5 مقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني تحتاج إلى قياسها

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فائقة الفعالية للتفاعل مع جمهورك المستهدف المهتمين بالفعل بعلامتك التجارية.

في الواقع ، أظهرت إحدى الدراسات أن متوسط ​​عائد الاستثمار من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو 122٪ ، وهو أعلى بأربع مرات من أي قناة تسويق أخرى. تعمل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ذات الصلة على تحويل الآفاق الباردة إلى مشترين ودودين بالإضافة إلى تحويلهم إلى عملاء مخلصين.

يسمح لك بتقسيم جمهورك بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم ، حتى تتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة سيحبون التعامل معها. ليس ذلك فحسب ، يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لقيادة جمهورك إلى موقع الويب الخاص بك ، مما يعزز ترتيب تحسين محركات البحث (SEO).

ومع ذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أمر يتطلب الكثير من الوقت والصبر وأفضل الممارسات لإتقانه. تنفيذ أفضل التدابير لا يكفي. تحتاج أيضًا إلى تتبع نتائج حملتك لتحديد ما إذا كانت أهدافك قد تحققت أم لا.

هناك الكثير من المقاييس المتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. قد يكون اكتشاف مقاييس البريد الإلكتروني المناسبة لبريدك الإلكتروني مهمة شاقة. لكن لا تأكل. في هذا المنشور ، سنوجهك عبر خمسة مقاييس للبريد الإلكتروني يجب أن تفهمها كمسوق بريد إلكتروني.

5 مقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب عليك تتبعها

معدل النقر

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي المقياس الأكثر شيوعًا الذي يمكن أن يساعدك في قياس أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يُعرف أيضًا باسم معدل النقر على البريد الإلكتروني ، CTR هو النسبة المئوية للمشتركين الذين ينقرون على الارتباط التشعبي أو الصورة أو CTA في بريد إلكتروني معين.

لحساب نسبة النقر إلى الظهور ، ما عليك سوى قسمة إجمالي عدد الأشخاص الذين نقروا على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها وضرب هذه النسبة في 100.

ومع ذلك ، تأكد من عدم تجاوز عدد النقرات. لا تعني نسبة النقر إلى الظهور عدد النقرات التي يتلقاها بريدك الإلكتروني ، بل تعني عدد الأفراد الذين نقروا على أي رابط في بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال ، إذا نقر شخص ما على رابطين في بريدك الإلكتروني ، فسيتم احتسابه على أنه واحد وليس رابطين.

تعتبر نسبة النقر إلى الظهور (CTR) البالغة 2.5٪ جيدة. إذا كنت تحصل على نسبة النقر إلى الظهور أقل من 1٪ ، فحاول وضع روابط في بداية البريد الإلكتروني ، لأن معظم المشتركين لن يصلوا إلى النهاية. علاوة على ذلك ، فإن إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يمكن أن تشجع المشتركين لديك على النقر فوق الروابط الخاصة بك.

هناك نوعان من معدلات النقر إلى الظهور:

• TCTR: إجمالي معدلات النقر إلى الظهور تقيس العدد الإجمالي للنقرات التي تولدها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• UCTR: معدلات النقر إلى الظهور الفريدة تقيس عدد النقرات الفريدة التي يحصل عليها بريدك الإلكتروني.

على سبيل المثال ، إذا فتحت بريدًا إلكترونيًا على هاتفك المحمول ، فانقر على الرابط ، وفتحت نفس الرابط على الكمبيوتر المحمول ، فإن عدد النقرات وفقًا لـ TCTR هو 2 ، في حين أن إجمالي النقرات المسجلة بواسطة UCTR هو 1 فقط.

معدل التحويل

كل حملة بريد إلكتروني لها هدف ، مثل جذب المزيد من المشتركين لتنزيل كتاب إلكتروني أو الاشتراك في خدمة أو شراء منتج. يسمى عدد الأشخاص الذين يكملون الإجراءات المطلوبة التحويلات. معدل تحويل البريد الإلكتروني هو النسبة المئوية للمشتركين الذين يتخذون الإجراء المطلوب بعد قراءة بريدك الإلكتروني.

هذا مقياس مهم لأنه يشير إلى مدى فعالية حملتك عبر البريد الإلكتروني والعائد الإجمالي على الاستثمار. عندما تعرف المبلغ الذي أنفقته وعدد المشتركين الذين يقومون بالتحويل ، يمكنك تحديد ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها.

لحساب معدل التحويل ، قسّم عدد التحويلات على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها واضرب هذا الرقم في 100. ومع ذلك ، تأكد من مراعاة العدد الصحيح لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها ، مما يعني إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة مطروحًا منه تلك التي ارتدت.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بمعدل تحويل جيد ، لا توجد إجابة ثابتة ، بخلاف إجابة أفضل مما لديك الآن! إليك كيف يمكنك زيادة معدلات التحويل الخاصة بك:

• تأكد من أن لديك هدفًا واحدًا واضحًا في الاعتبار واختر تنسيقًا وتصميمًا يتماشى مع هذا الهدف.
• تأكد من أن لديك CTA واحدًا واضحًا في بريدك الإلكتروني إلا إذا كنت تريد إرباك المشتركين لديك.
• قم بإنشاء حملات بريد إلكتروني مناسبة للجوال وقم بتقسيمها بناءً على النوع والسلوك والتركيبة السكانية وتفضيلات المشتركين لديك.

معدل الارتداد

تعد عناوين البريد الإلكتروني المرتدة من أكثر الجوانب المزعجة لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. يقيس معدل الارتداد النسبة المئوية لعناوين البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها إلى قائمة المشتركين لديك.

يتم حساب معدل ارتداد البريد الإلكتروني من خلال عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة من خلال عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها وضربها في 100. وفقًا للعديد من عمالقة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل Privy أو Mailchimp أو Campaign Monitor ، فإن متوسط ​​معدل الارتداد عبر الصناعات هو 1٪. بشكل عام ، معدل ارتداد البريد الإلكتروني المقبول هو 2٪ أو أقل.

تنقسم معدلات الارتداد بشكل أساسي إلى نوعين: الارتداد القوي والارتداد الناعم. يعد الارتداد الشديد إشارة إلى وجود مشكلة في نهايتك - ربما يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي ترسل إليه خاطئًا ، أو أن المستلم قد حظر بريدك الإلكتروني ، أو الأسوأ من ذلك ، أنه تم وضع علامة على أنك بريد عشوائي. من ناحية أخرى ، عادةً ما يكون الارتداد الناعم مشكلة في نهاية المستلم خارجة عن سيطرتك. يحدث هذا إذا كان خادم البريد معطلاً أو كان صندوق بريد المستلم ممتلئًا.

اتبع هذه النصائح لتقليل الارتداد:

• تأكد من تنظيف قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق إزالة الحسابات غير النشطة.
• لا ترسل شيئًا يشبه البريد العشوائي إلا إذا كنت تريد أن يقوم المشتركون بحظرك.
• احصل على المشتركين لمضاعفة الاشتراك واطلب منهم التحقق من عناوين بريدهم الإلكتروني. يمكنك أيضًا جعلهم يؤكدون ، من خلال رسالة بريد إلكتروني آلية ، أنهم يريدون تضمينهم في قائمة بريدك الإلكتروني.

معدل مفتوح

هذا هو أحد المقاييس الأبسط والأكثر استخدامًا من قِبل المسوقين عبر البريد الإلكتروني. يقيس النسبة المئوية للمشتركين الذين يفتحون أي بريد إلكتروني معين. يساعد هذا في تحديد مدى قدرتك على جذب انتباه المشترك بسطر موضوع بريدك الإلكتروني أو ما إذا كان قد استلم بريدك الإلكتروني أم لا.

يمكنك حساب معدلات الفتح بقسمة عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة على إجمالي المستلمين وضرب النسبة في 100. أفضل طريقة لقياس معدل الفتح هي مقارنتها بمعدلات الفتح للأسبوع أو الشهر السابق. تي

على طريقته ، يمكنك معرفة عدد الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر أو أقل. وفقًا للبحث ، الذي يشمل الشركات الصغيرة وشركات Fortune 500 ، فإن متوسط ​​معدلات فتح البريد الإلكتروني بين 15٪ و 30٪ في معظم الصناعات.

ومع ذلك ، تختلف هذه الأسعار اعتمادًا على الصناعة التي تعمل بها ونوع البريد الإلكتروني الذي ترسله (مثل النشرة الإخبارية أو البريد الإلكتروني للمعاملات أو البريد الإلكتروني المشغل) وحجم قائمة البريد الإلكتروني للمستلمين وغير ذلك الكثير.

لتحسين معدلات الفتح ، إليك ما يمكنك فعله:

• قم بإزالة الارتدادات القوية لأنها يمكن أن تقلل من معدل الفتح.
• حسِّن نسخة سطر الموضوع واجعلها ممتعة بما يكفي لتمكين المشتركين من فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الفور.
• تحقق مما إذا كان تغيير اسم المرسل له أي تأثير على معدلات الفتح ، على سبيل المثال ، استخدام اسم الشركة بدلاً من اسم المالك.
• اختبر التواريخ والأوقات المختلفة التي ترسل فيها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• تأكد من تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للهواتف المحمولة ، حيث يقوم معظم الأشخاص بفحص الرسائل على هواتفهم الذكية هذه الأيام.

معدل إلغاء الاشتراك

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يعد تطوير قائمتك أمرًا بالغ الأهمية. في حين أن العديد من المشتركين سيفشلون في الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإن الآخرين الذين لا يجدون قيمة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك سوف يضغطون على زر إلغاء الاشتراك هذا.

معدل إلغاء الاشتراك هو النسبة المئوية للمشتركين الذين اختاروا الانسحاب من قائمتك البريدية بعد التحقق من حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. قد يبدو هذا المقياس سلبيًا ، لكنه في الواقع يخبرك ما إذا كان المحتوى الخاص بك مستهدفًا بشكل كافٍ أو أنه يشرك جمهوره المقصود.

قياس عدد غير المشتركين أمر بسيط. سيخبرك موفر البريد الإلكتروني الخاص بك ، مثل Gmail أو Yahoo أو Outlook ، بعدد الأشخاص الذين تم إلغاء اشتراكهم بعد تلقي بريد إلكتروني منك.

يمكنك العثور بسهولة على هذه التفاصيل في لوحة المعلومات الرئيسية أو لوحة معلومات المقاييس. علاوة على ذلك ، يمكنك حساب معدل إلغاء الاشتراك عن طريق قسمة عدد غير المشتركين على إجمالي عمليات تسليم البريد الإلكتروني الناجحة وضرب ذلك في 100. تكشف الأبحاث أن معدل إلغاء الاشتراك أقل من 0.5٪ متوسط ​​، بينما يعد 0.2٪ وما دونه ممتازًا.

إذا لاحظت زيادة مفاجئة في معدل إلغاء الاشتراك ، فهذا يشير إلى أن شيئًا ما في التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتاج إلى الاهتمام. جرب هذه النصائح التالية للحفاظ على معدل إلغاء الاشتراك منخفضًا:

• يؤدي إرسال محتوى محدد ومتعلق بالموضوع إلى المشتركين في قناتك إلى تقليل فرصة إلغاء اشتراكهم من قائمتك.
• قدم خصومات ومكافآت للمشتركين المخلصين الذين كانوا على قائمة بريدك الإلكتروني لفترة طويلة جدًا.
• قبل إرسال البريد الإلكتروني ، حدد القيمة التي تريد للمشتركين الحصول عليها من كل بريد إلكتروني.
• نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول ، تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني تبدو مصقولة وسهلة القراءة على الهواتف الذكية.

تلخيص لما سبق

تعد رسائل البريد الإلكتروني إحدى القنوات التسويقية الأكثر فاعلية التي يمكن أن تساعدك في الترويج لمنتجاتك وخدماتك ، أو زيادة تنزيلات الكتب الإلكترونية ، أو إنشاء مجتمع من عملائك المستهدفين.

ومع ذلك ، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة لا يضمن نجاحك. يكمن التحدي الرئيسي في قياس فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. نأمل أن تساعدك هذه المقاييس الخمسة على البدء في إستراتيجية البريد الإلكتروني التي تناسب جمهورك.

ليس عليك التفكير في كل هذه المقاييس مرة واحدة. جرب اثنين إلى ثلاثة تتماشى مع أهدافك وتحسِّن حملاتك وفقًا لذلك.

تأكد من اختيار المقاييس التي توفر نظرة ثاقبة لنشاط المستخدم والبيانات القيمة لتوجيه حملاتك. أيضًا ، حدد أهدافك للتسويق عبر البريد الإلكتروني لأن ذلك سيساعدك على اختيار أنسب المقاييس لقياس مدى تحقيقك لأهدافك.