رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي شكل من أشكال الفن.

سيغطي هذا المنشور تفاصيل حول كيفية كتابة مقدمات مذهلة لمنتجك وحتى تقديم بعض أمثلة البريد الإلكتروني الترحيبية ، ولكن أولاً ، دعنا نفهم علم النفس.

يبدأ الكتاب الموسيقي لكتاب مورمون بقوة برقم يسمى "مرحبًا!" يمكنك مشاهدة أكوام من المورمون يرقصون ويغنون في طريقهم لبيع الكتاب البارد لجوزيف سميث. لقد رسموا الانطباع الأول.

اللقاءات الأولى تثير الانطباعات الأولى. هذه الانطباعات الأولى حاسمة لأنها تميل إلى الاستمرار. أنت بصدد تشكيل علاقتك المستقبلية مع المستخدم أو العميل منذ البداية ، وتريد أن يكون هذا التفاعل إيجابيًا قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك ، تظهر الأبحاث أن الأمر يستغرق ثوانٍ فقط لتكوين هذا الانطباع الأول.

تترك انطباعك الأول على المستخدمين في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية. إنه أول اتصال عبر البريد الإلكتروني لك ، وهو يحدد نغمة بقية رحلة المستخدم الخاصة بهم. سيعلمك هذا الدليل كيفية الحصول على هذا الانطباع الأول. ضع إشارة مرجعية عليه حتى يكون لديك متجر شامل لجميع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المستقبلية. ولكن قبل أن نتعمق أكثر ، دعنا نغطي الأساسيات.

كيفية إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

منذ الانطباعات الأولى تدوم ، فإن إنتاج أفضل بريد إلكتروني ترحيبي أمر لا بد منه. تحقق رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إيرادات تزيد بنسبة 320٪ عن أي نوع آخر من البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، عادةً ما يكون لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية معدل فتح مرتفع للغاية ، أعلى بأربع مرات من متوسط ​​البريد الإلكتروني.

إذا كنت تريد شرح الأرقام ، فهذا سهل. يتوقع المستخدمون هذا البريد الإلكتروني ، وهم يعلمون أنه متصل بمنتج يهتمون به ، ويريدون بدء رحلتهم ، ولديهم نية.

يعني البريد الإلكتروني الترحيبي الجيد أنه من المرجح أن يستمر المستخدمون في التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بمرور الوقت. وهذا بدوره يضمن ارتفاع معدل الفتح والمشاركة ، مما يُترجم إلى إمكانية تسليم بريد إلكتروني لا تشوبه شائبة.

يجيب البريد الإلكتروني الترحيبي المثالي على الحاجة للبدء في استخدام المنتج أو الخدمة التي اشتركوا فيها في أقرب وقت ممكن. ستحتاج إلى تحقيق الأهداف المتخصصة (المزيد أدناه) والوفاء بوعد منتجك. نظرًا لأن المنافذ المختلفة تحتاج إلى تحقيق أهداف مختلفة ، فلا يتبع أي بريد إلكتروني ترحيبي نفس القواعد.

بالنسبة لشركة التجارة الإلكترونية ، يجب أن يجبر البريد الإلكتروني الترحيبي العميل على التصفح أو إجراء عملية الشراء الأولى. وفي الوقت نفسه ، تهدف رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية SaaS إلى تشجيع المستخدمين على اتخاذ الخطوة الأولى والتفاعل مع المنتج. ومع ذلك ، هناك مبادئ متداخلة يجب عليك اتباعها من أجل صياغة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بك.

1. كن سريعًا

عندما يقابلك الناس شخصيًا ، يستغرق الأمر ما بين سبع إلى 30 ثانية لتكوين انطباعهم الأول.

بالنسبة إلى البريد الإلكتروني ، تعتبر أول 48 ساعة هي الفترة الأكثر أهمية للتفاعل مع المشتركين لأول مرة. في الواقع ، يتفق الممارسون الآخرون على أن أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني ترحيبي هو ما بين ساعة واحدة ويوم واحد. إذا كنت تعتقد أنه يمكنهم الانتظار لمدة ساعة ، فلديك شيء آخر قادم. عندما يؤكدون اشتراكهم ، أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا على الفور.

عندما يتعلق الأمر بإرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، فلن يكون ذلك أفضل من أي وقت مضى. يتوقع المستخدمون تلقي بريد إلكتروني ترحيبي وهذا يعني أنه يجب عليك إشراكهم بسرعة. لتحقيق ذلك ، استخدم الأتمتة واختر ترحيل SMTP.

استخدم الأتمتة

لا يمكنك تحمل ترك أي شيء يسقط من خلال الشقوق. فقدان حتى 1٪ فقط من 5،000،000 مشترك ، على سبيل المثال ، يساوي بالفعل ما لا يقل عن 50000 فرصة ضائعة.

تسمح لك معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني بتعيين رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها والتي يتم إرسالها في غضون فترة زمنية محددة بمجرد أن يكمل المستخدم إجراءً ما. عندما يقوم المستخدم بعمل مزدوج ، يمكنك إعداد مشغل لإرسال البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك تلقائيًا بعد ذلك.

اختر ترحيل بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP)

اختر واحدًا يسمح بالإرسال المشغل. عند اختيار ترحيل SMTP ، انتقل مع تلك التي تتمتع بمعدل تسليم ممتاز ودعم عالي التصنيف ، والذي يسمح لك بإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها.

ليس كل بائعي التوصيل متماثلين. بعض البائعين ، مثل Amazon SES و Dyn و Sparkpost و Mailgun ، لديهم أسعار تسليم رائعة ويقدمون أفضل الأسعار. إذا كنت ترسل ملايين رسائل البريد الإلكتروني شهريًا ، فهذا هو الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة. ومع ذلك ، فهي أخف وزنا عندما يتعلق الأمر بميزات تسويق البريد الإلكتروني الأكثر تقدمًا. عندما تكون بعد الأتمتة والتجزئة والتحليلات ، ستحتاج إلى التعامل مع المتطلبات الفنية.

هناك منصات للتوصيل والتشغيل يمكنك دمجها مع مرحلات SMTP. بهذه الطريقة ، يمكنك استخدام ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تحتاجها دون إنفاق المزيد على فريق تكنولوجيا المعلومات المخصص لتطويرها لك.

تجنب الكلمات المزعجة

حوالي 20٪ من رسائل البريد الإلكتروني ينتهي بها الأمر في شكل رسائل غير مرغوب فيها. عند كتابة بريدك الإلكتروني الترحيبي ، عليك الابتعاد عن الكلمات المزعجة. وإلا ستكون جزءًا من هذه الـ 20٪.

كلمات تشغيل البريد العشوائي هي كلمات أو عبارات توجد عادةً في رسائل البريد الإلكتروني التي تم وضع علامة عليها كبريد عشوائي. يقوم موفرو البريد الإلكتروني بإنشاء واستشارة مجموعة متنوعة من قواعد البيانات التي تحتوي على مشغلات البريد العشوائي هذه ، والتي يضيفونها بعد ذلك إلى عوامل تصفية البريد العشوائي. وبالتالي ، فإن استخدام أي كلمة مشغلة للبريد العشوائي قد يؤدي إلى وضع علامة على بريدك الإلكتروني باعتباره بريدًا عشوائيًا ، مما قد يؤثر سلبًا على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ومعدلات النقر.

2. تخصيص رسائلك

فيما يلي ثلاث فوائد ستحصل عليها من تخصيص رسائلك الإلكترونية:

1. حتى التخصيص الأساسي في سطر الموضوع يمكن أن يزيد معدلات الفتح بنسبة 26٪.
2. من المرجح أن يكرر 44٪ من المستهلكين عملية الشراء بعد خوض تجربة تسوق مخصصة.
3. 40٪ من المستهلكين يشترون سلعًا باهظة الثمن بسبب التخصيص.

تخيل الآن إذا استفدت من هذه الإحصائيات عن طريق إضافة التخصيص إلى رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. هذا يعني أننا إذا استخدمنا مثالاً لـ 5،000،000 مشترك ، فإن إضافة التخصيص يمكن أن يشرك 1،300،000 مستخدم في بريدك الإلكتروني الترحيبي.

إذا أضفت مزيدًا من التخصيص إلى محتوى البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك ، يمكنك حتى التأثير على ما يصل إلى 2200000 مستخدم للشراء منك ، وما يصل إلى 2،000،000 آخرين للشراء مرة أخرى. عندما تقوم بتخصيص بريدك الإلكتروني الترحيبي ، استخدم علامات التخصيص ، والتجزئة ، والموجزات / المحتوى الديناميكي.

استخدم علامات التخصيص

استنادًا إلى بيانات المشترك التي جمعتها ، تسمح لك علامات التخصيص بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على نطاق واسع.

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، فإن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني هما عادةً العلامات التي تستخدمها معظم الشركات. عادة ما يكون هذان المجالان اللذان تطلبهما قبل أن يتمكن المستخدمون من الاشتراك.

حتى أن بعض الشركات تتعمق أكثر ، باستخدام أسماء الشركات والمسمى الوظيفي. يمكنك استخدام علامات التخصيص هذه في سطور الموضوع أو نص رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية.

تنفيذ التجزئة

يمكن أن يمنحك تقسيم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني تعزيزًا بنسبة 14.64٪ في معدلات الفتح وزيادة بنسبة 59.99٪ في نسبة النقر إلى الظهور مقارنةً بتلك التي لا تحتوي على التجزئة.

يعد تقسيم العملاء ميزة مهمة للمسوقين عبر البريد الإلكتروني. من خلال تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للمشتركين بناءً على العمر والجنس والاهتمامات والمزيد ، يمكنك زيادة المشاركة والاتصال بالعلامة التجارية ومعدلات التحويل في النهاية.

احصل على خلاصات / محتوى ديناميكي

هذه هي حقول البيانات التي تربطها بالمشترك وفقًا للمعلومات التي قدموها. فكر في الأمر على أنه نقل علامات التخصيص المذكورة أعلاه إلى المستوى التالي. عندما يتفاعل المشتركون مع موقع الويب الخاص بك ويقدمون معلومات عن أنفسهم ، فإنهم يشاركونك احتياجاتهم واهتماماتهم. يمكنك بعد ذلك تلبية هذه الاحتياجات من خلال توفير محتوى عالي التخصيص لكل مستلم فريد.

يتيح لك استخدام موجزات المحتوى الديناميكي القيام بذلك بكفاءة ، حيث يتم إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني من حملة واحدة. أحد التطبيقات الشائعة هو السفر ومواقع التجارة الإلكترونية الأخرى. يمكن تمييز المستخدمين الذين بحثوا عن حجوزات فندقية على موقعك حسب اهتماماتهم. بعد الاشتراك ، من الممكن أن ترسل لهم اقتراحات مخصصة بناءً على سجل البحث الخاص بهم.

3. اطلب المزيد من المعلومات وإضفاء الطابع الشخصي

يمكن أن يكون جمع نقاط البيانات قبل تسجيل المستخدم أمرًا معقدًا ، بل ويزيد من الاحتكاك. غالبًا ما ينتج عن هذا الأخير قائمة بريد إلكتروني أصغر. لهذا السبب تفضل بعض الشركات جمع معلومات عن مستخدميها بعد الاشتراك عبر البريد الإلكتروني الترحيبي.

في المثال أدناه ، تشجع Peloton المتلقي على إجراء اختبار ، مما سيساعد الشركة على تحديد كيفية تخصيص المحتوى الذي يقدمه في رسائل البريد الإلكتروني التالية.

مصدر

تعد New York Times و Medium أمثلة أخرى للشركات التي ترسل رسائل بريد إلكتروني ترحيبية بهدف معرفة المزيد من المعلومات عنك لأغراض التخصيص. يطلبون منك مشاركة موضوعات القراءة المفضلة لديك في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بهم حتى يتمكنوا من تقديم محتوى مخصص سيكون له صدى معك ويجعلك ترغب في قراءة المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الجديدة الخاصة بهم.

حتى أنهم يعمقون هذا التخصيص من خلال تتبع المقالات التي تقرأها ، وإرسال رسالة إخبارية شديدة التخصيص إليك مع اقتراحات المحتوى الخاصة بهم بناءً على سجل القراءة الخاص بك.

يتعلق التخصيص بكل ما تعرفه عن المستخدمين لديك ؛ لا تخافوا لطلب المزيد من المعلومات. بهذه الطريقة ، ستتمكن من تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بعد البريد الإلكتروني الترحيبي. علاوة على ذلك ، ستتمكن بعد ذلك من إنشاء أحداث وقواعد تلقائية بناءً على نقاط البيانات التي تجمعها.

اختبار مقاطع الفيديو في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك

تسمح مقاطع الفيديو بتجربة تفاعلية مباشرة في جسم الوسيط الذي يتضمن عادةً نصًا وصورًا فقط. يمكن أن يؤدي تضمين مقطع فيديو في رسائل البريد الإلكتروني إلى زيادة معدلات الفتح بنسبة 19٪ ومعدل النقر إلى الظهور بنسبة 50٪. حتى على وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون الفيديو أكثر جاذبية وينتج عنه أداء أفضل للحملة ، لذلك لا عجب أنه يتساءل عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.

Wistia هو مثال جيد على كيفية تضمين مقاطع الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني. عندما أطلقوا Soapbox ، قاموا بتضمين مقطع فيديو في البريد الإلكتروني ، لتقديم المنتج الجديد. لقد أبقوا حجم الملف منخفضًا ، وضمّنوا نصًا تلخيصًا فوقه ، فقط في حالة عدم تشغيل الفيديو.

مصدر

يمكن أن تتضمن مقاطع الفيديو نفسها أكثر بكثير من مجرد مقاطع الفيديو. باستخدام التعليقات التوضيحية والعلامات ، يمكن أن تتضمن مقاطع الفيديو الاسم الأول للمستخدم ، والتفاصيل الأخرى التي قدموها ، وذلك لزيادة تفاعلهم. لكن كن حذرًا لأن مقاطع الفيديو غير مدعومة من قبل كل مزود لصناديق البريد. من المهم أن يكون لديك احتياطات في حالة تعثر الأمور.

أضف لمسة من التفرد

الحصرية لها تأثير كبير على سلوك المستهلك. إذا كان لديك عرض حصري ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة المشتريات. يلعب علم نفس التفرد على حقيقة أننا جميعًا نحب أن نشعر بالخصوصية.

إذا شعر عملاؤك أنهم جزء من نادٍ خاص من خلال كونهم جزءًا من دائرة المشتركين الخاصة بك ، فسوف ينعكس ذلك في قرارات الشراء الخاصة بهم (على افتراض أنهم يريدون الانتماء إلى مثل هذا النادي ، والذي يمكن أن يكون منشورًا بمفرده ).

توضح ماركة الأزياء "بدون علامة تجارية" Italic كيفية القيام بذلك هنا من خلال هذه السلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية حيث تكون الخطوة الأولى هي الترحيب بالبريد الإلكتروني "لقائمة الانتظار".

ثم يتبع ذلك بعد فترة وجيزة "ترحيب" رسمي بالبريد الإلكتروني الخاص بالقائمة الحصرية ، والذي يتضمن CTA واضحًا للمستخدم لإنشاء حسابه "الحصري".

4. جرب اسم المرسل

يريد البشر الانتماء ، ويمكن أن يكون البريد الإلكتروني الترحيبي دعوة إلى مجتمع علامتك التجارية. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في استخدام اسم مرسل فريد. جرب أسماء مختلفة ، مثل "أصدقائك من Amazon" أو "عائلتك على Google". يمكنك أيضًا إضافة لمسة شخصية أكثر من خلال تضمين اسم الشخص وراء البريد الإلكتروني. قد يتصل "Josh from Netflix" بالمستخدمين على المستوى العاطفي أكثر من مجرد "Netflix".

5. أدخل نص العنوان المسبق

نص عنوان البريد الإلكتروني هو ملخص قصير (عادةً سطر واحد أو سطرين) يتبع سطر موضوع البريد الإلكتروني. عادةً ما يوفر نص العنوان المسبق سياقًا حول المحتوى وسياق البريد الإلكتروني ، ويدعو القارئ إلى فتح بريدك الإلكتروني.

يمكن لنص العنوان المسبق المقنع أيضًا أن يصنع العجائب لهوية علامتك التجارية. كما ترى ، مائل لديه طريقة مع رسائل البريد الإلكتروني. إليك كيفية استخدامهم لنص العنوان المسبق في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، كما يتم عرضها عبر Gmail.

العب مع ملفات GIF

تعد ملفات GIF طريقة رائعة لربط صوت علامتك التجارية بشيء يعرفه المستلمون ، مما يجعلهم أقرب إلى علامتك التجارية من خلال قوة الارتباط الإيجابي. معهم ، يمكنك إظهار شخصيتك ، والحصول على ضحكة مكتومة ، وحتى جعلهم يشعرون بالشكل الصحيح بشيء يتعلقون به.

إليك مثال بريد إلكتروني ترحيبي به صورة GIF تظل مطابقة للموضوع القديم للنشرة الإخبارية الخاصة بكتابة الإعلانات. يوفر Stranger Than Fiction للقراء تجربة عتيقة ، وهو شيء يربطون به بشدة ، إلى جانب هوية العلامة التجارية القوية.

في مثال بريد إلكتروني ترحيبي آخر ، يستخدم Astra صورة GIF لمؤسسهم يظهر تقديره له. كما ترى ، يرحب شخصيًا بمستخدميه على المنصة ، مما يوفر لهم مظهرًا يشبه تجربة الوقت الفعلي. هذا يخلق تجربة أفضل مما يمكن أن تأمل أي صورة في تحقيقه.

حتى إضافة الميمات وصور GIF إلى رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ودمج علامتك التجارية في هذه الميمات يمكن أن يزيد من المشاعر الإيجابية المرتبطة بعلامتك التجارية ، مثل الصورة المتحركة التي تستخدمها أمازون في مقالة متعمقة حول ما يجب فعله وما يجب تجنبه في استراتيجية تسويق GIF.

فقط تأكد من أنك لا ترتكب انتهاكًا عرضيًا للحق. تتطلب بعض ملفات GIF ترخيصًا لاستخدامها في مواد التسويق عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، عند استخدام صورة أحد المشاهير في التسويق الخاص بك ، فقد تصطدم بمشاكل ، خاصة إذا كنت تستخدم صورتهم لبيع منتجاتك.

6. امتلك دائمًا CTA واضحًا

تحتاج جميع رسائل البريد الإلكتروني إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) من أجل الحصول على شيء منها. سواء كان الأمر يتعلق بجعل القارئ يشترك ، أو يبدأ رحلة ، أو ينقر على رابط للشراء ، فمن المهم أن تحدد هدفك باستخدامه كحث على اتخاذ إجراء.

في شركات SaaS ، عادةً ما يكون البريد الإلكتروني الترحيبي جزءًا مما يسمى تسلسل البريد الإلكتروني على متن الطائرة ، والذي تم تصميمه لإشراك المستخدمين في المنتج ، والذي نأمل أن يؤدي إلى ترقيتهم إلى خطة مدفوعة.

على سبيل المثال ، ترسل Asana البريد الإلكتروني الترحيبي التالي:

حتى أنهم يستخدمون GIF لتوضيح كيفية عمل واجهتهم ، على البريد الإلكتروني الترحيبي ، والذي يُعد طريقة رائعة لإشراك المستخدمين كما ذكرنا سابقًا.

7. اختبار أ / ب كل شيء

لا يمكنك تحسين أي شيء إذا لم يكن لديك أي بيانات لدعم نظرياتك. هذا هو السبب في أن القدرة على تحليل حملات البريد الإلكتروني عبر التحليلات ووحدات اختبار A / B أمر لا بد منه لأي مسوق بريد إلكتروني.

يمكن أن تتضمن سيناريوهات الاختبار التي يمكنك تغطيتها في أ / ب تحسين المقاييس مثل:

• معدلات التسليم
• التوصيل
• نقرات
• يفتح
• الردود
• إلغاء الاشتراك
• الإيرادات / المبيعات / المشتريات

يجب تشغيل السيناريوهات:

• لكل حملة
• لكل متغير
• مجال ISP
• شريحة المستخدم
• المتلقي الفردي
• بائعو التوصيل
• من الأسماء

وبالطبع ، لا تنس العناصر المختلفة في بريدك الإلكتروني:

• سطور الموضوع
• التخطيطات
• الألوان
• تصاميم CTA
• تحديد المواقع CTA
• الصور
• العناوين

استنتاج

البريد الإلكتروني الترحيبي هو خطوة أولى حاسمة في الباب لقلوب العملاء المستهدفين. إنه يعكس علامتك التجارية وسيؤثر في كيفية نظر المستخدمين إليك وشعورهم حيال المضي قدمًا.

لكن امتلاك فكرة رائعة لا يكفي. أنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة لمساعدتك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على نطاق واسع ؛ في الوقت المحدد ، ومخصص ، وبدون فشل ، ومع تحليلات رائعة مدمجة لمساعدتك في اختبار نتائجك وتحسينها.

علاوة على ذلك ، من أجل إنشاء بريد إلكتروني ترحيبي مثالي ، يجب عليك تحديد هدف واضح لتحقيقه. سواء كان الأمر يتعلق بالعثور على مزيد من المعلومات حول المستخدمين ، أو إجبارهم على الشراء ، أو الاشتراك في برنامجك ، فأنت بحاجة إلى أن تكون واضحًا بشأن ذلك وتحسين المحتوى لتحقيق هذا الهدف. بعد ذلك - وبعد ذلك فقط - يمكن للمستخدمين تحقيق ذلك أيضًا.