كيف تغذي UpContent النمو الذي يقوده العملاء باستخدام G2

حتى كمنظمة حديثة النشأة ، عرفت شركة UpContent أن صوت العميل هو عنصر حاسم في إستراتيجية الشركة.

لقد مكنت عقلية العميل أولاً UpContent ليس فقط من الاستفادة من ملف تعريف G2 الخاص بهم كمكان للآفاق لمشاهدة مراجعات العملاء ولكن أيضًا كمركز لالتقاط تعليقات العملاء داخليًا. هذه التعليقات ضرورية لفحص ما يشعر به عملاؤهم والإبلاغ عن اتجاه خارطة طريق منتجاتهم.

كل هذا يلعب في استراتيجية النمو بقيادة العملاء (CLG) الخاصة بشركة UpContent.

لقد تحدثت مع سكوت روجرسون ، الرئيس التنفيذي لشركة UpContent ومديرة المحتوى بيثاني داميرون لمناقشة كيفية تطبيقهما لنهج CLG ، ولماذا هو مهم لأعمالهم ، وكيف يمكن للآخرين العثور على قيمة من خلال الاستماع إلى صوت العميل.

نهج نمو يقوده العملاء

في حين أن النمو الذي يقوده المنتج يمكن أن يكون استراتيجية قوية للشركات الكبيرة ، فقد تستفيد الشركات الصغيرة من اتباع نهج نمو يقوده العملاء. هذا لأن العديد من المؤسسات الصغيرة ببساطة لا تملك الموارد أو قاعدة العملاء لتنفيذ نهج يقوده المنتج.

ومع ذلك ، يمكن لأي شركة حجم استخدام ملاحظات العملاء.

النمو الذي يقوده العملاء هو استراتيجية تساعد الشركات على مراعاة ما يقوله العملاء ، وإيجاد طرق لدمجها ، وتحسين منتجاتها باستمرار نتيجة لتعليقات العملاء.

يتضمن ذلك الكثير من الاستماع من جانب الشركة للحصول على فهم عميق لاحتياجات العملاء وكيف يمكنهم تلبيتها. وهنا يأتي دور G2.

"نحن نرى مراجعات G2 كأصول لنا يمكننا الحصول على قيمة منها."

سكوت روجرسون
CEO في UpContent

يستخدم UpContent المراجعات قدر الإمكان على مستوى الشركة ككل. لقد تم إعداد G2 Reviews + Slack Integration بحيث يتم تنبيه جميع فرقهم لهم فور ورود مراجعات جديدة.

تساعد المراجعات كل قسم على فهم عملائه بشكل أفضل. يحاول نجاح العميل إجراء اتصال بالمراجع ، حتى إذا قام بالمراجعة دون الكشف عن هويته ، للحصول على مزيد من المعلومات حول تجربته. تستخدم فرق المحتوى المراجعات لفهم شروط الصناعة وحالات الاستخدام الفريدة بشكل أفضل.

في بعض الأحيان ، سترسل المبيعات المراجعات بدلاً من دراسات الحالة الكاملة لتوضيح وجهة نظرها بشكل أكثر إيجازًا. باستخدام G2 ، يمكنهم تصفية الرسوم البيانية المحددة لرؤية التعليقات من أشخاص مشابهين للعملاء المحتملين الذين يتحدثون معهم.

اسأل أي شخص وكل شخص

نصيحة واحدة هي أن تطلب من جميع العملاء الحصول على مراجعات ، بغض النظر عن ما يقولونه. عدم مطالبة العميل بمراجعة لأنك تعتقد أنه سيترك تعليقًا سيئًا يعني أنك لا تلتقط صوت عملائك بالكامل.

تطلب UpContent من عملائها إجراء مراجعات ربع سنوية - ولا يعتمد ذلك على درجة NPS التي يتركونها ، بل يعتمد على عدد الأنشطة التي يؤديها العميل. على سبيل المثال ، سيُطلب من أي عميل لديه ست جلسات على الأقل في حسابه ترك مراجعة.

هذا مهم بشكل خاص لأن فريق المنتج الخاص بهم ينظر في مراجعاتهم من أجل التحسينات. بدون سماع السلبية ، لن يعرفوا أبدًا ما الذي يحتاج إلى تحسين. بالإضافة إلى ذلك ، قد يشعر العملاء الآخرون بنفس الطريقة ، وقد يساعد هذا النقد في تحسين المنتج للعديد من الأشخاص.

كرئيس تنفيذي ، يأخذ سكوت الوقت الكافي للرد شخصيًا في غضون أسبوع على كل مراجعة متبقية لشكر المراجع. إنه يشعر أنه من المهم أن يتعرف المراجع على الشخص الذي يستجيب له حتى يتمكن من البناء على العلاقة الحالية ، ويمكن أن تستمر المحادثة إذا لزم الأمر.

يعتبر روجرسون التقييمات السيئة خطوة نحو النمو والتغيير.

"وجهة نظري هي أن إجابات المراجعة ، وليس النجوم ، هي الأكثر فائدة ، سواء كانت إيجابية أو سلبية."

سكوت روجرسون
CEO في UpContent

ويقدر أنه بسبب هيكل نموذج مراجعة G2 ، فإن المراجعات السلبية تتضمن ما يحبه المستخدمون بشأن المنتج ، كما أن المراجعات الجيدة تتضمن أيضًا شيئًا لا يحبونه. حتى إذا حصل UpContent على تصنيف من فئة الخمس نجوم ، فإن نجاح العميل غالبًا ما يستقصي المراجع ويسأل عما إذا كان هناك أي شيء يمكن تحسينه.

بعد كل شيء ، لا يوجد شيء مثالي.

CLG في العمل

بينما تركز بعض الشركات على توليد العملاء المحتملين والبحث عن ملفات تعريف G2 الخاصة بهم ، تركز UpContent على الاستماع إلى عملائها أولاً.

يجتمع فريق المنتج أسبوعيًا لمناقشة مخاوف عملائهم. هناك أيضًا اجتماع أسبوعي لتحديد الأولويات لإجراء تغييرات على خارطة الطريق بناءً على الملاحظات.

لا تتعلق هذه الاجتماعات فقط بما هو محبوب أو ما يمكن تحسينه - بدلاً من ذلك ، يستكشفون كيف سيبدو التغيير على منتجهم إذا كان أفضل ، وكيفية تحقيق ذلك في الحياة.

إذا كانت هناك شكوى جديدة ، فهذه علامة يجب مراقبتها. إذا كان لدى شخص ما تفاعل سلبي مع المنتج ، فقد يعاني المزيد من الأشخاص من نفس الشيء.

العثور على المناسب

يعد التعرف على العملاء المناسبين لمنتجهم واكتشافهم أمرًا في غاية الأهمية. طرح أسئلة مثل ، "أي نوع من العملاء نريد جذبهم؟" و "ما نوع العميل الذي يعمل بشكل أفضل مع أداتنا؟" يساعد في تشكيل استراتيجية التسويق والمبيعات الخاصة بـ UpContent.

يضيف Dameron أن أداة المقارنة G2 تجعل من السهل معرفة العملاء الذين يجب أن يتعاملوا مع منتج UpContent على منافسيهم.

"باستخدام أداة المقارنة G2 ، تسهل معرفة ما إذا كان يجب على المستخدمين الذهاب إلى هنا أو في أي مكان آخر. أو يرون أننا في الواقع مناسبون تمامًا ".

بيثاني داميرون
مدير المحتوى في UpContent

حتى لو لم يكن UpContent ، في ذلك الوقت ، هو البرنامج الذي يختاره العميل المحتمل ، يقول روجرسون إنهم عادة ما يعودون. إنه يفضل أن يكون لديه عملاء مناسبون أقل من العملاء الخاطئين.

القليل من النصائح حول تنفيذ CLG

لدى روجرسون بعض النصائح للشركات الجديدة على G2 والمراجعات.

1. انطلق في إنشاء المراجعة بالإطار الذهني الصحيح. "مع G2 ، لا يجب أن تتوقع نتائج فورية" ، يحذر روجرسون. الأمر كله يتعلق باللعبة الطويلة. ابدأ في العام الأول وتوقع أن ترى عائدًا رائعًا بحلول العام الثاني أو الثالث. كن نشطًا ولا تنتظر وحاول اللحاق بالركب - المراجعات هي شيء يجب بناؤه وجمعه بمرور الوقت.

2. المراجعات هي الأصول. لا تخف أبدًا من طلب التغذية الراجعة. إنه أمر حيوي لنجاح منتجك ومستخدميك. يضيف روجرسون ، "نأمل أن تؤدي رؤية الردود على التعليقات إلى جعل العملاء الآخرين يرغبون في ترك تعليق. إنه مثل كتابة رسالة إلى سانتا. احصل على رد ، وستكتب مرة أخرى العام المقبل ".

3. G2 هو استثمار. ينظر روجرسون إلى G2 كمكان للاستثمار بدلاً من نفقات التشغيل. لا ينظر UpContent إلى عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم لتقييم نجاح ملفهم الشخصي ، بل يركزون على ما يقوله عملاؤهم.

كل شيء عن الرحلة

يعد امتلاك المواد والموارد لعرض التحديثات على منتجك ورحلة منتجك أمرًا حيويًا. يتيح لك ذلك معرفة مقدار نموك وكيف عالجت أي مخاوف ظهرت في المراجعات.

وهذا بدوره يوضح لعملائك أنك تأخذ ملاحظاتهم على محمل الجد.

من خلال تبني قوة صوت العملاء ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أفضل وإنشاء منتجات أفضل للسوق المستهدف. من المهم عند الشروع في مسار نمو يقوده العملاء مع G2 التحلي بالصبر ، وجمع التعليقات من خلال الاستماع النشط ، وتقييم ما يمكن تعديله باستمرار من أجل التحسين.

هل أنت مهتم باتباع نهج CLG مع عملائك ولكنك غير متأكد من أين تبدأ؟ يمكن لعملائك مشاركة تعليقات حقيقية وموثوقة حول منتجاتك وخدماتك مع G2 Review Generation .