6 طرق ذكية للحصول على مراجعات Yelp

إحدى طرق زيادة نتائج الأعمال من Yelp هي العمل بشكل استباقي للحصول على تقييمات Yelp. Yelp هو موقع رئيسي للعلامات التجارية عبر العديد من الصناعات ، مع قدرته الفريدة على التأثير على سلوك المستهلك وقرارات الشراء. وفقًا لبيانات آراء العملاء:

• 97٪ من الأشخاص يجرون عمليات شراء بعد زيارة موقع Yelp.
• 92٪ من المستهلكين الذين يزورون موقع Yelp يبحثون عن عمل يمكنهم العودة إليه.
• 80٪ من المستهلكين الذين يزورون موقع Yelp يشاركون الأعمال التي يجدونها مع أشخاص آخرين.

لماذا تحاول الحصول على مراجعات Yelp؟

المزيد من المراجعات - المقدمة ، بالطبع ، ليست في الغالب مراجعات سلبية - يمكن أن تؤدي إلى ظهور أكبر على Yelp وفي نتائج محرك البحث. إن الحصول على عدد كافٍ من المراجعات على صفحة أعمال Yelp الخاصة بك يمكن أن يمنح عملك أيضًا نوع الدليل الاجتماعي المطلوب لإلهام ثقة المستهلك وتعزيز ولاء العملاء.

وهذا يعني: المزيد من حركة المرور (عبر الإنترنت وغير متصل) ، وتحسين المبيعات ، وزيادة الإيرادات.

التحدي الأكبر: الالتزام بإرشادات Yelp

التحدي الأكبر الذي تواجهه في محاولة الحصول على المزيد من تقييمات Yelp هو أن موقع المراجعة يمنع الشركات من طلب التعليقات بشكل استباقي.

تنصح إرشادات المحتوى وشروط الخدمة الخاصة بـ Yelp بشدة بعدم "مطالبة العملاء أو المشتركين في القائمة البريدية أو الأصدقاء أو العائلة أو أي شخص آخر بمراجعة نشاطك التجاري." تم تصميم برنامج توصيات الموقع أيضًا للتخلص من المراجعات التي تم طلبها أو طلبها.

قد يؤدي طلب تعليقات العملاء على Yelp إلى عواقب مثل: الإضرار بتقييم Yelp الخاص بك ، أو جعل صفحة عملك صفعة بتنبيهات المستهلك ، أو حتى فقدان رؤية صفحتك.

كيفية الحصول على مراجعات Yelp

توفر الشركات التي تحقق أداءً جيدًا على موقع Yelp تجربة عملاء من فئة 5 نجوم لكل شخص يسير في الباب ، دون أي توقع أو تشجيع للمراجعة.

هناك أيضًا بعض الطرق الذكية والذكاء التي يمكنك من خلالها تشجيع العملاء على مراجعة نشاطك التجاري على Yelp - دون انتهاك الإرشادات:

لا تسأل ، ولكن أعط "تنبيهًا"

بدلاً من متابعة المراجعات بنشاط ، اعمل على خلق وعي بوجودك على موقع Yelp. يجب أن تكون الرسالة التي تنقلها واضحة: "تحقق من موقعنا على Yelp".

على موقع الويب الخاص بك ، قم بإضافة ارتباط إلى صفحة أعمال Yelp الخاصة بك. شارك الرابط نفسه في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أو في توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك. انظر أيضًا إلى الترويج لوجودك في Yelp في الوسائط المطبوعة مثل بطاقات العمل والكتيبات وملصق Yelp وما إلى ذلك. فقط تأكد من اتباع إرشادات Yelp لاستخدام الشعارات والمراجعات وتقييمات النجوم.

استخدم أدوات المراجعة على موقع الويب الخاص بك

يمكن أن يساعد عرض تقييمات Yelp على موقع الويب الخاص بك في بناء مصداقيتك وجذب المزيد من العملاء إلى عملك. حتى إذا لم يكن لديك الكثير من تقييمات Yelp حتى الآن ، فإن استخدام أدوات المراجعة هو أحد أفضل الطرق لجذب حركة المرور إلى صفحة أعمال Yelp الخاصة بك ، والتي يمكن أن تساعدك في الحصول على المزيد من تقييمات Yelp.

يمكنك استخدام أدوات مراجعة Yelp المجانية (يطلق عليها الموقع "الشارات") لعرض التقييمات على موقع الويب الخاص بك. يتم تحديث هذه الشارات تلقائيًا في كل مرة يكتب Yelper مراجعة عن عملك.

أو الأفضل من ذلك ، استخدم Amplify بواسطة ReviewTrackers. يقدم Amplify أنواعًا مختلفة من أدوات المراجعة. يمكنك إبراز تقييماتك الأعلى تقييمًا باستخدام أداة Testimonial Carousel. يمكنك عرض المراجعات لموقع عمل محدد باستخدام أداة موجز مراجعة الموقع. أو يمكنك عرض نظرة عامة في الوقت الفعلي على التصنيف الإجمالي لعملك باستخدام أداة Star Snapshot.

الرد على التعليقات

يساعدك الرد على تقييمات Yelp على تعزيز سمعتك على موقع المراجعة. بالتأكيد ، إنها طريقة لاستعادة النقاد والمنتقدين ، فضلاً عن تحسين انطباع العميل عن التجربة الإجمالية. لكنها أيضًا طريقة خفية لتشجيع العملاء على مراجعة نشاطك التجاري على Yelp. بعد كل شيء ، عندما يرى الناس مدى استجابة العمل التجاري ، تزداد احتمالية إرسال ملاحظاتهم.

ضع في اعتبارك بيانات تقييمات هذا العميل أيضًا: من المرجح أن يزور 44.6 ٪ نشاطًا تجاريًا محليًا إذا استجاب المالك للمراجعات السلبية.

بعبارة أخرى ، تعامل مع المخاوف بشكل بناء عندما تراها. تجنب استجابات قطع ملفات تعريف الارتباط التي لا تحل أو تعالج أي مشكلات محددة أثيرت في المراجعة. في بعض الأحيان ، قد تتضمن التعليقات الإيجابية والتقييمات ذات الخمس نجوم نقاطًا مثيرة للقلق يرغب العميل في مناقشتها معك.

هل تحتاج إلى مصدر إلهام لما تكتبه في ردك؟ تحقق من هذه الأمثلة حول كيفية الرد على التعليقات السلبية والتعليقات الإيجابية.

لدى Yelp أيضًا طريقتان لمالكي الصفحات لتتبع مراجعات Yelp بشكل فعال ، وتحديداً إصدارات سطح المكتب والأجهزة المحمولة من Yelp for Business. من خلال مراقبة التعليقات غير المرغوب فيها على Yelp عن كثب ، يمكنك الرد فورًا على التعليقات الإيجابية أو حل المشكلات الناشئة عن المراجعات السلبية.

للحصول على رؤى أفضل وبيانات قابلة للتنفيذ من مراجعاتك ، يمكنك العمل باستخدام نظام أساسي لإدارة المراجعة عبر الإنترنت. بناءً على اختيارك ، تمنح بعض الحلول أيضًا القدرة على بدء طلب المراجعات عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بالإضافة إلى القدرة على الرد على المراجعات. في بعض الحالات ، يمكنك حتى تسخير قوة محرك معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتحليل المشاعر لتسليط الضوء على أجزاء معينة من المراجعة التي تشير إلى مشاكل مخفية في تجربة العميل الخاصة بك.

استفد من علامة Yelp التجارية

إذا كان عملك مدرجًا على Yelp ، فيمكنك الوصول إلى ملصقات Yelp واللافتات المجانية من خلال لوحة معلومات Yelp for Business Owners.

يمكن أن تساعدك هذه الملصقات واللافتات في إلهام ثقة المتسوق واكتساب المصداقية من خلال السماح للعملاء بمعرفة أن الآخرين قد راجعوا عملك. يمكنهم أيضًا تشجيع الأشخاص على المشاركة في عملك على Yelp من خلال مشاركة تجربتهم وتعليقاتهم.

فيما يلي بعض أنواع ملصقات Yelp واللافتات التي يمكنك استخدامها للترويج لعملك:

• تجدنا على ملصق Yelp. يمكن للشركات المدرجة في موقع Yelp أن تطلب بسهولة ملصق "Find Us on Yelp" من أجل الترويج لعملك وزيادة التفاعل مع مستخدمي Yelp. ما عليك سوى ملء هذا النموذج والسماح بالتسليم من 3 إلى 4 أسابيع.
• تتشبث نافذة "الناس يحبوننا على الصرخة". يتم إرسال هذه النوافذ في دفعة بريد آلية مباشرة مرتين في السنة إلى الشركات المؤهلة لهذا البرنامج. على الرغم من أن Yelp لا تصدر لافتات Yelp هذه عند الطلب ، فستتلقى واحدة إذا كان عملك مؤهلاً. يمكن للشركات التي لديها ملصقات نافذة "People Love Us On Yelp" استخدامها كعلامة تقدير للأداء المتميز.
• علامات تجارية أخرى لموقع Yelp. لدى Yelp أيضًا متجر طباعة خاص به عبر الإنترنت حيث يمكنك العثور على بطاقات عمل قابلة للتخصيص ، ولافتات ساعات العمل ، وعناصر أخرى لتذكير الزائرين بأنك على Yelp. يمكنك إنشاء هذه العناصر وطلبها في دقائق ، مع شحن قياسي مجاني.

لمزيد من المعلومات ، اقرأ دليلنا لاستخدام ملصقات Yelp.

شارك أفضل مراجعات Yelp

على الرغم من أن موقع Yelp ينصح بعدم قيام الشركات التي تطلب التعليقات ، فإن هذا لا يعني أنه لا يمكنك اختيار أفضل تقييمات Yelp واستخدامها كشهادات.

شارك بتعليقاتك على Facebook و Twitter و Instagram والمواد التسويقية عبر الإنترنت وخارجه. تذكر: تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر قوة وفعالية من رسائل المبيعات الصاخبة أو محتوى العلامة التجارية الترويجية.

ما يفعله هذا أيضًا هو "تنشيط" العملاء الذين لم يكتبوا مراجعة بعد ، لكنهم بالفعل معجبون كبيرون بعملك. عندما يرون أنك تقدم صيحة خاصة للمراجعين ، فقد يكون هذا بمثابة تنبيه مثالي سيجعلهم يكتبون مراجعاتهم الخاصة على Yelp.

إذا حصلت على مراجعات Yelp التي ترغب في مشاركتها ، فتأكد من الحصول على إذن من المراجع وتقديم الإسناد. يمكنك أيضًا أن تنسب موقع Yelp باعتباره المصدر باستخدام إرشادات العلامة التجارية المذكورة أعلاه لموقع الويب.

بينما نتحدث عن موضوع مشاركة المراجعات ، قد يلاحظ بعض أصحاب الأعمال اختفاء بعض تقييمات Yelp من قوائمهم. هناك العديد من الأسباب وراء حدوث ذلك ، ولكن أفضل ما يمكنك فعله في حالة حدوث ذلك هو الاستمرار في المسار والاستمرار في التعامل مع العملاء لتعويض خسائرك في النهاية.

حوّل زوار موقع Yelp إلى عملاء

يقدم موقع Yelp أدوات وخدمات مدفوعة مصممة لمساعدتك على تنمية أعمالك وتحويل زوار Yelp إلى عملاء. في حين أنه لا ينبغي للشركات استخدام هذه الأدوات في مقابل المراجعات ، يمكن استخدامها كوسيلة لجذب العملاء إلى الباب ووضعهم في النهاية لترك مراجعة لعملك. الامثله تشمل:

تساعد أزرار Yelp Call to Action الشركات في الترويج لمعاملة مرغوبة مباشرةً من صفحة أعمال Yelp الخاصة بهم. يمكن أن تكون المعاملة المطلوبة أي شيء من جدولة موعد أو طباعة قسيمة أو شراء تذاكر لحدث ما. يظهر العرض في القائمة ، وهو مصمم لجذب الأشخاص المستعدين لاتخاذ قرار الإنفاق.

هناك أيضًا صفقات Yelp ، وهي قسائم مخفضة يمكن للعملاء شراؤها لعملك ، وشهادات Yelp Gift ، وهي قسائم غير مخفضة يمكن للعملاء شراؤها بمبالغ متغيرة.

أخيرًا ، تعد عروض Yelp Check-In وسيلة لمكافأة العملاء بعرض خاص عند "تسجيل الوصول" إلى نشاطك التجاري على Yelp. بتسجيل الوصول ، يبثون لأصدقائهم على Yelp أنهم في موقع عملك. يمكن أن يساعد استخدام عروض تسجيل الوصول في تشجيع الزوار الجدد ومكافأة العملاء المخلصين.

الكثير من الطرق للحصول على مراجعات Yelp

باتباع هذه الطرق الذكية والذكاء للحصول على تقييمات Yelp لعملك ، يمكنك بناء سمعتك دون انتهاك إرشادات Yelp. ستساعد هذه المراجعات أيضًا عملك من خلال توفير رؤى قيمة يمكنك استخدامها لتحسين التجربة.

بمرور الوقت ، يمكن للمراجعات القادمة من تجربة العملاء المحسّنة جذب أشخاص جدد ومساعدة نشاطك التجاري على الظهور بشكل أكبر في البحث والتأثير بشكل إيجابي على النتيجة النهائية.