Mopinion 內部：如何在客戶反饋中成長 2022 年 7 月 13 日

今天工作的營銷人員的工作與十年、五年甚至三年前的營銷人員的工作截然不同。 隨著在線世界的不斷發展，營銷人員的任務清單也在不斷發展。 因此，一些更新的、更小眾的職位（如增長營銷人員）變得很受歡迎。 成長型營銷人員致力於吸引、吸引和留住客戶。 他們專注於不懈的實驗，對客戶不斷變化的動機和偏好有著濃厚的興趣。 了解您的在線客戶的最佳方式是什麼？ 沒錯，您猜對了，當然是客戶反饋。

與客戶反饋一起成長

在本文中，我們與我們自己的增長營銷人員 Lynn Jonker坐下來討論反饋在推動 Mopinion 增長營銷戰略中所起的作用。 不僅如此，Lynn 還為那些對使用 Mopinion 反饋表感到好奇的成長型營銷人員提供了一些有用的提示。

Mopinion 的增長營銷人員如何使用客戶反饋？

你能告訴我們一些關於你在 Mopinion 中的角色的信息嗎？

作為一名成長型營銷人員，我會做很多不同的事情，因為我專注於營銷漏斗的所有階段。 我的職責之一是管理 Mopinion 的社交媒體，包括 LinkedIn、Facebook、Twitter 和 Instagram。 我為社交媒體帖子創建內容，並與內容營銷人員密切合作以獲取輸入，並嘗試不同類型的內容。

除此之外，我還進行了各種網站實驗，測試文案、顏色和佈局等內容，看看我們是否可以通過改變一些小的東西來獲得更多的轉化。 當然，我必須跟踪這些頁面並進行任何必要的更改。

最重要的是，我對我們網站上的 Mopinion 反饋表做了很多工作。 這包括設計和製作表格以及閱讀和分析反饋。 我與其他團隊密切合作，例如我們的內容和客戶成功團隊，這很重要，因為我們收到的反饋可以幫助我幫助他們。

引導我們完成您的流程或工作流程。

我通常從社交媒體分析開始我的一天，這意味著檢查我們最近的社交媒體帖子的表現。 然後，我將查看 Mopinion 網站的反饋收件箱。 一旦我檢查了不同的渠道，我將與不同的團隊分享相關信息。 我還會將收集到的信息用於不同事物的輸入，有時用於社交帖子（我們最近在我們的網站上發布了關於我們獲得的最佳反饋的帖子）或其他團隊，如銷售或客戶成功團隊。

然後我開始深入分析我們的分析，檢查目前正在運行的實驗，看看是否有任何事情發生。 我會檢查我是否需要做一些新的事情，如果我需要改變任何東西，我會為我想做的其他實驗收集輸入。 我還會檢查我們的 SEO 排名、流量，並且我通常會跟踪 Mopinion 網站的所有分析。

反饋如何通知/影響您的工作？

每天我都會查看收件箱，並思考我們可以如何處理從通用表單中收到的反饋。 對於我構建的登錄頁面，或者對於更大的實驗，我將在頁面​​上放置不同的表單並進行 A/B 測試，以便我可以比較兩個變體。 這意味著我們獲得的不僅僅是轉化率、流量和點擊率等定量數據，還有定性數據，即評級（如 NPS、CSAT 等）以及人們對此的評價。

我也進行角色研究。 我們用它來告知我們的營銷工作、社交媒體或我們的博客來衡量我們的讀者想要什麼。 為此，我將一次問一個問題，因為這對我們的讀者來說花費最少的精力。 使用簡短的反饋表並具體是很重要的。 另請閱讀：什麼是微觀調查？ 以及如何使用它們

我使用不同的反饋表來與我們的訪問者互動並詢問諸如，你的工作是什麼？ 你的行業是什麼？ 你想讀什麼？ 您希望我們使用哪種內容媒體？ 這些信息將告知我們的角色、我們的內容和我們的社交媒體。 所以反饋信息很多！

我們在網站上收集的反饋是一種非常重要且簡單的方法，可以從我們的網絡訪問者那裡獲得您無法從典型的定量數據中獲得的信息。

Mopinion 平台中有很多功能可以讓我輕鬆分析和跟踪傳入的數據。 我們正在運行電子郵件通知，以確保我不會錯過任何內容。 此外，如果我看到文本分析中的趨勢，例如，我必須將其傳達給合適的人，因此我使用我們的標記功能對反饋進行排序和分類。 我確保每天檢查來自我們所有渠道的反饋，因為我認為實踐我們所宣揚的內容非常重要。

您能告訴我您使用 Mopinion 進行的一些實驗嗎？

現在，我實際上正在測試對話式反饋表單與標準表單類型。 我以各種方式觸發這些形式，例如作為被動形式或作為主動形式，然後比較它們。 這是為了測試會話是否獲得更多牽引力，或者他們是否獲得更高的完成率。 使用我們的產品和開發團隊開發的東西對我來說非常有趣，我現在可以用它來測試和實驗。

目前，我們看到很多對對話反饋表的積極反應，但經典形式也仍然很受歡迎。 所以現在，我真的沒有一種風格比另一種更突出。 希望在未來我能有更多的發言權。

您認為哪些指標有助於跟踪？

作為成長型營銷人員，我們會衡量點擊率，以了解人們瀏覽網站的位置以及他們是否對我們的工具感興趣。 Mopinion 的優點在於您也可以在表單中使用 KPI，因此您可以輕鬆使用客戶滿意度評級。

您可以同時使用 Google Analytics 和 Mopinion，因此您可以查看打開了多少反饋項、填寫了多少、預先放棄了多少等。這對於我使用會話和標準表單進行的實驗來說非常有趣. 但是，對於網站，點擊率對我來說是最重要的跟踪。

對於我們的表格，我們主要使用客戶滿意度作為關鍵指標，而不是目標完成率，因為我們的訪問者不會直接從我們的網站購買東西。 我們確實會詢問訪問者他們的目標是什麼，因為我們有興趣發現他們訪問我們網站的意圖或目標，這適用於所有訪問者。 所以我們現在在網站上有一個表格，詢問訪問者你的目標是什麼，當然，你完成了那個目標嗎？

聚光燈下的員工：林恩·瓊克

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您如何處理負面的客戶反饋？

大多數情況下，我會分析定性數據，比如公開評論，看看為什麼評分下降了，或者為什麼反饋是負面的。 我使用我們的 Mopinion 儀表板來跟踪滿意度，但我也可以更深入地研究它並查看個人反饋項目、文本分析、情緒分析等。

當出現“負面”評論時，第一步是判斷反饋是否合法。 我盡我所能調查他們遇到的任何問題，例如，如果有人告訴我們我們網站上的錯誤，我會看看我是否可以復制這個問題。 這種反饋對我們非常有幫助和價值，因為我們可以輕鬆發現問題并快速修復它們。

如何關閉客戶反饋循環

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Mopinion 如何使像您這樣的成長型營銷人員受益？

Mopinion 的好處在於，當您想在自己的網站上進行實驗時，除了流量、點擊率等量化數據之外，您還可以查看在線受眾的實際想法。 您可以查看評分，然後，在測試時，您可以比較不同版本的測試的反饋以確定“獲勝者”。

當然，如果你做較小的實驗，你可能不會得到很多結果，但如果你做一個相當大的實驗，你可以用佈局、複製、圖像和視頻來做，那麼它真的可以說很多。

我相信您在試驗時可以非常透明，因此如果您正在測試帶有視頻和圖像的頁面的性能，您可以說，“嘿，你覺得這張圖片怎麼樣”，或者，“你覺得這張視頻？' 然後你會得到與你正在做的實驗真正相關的客戶反饋。

作為營銷人員，向訪問者詢問他們對您所做的事情的看法可能有點不尋常，因為大多數營銷人員希望展示完美的產品和內容，而不是對您不知道的事情非常透明。 但是，我也認為這就是您獲得最相關反饋的方式。

Mopinion 的真正好處是您可以針對特定的訪問者，這取決於很多事情，例如他們在頁面上停留的時間或他們在頁面上所做的事情，所以如果他們做了特別的事情，那麼您可以詢問他們一個問題。

對於成長型營銷人員來說，對你的實驗和你向聽眾提出的問題非常具體是很好的。 借助定位和細分選項，Mopinion 可以很容易地在正確的時間向正確的人提出正確的問題。

您作為增長營銷人員已經工作了一年多，您學到了哪些經驗教訓？

首先，練習超越完美。 有時您想分析確切的指標並解決確切的問題，或者您想確切地知道正在發生的事情，有時您就是做不到。 我認為你必須順其自然，而不是等待完美的實驗，因為你不可能總是完美的，這沒關係。

就像我之前說的，我認為透明很好，我很重視這一點，也許因為我是荷蘭人，我不知道。 但是，例如，我們曾問我們的訪問者， “嘿，您在閱讀博客時認為哪些內容很重要，或者您更喜歡哪種媒體？” 像這樣的問題可以讓您深入了解您的受眾到底想要什麼。 不要尷尬地認為你應該知道一切，你不應該。 可以問，因為這是您為實驗獲得正確見解的方式，它將有助於您在未來製定策略。

作為成長型營銷人員，我學到的另一件事是，您必須始終跟踪您所做的一切。 創建一本日誌或成長聖經，您可以在其中跟踪您所做的一切，因為這將幫助您一路走來。 如果在某個時候您考慮進行一項新實驗，您可以參考此內容並檢查您所做的任何類似實驗以及結果如何。

在 Mopinion 中，您可以使用標籤和儀表板輕鬆跟踪所有內容，這對我很有幫助。 我真的很重視 Mopinion，您需要的所有數據都在那裡，您可以輕鬆地與 Google Analytics 或您使用的任何其他工具集成以獲得完整的圖片。

Lynn 關於 Mopinion 反饋表的提示

• 你的問題要具體而直截了當。 透明度很重要！
• 從目標開始，而不是反饋表
• ABT：總是在測試。
• 將反饋數據與定量數據進行比較。
• 練習超越完美。

那麼你有它！ 如果您對 Mopinion 如何幫助您成長感到好奇，請隨時與我們聯繫，註冊我們的免費試用版或預訂演示。