دليل استخدام تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لإنشاء اتصالات أعمق بالجمهور

المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أو UGC ، هو بالضبط ما يبدو عليه: أي شيء ينشئه أشخاص من خارج فريق التسويق المحترف حول علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك أو حولها. اكتسب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أهمية في السنوات الأخيرة كأداة تسويقية قوية للوكالات الرقمية والمسوقين. إنها طريقة لخلق شعور بالمجتمع بين العلامة التجارية والجماهير المستهدفة.

لماذا يجب أن تفكر علامتي التجارية في استخدام UGC للتسويق؟

يمكن أن تساعد UGC العلامات التجارية على ترسيخ نفسها كسلطة في مجالها مع زيادة صافي أرباحها أيضًا مع زيادة الإيرادات من العملاء الجدد أو تكرار العملاء الذين يشعرون بالسعادة مع الشركة.

كما أنه يساعد في تمييز العلامة التجارية عن منافسيها لأنه يخلق علاقة عاطفية مع عملائها من خلال إظهار مدى اهتمامهم بما يفعلونه ومن يخدمون.

يتخذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر الإنترنت شكل المحتوى على نطاق واسع. على وجه التحديد ، يتضمن ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

• منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
• التوصيات والمراجعات
• التصوير الفوتوغرافي وصالات العرض
• فيديو
• معجب بالفن
• خيوط رديت
• تحديات TikTok
• مشاركات المدونة
• فتح علبه الفيديو
• صور GIF
• شهادات المستخدم
• المشاركات مع علامات التجزئة ذات العلامات التجارية

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون طريقة ممتازة للشركات لإثارة ضجة حول علامتها التجارية. يمكن أيضًا استخدامه بواسطة العلامات التجارية B2B للتواصل مع العملاء المحتملين.

المزيد من الاتصالات تخلق علاقة أقوى.

ما هي مزايا الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كعلامة تجارية؟

تعد UGC أداة قوية للتسويق لأنها تخلق تلقائيًا ثقة أكبر بين العملاء ، ويمكن أن توفر رؤى قيمة حول احتياجات العملاء ، وتقوم تلقائيًا بإنشاء محتوى جديد على أساس ثابت.

بناء الثقة

لقد تم توثيقه جيدًا من خلال البحث المقدم في Edelman's Trust Barometer ، أن الناس يثقون في البشر مثلهم أكثر - ويثقون في العلامات التجارية على أقل تقدير. يمكن للعلامات التجارية التي يمكن أن تدمج مزيجًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في المزيج التسويقي بناء المزيد من الثقة مع العملاء.

تضفي UGC جوًا من الأصالة والشفافية. إنه يبني الثقة لأن العلامة التجارية تقدم ما يقوله عملاؤك عن علامة تجارية أو منتج أو خدمة.

اكتشف رؤى العملاء

العلامات التجارية التي تتبنى قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتها التسويقية قادرة على إنشاء علاقة أكثر صلة وأصالة مع جمهورها المقصود. يتمثل هدف UGC في منح العملاء صوتًا خاصًا بهم ، ولا يتأثر بالشركة أو موظفيها.

يوفر البحث عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومتابعته بعضًا من أفضل الفرص للتفاعل مع عملائك وعملائك المحتملين. عندما يعرض المدافعون عن العلامة التجارية علامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم ، فعادة ما يفعلون ذلك دون أن يتم الدفع لهم أو تحفيزهم على القيام بذلك. بدون أي حراس ، فإنهم أحرار في نشر النقد الجيد والبناء (المأمول) حول ما سيفعلونه بشكل مختلف.

من السهل الانغماس في الانتقادات أو المراجعات السيئة. تجد أفضل العلامات التجارية طريقة لأخذ هذا كتعليقات والتعلم منه ، حتى لو لم يعيدوا نشر المحتوى أو انتهزوا الفرصة للرد.

قم بإنشاء محتوى جديد

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا وجود المبدعين في كل مكان. كثير منهم بارعون حقًا في إنشاء محتوى بمجموعة متنوعة من الوسائط. كما ذكرنا سابقًا ، هناك عدة طرق تجعل المحتوى ينبض بالحياة. عندما يبتكر العميل بطريقة تلقى صدى معه ، فمن المحتمل أيضًا أن يكون له صدى لدى عضو آخر من جمهورك.

قد يكون هناك إغراء بتغيير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل طفيف قبل إعادة نشره. قف. عند استخدام UGC التي شاركها منشئو المحتوى ، امتنع عن تعديل المحتوى الخاص بهم بأي شكل من الأشكال. استخدمه كما كان من المفترض أن يكون في الأصل. هذه الآراء غير المفلترة لتجارب العملاء مع العلامة التجارية هي بالضبط ما يحتاجه الجمهور لبناء الثقة.

هل UGC مفيد في B2B؟

يعد UGC مفيدًا تمامًا في B2B ، جنبًا إلى جنب مع B2C والكيانات الأخرى. يعمل مسوقو B2B أيضًا في مجال بناء الثقة وبناء دعاة العلامة التجارية. تحقيق هذا طريق ذو اتجاهين.

أولاً ، قم ببناء الثقة مع الجمهور من خلال تضخيم أصوات الآخرين وتوصياتهم ومقاطع فيديو منتجاتهم وشهاداتهم ودراسات الحالة. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية B2B ، نكتشف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الأماكن التي تكون فيها التقييمات والتعليقات والعروض التوضيحية هي حجر الزاوية للمحتوى. يُعد تحديد المبدعين الذين يتحدثون عن علامتك التجارية في هذه القنوات طريقة جيدة للتعرف على الأشخاص الذين قد يتمكنون من إنشاء المزيد من المحتوى لك.

اقض وقتًا في البحث على YouTube و Instagram و TikTok وقنوات الفيديو الأخرى للمبدعين الذين ينشرون التعليقات والشرح والعروض التوضيحية التي تعرض العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة. قد تصاب بالصدمة لمعرفة عدد العروض التوضيحية للمنتج والبرامج التعليمية الموجودة على الإنترنت والتي لم يتم إجراؤها من قبل الموظفين الذين قاموا بإنشاء المنتج الفعلي.

يتيح اكتشاف وتضخيم المراجعات والمحتوى التوضيحي للعلامات التجارية B2B الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لبناء الثقة مع جمهورهم. يؤدي هذا إلى إنشاء اتصالات أكثر وأعمق مع الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا من أفضل العملاء.

في الوقت نفسه ، يعمل المسوقون على تعميق العلاقة مع العملاء الرئيسيين من خلال تضخيم تجاربهم واستخدام المحتوى المشترك سابقًا.

إذا كانت هناك علاقة جيدة تتشكل مع عميل أو عميل يقوم بإنشاء UGC حول العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة ، فيجب على مسوقي B2B التفكير في خطوة للأمام في إضفاء الطابع الرسمي على العلاقات مع منشئ المحتوى المشترك لزيادة فرص إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يُمكّن إنشاء المحتوى المشترك المبدعين من استخدام رؤيتهم وصوتهم مع السماح للعلامة التجارية بمزيد من المدخلات ولكن في الاتجاه العام. تذكر أن العميل هو المسؤول في النهاية عن المنتج النهائي.

في بعض هذه العلاقات ، يشبه المحتوى الذي تم إنشاؤه بشكل مشترك التسويق المؤثر. ومع ذلك ، لا تزال هناك مساحة بين التسويق المؤثر الكامل والاستفادة مما كان الشخص مصدر إلهام أو دافع لخلقه.

كيف يمكننا تشجيع UGC لعلامتي التجارية؟

بينما لا تستطيع العلامات التجارية إنشاء المحتوى الخاص بها من إنشاء المستخدمين ، إلا أنها بالتأكيد تستطيع تشجيع الإنشاء ، وهو ما نراه طوال الوقت. خلال يوم العطاء بجامعة شمال أريزونا لعام 2020 ، حصل أول 1000 متبرع على زوج من جوارب Lumberjacks ذات العلامات التجارية. تضمنت الحزمة بطاقة صغيرة ترشد المستلم بالضبط إلى ما يجب فعله لإنشاء منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء ارتداء الجوارب. أدرجت البطاقة علامة التصنيف التي يجب استخدامها ، ومعالج حساب الجامعة المحدد لوضع علامة عليه في منشور ، واقتراح لتصميم الصور ، وبالطبع المطالبة بالمشاركة عبر الإنترنت.

هذا النهج في UGC ليس جديدًا. لمدة عقد أو أكثر ، استخدمنا وسائل التواصل الاجتماعي لنطلب من الجماهير ونلهمهم لمشاركة تجاربهم مع العلامات التجارية. يتمثل الاختلاف اليوم في أن الأشخاص غالبًا ما ينشئون محتوى عما يعتبرونه قابلاً للمشاركة قبل أن يُطلب منهم ذلك. ومع ذلك ، تعمل الحملات بشكل أفضل عندما يتم إرشاد المبدعين بإرشادات محددة ، بما في ذلك علامات التصنيف و @ الإشارات ، والقنوات التي يجب نشرها ، وأنواع النشر.

توجد منصات أو أدوات اكتشاف للمسوقين لاكتشاف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر الويب ، حتى عندما لا يتم وضع علامة على العلامة التجارية أو ذكرها بشكل صريح. تسمح بعض الأدوات للمسوقين بالاتصال بالمنشئ الأصلي وإدارة العلاقات والأذونات داخل الأداة.

كيف تحصل على الموافقة على استخدام UGC؟

باتباع بعض القواعد الواضحة ، يمكن للعلامات التجارية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والاستفادة منه تمامًا.

أولاً ، عليك العثور على المحتوى ، والذي يحدث بشكل أفضل عند استخدام برامج الاستماع الاجتماعي النشطة. للعثور على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي ينشره الأشخاص نيابة عنك ، يجب على المسوقين استخدام استماع اجتماعي قوي.

يتجاوز برنامج الاستماع القوي علامات الحساب وعمليات البحث عن الكلمات الرئيسية في قائمة الانتظار . انظر أيضًا إلى علامات التصنيف والإشارات غير الموسومة لعلامتك التجارية ، بما في ذلك اسم العلامة التجارية وشروط المنتج والخدمة والكلمات الرئيسية. ابحث عبر الخلاصات الاجتماعية العامة وعلامات التصنيف أيضًا. اتخذ خطوة أبعد من ذلك بالنسبة للمواقع الفعلية أو الفعلية باستخدام المجمعات القائمة على الموقع للعثور على المحتوى الذي تم وضع علامة عليه مع موقع.

الائتمان: Sprout Social

يمكن أن يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدم من المستهلكين أو من موظفي الشركة. عندما يتعلق الأمر بالمستهلكين ، يجب منح الإذن قبل مشاركة المواد على قنوات التواصل الاجتماعي للشركة أو استخدامها في مكان آخر على موقع الويب الخاص بهم. يحدث الكثير من ذلك في الرسائل المباشرة فقط ، لكن بعضًا من ذلك يحدث في الأدوات المجمعة التي تستخدمها أيضًا.

الاتصالات الفردية هي كيف تنقل العلامة التجارية شخصًا من كونه عضوًا في الجمهور إلى أن يصبح معجبًا.

هناك نوعان من حقوق التأليف والنشر: الحقوق الحصرية والحقوق المعنوية. إذا أنشأ شخص ما صورة أو مقطع فيديو بشكل صريح لك ، كما في مثال الإنشاء المشترك ، فهذا مثال على الحاجة إلى حقوق حصرية لاستخدام المحتوى. حالة الحقوق المعنوية هي عندما ينتج منشئ محتوى كهواية أو كمنشئ مستقل ، ويمنح الإذن للعلامة التجارية للتضخيم.

في كلتا الحالتين ، احصل على موافقة من المبدعين الأصليين للمحتوى الذي تريد مشاركته. غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية للسفر والسياحة علامة تصنيف في Instagram bios مع إخلاء مسؤولية ينص باستخدام علامة التصنيف هذه ، يسمح المستخدم للآخرين بمشاركة المحتوى.

بخلاف ذلك ، تواصل مع المنشئ الأصلي واحصل على إذن منه لاستخدام المحتوى في أي قنوات تسويقية. لاستخدام أي تصوير أو فيديو أو فن ، ابحث عن الحقوق المعنوية التي يمنحها لك المنشئ.

الائتمان: Tagboxx

الشهادات والمراجعات التي يتم نشرها علنًا على Google أو Yelp ، يمكن إعادة نشر صفحتك على Facebook أو G2 Crowd دون إذن صريح. ومع ذلك ، سيحاول المسوقون الأذكياء التعرف على العميل والتواصل معه. يؤدي القيام بذلك إلى إنشاء نقاط اتصال إضافية مع هذا العميل.

يؤدي طلب الإذن من المنشئ الأصلي لاستخدام المحتوى الخاص به إلى خلق حسن النية بينك وبين هذا المنشئ. يؤدي ذلك إلى إنشاء اتصال مباشر أكثر مع أحد المدافعين عن العلامة التجارية. هذه الاتصالات الفردية هي كيف تنقل العلامة التجارية شخصًا من كونه عضوًا في الجمهور إلى أن يصبح معجبًا. يتم إنشاء اتصالات فردية بسهولة ، ولكن يتم تجاهلها طوال الوقت من قبل المسوقين.

تتيح لنا وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء اتصالات صغيرة ببساطة ، بضغطة زر واحدة ، وقلب على رد ، و DM بسيط. كلما زادت الاتصالات الدقيقة الفردية التي تحدث ، كلما تعمقت العلاقة وزادت الخيوط بين العلامة التجارية وعضو الجمهور. المزيد من الاتصالات تخلق علاقة أقوى.

ما هي أفضل طريقة لتضخيم المحتوى من إنشاء المستخدمين؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو وسيلة للشركات للاستفادة من قوة الكلمات الشفوية للمستهلكين من أجل الترويج لعلامتهم التجارية. يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل جيد حقًا ، كما هو واضح ، في وسائل التواصل الاجتماعي ، من خلال المشاركة وإعادة التغريد وإعادة النشر.

على الرغم من عدم استخدامه بشكل متكرر في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أن يؤدي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل جيد في النموذج الصحيح. قم بإنشاء كتلة محتوى لرداءة الجماهير أو ميزة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون داخل البريد الإلكتروني وشجع الآخرين على استخدام علامة تصنيف ذات علامة تجارية عند إنشاء المحتوى الخاص بهم.

يجب أن تدمج العلامات التجارية التي لديها مجتمع أو مجموعة عبر الإنترنت ما ينشئه المستخدمون بشكل متسق. سيؤدي القيام بذلك إلى إلهام العملاء والدعاة الآخرين لإنشاء المحتوى الخاص بهم ومشاركته معك. توفر زيادة إيقاع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون نيابة عن العلامة التجارية المزيد من الفرص لتضخيم دعاة العلامة التجارية.