Inside Mopinion: Müşteri Geri Bildirimi ile Nasıl Büyüyebilirsiniz 13 Tem 2022

Bugün çalışan pazarlamacıların, on, beş hatta üç yıl önceki pazarlamacılardan çok farklı bir işi var. Online dünya gelişmeye devam ettikçe pazarlamacıların görev listesi de gelişmeye devam ediyor. Böylece, büyüme pazarlamacıları gibi daha yeni, daha niş pozisyonlar popüler hale geldi. Büyüme pazarlamacıları, müşterileri çekmek, çekmek ve elde tutmak için çalışır. Durmaksızın deney yapmaya odaklanırlar ve müşterilerinin sürekli değişen güdüleri ve tercihleriyle yakından ilgilenirler. Ve çevrimiçi müşterilerinizi anlamanın en iyi yolu nedir? Bu doğru, tahmin ettiniz, elbette müşteri geri bildirimi.

Müşteri Geri Bildirimi ile Büyümek

Bu makalede, Mopinion'un büyüme pazarlama stratejisini beslemede geribildirimin oynadığı rolü tartışmak için kendi büyüme pazarlamacımız Lynn Jonker ile oturduk. Lynn ayrıca Mopinion'un geri bildirim formlarını kullanmayı merak eden büyüme pazarlamacıları için bize bazı yararlı ipuçları da veriyor.

Mopinion'un Büyüme Pazarlamacısı müşteri geri bildirimlerini nasıl kullanır?

Mopinion'daki rolünüzün ne anlama geldiğinden biraz bahseder misiniz?

Bir büyüme pazarlamacısı olarak, pazarlama hunisinin tüm aşamalarına odaklandığım için birçok farklı şey yapıyorum. Sorumluluklarımdan biri de Mopinion'un LinkedIn, Facebook, Twitter ve Instagram'ı içeren sosyal medyasını yönetmek. Sosyal medya gönderileri için içerik oluşturuyorum ve girdi için içerik pazarlamacılarıyla yakın çalışıyorum ve farklı içerik türlerini deniyorum.

Bunun yanı sıra, küçük bir şeyi değiştirerek daha fazla dönüşüm elde edip edemeyeceğimizi görmek için kopya, renkler ve düzen gibi şeyleri test eden çeşitli web sitesi deneyleri yapıyorum. Elbette bu sayfaları takip etmem ve gerekli değişiklikleri yapmam gerekiyor.

Bunun da ötesinde, web sitemizdeki Mopinion geri bildirim formlarıyla çok şey yapıyorum. Bu, formları tasarlamayı ve oluşturmayı, ayrıca geri bildirimi okuyup analiz etmeyi içerir. İçerik ve müşteri başarısı ekiplerimiz gibi diğer ekiplerle yakın bir şekilde çalışıyorum, bu önemli çünkü aldığımız geri bildirimler onlara yardımcı olmama yardımcı oluyor.

Süreciniz veya iş akışınız boyunca bize yol gösterin.

Genellikle güne sosyal medya analizi ile başlarım, bu da son sosyal medya gönderilerimizin nasıl performans gösterdiğini kontrol etmek anlamına gelir. Ardından Mopinion web sitesi için geri bildirim gelen kutumuza bir göz atacağım. Farklı kanalları inceledikten sonra ilgili bilgileri farklı ekiplerle paylaşacağım. Ayrıca toplanan bilgileri farklı şeyler için, bazen bir sosyal gönderi için (son zamanlarda web sitemizde aldığımız en iyi geri bildirim hakkında bir gönderi paylaştık) veya satış veya müşteri başarı ekibi gibi diğer ekipler için kullanacağım.

Ardından, şu anda çalışmakta olan deneyleri kontrol ederek ve herhangi bir şey olup olmadığına bakarak analitiğimize dalmaya başlıyorum. Yapmam gereken yeni bir şey olup olmadığını, herhangi bir şeyi değiştirmem gerekip gerekmediğini kontrol edeceğim ve yapmak istediğim diğer deneyler için girdi toplayacağım. Ayrıca SEO sıralamalarımızı, trafiği kontrol ediyorum ve genellikle Mopinion web sitesinin tüm analizlerini takip ediyorum.

Geri bildirim çalışmanızı nasıl bilgilendiriyor/etkiliyor?

Her gün gelen kutusuna bakıyorum ve genel formlarımızdan aldığımız geri bildirimlerle neler yapabileceğimizi düşünüyorum. Oluşturduğum açılış sayfaları için veya daha büyük deneyler için sayfaya farklı formlar koyacağım ve iki varyantı karşılaştırabilmem için bir A/B testi yapacağım. Bu, dönüşüm oranı, trafik ve tıklama oranları gibi nicel verilerden daha fazlasını elde ettiğimiz anlamına gelir, aynı zamanda niteliksel veriler, yani derecelendirmeler (NPS, CSAT vb.) ve insanların bu konuda söyleyecekleri anlamına gelir.

Ben de kişisel araştırma yapıyorum. Bunu, pazarlama çabalarımızı bilgilendirmek, sosyal medya veya blogumuz için okuyucularımızın ne istediğini ölçmek için kullanıyoruz. Bunu yapmak için, her seferinde bir soru soracağım, çünkü bu, okuyucularımız için en az çabaya mal olur. Kısa geri bildirim formları kullanmak ve spesifik olmak önemlidir. Ayrıca okuyun: Mikro anketler nelerdir? Ve nasıl kullanılır

Ziyaretçilerimizle etkileşim kurmak için farklı geri bildirim formları kullandım ve "İşiniz nedir?" gibi sorular sordum. Sektörünüz nedir? Ne okumak istersiniz? Hangi içerik ortamını kullandığımızı görmek istersiniz? Bu bilgiler şahsiyetlerimizi, içeriğimizi ve sosyal medyamızı bilgilendirecektir. Yani geri bildirim çok şey anlatıyor!

Web sitemizde topladığımız geri bildirimler, web ziyaretçilerimizden tipik nicel verilerinizden elde edemeyeceğiniz bilgileri almanın çok önemli ve kolay bir yoludur.

Mopinion platformunda, gelen verileri analiz etmemi ve takip etmemi kolaylaştıran birçok özellik var. Hiçbir şeyi kaçırmamamı sağlamak için çalışan e-posta bildirimlerimiz var. Ayrıca, örneğin metin analizinde trendler görürsem, bunu doğru kişilere iletmem gerekiyor, bu yüzden geri bildirimleri sıralamak ve kategorilere ayırmak için etiketleme özelliğimizi kullanıyorum. Tüm kanallarımızdan gelen geri bildirimleri her gün kontrol etmeye özen gösteriyorum çünkü vaaz ettiğimiz şeyi uygulamamızın çok önemli olduğunu düşünüyorum.

Mopinion kullanarak yaptığınız bazı deneylerden bahseder misiniz?

Şu anda standart form türüne karşı konuşma geri bildirim formlarını test ediyorum. Bu formları örneğin pasif form veya aktif form olarak çeşitli şekillerde tetikler ve karşılaştırırım. Bu, konuşmanın daha fazla ilgi çekip çekmediğini veya daha yüksek bir tamamlama oranı alıp almadığını test etmek içindir. Ürün ve geliştirme ekibimizin üzerinde çalıştığı ve artık test etmek ve denemek için kullanabileceğim bir şeyi kullanmak benim için çok eğlenceli.

Şu anda, sohbete dayalı geri bildirim formlarına yönelik birçok olumlu tepki görüyoruz, ancak klasik formlar da hala popüler. Yani şimdilik, diğerlerinden daha fazla öne çıkan bir form stilim yok. Umarım gelecekte bu konuda söyleyecek daha çok şeyim olur.

Hangi metrikleri izlemeyi yararlı buluyorsunuz?

Bir büyüme pazarlamacısı olarak, insanların web sitesinde nereye gittiklerini ve aracımızla ilgilenip ilgilenmediklerini görmek için tıklama oranını ölçüyoruz. Mopinion'un güzel yanı, KPI'ları formlarda da kullanabilmenizdir, bu nedenle Müşteri Memnuniyeti derecelendirmesi kolayca çalışabileceğiniz bir şeydir.

Google Analytics ve Mopinion'u birlikte kullanabilirsiniz, böylece kaç tane geri bildirim öğesinin açıldığını, kaçının doldurulduğunu, kaçının önceden terk edildiğini vb. görebilirsiniz. Tüm bunlar, konuşma ve standart formlarla yürüttüğüm deneyler için çok ilginç. . Ancak, web sitesi için tıklama oranı izlemem için en önemli şey.

Formlarımızda, ziyaretçilerimiz doğrudan web sitemizden bir şey satın almadıkları için, hedef tamamlama oranının aksine, müşteri memnuniyetini temel bir metrik olarak kullanıyoruz. Ziyaretçilere amaçlarının ne olduğunu soruyoruz, çünkü web sitemizi ziyaret etme amaçlarını veya hedeflerini keşfetmekle ilgileniyoruz ve bu tüm ziyaretçiler içindir. Yani şimdi web sitesinde ziyaretçilere hedefinizin ne olduğunu ve elbette bu hedefi tamamladınız mı diye soran bir formumuz var.

Spot ışığında çalışan: Lynn Jonker

Büyüme pazarlamacımız ve Mopinion'da yaptığı işler hakkında daha fazla bilgi edinin

blogu okuyun

Olumsuz müşteri geri bildirimleri ile ne yaparsınız?

Derecelendirmenin neden düştüğünü veya geri bildirimin neden olumsuz olduğunu görmek için çoğunlukla açık yorumlar gibi nitel verileri analiz ederim. Memnuniyeti takip etmek için Mopinion panomuzu kullanıyorum, ancak daha derine inebilir ve bireysel geri bildirim öğelerine, metin analitiğine, duygu analizine vb. bakabilirim.

'Olumsuz' bir yorum geldiğinde, geri bildirimin meşru olup olmadığını deşifre etmek ilk adımdır. Hangi sorunu yaşıyorlarsa onu araştırmak için elimden gelenin en iyisini yapıyorum, örneğin, biri bize web sitemizdeki bir hatayı bildirirse, sorunu tekrar edip edemeyeceğimi göreceğim. Bu tür geri bildirimler, sorunları kolayca tespit edip hızla düzeltmeye başlayabildiğimiz için bizim için son derece yararlı ve değerlidir.

Müşteri Geri Bildirim Döngüsü Nasıl Kapatılır

Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin nihayetinde mutlu, sadık müşteriler olarak kalmasını sağlayın.

Tümünü oku

Mopinion sizin gibi büyüme pazarlamacılarına nasıl fayda sağlıyor?

Mopinion'un güzel yanı, web sitenizde bir deney yapmak istediğinizde, trafik, tıklama oranı gibi nicel verilerin yanında, çevrimiçi kitlenizin gerçekte ne düşündüğünü de görebilmeniz güzel. Derecelendirmeyi kontrol edebilir ve ardından test ederken, bir 'kazanan' belirlemek için testinizin farklı sürümlerinin geri bildirimlerini karşılaştırabilirsiniz.

Tabii ki, daha küçük deneyler yaparsanız çok fazla sonuç alamayabilirsiniz, ancak mizanpaj, kopya, resim ve videolarla yapabileceğiniz oldukça büyük bir deney yaparsanız, o zaman gerçekten çok şey söyleyebilir.

Deneme yaparken çok şeffaf olabileceğinizi düşünüyorum, bu nedenle bir video ile bir görselin yer aldığı bir sayfanın performansını test ediyorsanız, "Hey, bu resim hakkında ne düşünüyorsunuz" veya "Bunun hakkında ne düşünüyorsunuz" diyebilirsiniz. video?' Ardından, yaptığınız deneyle gerçekten alakalı müşteri geri bildirimi alırsınız.

Çoğu pazarlamacı mükemmel bir ürün ve içerik göstermek ve bilmediğiniz şeylerde çok şeffaf olmamak istediğinden, ziyaretçilere yaptığınız bir şey hakkında ne düşündüklerini sormak bir pazarlamacı olarak biraz sıra dışı olabilir. Ancak, aynı zamanda en alakalı geri bildirimi bu şekilde aldığınızı düşünüyorum.

Mopinion ile ilgili gerçekten güzel olan şey, bir sayfada ne kadar süre kaldıkları veya bir sayfada ne yaptıkları gibi birçok şeye bağlı olarak belirli ziyaretçileri hedefleyebilmenizdir, böylece özellikle bir şey yaptılarsa onlara sorabilirsiniz. bir soru.

Bir büyüme pazarlamacısı için, deneylerinizde ve hedef kitlenize sorduğunuz sorularda çok spesifik olmak iyidir. Hedefleme ve segmentasyon seçenekleri sayesinde Mopinion, doğru kişilere doğru zamanda doğru soruları sormayı çok kolaylaştırır.

Bir yılı aşkın süredir büyüme pazarlamacısı olarak çalışıyorsunuz, öğrendiğiniz bazı dersler nelerdir?

Her şeyden önce, mükemmellik üzerinde pratik yapın. Bazen tam metriği analiz etmek ve tam sorunu çözmek istersiniz ya da tam olarak ne olduğunu bilmek istersiniz ve bazen yapamazsınız. Bence mükemmel deneyi beklemek yerine akışa devam etmelisin çünkü her zaman mükemmel olamazsın ve sorun değil.

Daha önce de söylediğim gibi, şeffaf olmanın iyi olduğunu düşünüyorum, buna çok değer veriyorum, belki Hollandalı olduğum için bilmiyorum. Ama örneğin ziyaretçilerimize 'Hey, blog okurken ne tür şeyleri önemli buluyorsunuz veya ne tür mecraları tercih ediyorsunuz?' diye sorduk. Bunun gibi sorular, kitlenizin tam olarak ne istediği konusunda size harika bir fikir verir. Her şeyi bilmeniz gerektiğini düşünerek utanmayın, bilmemelisiniz. Sormakta sorun yok, çünkü deneyleriniz için doğru bilgileri bu şekilde elde edersiniz ve gelecekte stratejinizi bilgilendirmeye yardımcı olur.

Bir büyüme pazarlamacısı olarak öğrendiğim başka bir şey de, yaptığınız her şeyi her zaman takip etmeniz gerektiğidir. Yaptığınız her şeyi takip edebileceğiniz bir seyir defteri veya büyüme incili oluşturun, çünkü bu size yol boyunca yardımcı olacaktır. Ve bir noktada yeni bir deney yapmayı düşünürseniz, buna geri dönebilir ve yaptığınız benzer deneyleri ve sonuçların ne olduğunu kontrol edebilirsiniz.

Mopinion'da, etiketlerle ve benim için gerçekten yararlı olan gösterge panosuyla her şeyi kolayca takip edebilirsiniz. Mopinion ile ihtiyacınız olan tüm verilerin orada olmasına gerçekten değer veriyorum ve tam resmi elde etmek için Google Analytics veya kullandığınız diğer araçlarla kolayca entegre olabilirsiniz.

Lynn'in Mopinion geri bildirim formları için ipuçları

• Sorularınızda spesifik ve doğrudan konuya odaklanın. Şeffaflık önemlidir!
• Bir geri bildirim formuyla değil, bir hedefle başlayın
• ABT: Daima Test Edin.
• Geri bildirim verilerini nicel verilerle karşılaştırın.
• Mükemmellik üzerinde pratik yapın.

İyi ki varsın! Mopinion'un büyümenize nasıl yardımcı olabileceğini merak ediyorsanız, iletişime geçmekten, ücretsiz denememize kaydolmaktan veya bir demo rezervasyonu yapmaktan çekinmeyin.