أفضل مواقع مراجعة المطاعم: اكتشف ما يعتقده داينرز

يمكن لرواد تناول الطعام اليوم أن يصبحوا نقادًا بسرعة في مواقع مراجعة المطاعم.

لحماية سمعة علامتك التجارية والحفاظ على قدرتها التنافسية ، يجب أن تتمتع شركتك بالقدرة على مراقبة ما يقوله رواد المطعم حول مواقع مطاعمك بالإضافة إلى التفاعل مع العملاء الذين يشاركون تجاربهم عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك ، بينما تستعد صناعة المطاعم والخدمات الغذائية للطريق إلى الانتعاش الاقتصادي بعد الوباء ، أصبحت مشاركة المطاعم في المنصات الرقمية ضرورية أكثر من أي وقت مضى. هذا يؤكد الدور المهم الذي تلعبه مواقع مراجعة المطاعم في تشكيل رحلة العميل.

إحصاءات صناعة المطاعم يجب أن تعرفها

سواء أعجبك ذلك أم لا ، يجب أن تقر بتأثير المراجعات عبر الإنترنت على عملك وأن تلعب دورًا نشطًا في إدارة هذه المراجعات.

فيما يلي بعض إحصاءات المراجعات عبر الإنترنت لإظهار كيف تشكل مواقع مراجعة الأعمال مثل Google و Facebook و Yelp و Tripadvisor صناعة المطاعم.

• 90٪ من رواد المطعم يبحثون عن مطعم عبر الإنترنت (أكثر من أي نوع آخر من الأعمال) قبل أن يقرروا مكان تناول الطعام. ( OpenTable )
• وفقًا لنتائج الاستطلاع الذي أجريناه حول تقييمات نجوم المطاعم ، فإن 33٪ من رواد المطعم لا يأكلون في مطعم بمعدل تقييم 3 نجوم على مواقع مثل Yelp و Google و Facebook.
• في استطلاع OpenTable ، لم ترد أي مطاعم بأنها لم تقرأ التقييمات أبدًا ، وقال مشارك واحد فقط إنهم قرأوا التقييمات بضع مرات في السنة.

أفضل الممارسات: كيفية كسب العملاء على مواقع مراجعة المطاعم

عندما تدعي قائمتك على مواقع مراجعة المطاعم التي تهم عملك ، تأكد من اتباع هذه النصائح والحيل البسيطة لحماية سمعة علامتك التجارية وتقديم تجارب أفضل للعملاء.

إرسال معلومات العمل كاملة وصحيحة

إدارة القوائم المحلية هي عملية تحديث وتصحيح بيانات موقع شركتك عبر العديد من الدلائل ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع مراجعة الأعمال والأنظمة الأساسية الأخرى التي تواجه العملاء.

عند إعداد قوائمك ، تأكد من إضافة أكبر قدر ممكن من المعلومات ، بما في ذلك اسم موقع عملك ، والفئة ، ورقم الهاتف ، والعنوان ، ونوع المطبخ ، وساعات العمل ، وما إلى ذلك.

من المهم للغاية أن تحتوي بطاقتك على معلومات كاملة وصحيحة وحديثة. سيكون لكل موقع خيارات لتحرير قائمتك في حالة إجراء تغييرات تشغيلية أو الانتقال إلى عنوان جديد.

قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت عند القيام بها يدويًا. إذا كنت تدير علامة تجارية أو امتيازًا لمطعم متعدد المواقع ، فإن الاستثمار في أحد حلول إدارة القوائم المحلية يمكن أن يؤدي إلى أتمتة العملية نيابةً عنك.

إدارة مراجعات المطعم

بمجرد تحديث القوائم الخاصة بك ، تحتاج إلى مراقبة وإدارة جميع تقييمات المطاعم المنشورة من قبل رواد المطعم.

من خلال وجود إستراتيجية فعالة لإدارة المراجعة عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى تقنية تحليلات تجربة العملاء ، يمكنك بسهولة معرفة ما يحبه رواد المطعم في عملك وما يعتقدون أنه يمكنك القيام به لتحسين التجربة.

يجب أن تتعلم شركتك أيضًا كيفية الرد على التعليقات السلبية بشكل احترافي وسريع وأدب. (قاوم الرغبة في شن حرب ضد ييلبرز شديدة الانتقاد).

وفقًا لأبحاث آراء العملاء التي أجرتها شركة برامج المطاعم Toast ، فإن التحدي الأكبر بالنسبة لـ 33٪ من المطاعم هو كيفية جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

ولكن هناك فجوة بين توقعات العملاء والواقع: 23٪ فقط من المطاعم تصل إلى المراجع عند التعامل مع التعليقات الشخصية أو المراجعات السلبية.

يوضح أخذ الوقت الكافي للرد أن شركتك تأخذ التعليقات غير المرغوب فيها على محمل الجد وأن مؤسستك تهتم بما يقوله العملاء.

قائمة مواقع مراجعة المطاعم التي يجب عليك تتبعها

إذا كنت قد بدأت للتو في تحسين سمعة مطعمك عبر الإنترنت ، فدعنا نساعدك. لقد وضعنا قائمة بمواقع مراجعة المطاعم التي يجب أن تعرفها ، جنبًا إلى جنب مع معلومات حول كيفية المطالبة بملف تعريف نشاطك التجاري أو إدراجك في كل موقع من المواقع.

• عواء
• الجدول مفتوح
• غوغل
• فيسبوك
• Tripadvisor
• Grubhub وأكل 24
• سلس
• زوماتو
• Zagat
• الحساسية
• الشوكة

إدارة مواقع عمل متعددة؟ يضمن حل إدارة القوائم المحلية قوائم متسقة لعلامتك التجارية ويوفر القدرة على إنشاء مراجعات عبر جميع الدلائل ومواقع المراجعة المهمة.

1. الصرخة

تأسست في أكتوبر 2004 في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، Yelp هو موقع الذهاب إلى رواد المطعم الذين يتطلعون إلى اكتشاف أماكن رائعة لتناول الطعام.

يحتوي الموقع على مجموعة واسعة من فئات الأعمال ، لكن الطعام والمطاعم والحياة الليلية والحانات هي القطاعات التي صنعت Yelp اسمها فيها.

تجلب قائمة أعمال Yelp المُدارة جيدًا أيضًا المزيد من الإيرادات. وفقًا لصحيفة حقائق Yelp ، تشهد الشركات التي لديها قوائم جديدة متوسط ​​8000 دولار في الإيرادات السنوية من صفحتها على Yelp وحدها.

كيف تطالب بمطعمك على Yelp:

للمطالبة بصفحة Yelp for Business الخاصة بك ، تفضل بزيارة https://biz.yelp.com/ . لمزيد من المعلومات ، تفضل بزيارة دليل ReviewTrackers حول استخدام قائمة أعمال Yelp الخاصة بك .

2. OpenTable

تعد OpenTable ، إحدى الشركات التابعة لـ Priceline.com ، إحدى منصات حجز المطاعم عبر الإنترنت الرائدة اليوم.

لكن الأمر لا يقتصر على الأشخاص الجائعين الذين يتطلعون إلى حجز طاولة. إنه أيضًا لأولئك الذين لم يقرروا بعد مكان تناول الطعام ، لذلك يلجأون إلى تقييمات المطاعم لتوجيه قرارهم.

كل شهر ، يكتب 21 مليون من رواد OpenTable أكثر من 850.000 تقييم ، وتربط شبكتها رواد المطعم بأكثر من 40.000 مطعم حول العالم.

كيفية المطالبة بمطعمك على OpenTable:

يمكنك الانضمام إلى OpenTable من خلال زيارة https://restaurant.opentable.com/get-started . إذا كانت مواقع مطعمك موجودة بالفعل على شبكة OpenTable ، فيمكنك إدارة ملاحظات العملاء مباشرةً باستخدام تقنية ReviewTrackers. (اقرأ منشور المدونة الخاص بنا حول شراكة ReviewTrackers-OpenTable .)

3. جوجل

جوجل هو أكبر محرك بحث في العالم. إنها أيضًا واحدة من أشهر مواقع مراجعة المطاعم ، وذلك بفضل النمو السريع للمراجعات عبر الإنترنت المنشورة على نظامها الأساسي. وفقًا لإحصاءات المراجعات عبر الإنترنت ، سيتحقق 63٪ من المستهلكين من Google بحثًا عن المراجعات قبل زيارة النشاط التجاري.

من خلال خدمات مثل خرائط Google وبحث Google و Google My Business ، تربط Google الملايين من رواد المطعم الجائعين مع المطاعم والشركات المحلية كل شهر. كما تنشر أيضًا تقييمات وتقييمات المطاعم من Google على نظامها الأساسي الخاص.

كيف تطالب بمطعمك على جوجل:

لإنشاء أو تعديل قائمة مطعمك على Google ، ما عليك سوى زيارة صفحة "نشاطي التجاري على Google" على www.google.com/business . يمكنك أيضًا قراءة دليل Google My Business المفيد هذا للتعرف على كيفية إدارة العلامة التجارية لمطعمك على Google.

4. الفيسبوك

تعد الشبكة الاجتماعية الرائدة في العالم أيضًا موطنًا لمئات الآلاف من تقييمات المطاعم. في العامين الماضيين ، قام Facebook بصقل وتحسين ميزات المراجعة الخاصة به ، مما يسهل على المستخدمين تقييم مطاعمهم المفضلة أو العثور على مطاعم جديدة لزيارتها.

تُظهر إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمطعم أن Facebook يحظى أيضًا بشعبية بين العملاء عندما يتعلق الأمر باختيار مكان لتناول الطعام ، حيث يستخدم 72 ٪ النظام الأساسي لاتخاذ قرارات تناول الطعام.

كيفية المطالبة بمطعمك على Facebook:

راجع دليل مراجعات Facebook للحصول على معلومات حول كيفية إدارة ملاحظات العملاء على صفحتك على Facebook أو تعرف على كيفية إضافة قائمة إلى صفحتك على Facebook . يمكنك أيضًا قراءة دليلنا الأكثر شمولاً لاستخدام Facebook Business Manager .

5. Tripadvisor

لقد ترك Tripadvisor ، أكبر موقع للسفر في العالم ، بصمة لا تمحى في صناعة الفنادق والضيافة. لكنها تؤثر أيضًا على المطاعم.

يذهب حوالي 490 مليون زائر فريد شهريًا إلى Tripadvisor كل شهر. يحتوي الموقع على 730 مليون مراجعة وتوصيات من إعداد المستخدمين لأماكن في جميع أنحاء العالم. تتميز Tripadvisor أيضًا بتصنيفات المطاعم متعددة الفئات بالإضافة إلى منصة حجوزات عبر الإنترنت.

كيفية المطالبة بمطعمك على موقع Tripadvisor:

لبدء المطالبة بقائمة Tripadvisor لمطعمك ، انتقل إلى http://www.tripadvisor.com/Owners . يمكنك أيضًا مراجعة هذا الدليل حول استخدام Tripadvisor للأعمال .

6. Grubhub و Eat24

Grubhub في شيكاغو هو سوق لطلب الطعام وتوصيله عبر الإنترنت يربط رواد المطعم بمطاعم الوجبات السريعة المحلية. كانت Eat24 ، المملوكة سابقًا لشركة Yelp ، إحدى الشركات الرائدة في توصيل الطعام وخدمة التوصيل مع شبكة تضم أكثر من 30 ألف مطعم في أكثر من 1500 مدينة.

قبل بضع سنوات ، اشترى Grubhub Eat24 من Yelp. معظم القوائم التي كانت جزءًا من Eat24 ، إلى جانب تقييمات وتقييمات المطاعم لهذه القوائم ، موجودة الآن على Grubhub.

كيف تطالب بمطعمك على Grubhub و Eat24:

يمكنك الانضمام إلى Grubhub من خلال زيارة https://get.grubhub.com/ .

7. سلس

سلس هي خدمة طلب طعام عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين طلب الطعام للتسليم والإخراج من المطاعم من خلال موقع الويب الخاص بهم أو مجموعة تطبيقات الأجهزة المحمولة. الشركة مملوكة أيضًا لشركة Grubhub ، التي تضم أكثر من 115000 شركة في 2200 مدينة في الولايات المتحدة ولندن.

إذا كان لدى المستخدمين السلس آراء حول أي مطاعم مدرجة على الموقع ، فيمكنهم ترك تعليقات وتقييمات المطاعم. سيتم نشر الاستعراضات المحددة على الموقع.

كيفية المطالبة بمطعمك على سلس:

يمكنك الانضمام إلى Seamless من خلال زيارة https://get.grubhub.com/ .

8. Zomato (Urbanspoon سابقًا)

تقدم بوابة المطاعم Zomato التي تتخذ من نيودلهي مقراً لها ، والتي استحوذت على Urbanspoon ، تقييمات المطاعم عبر الإنترنت من نقاد الطعام المحترفين والمدونين والرواد. يقال إن الموقع يضم أكثر من مليون مطعم منتشرة في 24 دولة.

يوفر Zomato أيضًا القدرة على تصفية عمليات البحث وفقًا للحي ونوع المطبخ والميزات الخاصة (BYOB والقائمة الخالية من الغلوتين وما إلى ذلك) والسعر والمواقع القريبة.

كيف تطالب بمطعمك على Zomato:

إذا لم يكن لديك قائمة أعمال على Zomato حتى الآن ، فتفضل بزيارة http://www.zomato.com/business#add . إذا كان لديك بالفعل بطاقة بيانات وترغب في المطالبة بها على أنها خاصة بك ، فتفضل بزيارة: http://www.zomato.com/business#ads . يمكنك معرفة المزيد حول تحسين قائمتك من خلال قراءة دليل تسجيل مطعم Zomato .

9. Zagat

تعد Zagat - التي تأسست عام 1979 - واحدة من أولى الشركات على الإطلاق في جمع تقييمات وتقييمات المطاعم ، وهي من بين أفضل مواقع مراجعة المطاعم اليوم.

يقوم الموقع برعاية أفضل المطاعم وأماكن الحياة الليلية في 18 مدينة رئيسية حول العالم. تم الحصول عليها من قبل Google في سبتمبر 2011 ، حيث تم دمج بيانات Zagat بإحكام في خدمات محرك البحث العملاق.

يشتهر الموقع بمقياس تصنيف مكون من 30 نقطة. يغطي هذا المقياس جوانب مختلفة من تجربة تناول الطعام ، بما في ذلك الطعام والديكور والخدمة والتكلفة.

لدى Zagat أيضًا تطبيق جوال مخصص (لنظامي التشغيل Apple iOS و Android) مدمج مع خدمات Google مثل خرائط Google و Google Street View.

كيفية المطالبة بمطعمك على Zagat:

للتحكم في مطعمك على Zagat وإدارة تقييماتك وتعليقاتك ، عليك المطالبة ببطاقة بياناتك عبر "نشاطي التجاري على Google" .

10. الحساسية يأكل

AllergyEats هو الدليل الرائد للمطاعم الصديقة للحساسية في الولايات المتحدة. يتميز الموقع بالتقييمات التي يرسلها المستخدم لمساعدة رواد المطعم في تحديد المطاعم التي تستوعب حساسيتهم (بالإضافة إلى المطاعم التي لا تستجيب لذلك).

كيف تطالب بمطعمك على AllergyEats:

للمطالبة بقائمة نشاطك التجاري ، ما عليك سوى زيارة https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ وتعبئة النموذج.

بعد تقديمك ، سيتواصل معك فريق AllergyEats بمجرد أن يصبح المطعم جاهزًا للتقييم.

لمزيد من المعلومات ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا حول شراكة ReviewTrackers مع AllergyEats .

11. TheFork

TheFork ، المملوكة لشركة Tripadvisor ، عبارة عن منصة لاكتشاف المطاعم وحجزها تُستخدم بشكل شائع في أستراليا وأوروبا. يسرد الموقع أكثر من 30000 مطعم ، مع أكثر من 5 ملايين تقييم عبر الإنترنت في قاعدة بياناته.

كيف تطالب بمطعمك على TheFork:

لإضافة مطعمك إلى TheFork ، تفضل بزيارة https://www.theforkmanager.com/registration .

قم بتوسيع بصمتك الرقمية مع مواقع مراجعة المطاعم

الإنترنت هو المصدر الأول لرواد المطعم الذين يبحثون عن معلومات حول المطاعم. من خلال إدراجك في مواقع مراجعة المطاعم المذكورة أعلاه ، يمكنك توسيع البصمة الرقمية لعملك وتحديد مواقع مطاعمك لزيادة حركة المرور والحجوزات والطلبات والتسليمات.