5 wskaźników e-mail marketingu, które musisz zmierzyć

Marketing e-mailowy to bardzo skuteczny sposób na nawiązanie kontaktu z grupą docelową, która jest już zainteresowana Twoją marką.

W rzeczywistości badanie pokazuje, że średni zwrot z inwestycji w e-mail marketing wynosi 122%, czyli czterokrotnie więcej niż w jakimkolwiek innym kanale marketingowym. Odpowiednie kampanie e-mail marketingowe przekształcają zimnych potencjalnych klientów w ciepłych nabywców, a także przekształcają ich w lojalnych klientów.

Umożliwia segmentację odbiorców w oparciu o ich zainteresowania i preferencje, dzięki czemu możesz wysyłać spersonalizowane e-maile, z którymi z przyjemnością będą się angażować. Co więcej, e-mail marketing to świetny sposób na skierowanie odbiorców na Twoją stronę internetową, poprawiając jej ranking SEO.

Jednak e-mail marketing to coś, czego opanowanie wymaga dużo czasu, cierpliwości i najlepszych praktyk. Wdrażanie najlepszych środków nie wystarczy. Musisz także śledzić wyniki kampanii, aby określić, czy Twoje cele zostały osiągnięte, czy nie.

Istnieje mnóstwo wskaźników związanych z marketingiem e-mailowym. Ustalenie, które metryki wiadomości e-mail są odpowiednie dla Twojego e-maila, może być trudnym zadaniem. Ale nie martw się. W tym poście przeprowadzimy Cię przez pięć wskaźników dotyczących poczty e-mail, które musisz zrozumieć jako specjalista ds. marketingu e-mailowego.

5 wskaźników e-mail marketingu, które powinieneś śledzić

Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności (CTR) to najczęstszy wskaźnik, który może pomóc w pomiarze skuteczności kampanii e-mailowych. CTR, znany również jako współczynnik klikalności w wiadomości e-mail, to odsetek subskrybentów, którzy kliknęli hiperłącze, obraz lub wezwanie do działania w określonej wiadomości e-mail.

Aby obliczyć CTR, po prostu podziel liczbę osób, które kliknęły, przez liczbę dostarczonych e-maili i pomnóż ten współczynnik przez 100.

Upewnij się jednak, że nie przeliczasz kliknięć. CTR nie oznacza liczby kliknięć otrzymanych w wiadomości e-mail, ale liczbę osób, które kliknęły dowolny link w wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli dana osoba kliknie dwa linki w wiadomości e-mail, zostanie to policzone jako jeden, a nie dwa.

CTR na poziomie około 2,5% jest uważany za dobry. Jeśli uzyskujesz CTR poniżej 1%, spróbuj umieścić linki na początku e-maila, ponieważ większość subskrybentów nie dotrze do końca. Co więcej, dodanie wezwania do działania w wiadomościach e-mail może zachęcić subskrybentów do klikania linków.

Istnieją dwa rodzaje współczynników klikalności:

• TCTR: Całkowite współczynniki klikalności mierzą całkowitą liczbę kliknięć generowanych przez Twoje e-maile.
• UCTR: Niepowtarzalne współczynniki klikalności mierzą liczbę unikalnych kliknięć, które otrzymuje Twoja wiadomość e-mail.

Na przykład, jeśli otworzysz wiadomość e-mail na telefonie komórkowym, klikniesz link i otworzysz ten sam link na laptopie, liczba kliknięć według TCTR wynosi 2, podczas gdy łączna liczba kliknięć zarejestrowanych przez UCTR wynosi tylko 1.

Współczynnik konwersji

Każda kampania e-mailowa ma cel, taki jak zachęcenie większej liczby subskrybentów do pobrania ebooka, zarejestrowania się w usłudze lub zakupu produktu. Liczba osób, które wykonały pożądane działania, nazywana jest konwersjami. Współczynnik konwersji wiadomości e-mail to odsetek subskrybentów, którzy podejmują wymagane działania po przeczytaniu wiadomości e-mail.

Jest to ważny wskaźnik, ponieważ wskazuje, jak skuteczna jest Twoja kampania e-mailowa i ogólny zwrot z inwestycji. Wiedząc, ile wydałeś i ilu subskrybentów dokonuje konwersji, możesz określić, czy Twoje wysiłki się opłacają.

Aby obliczyć współczynnik konwersji, podziel liczbę konwersji przez liczbę dostarczonych e-maili i pomnóż tę liczbę przez 100. Pamiętaj jednak, aby wziąć pod uwagę poprawną liczbę dostarczonych e-maili, co oznacza całkowitą liczbę wysłanych e-maili minus te, które zostały odrzucone.

Jednak jeśli chodzi o dobry współczynnik konwersji, nie ma stałej odpowiedzi, innej niż lepsza niż teraz! Oto jak możesz zwiększyć współczynniki konwersji:

• Upewnij się, że masz na myśli jeden jasny cel i wybierz format i projekt, które są zgodne z tym celem.
• Upewnij się, że masz tylko jedno wyraźne CTA w swoim e-mailu, chyba że chcesz zmylić subskrybentów.
• Twórz kampanie e-mailowe przyjazne dla urządzeń mobilnych i segmentuj je w oparciu o typ, zachowanie, dane demograficzne i preferencje subskrybentów.

Współczynnik odrzuceń

Odrzucone adresy e-mail to jeden z najbardziej irytujących aspektów Twojej kampanii e-mail marketingowej. Współczynnik odrzuceń mierzy procent adresów e-mail, które nie zostały dostarczone na listę subskrybentów.

Współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail jest obliczany na podstawie liczby odrzuconych wiadomości e-mail przez liczbę dostarczonych wiadomości e-mail i pomnożoną przez 100. Według różnych gigantów e-mail marketingu, takich jak Privy, Mailchimp czy Campaign Monitor, średni współczynnik odrzuceń w różnych branżach wynosi 1%. Ogólnie akceptowany współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail wynosi 2% lub mniej.

Współczynniki odrzuceń są głównie dwojakiego rodzaju: twarde odbicia i miękkie odbicia. Twarde odbicie wskazuje, że wystąpił problem po Twojej stronie — być może adres e-mail, na który wysyłasz, jest nieprawidłowy, odbiorca zablokował Twój e-mail lub, co gorsza, zostałeś oznaczony jako spam. Z drugiej strony miękkie odbicie jest zwykle problemem po stronie odbiorcy, na który nie masz wpływu. Dzieje się tak, gdy serwer pocztowy nie działa lub skrzynka pocztowa adresata jest pełna.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby zmniejszyć odbicia:

• Upewnij się, że wyczyściłeś swoje listy e-mailowe, usuwając nieaktywne konta.
• Nie wysyłaj czegoś, co wygląda jak spam, chyba że chcesz, aby subskrybenci Cię blokowali.
• Zachęć subskrybentów do podwójnego wyrażenia zgody i zweryfikuj ich adresy e-mail. Możesz również zmusić ich do potwierdzenia, za pośrednictwem automatycznej wiadomości e-mail, że chcą znaleźć się na Twojej liście e-mailowej.

Otwarte ocenianie

Jest to jeden z najprostszych i powszechnie stosowanych wskaźników przez e-mail marketerów. Mierzy odsetek subskrybentów, którzy otwierają daną wiadomość e-mail. Pomaga to określić, jak dobrze jesteś w stanie przyciągnąć uwagę subskrybenta za pomocą wiersza tematu wiadomości e-mail lub czy otrzymali wiadomość e-mail.

Współczynniki otwarć można obliczyć, dzieląc liczbę otwartych wiadomości e-mail przez wszystkich odbiorców i mnożąc współczynnik przez 100. Najlepszym sposobem pomiaru współczynnika otwarć jest porównanie ich ze współczynnikami otwarć z poprzedniego tygodnia lub miesiąca. T

jego sposób, możesz wiedzieć, ile mniej lub więcej osób otwiera twoje e-maile. Według badań, które obejmują małe firmy i firmy z listy Fortune 500, wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail w większości branż wynosi średnio od 15% do 30%.

Jednak stawki te różnią się w zależności od branży, w której działasz, rodzaju wysyłanej wiadomości e-mail (np. biuletyn, e-mail transakcyjny lub wyzwalany e-mail), rozmiaru listy e-mail odbiorców i wielu innych.

Oto, co możesz zrobić, aby poprawić swoje współczynniki otwarć:

• Usuń twarde odbicia, ponieważ mogą one zmniejszyć współczynnik otwarć.
• Ulepsz tekst tematu i spraw, aby był na tyle interesujący, aby umożliwić subskrybentom natychmiastowe otwieranie wiadomości e-mail.
• Sprawdź, czy zmiana nazwy nadawcy ma jakikolwiek wpływ na wskaźniki otwarć, np. używając nazwy firmy zamiast nazwy właściciela.
• Przetestuj różne daty i godziny, w których wysyłasz e-maile.
• Upewnij się, że Twoje e-maile są zoptymalizowane pod kątem telefonów komórkowych, ponieważ obecnie większość ludzi sprawdza wiadomości na swoich smartfonach.

Rezygnacja z subskrypcji

W e-mail marketingu powiększanie listy ma kluczowe znaczenie. Podczas gdy wielu subskrybentów nie odpowie na Twoje e-maile, inni, którzy nie znajdą wartości w Twoich e-mailach, klikną przycisk anulowania subskrypcji.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji to odsetek subskrybentów, którzy zrezygnowali z listy mailingowej po sprawdzeniu kampanii e-mailowej. Ta metryka może wydawać się negatywna, ale w rzeczywistości mówi Ci, czy Twoje treści są wystarczająco ukierunkowane, czy angażują docelowych odbiorców.

Pomiar liczby wypisów jest prosty. Twój dostawca poczty e-mail, taki jak Gmail, Yahoo lub Outlook, poinformuje Cię, ile osób zrezygnowało z subskrypcji po otrzymaniu od Ciebie wiadomości e-mail.

Możesz łatwo znaleźć te szczegóły na głównym pulpicie nawigacyjnym lub na pulpicie metryk. Co więcej, możesz obliczyć wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, dzieląc liczbę wypisów przez całkowitą liczbę udanych dostaw e-mail i mnożąc ją przez 100. Badania pokazują, że wskaźnik rezygnacji poniżej 0,5% jest średni, podczas gdy 0,2% i poniżej jest doskonały.

Jeśli zauważysz nagły wzrost wskaźnika rezygnacji, oznacza to, że coś w Twoim e-mail marketingu wymaga uwagi. Wypróbuj poniższe wskazówki, aby utrzymać niski wskaźnik rezygnacji z subskrypcji:

• Wysyłanie powiązanych i konkretnych treści do subskrybentów zmniejsza ryzyko, że zrezygnują z subskrypcji z Twojej listy.
• Oferuj zniżki i nagrody swoim lojalnym subskrybentom, którzy są na Twojej liście e-mailowej od bardzo dawna.
• Przed wysłaniem e-maila zdecyduj, jaką wartość chcesz, aby Twoi subskrybenci otrzymali z każdego e-maila.
• Ponieważ coraz więcej osób otwiera e-maile na urządzeniach mobilnych, upewnij się, że Twoje e-maile wyglądają na dopracowane i są łatwe do odczytania na smartfonach.

Podsumowując

E-maile to jeden z najskuteczniejszych kanałów marketingowych, który może pomóc w promowaniu produktów i usług, zwiększaniu liczby pobrań ebooków lub tworzeniu społeczności docelowych klientów.

Jednak wysyłanie angażujących e-maili nie gwarantuje sukcesu. Głównym wyzwaniem jest mierzenie skuteczności kampanii e-mailowych. Mamy nadzieję, że te pięć wskaźników pomoże Ci rozpocząć tworzenie strategii e-mailowej dopasowanej do Twoich odbiorców.

Nie musisz brać pod uwagę wszystkich tych wskaźników naraz. Eksperymentuj z dwoma lub trzema, które są zgodne z Twoimi celami i odpowiednio optymalizuj kampanie.

Upewnij się, że wybierasz metryki, które zapewniają wgląd w aktywność użytkowników i cenne dane do kierowania kampaniami. Zdefiniuj także swoje cele e-mail marketingu, ponieważ pomoże to wybrać najbardziej odpowiednie wskaźniki do pomiaru stopnia, w jakim zrealizowałeś swoje cele.