Inside Mopinion: 고객 피드백과 함께 성장하는 방법 2022년 7월 13일

오늘날 일하는 마케터는 10년, 5년, 심지어 3년 전의 마케터와 매우 다른 직업을 갖고 있습니다. 온라인 세계가 계속해서 발전함에 따라 마케터의 작업 목록도 마찬가지입니다. 따라서 성장 마케터와 같은 몇 가지 새롭고 더 많은 틈새 직위가 인기를 얻었습니다. 그로스 마케터는 고객 유치, 참여 및 유지를 위해 노력합니다. 그들은 끊임없는 실험에 중점을 두며 끊임없이 변화하는 고객의 동기와 선호도에 예리한 관심을 가지고 있습니다. 온라인 고객을 이해하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 맞습니다. 물론 고객 피드백을 추측했습니다.

고객 피드백과 함께 성장

이 기사에서는 자체 성장 마케터인 Lynn Jonker 와 함께 Mopinion의 성장 마케팅 전략을 추진하는 데 있어 피드백의 역할에 대해 논의했습니다. 뿐만 아니라 Lynn은 Mopinion의 피드백 양식을 사용하는 데 관심이 있는 성장 마케터를 위한 몇 가지 유용한 팁을 제공합니다.

Mopinion의 그로스 마케터는 고객 피드백을 어떻게 사용합니까?

Mopinion에서 귀하의 역할에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?

그로스 마케터로서 저는 마케팅 퍼널의 단계에 집중하면서 다양한 일을 합니다. 제 책임 중 하나는 LinkedIn, Facebook, Twitter 및 Instagram을 포함하는 Mopinion의 소셜 미디어를 관리하는 것입니다. 저는 소셜 미디어 게시물을 위한 콘텐츠를 만들고, 콘텐츠 마케팅 담당자와 긴밀히 협력하여 의견을 제시하고 다양한 종류의 콘텐츠를 실험합니다.

뿐만 아니라 복사, 색상 및 레이아웃과 같은 항목을 테스트하는 다양한 웹사이트 실험을 수행하여 작은 것을 변경하여 더 많은 전환을 얻을 수 있는지 확인합니다. 물론 이 페이지를 추적하고 필요한 변경을 해야 합니다.

그 외에도 웹 사이트에서 Mopinion 피드백 양식을 많이 사용합니다. 여기에는 양식을 디자인하고 만드는 것은 물론 피드백을 읽고 분석하는 것도 포함됩니다. 저는 다른 팀(예: 콘텐츠 및 고객 성공 팀)과 긴밀하게 협력합니다. 이는 우리가 받는 피드백이 도움이 되기 때문에 중요합니다.

귀하의 프로세스 또는 워크플로를 안내해 주십시오.

저는 보통 소셜 미디어 분석으로 하루를 시작합니다. 즉, 최근 소셜 미디어 게시물의 실적을 확인하는 것입니다. 그런 다음 Mopinion 웹사이트의 피드백 받은 편지함을 살펴보겠습니다. 다른 채널을 확인한 후에는 관련 정보를 다른 팀과 공유하겠습니다. 또한 수집한 정보를 다양한 항목에 대한 입력, 때로는 소셜 게시물(최근 웹사이트에서 얻은 최고의 피드백에 대한 게시물이 있음) 또는 영업 또는 고객 성공 팀과 같은 다른 팀을 위해 사용할 것입니다.

그런 다음 분석에 뛰어들어 현재 실행 중인 실험을 확인하고 무슨 일이 일어나고 있는지 확인합니다. 새로 해야 할 것이 있는지, 변경해야 할 것이 있으면 확인하고, 하고 싶은 다른 실험을 위해 의견을 수집하겠습니다. 또한 SEO 순위, 트래픽을 확인하고 일반적으로 Mopinion 웹사이트의 모든 분석을 추적합니다.

피드백은 작업에 어떤 영향을 미치나요?

매일 받은 편지함을 확인하고 일반 양식에서 받은 피드백으로 무엇을 할 수 있는지 생각합니다. 내가 만드는 방문 페이지의 경우 또는 더 큰 실험의 경우 페이지에 다른 양식을 넣고 A/B 테스트를 수행하여 두 가지 변형을 비교할 수 있습니다. 즉, 전환율, 트래픽 및 클릭률과 같은 양적 데이터뿐만 아니라 평가(예: NPS, CSAT 등) 및 이에 대한 사람들의 평가를 의미하는 정성적 데이터도 얻을 수 있습니다.

퍼스널 리서치도 하고 있다. 우리는 이를 마케팅 활동, 소셜 미디어 또는 블로그 독자가 원하는 것을 측정하는 데 사용합니다. 이렇게 하기 위해 한 번에 한 가지 질문을 드리겠습니다. 이것은 독자들에게 가장 적은 노력을 들이기 때문입니다. 짧은 피드백 양식을 사용하고 구체적으로 작성하는 것이 중요합니다. 더 읽어보기: 미세조사란 무엇입니까? 그리고 그것들을 사용하는 방법

저는 다양한 피드백 양식을 사용하여 방문자와 소통하고 귀하의 직업이 무엇인지 묻습니다. 귀하의 산업은 무엇입니까? 무엇을 읽고 싶습니까? 우리가 사용하기를 원하는 콘텐츠 매체는 무엇입니까? 이 정보는 우리의 페르소나, 콘텐츠 및 소셜 미디어에 정보를 제공합니다. 따라서 피드백은 많은 정보를 제공합니다!

당사 웹사이트에서 수집하는 피드백은 일반적인 양적 데이터에서 얻을 수 없는 정보를 웹 방문자로부터 얻는 매우 중요하고 쉬운 방법입니다.

Mopinion 플랫폼에는 들어오는 데이터를 쉽게 분석하고 추적할 수 있는 많은 기능이 있습니다. 놓치는 일이 없도록 이메일 알림을 실행하고 있습니다. 또한 예를 들어 텍스트 분석에서 추세가 보이면 이를 적절한 사람들에게 전달해야 하므로 태그 지정 기능을 사용하여 피드백을 정렬하고 분류합니다. 저는 우리가 설교한 것을 실천하는 것이 매우 중요하다고 생각하기 때문에 매일 모든 채널의 피드백을 확인합니다.

Mopinion을 사용하여 실행한 몇 가지 실험에 대해 말씀해 주시겠습니까?

지금은 실제로 표준 양식 유형과 비교하여 대화식 피드백 양식을 테스트하고 있습니다. 나는 수동형이나 능동형과 같은 다양한 방법으로 이러한 형식을 실행하고 비교합니다. 이것은 대화가 더 많은 견인력을 얻는지 또는 완료율이 더 높은지 여부를 테스트하기 위한 것입니다. 우리 제품 및 개발 팀이 작업한 것을 이제 테스트하고 실험하는 데 사용할 수 있다는 것이 매우 재미있습니다.

현재 우리는 대화식 피드백 양식에 대한 많은 긍정적인 반응을 보고 있지만 고전적인 양식도 여전히 인기가 있습니다. 그래서 지금은 다른 것보다 더 눈에 띄는 한 가지 스타일의 양식이 없습니다. 앞으로 더 많은 이야기를 할 수 있기를 바랍니다.

추적하는 데 도움이 되는 측정항목은 무엇입니까?

성장 마케터로서 우리는 클릭률을 측정하여 사람들이 웹사이트를 통해 이동하는 위치와 당사 도구에 관심이 있는지 확인합니다. Mopinion의 좋은 점은 양식에서도 KPI를 사용할 수 있으므로 고객 만족도 평가를 쉽게 사용할 수 있다는 것입니다.

Google Analytics와 Mopinion을 함께 사용할 수 있으므로 얼마나 많은 피드백 항목이 열렸는지, 얼마나 많이 채워졌는지, 얼마나 많이 사전에 포기되었는지 등을 볼 수 있습니다. 대화식 및 표준 양식으로 실행 중인 실험에 대해 모두 매우 흥미로운 것입니다. . 그러나 웹사이트의 경우 클릭률이 가장 중요합니다.

우리 양식의 경우 방문자가 웹 사이트에서 직접 구매하지 않기 때문에 목표 완료율이 아닌 고객 만족도를 주요 지표로 사용합니다. 우리는 방문자에게 목표가 무엇인지 묻습니다. 왜냐하면 우리 웹사이트를 방문하려는 의도나 목표를 찾는 데 관심이 있기 때문입니다. 이는 모든 방문자를 위한 것입니다. 이제 웹 사이트에 방문자에게 귀하의 목표가 무엇인지 묻는 양식이 있으며 물론 그 목표를 완료했습니까?

주목받는 직원: Lynn Jonker

성장 마케터와 그녀가 Mopinion에서 하는 일에 대해 자세히 알아보십시오.

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부정적인 고객 피드백으로 무엇을 합니까?

저는 주로 공개 댓글과 같은 정성적 데이터를 분석하여 평점이 하락한 이유 또는 피드백이 부정적인 이유를 확인합니다. 저는 Mopinion 대시보드를 사용하여 만족도를 추적하지만 더 깊이 파고들어 개별 피드백 항목, 텍스트 분석, 감정 분석 등을 볼 수도 있습니다.

'부정적' 댓글이 달렸을 때, 피드백이 정당한지 여부를 해독하는 것이 첫 번째 단계입니다. 예를 들어 누군가가 우리 웹사이트의 버그를 알려주는 경우 문제를 재현할 수 있는지 확인합니다. 이러한 종류의 피드백은 문제를 쉽게 찾아내고 신속하게 수정할 수 있기 때문에 매우 유용하고 가치가 있습니다.

고객 피드백 루프를 닫는 방법

고객과 잠재 고객이 궁극적으로 행복하고 충성도가 높은 고객으로 남도록 하십시오.

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Mopinion은 귀하와 같은 성장 마케터에게 어떤 이점이 있습니까?

Mopinion의 좋은 점은 웹사이트에서 실험을 하고 싶을 때 트래픽, 클릭률과 같은 양적 데이터 옆에 온라인 청중이 실제로 어떻게 생각하는지 볼 수 있다는 것입니다. 평점을 확인한 다음 테스트할 때 테스트의 여러 버전에 대한 피드백을 비교하여 '승자'를 결정할 수 있습니다.

물론 작은 실험을 하면 많은 결과를 얻지 못할 수도 있지만 레이아웃, 복사, 이미지 및 비디오로 할 수 있는 꽤 큰 실험을 하면 정말 많은 것을 말할 수 있습니다.

실험하는 동안 매우 투명할 수 있다고 생각합니다. 따라서 비디오와 이미지가 있는 페이지의 성능을 테스트하는 경우 '이 이미지에 대해 어떻게 생각하세요?' 또는 '이에 대해 어떻게 생각하세요? 동영상?' 그런 다음 수행 중인 실험과 정말 관련이 있는 고객 피드백을 받습니다.

대부분의 마케터는 완벽한 제품과 콘텐츠를 보여주기를 원하기 때문에 방문자에게 귀하가 수행한 작업에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 것은 마케터로서 다소 이례적일 수 있습니다. 그러나 이것이 가장 관련성 높은 피드백을 얻는 방법이기도 합니다.

Mopinion의 정말 좋은 점은 특정 방문자가 페이지에 머문 시간이나 페이지에서 수행하는 작업과 같은 여러 가지에 따라 특정 방문자를 타겟팅할 수 있다는 것입니다. 질문.

성장 마케터의 경우 실험과 청중에게 묻는 질문을 매우 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다. 타겟팅 및 세분화 옵션 덕분에 Mopinion을 사용하면 적시에 적절한 사람들에게 적절한 질문을 매우 쉽게 할 수 있습니다.

1년 넘게 그로스 마케터로 일하고 있는데, 어떤 교훈을 얻었습니까?

첫째, 완벽보다 연습하십시오. 때로는 정확한 메트릭을 분석하고 정확한 문제를 해결하고 싶거나 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 알고 싶지만 때로는 알 수 없습니다. 완벽한 실험을 기다리는 대신 흐름을 따라가야 한다고 생각합니다. 항상 완벽할 수는 없고 괜찮습니다.

전에도 말했듯이 투명한 것이 좋은 것 같아요. 저는 그것을 매우 중요하게 생각합니다. 아마도 제가 네덜란드 사람이기 때문일지 모르겠습니다. 그러나 예를 들어, 우리는 방문자에게 '이봐, 블로그를 읽을 때 어떤 종류의 내용이 중요하다고 생각하거나 어떤 종류의 매체를 선호합니까?' 라고 물었습니다. 이와 같은 질문을 통해 청중이 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악할 수 있습니다. 당신이 모든 것을 알아야 한다고 생각하는 것을 부끄러워하지 마십시오. 질문해도 괜찮습니다. 그래야 실험에 대한 적절한 통찰력을 얻을 수 있고 향후 전략에 도움이 될 것입니다.

내가 성장 마케터로서 배운 또 다른 것은 당신이 하는 모든 것을 항상 추적해야 한다는 것입니다. 당신이 한 모든 일을 추적할 수 있는 로그북이나 성장 성경을 만드십시오. 그리고 어떤 시점에서 새로운 실험에 대해 생각하면 이를 다시 참조하여 수행한 유사한 실험과 결과를 확인할 수 있습니다.

Mopinion 내에서 태그와 대시보드를 사용하여 모든 것을 쉽게 추적할 수 있습니다. 이는 저에게 정말 도움이 됩니다. Mopinion을 사용하면 필요한 모든 데이터가 있고 Google Analytics 또는 전체 그림을 얻기 위해 사용하는 다른 도구와 쉽게 통합할 수 있다는 점을 매우 중요하게 생각합니다.

Mopinion 피드백 양식에 대한 Lynn의 팁

• 질문에 대해 구체적이고 요점을 정확히 파악하세요. 투명도가 중요합니다!
• 피드백 양식이 아닌 목표로 시작하십시오.
• ABT: 항상 테스트하십시오.
• 피드백 데이터를 정량적 데이터와 비교합니다.
• 완벽보다 연습하세요.

자, 당신은 그것을 가지고 있습니다! Mopinion이 귀하의 성장에 어떻게 도움이 되는지 궁금하시다면 주저하지 말고 연락하거나 무료 평가판에 등록하거나 데모를 예약하십시오.