دليل اجتماعي للتجارة الإلكترونية: كيفية الاستفادة من الدليل الاجتماعي كأداة بيع

إذا سبق لك أن تحدثت مع نفسك لشراء شيء لم تعتقد أبدًا أنك ستشتريه - فأنت لست وحدك. سواء كنت جزءًا من 77٪ من المستهلكين الذين يستمعون إلى توصيات شفهية ، أو من المرجح أن يقوم أحد قراء المدونة بنسبة 200٪ بتحويل نتيجة قراءة توصية من مصدر موثوق ، فمن المحتمل أن يكون لديك الكثير أقل تحكمًا مباشرًا في عادات الشراء الخاصة بك مما تهتم بالاعتراف به. هذا بسبب ظاهرة نفسية تعرف باسم الدليل الاجتماعي.

الدليل الاجتماعي ، الذي اشتهر باستكشافه في كتاب التسويق لروبرت سيالديني Influence ، يعترف بأننا نحن البشر حيوانات اجتماعية في المقام الأول - وعاداتنا الشرائية تعكس ذلك. من المرجح أن نثق في شيء ما ونقدره إذا رأينا أن الآخرين يثقون به ويقيمونه أولاً.

هذا لا يبدو صحيحًا في العصر الحديث أيضًا. في ستينيات القرن التاسع عشر ، أتيحت الفرصة لرجل أعمال بريطاني لصنع طقم شاي للملكة شارلوت. أطلق عليها Josiah Wedgwood اسم "Queensware" ، وقد أدى هذا الارتباط / التأييد مع المشاهير إلى مبيعات جماعية.

اليوم ، يعد الدليل الاجتماعي أداة أكثر فاعلية للبائع في العصر الرقمي. السؤال هو: كيف يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية الاستفادة من الدليل الاجتماعي ضمن جهود البيع الخاصة بها؟

الدليل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية: تعليم الحيل القديمة للكلاب الجديدة

قد يدفعك الكم الهائل من مكونات التجارة الإلكترونية والأنظمة الأساسية والأدوات إلى الاعتقاد بأنك بحاجة إلى دليل لعب مختلف تمامًا عن ستينيات القرن الثامن عشر. لا تصدق ذلك. لا تزال الجوانب الأساسية لعلم النفس البشري مهمة. تظل المبادئ الأساسية كما هي.

ما عليك سوى إلقاء نظرة خاطفة على الأرقام التي توضح ذلك:

• يلجأ الأشخاص إلى المراجعات عبر الإنترنت لإشاراتهم الاجتماعية أكثر من أي وقت مضى ، حيث يثق 85٪ من العملاء بها بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.
• مقارنةً بالمحتوى المرتبط بعلامة تجارية ، سيثق 92٪ من المستهلكين في التوصيات عبر الإنترنت ، حتى من أشخاص لا يعرفونهم.
• قال 49٪ من العملاء أنهم سيحتاجون إلى رؤية مراجعة إيجابية عبر الإنترنت قبل العمل مع شركة.
• كل تحسن بنجمة واحدة في تصنيف Yelp "يؤدي إلى زيادة بنسبة 5-9٪ في الإيرادات".

لم يكن الدليل الاجتماعي أكثر أهمية من أي وقت مضى مما هو عليه في عصر وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن نظرًا لعدم تمكن الجميع من الوصول إلى أحد المشاهير مثل الملكة شارلوت ، فكيف يمكن للعلامات التجارية الرقمية الاستفادة من هذه المبادئ لتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية؟

أنواع إثبات التجارة الإلكترونية الاجتماعية

فيما يلي المجالات التي سترى فيها مبادئ الدليل الاجتماعي التي يتم تطبيقها غالبًا في التجارة الإلكترونية.

التقييمات والتقييمات الخاصة بالمنتج

التقييمات النجمية ، الإبهام لأعلى / عدم الإعجاب ، الملخصات النصية - كل متغير هو دليل يجيب على سؤال مركزي واحد بالفعل في ذهن العميل: ما رأي الأشخاص الآخرين في عملية الشراء هذه؟

ستكون أكثر فاعلية عندما تستخدم حكمة الحشد. توضح الإحصائيات ذلك: عند إجراء دراسة نسبة النقر إلى الظهور (CTR) الخاصة بهم ، وجدت BrightLocal أن التعزيز من تصنيف ثلاث نجوم إلى تصنيف خمس نجوم أدى إلى زيادة النقرات بنسبة 25٪ من Google Local Pack.

الشهادات - التوصيات

قراءة التعليقات العامة للمستخدمين الآخرين على منتج أو تجربة لا تنقل دائمًا السلطة ، ولكن يمكن أن يكون لها تأثير كبير على عقل العميل. في الواقع ، وجد أحد التقارير أن شهادات العملاء هي من بين أقوى المحتويات التي يمكنك الحصول عليها على موقع الويب الخاص بك ، مع تصنيف فعالية تسويق المحتوى بنسبة 89٪.

إذا قمت بتضمين شهادات العملاء الخارجيين ، فيمكنك الابتعاد عن قول أي شيء تقريبًا. إليك كيفية دمج BuzzSumo لعملائها على موقع الويب الخاص بهم:

لماذا الشهادات قوية جدا؟ إنها في الأساس دليل اجتماعي عملي ، مما يدل على أن الأشخاص الآخرين لم يجروا فقط بالفعل المنتج أو الخدمة التي توشك على شرائها ، ولكنهم وجدوا أنها فعالة. ينقل هذا المزيد من الثقة والسلطة حتى من رسائل المبيعات أو العناوين الرئيسية الأكثر إقناعًا.

الصور ومقاطع الفيديو

في التجارة الإلكترونية ، الرؤية هي تصديق. وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن العملاء الذين شاهدوا مقطع فيديو لأحد المنتجات كانوا أكثر احتمالاً بنسبة 73٪ لإجراء عملية الشراء ؛ أظهر الاستطلاع نفسه أن 96٪ من الأشخاص وجدوا مقاطع الفيديو هذه مفيدة على الأقل. وجدت مراجعة أخرى أن الشهادات مع الصور تميل إلى الأداء من بين الأفضل.

إذا كانت الصورة الفوتوغرافية تساوي ألف كلمة ، ففكر في مدى قوة رؤية المنتج أثناء العمل قبل إجراء عملية الشراء. تساعد رقمنة تجربة المتجر الفعلية في نقل دليل اجتماعي ، خاصةً عندما يُظهر عميل أو مراجع آخر قوة المنتج من خلال الفيديو.

تأييد المشاهير

هل تساءلت يومًا عن سبب أهمية Gatorade لدرجة أن Peyton Manning شوهد وهو يشرب منتجهم؟ لماذا يهتم الكثير من الناس بأطقم الشاي التي تستخدمها الملكة شارلوت؟

من المهم أن تكون موافقات المشاهير مناسبة للجمهور. ضع في اعتبارك عندما أضاف Under Armor الرياضي الأولمبي مايكل فيلبس إلى قائمة التأييد الخاصة به:

عززت حملة الفيديو (التي أطلق عليها AdWeek إعلان العام) الارتباط العاطفي بين أداء فيلبس وملابس Under Armor. هل يهم أن Under Armor ليس له علاقة بكون فيلبس سباحًا رائعًا؟ لا ، فالمشهور الذي يستخدم منتجًا يعني الثقة الفورية والسلطة من خلال الارتباط. نشعر أننا نعرف المشاهير. رؤيتهم يستخدمون منتجًا هو المكافئ العاطفي لرؤية صديق يستخدمهم.

هل يعمل؟ كان التأثير قويًا لدرجة أن دراسة في تايوان ظهرت في مجلة دراسات الإدارة الدولية أظهرت ارتباطًا واضحًا بين موافقات المشاهير والقيمة المتصورة للمنتج.

المشاركات الاجتماعية

لماذا يحسب AdWeek المنشورات الاجتماعية للمغنية سيلينا غوميز بقيمة 550.000 دولار لكل منها؟ بالنسبة للمبتدئين ، يتمتع جوميز بمتابعة ضخمة عبر مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي يستمتع بها شباب اليوم. لكن سبب هذا الرقم أعمق من تأثير تأييد المشاهير.

في كل مرة تربط علامة تجارية مثل Pantene أو Coca-Cola نفسها بالمؤثرين الرئيسيين في المنشورات الاجتماعية ، فإنها تشجع الإعجابات والمشاركة وتأثيرات العلامة التجارية الدقيقة التي تظهر منتجاتها في الثقافة الشعبية.

تشمل الأنواع الأخرى من المنشورات الاجتماعية المؤثرة مراجعات إيجابية للمنتج يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى بدون وجود أحد المشاهير ذوي النفوذ ، يمكن لمراجعة المنتج الإيجابية التي تتم مشاركتها عبر الإنترنت أن تحظى باهتمام إيجابي وإثبات اجتماعي متأصل يجعل العملاء غير المقتنعين أكثر احتمالية للشراء.

لماذا يهم الدليل الاجتماعي في بيئة التجارة الإلكترونية

تتشابك حياتنا عبر الإنترنت مع الجانب الاجتماعي للتجربة الرقمية لدرجة أنك قد تجادل بأن الدليل الاجتماعي أكثر أهمية عبر الإنترنت.

ستندهش من كيف يمكن أن تكون بيئة التجارة الإلكترونية اجتماعية. تجعل وسائل التواصل الاجتماعي والبحث السريع اليوم من الأكثر ملاءمة التشاور مع الآخرين قبل اتخاذ قرار الشراء. وكثير من الناس يفعلون ذلك بالضبط.

• وفقًا لاستطلاع عام 2017 ، فإن تأثير الدليل الاجتماعي يكون أكبر بالنسبة للفئة السكانية الأصغر سنًا ، حيث يثق 91٪ من العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالمراجعات الشخصية.
• ينظر ما يقرب من 70٪ من العملاء عبر الإنترنت إلى مراجعات المنتجات قبل الشراء ، وهناك بيانات تشير إلى أن ما يصل إلى 88٪ من العملاء يبحثون عن مشترياتهم عبر الإنترنت قبل الشراء.

النتيجة النهائية ليست أننا أقل اجتماعية عندما يتعلق الأمر بالشراء. بدلاً من ذلك ، نحمل المنتجات على مستوى أعلى من الإثبات الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى ، مع التأكد من أنه قبل شرائنا منتجًا يتوافق مع حكمة الجمهور.

لا يوجد بديل للتجربة اللمسية حول شراء منتج شخصيًا. أي شخص اشترى لعبة باستخدام "جربني!" يعرف الزر مدى تأثير تجربة البيع بالتجزئة.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالسلع المادية ، لا يتعين على المشترين بالضرورة استبدال التجربة الشخصية بقدر ما يتعين عليهم محاكاتها. ينتقلون إلى أفضل شيء تالي: تجربة شخص جربها شخصيًا بالفعل.

هذا هو المكان الذي يكون فيه الدليل الاجتماعي مفيدًا.

على سبيل المثال ، فكر في كيفية إضافة مقاطع الفيديو إلى سياق تجربة التسوق عبر الإنترنت. عندما ترى منتجًا قيد الاستخدام من قبل مصدر موثوق ، يبدو الأمر كما لو أنهم يعيدون إنشاء تلك التجربة الشخصية لك.

ولا يوجد نقص في المحتوى أيضًا. من مقاطع الفيديو غير المعبأة ، إلى مقاطع الفيديو "المسحوبة" ، إلى مراجعات الفيديو ، بحلول عام 2015 ، كان هناك بالفعل ما يكفي من محتوى غير متوفر على YouTube بحيث يمكن أن يملأ ست سنوات ونصف على التوالي من المشاهدة.

السؤال التالي ، إذن ، هو: كيف تنفذ هذه المفاهيم وتجعلها تعمل لعلامتك التجارية الإلكترونية الخاصة؟

حيث يمكن الاستفادة من الدليل الاجتماعي لزيادة المبيعات

هل تتساءل أين يمكن الاستفادة من الدليل الاجتماعي على وجه التحديد لدفع المبيعات ونجاح التجارة الإلكترونية؟ سعيد لأنك سألت.

صفحات المنتج

قد يفضل بعض المسوقين التفكير في صفحة المنتج على أنها الرابط الأخير في السلسلة التي تؤدي إلى عملية شراء. ولكن في الواقع ، هذا صحيح فقط إذا تم تحسين صفحة المنتج وتقوم بجزء البيع بشكل جيد. لتحسين صفحات منتجك ، ضع في اعتبارك إضافة:

• المرئيات: قم دائمًا بتضمين مجموعة منتقاة من الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة للمنتج - خاصةً إذا كانت الصور أو مقاطع الفيديو تتميز بلمسة شخصية من شأنها أن تتناسب مع الفئة السكانية المستهدفة. قد تفكر أيضًا في استخدام إشعارات الدليل الاجتماعي (مثل النافذة المنبثقة التي تشير إلى عدد المتسوقين الذين لديهم أيضًا عنصرًا في عرباتهم في ذلك الوقت) لمحاكاة شعور المتجر المزدحم.
• مراجعات وأرقام المراجعات: كما سترى في بعض الأمثلة لاحقًا ، ليست جودة المراجعات فقط هي المهمة - إنها أيضًا الكمية. على سبيل المثال: يمكنك استخدام مجموعة من المراجعات لتوضيح عدد الأشخاص الذين اشتروا منتجك فقط.
• العلامات: تسهل العلامات على العملاء تحديد المنتجات الأفضل أداءً ضمن المجموعة. يتضمن Booking.com علامة "أفضل بائع" للميزة الموجودة في الصدارة. في كلمتين فقط ، تحتوي هذه العلامة على جميع أنواع الآثار عندما يتعلق الأمر بالشعبية والجودة والإثبات الاجتماعي لقائمة معينة.

الترقيات عبر البريد الإلكتروني

عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني ، فإن أفضل مكان لبدء الدليل الاجتماعي هو استخدامه للعمل على تقليل التخلي عن عربة التسوق. نظرًا لأنك تعلم بالفعل أن العميل كان مهتمًا بمنتجات معينة ، فلماذا لا تتابع معهم وتقول ، "مرحبًا ، تذكر عندما كادت أن تشتري منا؟ لا يزال بإمكانك فعل ذلك ".

ولكن لا يجب أن تكون جميع أشكال الدليل الاجتماعي عبر البريد الإلكتروني مباشرة إلى هذا الحد. ستجد دليلًا اجتماعيًا منسوجًا في الحمض النووي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، كما نراه في هذا المثال من بريد إلكتروني Ramsey Solutions يستخدم شهادات العملاء لإثبات الدليل الاجتماعي:

لكن ليس من الضروري أن تظهر لك رسائل البريد الإلكتروني الشهادات لتخلق إحساسًا بـ "حكمة الجماهير". تحقق من هذا البريد الإلكتروني من inVision:

ظاهريًا ، قد لا تبدو عبارة "انضممت للتو إلى مجتمع تصميم يبلغ قوامه 5 ملايين شخص" دافعًا للنقر على زر الحث على اتخاذ إجراء ("انضم إلينا وابدأ") ولكن من خلال مرشح الدليل الاجتماعي ، هناك شيء ما أكثر إقناعًا حول "القفز" مع مجتمع كبير بالفعل.

مشاركه إجتماعيه

ربما يكون أفضل مكان لتطبيق الدليل الاجتماعي في تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك هو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الأفكار البسيطة وأفضل الممارسات للاستفادة من الدليل الاجتماعي من خلال هذه الوسيلة:

• لا تقم بتضمين الإحصائيات ما لم يكن لديك إحصاءات للتباهي بها: "التغريدات: 0" لا تجعل الدليل الاجتماعي يعمل لصالحك.
• اجعل خيارات المشاركة الاجتماعية مرئية قدر الإمكان: على سبيل المثال ، تضيف المكونات الإضافية الملائمة لـ Facebook والتي توضح وجود أشخاص حقيقيين هناك من بين أعضاء مجتمعك عنصرًا لبناء الثقة.
• حافظ على البساطة: من المغري تضمين 50 زرًا للمشاركة الاجتماعية على منتج معين حتى تتمكن من تسهيل مشاركة أي شخص على أي نظام أساسي ، ولكن هذا قد يكون له تأثير سلبي في فرض قرار آخر على عميلك. لا تدعو إلى إجهاد القرار واستمر في التركيز على المنصات الأكثر استخدامًا.

مشاركات المدونة

سيجد معظم القراء على الأرجح أنهم لا يحتاجون إلى دليل اجتماعي ليخبروا متى أضاف منشور مدونة بعض القيمة إلى حياتهم. ومع ذلك ، ستندهش من مدى تأثير الإشارات الاجتماعية على القيمة المتصورة للمحتوى الذي يحتويه المنشور. تأتي هذه الإشارات عادةً في الأشكال التالية:

• مشاركة الإحصائيات: كم عدد الأشخاص الذين أحبوا هذا المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• الاقتباسات والمقابلات: ضمن محتوى المنشور ، يمكن أن يضيف اقتباس أو مقابلة مع أحد المشاهير أو المؤثرين أو الخبراء مصداقية لكل نقطة.
• المحتوى الذي ينشئه المستخدم: كن صريحًا: كم مرة تتخطى مباشرة إلى تعليقات المنشور لترى ما إذا كان أي شخص مشغولًا بكشف الادعاءات الواردة في المحتوى؟ يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي "يدقق" في محتوى المنشور ذا قيمة للقراء مثل المنشور نفسه.

يمكن أن يتوسع المحتوى الذي ينشئه المستخدم في المعلومات الموجودة في المنشور نفسه ، مما يضيف قيمة إضافية إلى الصفحة.

في منشور حديث على مدونة الدكتور بيتر عطية ، أضاف مستخدم يُدعى "fullfledgedPhuD" نصائح التمرين الخاصة به:

يمكن لمجتمع مزدهر مثل مجتمع عطية تعزيز قيمة إضافية للقراء ، في حين أن التعليقات نفسها بمثابة "دليل اجتماعي" على أن المحتوى يستحق العناء.

إعلانات PPC

شراء طريقك إلى قمة Google لا يعفيك من قوانين الإثبات الاجتماعي. ضع في اعتبارك هذا البحث الأخير عن "محافظ".

قبل أن تتاح لـ Michael Kors فرصة حتى لوصف ما يحدث في تلك الصفحة ، يُعلم تقييم المنتج المستخدم بما يقوله الآخرون عن المنتج. لاحقًا ، سترى المدى الذي تذهب إليه بعض الشركات لحماية تقييمات عملائها عبر الإنترنت.

أتاحت Google استخدام إضافات الإعلانات لتسليط الضوء على أفضل تقييمات اجتماعية ممكنة ، لكن محرك البحث تخلص منها في 2018.

حتى لو فهمت هذه الإشارات ، كيف يمكنك دمجها في النظام الأساسي الخاص بك؟ من خلال النظر إلى الشركات التي تقوم بالفعل بدمج الدليل الاجتماعي في أعمالها.

أمثلة على الدليل الاجتماعي في العمل

الآن بعد أن عرفت أين يمكن استخدام الدليل الاجتماعي بشكل جيد ، قد تتساءل: كيف يبدو الأمر عندما تنشر مواقع التجارة الإلكترونية الحقيقية دليلًا اجتماعيًا؟

فيما يلي بعض الأمثلة على الإشارات الاجتماعية في العمل.

Groupon & ProFlowers

لنبدأ بمثال من Groupon و ProFlowers ، لأنه عرض مثير للاهتمام للإثبات الاجتماعي في العمل. لماذا ا؟ لأنه يستمر في تحقيق كميات هائلة من المبيعات على الرغم من مجرد تصنيف 3.9 / 5.

لاحظ أي شيء على وجه الخصوص؟ منطقة في المستطيل الأحمر: هناك بعض الأمثلة على الدليل الاجتماعي هنا. "تم شراء 700+ اليوم" يشير إلى حكمة الجمهور بالإضافة إلى العرض المحدود. إنها تصرخ ، "من الأفضل أن تتعطل هذا العرض قبل أن يفعله شخص آخر!"

نظام التصنيف الذي أنشأه المستخدم لطيف أيضًا ، لكنك ستلاحظ عنصرًا رئيسيًا آخر: يسرد Groupon 59140 تقييمًا. هذه طريقة دقيقة (لكنها صادقة) لتوضيح عدد الأشخاص الذين أجروا عملية الشراء هذه قبلك. إذا كان هذا العدد من الناس قد اشترى بالفعل هذه الزهور ، فلماذا لا تفعل ذلك؟

Booking.com

اكتب "مدينة نيويورك" على Booking.com وستلاحظ إدخالاً يبدو كالتالي:

على السطح ، معظم المعلومات الواردة هنا هي بالأرقام. تصنيف الموقع والموقع وما شابه. لكن القراءة الأعمق ستكشف المزيد من إشارات الدليل الاجتماعي:

• يعزز إشعار "الأفضل مبيعًا" الدليل الاجتماعي للإدراج في أعلى مكان
• "الطلب مرتفع!" توضح العلامة دليلًا اجتماعيًا مع قائمة دقيقة للحجوزات في الـ 24 ساعة الماضية
• يعرض نظام التصنيف الموجود في الجزء العلوي الأيمن أيضًا عدد المراجعات الإجمالية التي حصلت على هذه النتيجة ، مما يوضح عدد الأشخاص الذين حجزوا هذه القائمة

هذه الإشارات خفية للوهلة الأولى ، ولكن يمكن أن يكون لها تأثير كبير على القيمة المتصورة لأي شيء تبيعه.

زابوس آند ذا بيرفكت فيت

لا تتعلق كل الإشارات الاجتماعية بشعبية عنصر معين. ضع في اعتبارك حالة Zappos ، حيث تبذل الشركة قصارى جهدها لمحاكاة تجربة تسوق أحذية حقيقية:

يحتوي "Fit Survey" على معلومات حيوية للمشتري: الحجم والعرض ودعم القوس. ظاهريًا ، يبدو أن ملاءمة الحذاء هي كل ما يهم هنا ، لكن الدليل الاجتماعي لا يزال ضمنيًا في هذه المعلومات. بعد كل شيء ، كيف يمكن لشركة Zappos أن تأتي برقم مثل "دعم قوس متوسط ​​63٪" بدون عينة واسعة من العملاء الذين شاركوا هذه المعلومات؟

تعتبر التعليقات ذات قيمة للمشتري وإثباتًا جوهريًا على أن هذه الأحذية يجب أن تحظى بشعبية إلى حد ما على الأقل.

Shogun & 1،000+ تقييمات إيجابية

كيف تحصل على حكمة تأثير الجماهير في صالحك؟ بسيط: في حالة تطبيق التجارة الإلكترونية Shogun ، تأكد من حصولك على أكثر من 1000 تقييم إيجابي لمنتجك. حققت Shogun تصنيفها العالي في Shopify متجر التطبيقات بتركيز شبه مهووس على السمعة عبر الإنترنت.

كيف فعلوا ذلك؟ لقد جعلوا من سياستهم:

• تابع مع كل مراجعة سلبية تلقوها ، بما في ذلك الاستماع إلى شكوى العميل وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ومكالمات هاتفية
• جعل خدمة العملاء أولوية كبيرة والاستجابة الفائقة لقضايا العملاء
• طلب التعليقات فقط من العملاء الذين استخدموا Shogun بالفعل لبعض الوقت ، مما يقلل من عدد المراجعات منخفضة الجودة من المستخدمين الذين لم يستخدموا المنتج بما يكفي لاتخاذ قرار

لا يوجد شيء مخادع في هذه التكتيكات. جعلت Shogun ببساطة مراجعات متجر التطبيقات Shopify لها أولوية عالية لأنهم يفهمون قوة السمعة من حيث صلتها بالإثبات الاجتماعي. النتائج تتحدث عن نفسها:

عندما يكون تقييمك إيجابيًا ، يعرف العملاء أنهم يشترون شيئًا جيدًا.

استفد من الدليل الاجتماعي وأظهر أنك تحت الطلب

ما هو الشيء الرئيسي الذي يمكننا استخلاصه من هذه المحادثة حول استخدام الدليل الاجتماعي في إعداد التجارة الإلكترونية؟

هناك قوة في الحشد.

لننتهي بملاحظة أخرى من عالم النفس روبرت سيالديني. في كتابه " التأثير" ، ذكر دراسة قام فيها رجل بالوقوف على رصيف في مدينة نيويورك ، ينظر بشكل عشوائي إلى السماء. بمفرده ، جعل الرجل 4٪ فقط من المارة يبحثون أيضًا. ولكن عندما كان هناك خمسة أشخاص ينظرون إلى السماء ، ارتفع هذا المعدل إلى 18٪. مع 15 ، ارتفع الرقم إلى 40٪.

يحدث نفس الشيء عندما تستفيد من الدليل الاجتماعي عبر الإنترنت. من خلال ترسانة متزايدة باستمرار من مراجعات المستخدمين وسمعة قوية عبر الإنترنت لإثبات قيمتك ، فإن جهودك التسويقية واستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ستنجز.

حتى إذا كنت واثقًا من جودة منتجاتك وتعرف أن لديك خدمة من الدرجة الأولى ، فلا يهم حتى تتمكن من إقناع الآخرين بنفس الشيء. في النهاية ، قدرتك على إظهار الجودة تتلخص في سؤال واحد: كيف يمكنك إثبات ذلك؟