كيفية زيادة متوسط ​​قيمة الطلب: 12 طريقة لزيادة المبيعات

ما المبلغ الذي ينفقه عملاؤك في كل مرة يقدمون فيها طلبًا على موقعك؟ إذا كنت لا تعرف الإجابة على هذا ، فأنت بحاجة إلى معرفة ذلك. يشير متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) لمتجرك إلى متوسط ​​مبلغ الطلب لجميع المعاملات التي تمت في أي فترة زمنية معينة ، ويرتبط ارتباطًا مباشرًا بكمية الإيرادات والأرباح التي تربحها. من خلال فهم متوسط ​​قيمة الطلب ، يمكنك تحديد السلامة المالية لمتجرك واستخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات عمل أفضل عندما يتعلق الأمر بالإنفاق على الإعلانات وتسعير المنتج وتجربة المستخدم والمزيد.

يعد تحسين متجر التجارة الإلكترونية لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب أمرًا يمكن لأي تاجر فعله إلى حد كبير. هناك عنصران رئيسيان يؤثران على متوسط ​​قيم الطلب - عدد المنتجات المشتراة لكل طلب ومتوسط ​​سعر البيع لكل منتج - وهما جانبان يمكنك التحكم فيهما بشكل مباشر بصفتك التاجر. لحسن الحظ ، يجعل هذا تحسين متوسط ​​قيمة الطلب متاحًا لجميع التجار تقريبًا سواء كنت شركة ناشئة جديدة أو متجرًا راسخًا في مجالك ، لذلك يمكن تطبيق النصائح الواردة في هذه المقالة على عملك بغض النظر عن المرحلة التي أنت فيها.

إذا لم يكن لديك أدنى فكرة عن متوسط ​​قيمة الطلب في متجرك أو كنت تبحث فقط عن طرق لتحقيق المزيد من المبيعات وكسب المزيد من الإيرادات ، فهذه المقالة مناسبة لك. استخدم جدول المحتويات أدناه للانتقال إلى القسم الأكثر ملاءمة لك.

ما هو متوسط ​​قيمة الطلب

متوسط ​​قيمة الطلب لمتجرك هو إجمالي إيراداتك مقسومًا على إجمالي عدد الطلبات. تمنحك هذه المعادلة البسيطة متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه كل عميل في كل مرة يقدم فيها طلبًا على موقع الويب الخاص بك.

متوسط ​​قيمة الطلب هو مؤشر أداء رئيسي (KPI) ويتم قياسه عادةً بالاقتران مع مؤشرات أداء مهمة أخرى مثل معدل التحويل لمتجر التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى القيمة الدائمة للعميل. في حين أن كل من هذه المقاييس مهمة للمراقبة على أساس فردي ، فإنها مجتمعة تنشئ نظرة عامة على صورة كبيرة لأداء المتجر بشكل عام.

تقترب معظم متاجر التجارة الإلكترونية من متوسط ​​قيمة أمر الشراء من خلال هاتين الخطوتين المنهجيتين:

• الخطوة 1: قياس متوسط ​​قيمة أمر الشراء
• الخطوة الثانية: تحسينه

على الرغم من أن هذه الخطوات مبسطة إلى حد ما ، إلا أنها تمثل حقًا كيفية تعامل مالكي متاجر التجارة الإلكترونية مع قيم متوسط ​​الطلبات الخاصة بهم. سيشرح المحتوى التالي كيفية تنفيذ كل خطوة بمزيد من التفصيل.

كيفية حساب متوسط ​​قيمة الطلب

متوسط ​​قيمة الطلب = إيرادات متجرك / طلبات متجرك.

على سبيل المثال ، إذا كنت قد ربحت 10 آلاف دولار في الإيرادات هذا العام وكان لديك 200 طلب ، فإن متوسط ​​قيمة الطلب هو 50 دولارًا. هذا يعني أنه ، في المتوسط ​​، في كل مرة يتحقق فيها العميل بنجاح من عربة التسوق الخاصة به ، ستربح 50 دولارًا في الإيرادات. يجب أن يكون من السهل الوصول إلى معلومات إيرادات متجرك وعدد الطلبات إما مباشرة على لوحة معلومات منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو في Google Analytics ، إذا كان لديك اتصال بمتجرك.

الشيء المهم الذي يجب أخذه في الاعتبار عند حساب متوسط ​​قيمة الطلب في متجرك هو أنه يتم تحديده من خلال المبيعات لكل طلب ، وليس فقط من خلال المبيعات لكل عميل. إذا اشترى أحد العملاء من موقع الويب الخاص بك مرتين ، فسيؤدي كلا الطلبين إلى حساب متوسط ​​قيمة أمر الشراء. من المهم أيضًا ملاحظة أن متوسط ​​قيمة أمر الشراء يحدد متوسط ​​مقدار الإيرادات التي تحققها لكل طلب ، وليس مقدار الربح الذي تحققه. هذا تمييز مهم يجب القيام به لأن المصروفات والتكاليف يجب أن يتم خصمها من متوسط ​​قيمة أمر الشراء الخاص بك لإعطائك نظرة عامة كاملة عن مقدار الربح الذي تربحه لكل طلب ، في المتوسط.

يمكن حساب متوسط ​​قيمة أمر الشراء الخاص بك بانتظام كما تريد وخلال أي فترة من عمر متجرك كما تريد. بشكل عام ، يعد حساب متوسط ​​قيمة أمر الشراء أسبوعيًا أو شهريًا أمرًا مقبولاً ، ومع ذلك ، تجد بعض المتاجر - وخاصة المتاجر كبيرة الحجم - أنه من المفيد حساب متوسط ​​قيمة الطلب حتى يوميًا.

من خلال مواءمتها مع متوسط ​​قيمة أمر الشراء ، يمكنك اعتراض أي تغييرات محتملة قد تكون قد أثرت عليه في مراحل مبكرة أكثر مما كنت ستحصل عليه إذا لم تكن تراقب متوسط ​​قيمة أمر الشراء بانتظام. يمكن أن يكون لأي تغييرات على موقع الويب الخاص بك مثل أسعار المنتجات وأسعار الشحن وأوقات الشحن وسياسات الإرجاع والتنقل في المتجر تأثير على متوسط ​​قيمة الطلب ، لذا فإن البقاء على رأسه يمكن أن يساعدك في التعرف على وقت نجاح تكتيكات معينة أم لا.

يمكنك أيضًا اختيار حساب متوسط ​​قيمة الطلب سنويًا أو في مواسم مختلفة حتى تتمكن من تتبع تقدمك ومقارنته. اعتمادًا على أنواع المنتجات التي تبيعها ، قد تواجه أيضًا تقلبات في الشراء عندما يدخل منتجك ويخرج من الموسم ، لذلك قد ترغب في حساب متوسط ​​قيمة أمر الشراء بالطرق الأكثر منطقية بالنسبة لعملك ، مع وضع ذلك في الاعتبار .

لماذا يعد متوسط ​​قيمة الطلب مهمًا

يُعد متوسط ​​قيمة الطلب أمرًا مهمًا لأنه يساعد في تحديد أداء متجرك من حيث الإيرادات وبالتالي الربح: كلما ارتفع متوسط ​​قيمة أمر الشراء ، زادت إيراداتك وأرباحك.

ومع ذلك ، لا ينبغي الخلط بين متوسط ​​قيمة الطلب باعتباره المحرك لأداء متجرك. متوسط ​​قيمة الطلب هو ببساطة نتيجة لما يحدث عندما تقوم بتحسين عنصرين مهمين لديك تحت تصرفك ، والذي ذكرناه أعلاه: عدد المنتجات المشتراة لكل طلب ومتوسط ​​سعر البيع لكل منتج. عندما يعمل هؤلاء بشكل جيد معًا ، يزداد متوسط ​​قيمة أمر الشراء.

تعد زيادة متوسط ​​قيمة أمر الشراء أمرًا مهمًا أيضًا لأنه يعني أنه ليس عليك أن تحاول باستمرار اكتساب زوار وعملاء جدد طوال الوقت. من خلال التركيز على العملاء الذين تحصل عليهم بالفعل وتحسين تجربتهم في متجرك لتشجيعهم على الشراء بأكبر قدر ممكن ، يمكنك تحقيق نفس النتيجة التي ستحققها من خلال اكتساب المزيد من الزوار ولكن بجهد أقل. يشق العملاء طريقهم بالفعل إلى متجرك ، لذا احصل على أقصى استفادة منهم قدر الإمكان.

عند زيادة متوسط ​​قيمة أمر الشراء ، يمكنك توقع رؤية هذه التحسينات:

• ستحقق أقصى استفادة من حركة المرور التي تهبط بالفعل في متجرك عبر الإنترنت
• ستزيد المبيعات والأرباح والتدفقات النقدية
• ستزيد الإيرادات دون الحاجة إلى زيادة تكاليف اكتساب المزيد من العملاء الجدد
• ستبيع المزيد من المنتجات ، وهو أمر مفيد إذا كان لديك مخزون مادي تحتاج إلى التحرك بسرعة
• ستزيد من أموال الإعلانات والتسويق الخاصة بك حتى تتمكن من إعادة استثمارها في عملك

الأهم من ذلك ، أن تحسين متوسط ​​قيمة أمر الشراء هو وضع مربح للجانبين لك ولعملائك. يمكنك دفع عملائك لشراء المزيد والمزيد من المنتجات ، ولكن في النهاية ، سيكون هناك حد أقصى لعدد المنتجات التي يرغبون في شرائها. يمكنك أيضًا زيادة أسعار منتجاتك ولكن في النهاية ، سيكون هناك حد لمقدار جمهورك على استعداد لإنفاقه. بشكل منفصل ، لا يمكن لهذه التكتيكات سوى فعل الكثير ، ولكن من خلال دمجها معًا لتشجيع العملاء على شراء المزيد من المنتجات والمنتجات الأكثر تكلفة يعني أنه لا يزال بإمكانك توفير تجربة عملاء ممتازة سيكون جمهورك على متنها مع الاستمرار في كسب المزيد من الإيرادات والأرباح الخاصة بك. اعمال.

كيفية زيادة متوسط ​​قيمة الأمر

عندما يتعلق الأمر بتحسين متجرك عبر الإنترنت لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، يكون الهدف هو إيجاد طريقة لتشجيع عملائك على شراء المزيد من المنتجات أو المنتجات الأكثر تكلفة. اعتمادًا على أنواع العملاء الذين يتسوقون في متجرك - سواء كانوا منفقين منخفضين أو متوسطين أو مرتفعين - تجعل التكتيكات المختلفة العمل أفضل لتشجيعهم على اتخاذ أي من هذين الإجراءين.

النصائح التالية هي اقتراحات لمساعدتك في تقديم أي من تلك التشجيعات. نوصيك بتجربة عدد قليل من هذه الأساليب المختلفة في متجرك الخاص وإعطاء كل واحدة فرصة عادلة لمعرفة كيفية عملها. لا تستبعد تمامًا أيًا من هذه التكتيكات قبل تجربتها! قد تتفاجأ من كيفية استجابة عملائك.

نوصي أيضًا بعدم تجربة كل من هذه الأساليب مرة واحدة. سيساعدك تطبيقهم على متجرك واحدًا تلو الآخر في تحديد أيهم ناجح أم لا وسيمنح عملاءك أيضًا الفرصة لاحتضانهم بشكل كامل واحدًا تلو الآخر.

تجميع المنتجات

إذا كنت تبيع أكثر من منتج واحد في متجرك عبر الإنترنت ، فهذا تكتيك يمكنك استخدامه لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب. إن إقران منتجين أو أكثر معًا بسعر أغلى من منتج واحد فقط ولكنه أقل تكلفة مما لو اشترى العميل فقط بشكل منفصل يزيد من القيمة المتصورة للصفقة التي يتلقونها وسيؤدي إلى إنفاقهم أكثر مما هم عليه قد يكون خلاف ذلك.

للاستفادة من هذا التكتيك لمتجرك عبر الإنترنت ، قم بتجميع المنتجات التي يشتريها العملاء غالبًا في نفس الوقت ، أو المنتجات التي تعمل جنبًا إلى جنب مع بعضها البعض. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا تزويد عملائك بخيار إنشاء حزمهم الخاصة من خلال السماح لهم بالاختيار من بين مجموعة من الوظائف الإضافية التي تقدمها لهم.

صعود

من المحتمل أن يكون هذا أحد الأساليب الموصى بها للتنفيذ عندما يتعلق الأمر بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب لأنه يعمل فقط. عندما يكون العميل جاهزًا للتحقق أو إذا أضاف منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة به ، اقترح عليه الترقية إلى إصدار أغلى من المنتج الذي يضم المزيد من الميزات. على سبيل المثال ، تشتهر ماكدونالدز بتكتيكها المثير للبيع المتمثل في سؤال العملاء عما إذا كانوا يرغبون في "زيادة حجم" وجبتهم. إن زيادة حجم الوجبة سيكلف العميل أكثر ، ومع ذلك ، سيحصلون أيضًا على المزيد من الطعام ، حيث يمكنهم رؤية القيمة في زيادة البيع.

لتنفيذ هذا التكتيك في متجرك عبر الإنترنت ، تأكد أولاً من أن لديك منتجات تبيعها لعملائك وثانيًا أنك تقترحها على عملائك! في كثير من الأحيان ، قد لا يفحص زوار موقعك على الويب منتجاتك ذات القيمة الأعلى ، ولكن عندما تقترح فعلاً أحدها على زوارك ، فسوف يأخذونها في الاعتبار.

تثبيت السعر

هذا تكتيك نفسي مفيد بشكل لا يصدق للتأثير على تصور الزائرين للسعر دون محاولة بيعهم على أي شيء. من خلال تثبيت السعر ، يمكنك إحاطة السعر المستهدف (والذي ، في هذه الحالة ، سيكون شيئًا حول متوسط ​​قيمة الطلب الذي تحاول تحقيقه) بين منتج واحد بسعر أقل بكثير ويقدم قيمة أقل بكثير ، ومنتج آخر أعلى بكثير سعرها ولا تقدم قيمة أكبر بكثير. الهدف هنا هو جعل منتج متوسط ​​قيمة الطلب يبدو معقولاً وسعره جيداً مع جعل الخيارات الأخرى ليست ذات قيمة كافية أو غير قابلة للتحقيق من حيث السعر. سيشجع هذا التكتيك معظم زوار موقعك على اختيار منتج متوسط ​​قيمة الطلب ، وهو هدفك.

يعمل هذا الأسلوب جيدًا بشكل خاص مع المنتجات الرقمية ، ومع ذلك ، يمكن أن يعمل أيضًا مع المنتجات المادية. تعمل أيضًا بشكل جيد عند تجميع المنتجات معًا لأنه يمكنك استخدام حزمة المنتجات كرافعة ذات قيمة مضافة تساعد عملائك على تبرير الأسعار.

لتنفيذ هذا التكتيك على متجرك عبر الإنترنت ، قم بإنشاء مجموعة من ثلاثة أنواع من المنتجات التي ستقدمها كمنتجات منخفضة القيمة ومتوسط ​​قيمة الطلب ومنتجات عالية القيمة. ضع هذه المنتجات (أو حزم المنتجات) جنبًا إلى جنب حتى يتمكن عملاؤك من رؤيتها معًا بشكل مرئي ثم شرح الفرق بوضوح بين كل منها ، مع التركيز على الأسباب التي تجعل منتج متوسط ​​قيمة الطلب هو الخيار الأفضل من حيث القيمة.

عن طريق بيع

هذا هو تكتيك آخر لزيادة متوسط ​​قيمة أمر الشراء موصى به بشكل شائع وهو ، مرة أخرى ، يعمل جيدًا لمعظم الشركات. الهدف من هذا التكتيك هو اقتراح منتجات تكميلية لعملائك قبل أن يفحصوا عربة التسوق الخاصة بهم حتى يشتروا المزيد من المنتجات ويزيدوا من قيمة طلباتهم.

لذا ، في حين أن الهدف هو بيع نسخة أكثر تكلفة من نفس المنتج (مثل زيادة حجم الوجبة) ، فإن الهدف من البيع المتبادل هو بيع منتج إضافي للعميل يكمل المنتج الحالي الذي يشترونه. بالاستمرار في مثال ماكدونالدز ، فإن أسلوب البيع المتبادل الشهير هو سؤال العملاء عما إذا كانوا يرغبون في تناول البطاطس المقلية مع وجبتهم.

لتنفيذ ذلك على موقعك الخاص ، ابحث عن المنتجات أو مجموعات المنتجات التي تعمل جيدًا مع بعضها البعض وتقترحها على عملائك طوال عملية الشراء. قد تلاحظ في معظم صفحات منتجات متجر التجارة الإلكترونية أن بائع التجزئة سيقترح منتجات مماثلة لتلك التي تبحث عنها ، أو المنتجات التي اشتراها عملاء آخرون أيضًا - وهذا بيع متقاطع.

استخدم أساليب البيع المتقاطع على صفحات المنتج وكذلك خلال عملية الدفع حتى لا تفوتك فرصة اقتراح منتجات مماثلة لعملائك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها وضع عمليات بيع مشتركة لجمهورك:

• "أكمل المظهر"
• "العملاء اشتروا أيضا"
• "ربما يعجبك أيضا"
• "منتجات شبيهة بـ ..."

تعتبر عمليات البيع المتقاطع الأكثر فاعلية عندما تكون ذات صلة بما كان العميل يتسوق من أجله بالفعل ، لذا حاول أن تجعل اقتراحات البيع الإضافي مستهدفة قدر الإمكان.

التمويل

يمكن أن يكون تقديم التمويل للعناصر عالية التذكرة عاملاً دافعًا آخر لزيادة متوسط ​​قيم الطلبات على موقع الويب الخاص بك. يعد هذا تكتيكًا مثاليًا لاستخدامه إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن في متجرك مثل الأثاث أو الإلكترونيات أو الفن وربما لن تعمل في المتاجر التي تبيع سلعًا منخفضة التذاكر.

من خلال تقديم التمويل ، يمكنك التخلص من ضغط العملاء لدفع الفاتورة مقدمًا ، وعن طريق تقسيمها إلى أجزاء أصغر حجمًا يمكن للعملاء سدادها بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى توزيع قيمة الطلب وجعلها أكثر قابلية للتحقيق. هذا يمكن أن يجعل العملاء يشعرون براحة أكبر في زيادة قيمة طلباتهم ويزيد من احتمال قيامهم بذلك.

حدود الشحن المجاني

هذا أسلوب آخر شائع الاستخدام لزيادة متوسط ​​قيم الطلب لأنه يعمل بشكل جيد مع معظم الشركات. كما سترى على الأرجح ، تستخدم معظم المتاجر عبر الإنترنت هذا الأسلوب لأنه لا يعمل بشكل جيد فقط لتعزيز قيم الطلبات ، ولكنه أيضًا يجعل العملاء سعداء بالحصول على خيار الشحن المجاني.

لتنفيذ هذا التكتيك لمتجرك عبر الإنترنت ، قم أولاً بحساب حد الشحن المجاني الخاص بك ، والذي ناقشناه بالتفصيل في مقالة كيفية تقديم شحن مجاني وحساب حد الشحن المجاني الخاص بك ، ثم أوضح للزوار ماهية الشحن المجاني الخاص بك العتبة.

تحتوي معظم متاجر التجارة الإلكترونية على لافتة أعلى موقع الويب الخاص بها ، إما أعلى أو أسفل القائمة الرئيسية مباشرةً ، حيث تشرح ما هو الحد الأدنى للإنفاق لتلقي الشحن المجاني ، ولكن هناك طريقة أخرى مفيدة لإعلام العملاء بأنها موجودة في سلة الخروج مباشرة. هناك ، من المفيد أن يكون لديك نسخة ديناميكية تتيح للعملاء معرفة مدى بعدهم عن الشحن المجاني الذي يتغير عندما يضيفون أو يزيلون المنتجات من سلة التسوق الخاصة بهم. إنها تفاصيل صغيرة مثل "أنت على بعد 13 دولارًا أمريكيًا من تلقي الشحن المجاني لطلبك!" يساعد ذلك العملاء حقًا في تحديد الحد الأدنى الذي يتعين عليهم الوفاء به للحصول على شحنهم مجانًا.

يعتبر حد الشحن المجاني الدقيق الذي تنشئه مهمًا حقًا ، لذا احسبه بعناية. اجعلها حدًا سيضطر عملاؤك إلى شراء زوجين أو عدد قليل من المنتجات على الأقل من أجل التأهل - لا فائدة من ذلك إذا كان هدفًا سهلاً. ولكن ، ضع في اعتبارك أيضًا أنه إذا كان حد الشحن المجاني مرتفعًا جدًا ولم يكن في متناول اليد بدرجة كافية ، فلن يحاول معظم العملاء الوصول إليه. الأمر كله يتعلق بإيجاد التوازن بين زيادة قيمة الطلب ، والتعويض عن تكاليف الشحن ، وإسعاد العميل.

كنصيحة إضافية ، تقدم بعض الشركات عتبات شحن مختلفة اعتمادًا على ما إذا كان يتم شحن الطلبات محليًا أو دوليًا. على سبيل المثال ، قد يكون حد الشحن المجاني للطلبات المحلية 85 دولارًا أمريكيًا بينما قد يكون حد الشحن المجاني للطلبات الدولية 150 دولارًا. يعد هذا مفيدًا للشركات التي تكون فيها تكاليف الشحن أعلى للطلبات الدولية وتكون قيمة الطلب الأعلى ضرورية للتخفيف من هذه التكاليف.

الخصومات

في حين أنه قد يبدو غير مجدي ، فإن تقديم خصومات على المنتجات المشتراة يمكن أن يزيد من إيراداتك وأرباحك. من خلال خصم منتجاتك ، فإنك تغري عملاءك بشراء المزيد من أجل إنفاق ما كانوا يتوقعون في الأصل إنفاقه ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم حصلوا على صفقة ولا يزالون يكسبونك أرباحًا وأرباحًا.

هذه أنواع مختلفة من الخصومات التي يمكنك تجربتها في متجرك لتعزيز متوسط ​​قيم الطلب:

• خصومات كبيرة الحجم: كلما اشترى عملاؤك أكثر ، زاد توفيرهم وهو ما يمثل تشجيعًا كبيرًا لحملهم على زيادة قيمة طلباتهم. أنشئ فئة من المدخرات التي يمكن للعملاء الحصول عليها اعتمادًا على المبلغ الذي يشترونه - على سبيل المثال ، إذا أنفق العميل 50 دولارًا ، فسيحصل على خصم 10٪ على طلبه ، وإذا أنفق 75 دولارًا ، فسيحصل على خصم 15٪ ، وإذا أنفق 100 دولار ، فسيحصل على 20٪ إيقاف. قم بتخصيص المستويات لتتناسب مع توقعات عملائك بالإضافة إلى مقدار الخصم الذي يمكنك امتصاصه في هوامش الربح الخاصة بك.
• خصومات حساسة للوقت: تعتبر هذه الأنواع من الخصومات مثالية لخلق شعور بالإلحاح والندرة مما يجعل العملاء غير المحدودين يشترون أسرع مما قد يكون لديهم خلاف ذلك. يمكن أن يؤثر أيضًا على العملاء الذين كانوا سيشترون منتجًا واحدًا أو يشترون بعض المنتجات أو بضعة منتجات بدلاً من ذلك أثناء توفر الخصم ، وبالتالي زيادة قيمة طلباتهم.
• خصومات للعملاء الجدد : هذه طريقة رائعة لتشجيع العملاء الجدد على أخذ زمام المبادرة والطلب من متجرك ، دون إتاحة الخصومات لجمهورك بالكامل. يمكن أن يكون هذا تكتيكًا مفيدًا للشركات التي قد لا تكون قادرة على منح جميع عملائها خصمًا ، أو للشركات التي ترغب في زيادة الثقة في عملائها الجدد.
• القسائم: هذا نوع آخر من التخفيضات يمكنك تقديمه ويمكنك الإعلان عنه على قنواتك الاجتماعية أو في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أو في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

التبرعات

يمكن أن يؤدي التبرع بجزء من عائدات مبيعاتك إلى تشجيع العملاء على إنفاق المزيد على موقعك. عندما يتمكن العملاء من المساهمة في قضية يهتمون بها أو مؤسسة خيرية بشكل عام ، فمن المرجح أن يشعروا بالراحة عند شراء المزيد.

فكر في كيفية دمج هذا في نموذج عملك الخاص ونوع (أو أنواع) المؤسسات الخيرية ذات الصلة بمكانتك. امنح عملاءك الفرصة للمساهمة في مجتمعهم أو قضية تهمهم فقط من خلال التسوق في متجرك!

سياسات الإرجاع المرنة

إن وجود سياسة إرجاع مرنة تمنح عملائك الحرية في إرسال المنتجات التي لا تعمل معهم دون الحاجة إلى دفع رسوم شحن إضافية يعني أنهم سيكونون أكثر راحة في شراء المزيد دون أن يُعاقبوا على ذلك لاحقًا.

يفضل المستهلكون التسوق بهذه الطريقة ، في الواقع ، الجيل Z هو الجيل الأكثر احتمالية للإبلاغ عن توقعه لإعادة أكثر من 75٪ من البضائع التي يشترونها عبر الإنترنت. يتوقع جيل الألفية أن يعودوا بنسبة 50٪ ، مع توقع أن يعود الجيل X و Baby Boomers أقل من 50٪. (المصدر) هذه هي الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون الآن ، وبدون سياسة إرجاع تستوعب ذلك ، قد يتم ردع المستهلكين عن التسوق على موقعك على الإطلاق.

بطاقات الهدايا

قدم بطاقة هدايا عند استيفاء الحد الأدنى للإنفاق لجعل عملائك ينفقون المزيد على متجرك. فوائد هذا التكتيك عديدة:

• أولاً: سيقدر عملاؤك بطاقة الهدايا الإضافية
• ثانيًا: ستزيد من متوسط ​​قيمة الأمر
• ثالثًا: من المرجح أن يعود عملاؤك إلى متجرك مرة أخرى لشراء شيء باستخدام بطاقة الهدايا الخاصة بهم

احسب مبلغ بطاقة هدايا ممكنًا ستتمكن من تقديمه لعملائك والحد الأدنى للإنفاق الذي سيتعين عليهم الوفاء به لتتمكن من ربح بطاقة الهدايا. عيّن الحد الأدنى للإنفاق حول متوسط ​​مبلغ قيمة الطلب الذي تستهدفه حتى تتمكن من تحقيق هذا الهدف ولكن أيضًا ضع في الاعتبار ما سيرغب عملاؤك في إنفاقه.

التلعيب

استخدم أدوات التحفيز لجعل عملائك يشترون أو ينفقون أكثر. يمكن للألعاب الممتعة مثل قسائم التدوير للفوز أو المسابقات واليانصيب أن تجعل عملائك يشترون المزيد من المنتجات أو ينفقون أكثر مما كانوا سيفعلون بخلاف ذلك.

تحقق من Sumo أو ViralSweep لتنفيذ تجارب التلعيب على متجرك عبر الإنترنت واقرأ Sumo Review ومراجعة ViralSweep لمعرفة المزيد حول ما تقدمه كل خدمة من هذه الخدمات.

تصفح سهل

كلما طالت مدة بقاء الزائر على موقعك ، زادت احتمالية إضافة المزيد إلى سلة التسوق الخاصة به. حافظ على تفاعلهم من خلال تشجيعهم على تصفح موقعك بسهولة وحرية. يمكن تنفيذ ذلك من خلال الحفاظ على واجهة مستخدم نظيفة وسهلة التنقل ، وعبارات ملحوظة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج ، وتوصيات المنتج ذات الصلة ، والربط بين الصفحات حتى يتمكن العملاء من التعمق في موقعك.

60٪ من المستخدمين يفضلون التنقل في الصفحة على البحث ، لذلك لا تجعل عملائك مضطرين للبحث عما يبحثون عنه ، وبالإضافة إلى ذلك ، قدم لهم اقتراحات وتوصيات لم يبحثوا عنها حتى ليس عليك حتى البحث لاكتشاف أشياء جديدة.

كيف تعرف ما إذا كان متوسط ​​قيمة أمر الشراء الخاص بك جيدًا

إذن ، أنت تعرف الآن متوسط ​​قيمة أمر الشراء ، وكيفية حسابها ، وسبب أهميتها ، وكيفية زيادتها ، وفوائد زيادتها ، ولكن كيف تعرف ما هو متوسط ​​قيمة أمر الشراء الجيد؟ ما الذي يجب أن تهدف إليه؟

يعتمد متوسط ​​قيمة أمر الشراء الجيد الذي يجب أن تستهدفه على ثلاثة أشياء:

• بياناتك الخاصة: قارن متوسط ​​قيمة الطلب من هذا العام إلى العام الماضي أو من هذا الشهر إلى الشهر الماضي أو من هذا الربع إلى الربع الأخير. هذه إحدى أفضل الطرق لقياس ما إذا كان متوسط ​​قيمة أمر الشراء يتحسن أم لا.
• بيانات منافسيك: نظرًا لأن إيرادات منافسيك وحجم طلباتك لن يكون من السهل الوصول إليها بسهولة ، فسيتعين عليك إجراء بعض التخمينات المستنيرة هنا. ضع في اعتبارك سعر منتجاتهم ، ومعلومات الإيرادات إذا كانت معرفة عامة ، وحجم جمهورهم (الذي يمكنك الحصول على نظرة عامة عليه من وسائل التواصل الاجتماعي أو أرقام قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم إذا شاركوها) واعمل مع ذلك.
• بيانات السوق ذات الصلة: ابحث عن معايير الصناعة لمتوسط ​​قيم أوامر الشراء وقارن متوسط ​​قيمة أمر الشراء بما هو طبيعي في السوق. سيوضح لك هذا ما إذا كنت على المسار الصحيح أو ما إذا كانت هناك تحسينات يجب إجراؤها.

من خلال أخذ هذه المقاييس الثلاثة المميزة في الاعتبار ، ستتمكن من تحديد شكل هدفك متوسط ​​قيمة أمر الشراء. من المهم أن تحصل على هذه البيانات من المصادر ذات الصلة فقط ، على الرغم من ذلك ، نظرًا لأن الصناعات المختلفة يمكن أن تختبر متوسط ​​قيم ترتيب مختلفة ، لذلك لا تريد أن تبني أهدافك على البيانات التي لا تتعلق مباشرة بنوع العمل الذي الخاص بك هو.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن استهداف متوسط ​​قيم ترتيب أعلى وأعلى لا ينبغي أن يكون هدفًا مستمرًا. نعم ، من المهم زيادة متوسط ​​قيمة الطلب والوصول به إلى أفضل مكان ممكن ، ومع ذلك ، كما ناقشنا أعلاه ، فإن متوسط ​​قيمة الطلب هو مجرد جزء واحد من اللغز عندما يتعلق الأمر بالأداء العام لمتجرك ونجاحه. الاعتماد على أساليب تحسين متوسط ​​قيمة الطلب وحده لن يؤدي إلى متجر مربح ، إنه مجرد جزء من العملية.

لذلك ، قم بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب الخاص بك إلى الحد الأقصى الذي يمكن أن يكون فيه بالنسبة لعملك بناءً على بياناتك الخاصة ومعايير الصناعة ، ثم دعها تعمل من تلقاء نفسها بينما تستمر في التركيز على المجالات المهمة الأخرى لزيادة المبيعات والإيرادات مثل اكتساب عملاء جدد وزيادة قيمة عمر العميل لمتجرك.

استنتاج

إذا لم تكن تعرف ما هو متوسط ​​قيمة الطلب عندما بدأت هذه المقالة لأول مرة ، فنحن نأمل أن يكون لديك فهم جيد لما هو عليه الآن. بصفتك مالك متجر ، فإن الاحتفاظ بعلامات تبويب على بيانات مثل متوسط ​​قيمة أمر الشراء الخاص بك يمكن أن يكون سبب الاختلاف بين اتخاذ قرارات تجارية قيّمة وليس ذلك ، حتى الآن بعد أن عرفت بالضبط كيفية حساب متوسط ​​قيمة أمر الشراء وتنفيذ استراتيجيات التحسين لزيادة ذلك ، سوف تكون قادرًا على اتخاذ المزيد من قرارات البيانات الخاصة بعملك والتي من الناحية المثالية ستوفر نتائج أكثر إيجابية.