشكلة تواجههم ، على سبيل المثال ، إذا أبلغنا شخص ما بوجود خطأ على موقعنا على الويب ، فسأرى ما إذا كان بإمكاني تكرار المشكلة. هذا النوع من التعليقات مفيد للغاية وقيِّم لنا ، حيث يمكننا بسهولة تحديد المشكلات والوصول بسرعة إلى حلها.

كيفية إغلاق حلقة ملاحظات العملاء

تأكد من بقاء عملائك وتوقعاتك في نهاية المطاف سعداء ومخلصين.

إقرأ كل ما يتعلق بذلك

كيف تفيد Mopinion مسوقي النمو مثلك؟

الشيء الجميل في Mopinion هو ، عندما تريد إجراء تجربة على موقع الويب الخاص بك ، من الجيد أنه بجانب البيانات الكمية مثل حركة المرور ، ومعدل النقر ، يمكنك أيضًا رؤية ما يفكر فيه جمهورك عبر الإنترنت بالفعل. يمكنك التحقق من التصنيف ، وبعد ذلك ، عند الاختبار ، يمكنك مقارنة تعليقات الإصدارات المختلفة من اختبارك لتحديد "الفائز".

بالطبع ، إذا أجريت تجارب أصغر ، فقد لا تحصل على الكثير من النتائج ، ولكن إذا قمت بتجربة كبيرة جدًا يمكنك القيام بها بالتنسيق والنسخ والصور ومقاطع الفيديو ، فيمكن أن تقول الكثير حقًا.

أعتقد أنه يمكنك أن تكون شفافًا للغاية أثناء التجربة ، لذلك إذا كنت تختبر أداء صفحة بفيديو مقابل صورة ، فيمكنك أن تقول ، "مرحبًا ، ما رأيك في هذه الصورة" ، أو "ما رأيك في هذا فيديو؟' ثم تحصل بعد ذلك على تعليقات العملاء ذات الصلة حقًا بالتجربة التي تجريها.

قد يكون من غير المعتاد بعض الشيء كمسوق أن يسأل الزائرين عن رأيهم في شيء قمت به ، حيث يرغب معظم المسوقين في إظهار منتج ومحتوى مثاليين ، وألا يكونا شفافين للغاية في الأشياء التي لا تعرفها. لكني أعتقد أيضًا أن هذه هي الطريقة التي تحصل بها على التعليقات الأكثر صلة.

الشيء الجميل حقًا في Mopinion هو أنه يمكنك استهداف زوار معينين ، اعتمادًا على العديد من الأشياء مثل المدة التي يقضونها على الصفحة أو ما يفعلونه على الصفحة ، لذا إذا قاموا بشيء معين ، فيمكنك أن تسألهم سؤال.

بالنسبة لمسوق النمو ، من الجيد أن تكون محددًا جدًا في تجاربك والأسئلة التي تطرحها على جمهورك. بفضل خيارات الاستهداف والتقسيم ، يجعل Mopinion من السهل جدًا طرح الأسئلة المناسبة على الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

كنت تعمل كمسوق نمو منذ أكثر من عام الآن ، ما هي بعض الدروس التي تعلمتها؟

بادئ ذي بدء ، تدرب على الكمال. في بعض الأحيان تريد تحليل المقياس الدقيق وحل المشكلة بالضبط ، أو تريد معرفة ما يحدث بالضبط ، وأحيانًا لا يمكنك ذلك. أعتقد أنه عليك فقط المضي قدمًا ، بدلاً من انتظار التجربة المثالية ، لأنه لا يمكنك دائمًا أن تكون مثاليًا ولا بأس بذلك.

كما قلت من قبل ، أعتقد أنه من الجيد أن تكون شفافًا ، وأقدر ذلك كثيرًا ، ربما لأنني هولندي ، لا أعرف. لكن على سبيل المثال ، سألنا زوارنا ، "مرحبًا ، ما نوع الأشياء التي تجدها مهمة عند قراءة مدونة أو أي نوع من الوسائط تفضل؟" تمنحك أسئلة مثل هذه نظرة ثاقبة حول ما يريده جمهورك بالضبط. لا تخجل من التفكير في أنه يجب عليك معرفة كل شيء ، لا يجب عليك ذلك. لا بأس في أن تسأل ، لأن هذه هي الطريقة التي تحصل بها على رؤى مناسبة لتجاربك ، وستساعد في توجيه استراتيجيتك في المستقبل.

شيء آخر تعلمته بصفتي مسوقًا للنمو هو أنه يجب عليك دائمًا تتبع كل ما تفعله. قم بإنشاء كتاب سجل أو الكتاب المقدس للنمو ، حيث يمكنك تتبع كل ما قمت به ، لأن ذلك سيساعدك على طول الطريق. وإذا فكرت في مرحلة ما في تجربة جديدة ، يمكنك الرجوع إلى هذا والتحقق من أي تجارب مماثلة قمت بها وما كانت النتائج.

داخل Mopinion ، يمكنك بسهولة تتبع كل شيء ، مع العلامات ، ولوحة القيادة ، وهو أمر مفيد حقًا بالنسبة لي. أنا أقدر حقًا أنه مع Mopinion توجد جميع البيانات التي تحتاجها ، ويمكنك دمجها بسهولة مع Google Analytics أو أي أداة أخرى تستخدمها للحصول على الصورة الكاملة.

نصائح Lynn لنماذج ملاحظات Mopinion

• كن محددًا ومباشرًا مع أسئلتك. الشفافية مهمة!
• ابدأ بهدف وليس نموذج ملاحظات
• ABT: كن دائمًا في الاختبار.
• قارن بيانات التغذية الراجعة بالبيانات الكمية.
• تدرب أكثر من الكمال.

حسنًا ، يوجد لديك! إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيف يمكن لـ Mopinion مساعدتك على النمو ، فلا تتردد في الاتصال بنا أو الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني أو حجز عرض توضيحي.