Mopinionの内部：顧客のフィードバックで成長する方法2022年7月13日

今日働いているマーケターは、10年、5年、さらには3年前のマーケターの仕事とは非常に異なる仕事をしています。 オンラインの世界が進化し続けるにつれて、マーケターのタスクリストも進化します。 したがって、成長マーケターのようないくつかのより新しく、よりニッチなポジションが人気になっています。 成長マーケターは、顧客を引き付け、引き付け、維持することに取り組んでいます。 彼らは執拗な実験に焦点を合わせ、絶えず変化する顧客の動機と好みに強い関心を持っています。 そして、あなたのオンライン顧客を理解するための最良の方法は何ですか？ そうです、あなたはそれを推測しました、もちろん顧客のフィードバック。

顧客からのフィードバックとともに成長

この記事では、私たち自身の成長マーケティング担当者であるLynn Jonkerと話し合い、Mopinionの成長マーケティング戦略を推進する上でフィードバックが果たす役割について話し合いました。 それだけでなく、Lynnは、Mopinionのフィードバックフォームの使用に興味を持っている成長マーケターに役立つヒントも提供しています。

MopinionのGrowthMarketerは、顧客のフィードバックをどのように使用しますか？

Mopinionでのあなたの役割について少し教えてください。

成長マーケティング担当者として、私はマーケティングファネルのすべての段階に焦点を合わせているため、さまざまなことを行っています。 私の責任の1つは、LinkedIn、Facebook、Twitter、InstagramなどのMopinionのソーシャルメディアを管理することです。 私はソーシャルメディアの投稿用のコンテンツを作成し、コンテンツマーケターと緊密に連携して入力を行い、さまざまな種類のコンテンツを試します。

それだけでなく、コピー、色、レイアウトなどをテストするさまざまなWebサイトの実験を実行して、小さなものを変更することでより多くの変換を取得できるかどうかを確認します。 もちろん、私はこれらのページを追跡し、必要な変更を加える必要があります。

その上、私は私たちのウェブサイトのMopinionフィードバックフォームで多くのことをします。 これには、フォームの設計と作成、およびフィードバックの読み取りと分析が含まれます。 私は他のチーム、たとえばコンテンツチームやカスタマーサクセスチームと緊密に連携しています。これは、受け取ったフィードバックが彼らを助けるのに役立つため重要です。

プロセスまたはワークフローについて説明します。

私は通常、ソーシャルメディア分析から始めます。つまり、最近のソーシャルメディアの投稿がどのように実行されたかを確認します。 次に、MopinionWebサイトのフィードバック受信ボックスを確認します。 さまざまなチャネルをチェックアウトしたら、関連情報をさまざまなチームと共有します。 また、収集した情報をさまざまな情報の入力に使用します。ソーシャルポスト（最近、Webサイトで得た最高のフィードバックに関する投稿があります）や、営業チームやカスタマーサクセスチームなどの他のチームにも使用します。

次に、分析に飛び込み、現在実行中の実験をチェックして、何かが起こっているかどうかを確認します。 何か新しいことをしなければならないかどうか、何かを変更する必要があるかどうかを確認し、やりたい他の実験の入力を収集します。 また、SEOランキング、トラフィックをチェックし、通常、MopinionWebサイトのすべての分析を追跡します。

フィードバックはあなたの仕事にどのように影響を与えますか？

毎日受信トレイをチェックして、一般的なフォームから受け取ったフィードバックで何ができるかを考えています。 私が作成したランディングページの場合、またはより大規模な実験の場合は、ページにさまざまなフォームを配置してA / Bテストを実行し、2つのバリエーションを比較できるようにします。 これは、コンバージョン率、トラフィック、クリック率などの定量的データだけでなく、評価（NPS、CSATなど）や人々がそれについて言わなければならないことを意味する定性的データも取得することを意味します。

ペルソナの研究も行っています。 これを使用して、マーケティング活動に情報を提供したり、ソーシャルメディアやブログで、読者が何を望んでいるかを判断したりします。 これを行うには、一度に1つの質問をします。これは、読者の労力が最も少ないためです。 短いフィードバックフォームを使用し、具体的にすることが重要です。 また読む：マイクロサーベイとは何ですか？ そしてそれらの使い方

私はさまざまなフィードバックフォームを使用して訪問者と交流し、「あなたの仕事は何ですか？」などの質問をしました。 あなたの業界は何ですか？ 何を読みたいですか？ どのコンテンツメディアを使用してほしいですか？ この情報は、私たちのペルソナ、私たちのコンテンツ、そして私たちのソーシャルメディアに情報を提供します。 したがって、フィードバックは多くのことを知らせます！

当社のWebサイトで収集するフィードバックは、通常の定量的データからは得られない、Web訪問者からの情報を得る非常に重要で簡単な方法です。

Mopinionプラットフォームには、受信データの分析と追跡を容易にする多くの機能があります。 何も見逃さないように、メール通知を実行しています。 また、たとえばテキスト分析に傾向が見られる場合は、それを適切な人に伝える必要があるため、タグ付け機能を使用してフィードバックを並べ替えて分類します。 私たちが説教することを実践することは非常に重要だと思うので、私は毎日すべてのチャネルからのフィードバックをチェックするようにしています。

Mopinionを使用して実行したいくつかの実験について教えてください。

現在、私は実際に会話型フィードバックフォームと標準フォームタイプをテストしています。 これらのフォームは、パッシブフォームやアクティブフォームなど、さまざまな方法でトリガーし、比較します。 これは、会話がより多くの牽引力を得るかどうか、または彼らがより高い完了率を得るかどうかをテストすることです。 製品と開発チームが取り組んだものを使用して、テストと実験に使用できるようになったことは、私にとって非常に楽しいことです。

現在、会話型フィードバックフォームに対して多くの肯定的な反応が見られますが、クラシックフォームも依然として人気があります。 ですから、今のところ、他のスタイルよりも目立つフォームのスタイルはありません。 うまくいけば、将来的にはそれについてもっと言うことがあります。

追跡するのに役立つ指標は何ですか？

成長マーケターとして、私たちはクリック率を測定して、人々がWebサイトをどこで閲覧しているか、そして彼らが私たちのツールに興味を持っているかどうかを確認します。 Mopinionの優れている点は、フォームでもKPIを使用できることです。したがって、顧客満足度の評価は簡単に操作できるものです。

Google AnalyticsとMopinionを一緒に使用できるので、開いたフィードバックアイテムの数、入力された数、事前に放棄された数などを確認できます。これは、会話形式と標準形式で実行している実験にとって非常に興味深いものです。 。 ただし、Webサイトの場合、クリック率は私が追跡するのに最も重要です。

私たちのフォームでは、訪問者がWebサイトから直接何かを購入しないため、目標の完了率ではなく、主に顧客満足度を主要な指標として使用します。 私たちは訪問者に彼らの目標が何であるかを尋ねます、なぜなら私たちは私たちのウェブサイトを訪問する彼らの意図または目標を発見することに興味があり、それはすべての訪問者のためです。 これで、訪問者にあなたの目標を尋ねるフォームがWebサイトにあります。もちろん、その目標を達成しましたか？

脚光を浴びている従業員：Lynn Jonker

私たちの成長マーケターと彼女がここモピニオンで行っている仕事についてもっと読む

ブログを読む

顧客からの否定的なフィードバックをどうしますか？

ほとんどの場合、私はオープンコメントなどの定性的データを分析して、評価が下がった理由、またはフィードバックが否定的である理由を確認します。 私はMopinionダッシュボードを使用して満足度を追跡していますが、さらに深く掘り下げて、個々のフィードバックアイテム、テキスト分析、感情分析などを確認することもできます。

「否定的な」コメントが入ってくると、フィードバックが正当であるかどうかを解読することが最初のステップです。 私は彼らが抱えている問題を調査するために最善を尽くします。たとえば、誰かが私たちのWebサイトのバグを知らせてくれた場合、問題を再現できるかどうかを確認します。 この種のフィードバックは、問題を簡単に見つけてすぐに修正できるため、非常に役立ち、価値があります。

顧客フィードバックループを閉じる方法

あなたの顧客と見込み客が最終的に幸せで忠実な顧客であり続けることを確実にしてください。

それについてのすべてを読む

Mopinionはあなたのような成長マーケターにどのように利益をもたらしますか？

Mopinionの良いところは、Webサイトで実験をしたいときに、トラフィックやクリック率などの定量的データの横に、オンラインオーディエンスが実際にどう思っているかを確認できることです。 評価を確認してから、テスト時にさまざまなバージョンのテストのフィードバックを比較して、「勝者」を決定できます。

もちろん、小規模な実験を行った場合、多くの結果が得られない場合がありますが、レイアウト、コピー、画像、ビデオを使用して実行できる非常に大きな実験を行った場合、それは本当に多くのことを言うことができます。

実験中は非常に透明性が高いと思います。そのため、動画と画像を使用してページのパフォーマンスをテストする場合は、「この画像についてどう思いますか」、または「これについてどう思いますか」と言うことができます。ビデオ？' そして、あなたはあなたが行っている実験に本当に関連する顧客のフィードバックを受け取ります。

ほとんどのマーケターは完璧で、あなたが知らないことについてあまり透明ではない製品やコンテンツを見せたいので、マーケターが訪問者にあなたがしたことについてどう思うか尋ねるのは少し珍しいかもしれません。 しかし、それが最も関連性の高いフィードバックを得る方法でもあると思います。

Mopinionの本当に素晴らしい点は、特定の訪問者をターゲットにできることです。訪問者がページにいる時間やページで何をしているかなど、さまざまなことに応じて、特定の訪問者に質問することができます。質問。

成長マーケティング担当者にとって、実験と聴衆に尋ねる質問を非常に具体的にするのは良いことです。 ターゲティングとセグメント化のオプションのおかげで、Mopinionを使用すると、適切な人に適切なタイミングで適切な質問をすることが非常に簡単になります。

あなたは1年以上成長マーケターとして働いていますが、あなたが学んだいくつかの教訓は何ですか？

まず第一に、完璧を超えて練習します。 正確なメトリックを分析して正確な問題を解決したい場合や、何が起こっているのかを正確に知りたい場合もありますが、それができない場合もあります。 完璧な実験を待つのではなく、流れに沿って進む必要があると思います。常に完璧であるとは限らないので、それで問題ありません。

前にも言ったように、透明であるのは良いことだと思います。私はオランダ人だからか、わかりません。 しかし、たとえば、私たちは訪問者に「ねえ、ブログを読むときにどのようなものが重要だと思いますか、またはどのようなメディアが好きですか？」と尋ねました。 このような質問は、あなたの聴衆が何を望んでいるかについての素晴らしい洞察をあなたに与えます。 あなたがすべてを知っているべきだと思って恥ずかしがらないでください、あなたは知ってはいけません。 それがあなたの実験のための適切な洞察を得る方法であり、それが将来のあなたの戦略に情報を与えるのを助けるので、尋ねることは大丈夫です。

私が成長マーケターとして学んだもう一つのことは、あなたがしていることすべてを常に追跡しなければならないということです。 ログブックまたは成長聖書を作成します。ここでは、これまでに行ったすべてのことを追跡できます。これは、途中で役立つためです。 また、ある時点で新しい実験について考えた場合は、これを参照して、行った同様の実験とその結果を確認できます。

Mopinion内では、タグとダッシュボードを使用して、すべてを簡単に追跡できます。これは私にとって非常に役立ちます。 Mopinionを使用すると、必要なすべてのデータがそこにあり、GoogleAnalyticsやその他のツールと簡単に統合して全体像を把握できることを非常に高く評価しています。

Mopinionフィードバックフォームに関するLynnのヒント

• 質問については、具体的かつ的確に説明してください。 透明性が重要です！
• フィードバックフォームではなく、目標から始めます
• ABT：常にテストしてください。
• フィードバックデータを定量的データと比較します。
• 完璧を超えて練習してください。

さて、あなたはそれを持っています！ Mopinionが成長にどのように役立つかについて知りたい場合は、遠慮なく連絡するか、無料トライアルにサインアップするか、デモを予約してください。